综合服务窗口岗位职责共4篇服务中心窗口人员岗位职责

时间：2022-06-02 10:24:13 综合范文

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综合服务窗口岗位职责共1

　　昆明市住房和城乡建设局

　　政务服务窗口工作人员岗位职责

　　窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。

　　窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议； — 1 —

　　协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

　　组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。

　　接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。

　　文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。

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综合服务窗口岗位职责共2

　　综合服务部岗位职责服务部主管岗位职责及行为规范

　　1.爱岗敬岗，组织和管理好本部门的售前售中和售后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；

　　2.协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合； 3.完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；

　　4.全面主持各项售后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；

　　5.及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作； 6.制定售后服务政策，及员工的内部培训制度；

　　7.及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度；

　　8.参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；

　　9.及时收集客户反馈的质量问题，及时联合相关部门与厂家联系，监督各部门质量落实情况；

　　客服人员岗位职责及行为规范

　　1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

　　2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；

　　3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；

　　4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强； 5．严格执行公司的规章制度；

　　6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量； 7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接； 8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务； 9．向业务部提供用户信息和市场分析建议； 10.工作时间，任何交流必须用普通话；

　　单证员岗位职责及行为规范

　　1.认真负责，严格控制单据的出错率。 2.协助行政部开会前准备。

　　3.服从安排、遵守公司各项规章制度

　　4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。

　　5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。 6.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

　　7.文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

　　8.要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。 9.完成领导交办的其它工作。

综合服务窗口岗位职责共3

1.组织制订并实施办公室年度计划，完成年度工作总结,负责日常工作安排。2.组织起草、审核、制发的公文，保证公文形式规范，文字精练。3.组织政策调研，抓好信息反馈、业务统计和法律法规宣传工作。4.负责上级指示精神的传达、贯彻落实工作；组织职工积极参加全局政治、业务学习和各项活动，做好思想政治工作。5.组织实施有关检验检疫法制工作及执法监督检查、稽查工作。6.承办并协调出人境卫生、检疫注册、登记和安全质量许可、出口质量许可、质量认证工作。7.负责鉴定业务管理、出人境检验检疫证书的签发工作。8.负责出入境商品的封识标签、批次管理。9.保质保量地完成上级领导交办的各项工作。