完善投诉处置工作模式提升工作效能(提升投诉管理效能)

时间:2022-06-04 12:04:08 综合范文

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完善投诉处置工作模式提升工作效能(提升投诉管理效能)

  完善投诉处置工作模式提升工作效能 一是完善投诉处置制度。在前期对投诉举报处置工作充分调研的基础上,按照“提高工作效率,规范执法程序,强化专业应对的原则,完善工作制度,明确投诉处置工作小组的工作职责和范围。二是配强队伍。成立投诉处置专项工作领导小组,由分管监察执法工作的副局长任组长,各业务科室负责人为成员,统一领导局投诉处置工作,并于每天下班前研究投诉处置工作、处理疑难复杂投诉案件。三是优化流程。重新设定投诉处置流程,重新设计投诉相关文书。明确流程,由综合科专职人员负责第一时间对投诉信息进行甄别,并按规定进行受理流转。通过该流程的处置方式,达到调解和行政处理同步走、无缝衔接的效果,提高处置效率,提高投诉办理质量,更好地体现依法行政的目的。

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