旅游服务先进事迹共3篇(先进旅游单位事迹材料范文)

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旅游服务先进事迹共1

　　建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

　　这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

　　一、夯实基础，打造优质的服务团队

　　通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

　　1、牢固树立服务意识

　　中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。

　　2、努力提高业务素质

　　现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。

　　二、塑造品牌，发展稳定的客户群体

　　中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。

　　1、沟通了解需求

　　中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。

　　2、真诚赢得信赖

　　工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。

　　法院服务旅游先进事迹

　　旅游景区先进事迹

　　服务g20先进事迹

　　会务服务班先进事迹

　　服务之星先进事迹

旅游服务先进事迹共2

　　修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵

　　修水服务标兵先进事迹

　　她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名普通员工朱小会。

　　朱小会参加工作以来，始终扎根于一线工作，热情待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。

　　他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成元。

　　有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，天天接触不同层次的客户，每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时，朱小会总是耐心诚恳地解释，巧妙化解矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。

　　一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在一线展现着中石化人的风采。

　　修水高速服务区加油站

　　2013年5月7日

旅游服务先进事迹共3

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　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　志愿服务社团先进事迹

　　志愿服务社团先进事迹

　　? 一、加强志愿组织，创新管理模式

　　向日葵志愿者服务队自成立以来，在院团委的领导下队伍不断发展，现有部员21人，下设秘书处、组织部和宣传部。我院注重制度建设，完善队内管理章程，明确职责与分工，进一步增强了组织决策与活动开展能力。出台的每年一度的优秀志愿者评选制度，树立了一批又一批积极奉献的志愿者典范，激励了更多学子参与志愿活动的热情。

　　? 二、倡导奉献精神，参与志愿活动

　　参与志愿活动是青年志愿者服务社会、完善自我的一项重要举措。多年以来，我们积极参与各项公益活动：

　　1.“阳光蒲公英·关爱重点青少年群体”活动

　　青少年是祖国的未来、民族的希望，是社会主义现代化事业的建设者和接班人。党和政府十分关心和高度重视青少年的成长。而对进城务工人员、贫困家庭子女，残疾青少年以及服刑在教人员子女等重点青少年群体的关爱和帮扶更是政府工作的重中之重。为切实做好对这些重点青少年群体的关爱和帮扶，由共青团____(省、市、区、县)____(省、市、区、县)委员会主办，共青团西安建筑科技大学委员会承办，材料与矿资学院向日葵志愿者服务队协办的“阳光蒲公英·关爱重 2

　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　点青少年群体”活动于2018年3月15日正式启动，对____(省、市、区、县)三个街道办的重点青少年进行结对，并展开相关志愿帮扶活动。志愿者们通过与“重点青少年”学生开展感受城市、亲情陪伴、自护教育、学业辅导等帮扶活动，使其在身心、学业等方面都有了良好的发展。

　　2.“微心愿”活动 3.“鞋盒礼物”活动

　　鞋盒礼物是纯山教育基金会自2009年发起的一项公益活动，旨在倡导社会公众参与，来关心和关注乡村儿童，为孩子们准备一份新年礼物。向日葵志愿者服务队自承办鞋盒礼物以来，活动参与人次2385人次，共募集鞋盒礼物2026份。

　　4.化羊村文艺汇演活动

　　图书馆和学府城是同学们学习的地方，干净整洁的环境卫生，摆放整齐的各类图书能让学习更好的进行下去。 ? 三、宣传志愿服务，展现志愿风采

　　通过在以上各种活动中的积极服务、无私奉献，树立了青年志愿者良好形象的同时还加强了宣传工作，使青年志愿者的志愿工作在校园中得以推广和实施，吸引了更多优秀的青年加入志愿服务行列，真正做到了服务一方、宣传以防、带动一方。积极引导先进青年志愿活动文明建设，注重扩大志愿者行动的参与覆盖面，加强机制建设，使之更加规范化、制度化。

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　　---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

　　社会需要青年志愿者，青年需要开展志愿者工作。向日葵志愿者服务队是一支年轻的队伍，像向日葵一样充满了朝气，散发着生机勃勃，相信我们会因更多的志愿者的加入而焕发出新的光彩，谱写一曲曲更加动人的奉献之歌。

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