下面是范文网小编收集的商场管理人员岗位职责3篇(商场管理人员的主要工作)，供大家赏析。
商场管理人员岗位职责1
商场安全管理岗位职责
一.安全主管(或领班)职责
1.接受保安部主管领导,负责商场商品和人员安全,负责维护商场的治安秩序,处理突发事件;
2.负责安全员和稽核员的工作指导和员工培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核;
3.负责商场的防盗工作,对于盗窃员工及顾客依公司规范予以处置;
4.负责保安员警械的检查、更换;
5.负责上级领导、外宾来公司时护接、护送,保证安全;
6.协调与政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调内部各部门之间的关系,取得他们的支持,确保商场安全;
7.指导下属工作,负责他们的考勤。
二.安全员职责
1.负责责任区域内的治安巡逻,维护门店的治安秩序;
2.自觉遵守保安纪律,明确自己的职责;上岗值勤时,各司其职,各尽其责;
3.熟知公司各有关部门的分布情况,熟悉各种消防设施,重点设备的位置,遇有紧急事件做到快速反应;
4.在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查,提高警惕,严防各类犯罪分子的破坏活动,维护公司利益,保护顾客和员工的人身财产安全;遇有首长、外宾来公司时要护接、护送;
5.积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动,对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理,押送过程中要注意方式、方法,减少负面影响;
6.执勤中,注意发现易燃、易爆及可疑物品,及时处理排除隐患,避免发生火灾或爆炸事件;
7.遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客、抢险救灾;
8.配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作;清场时注意发现有无滞留人员,是否有火险隐患,有无可疑物品,重点部位要重点检查,对检查出的隐患及不安全因素,要认真记录,及时上报有关部门;
9.上岗值勤人员要着装整齐,文明执勤,和气待人;
10.在岗期间要保持通讯联络,未经允许,不得随意关闭对讲机中断联系;
11.协助做好商场营业结束后的封店工作。
三.稽核员职责
1.在商场顾客最终出口处,负责稽核顾客所购商品是否与销售明细单相符,保证顾客无遗漏商品;
2.防止盗窃事件的发生,处理偷拿商品事件;
3.上岗值勤人员按要求着装,使用规范礼貌用语,和气待人;
4.疏导滞留顾客,保证大门通道畅通;
5.遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客。
四.外保员职责
1.严格区分机动与非机动车辆的停放;
2.指挥和安排各种车辆有序整齐的停放;
3.不断巡视,杜绝损坏车辆的事故;
4.减少车辆堵塞,保证车辆出入畅通;
5.对发生在商场门前的治安事件要及时处理;
6.保证商场门前的人员和购物车的安全;
7.经常走动,及时排除各种不安全因素;
8.检查督促停车区域的卫生,保持清洁的环境。
五.燃气操作人员职责
1.操作人员应认真学习公司对燃气安全使用的有关规定,学会正确使用燃气具;
2.每日班前进入操作间及点火使用前,均应嗅室内有无燃气外泄的异味,如发现有漏气现象,应立即上报部门主管和保安部门;
3.操作人员使用燃气具时,必须在现场看管,不得擅自离岗,严禁乱用他人的燃气具;
4.保证燃气操作间内的良好通风,不得在灶间周围存放大量易燃辅料;
5.每日营业结束后,要对所使用的燃气具进行安全检查,确认安全后方可离开,要经常对燃气具进行保养,不得私自拆改燃气具及附属设备;
6.禁止非专职操作人员上岗操作燃气具;
7.爱护操作间内的消防设备,不得圈、占、挪做它用;
注:如门店设有专门的燃气操作人员,保安部主管须负责对有关员工(如生鲜熟食人员)进行燃气操作安全培训并负责对其做安全常识考核,不符合标准不准擅自操作燃气。
六.带班组长职责
1.督促值班保安员认真履行职责;
2.大胆管理,纠正值班保安员存在的问题;
3.协助值班保安员处理值勤中发生的问题;
4.对一时无法处理的问题,立即报告店值班经理,并及时做书面记录。
防损员职责
1、负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序。
2、自觉遵守防损纪律，明确自己的职责；上岗值勤期间，各司其职，各尽其责。
3、熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应。
4、在营业时间内门店的防损工作及开、闭店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；与有首长、外宾来公司是要护接、护送；
5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响。
6、值勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；
7、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；
8、配合各种商品部门负责卖场早开场、闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门；
9、上岗值勤人员要着装整齐，文明值勤，和气待人；
在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系；
10、坚决服从命令，听从上级指挥；加强组织纪律性，遇事勤请示、报告； 严格保密纪律，严守各项秘密；
11、坚持文明执勤，严禁打骂侮辱；不讲脏话粗话，注意仪容仪表；坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊
12、防损员具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；
13、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司安全；
14、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护送押运人员安全离开；
15、商场内所有商户出物品必须由楼层经理、主管签字以（事物联络单）的方式，方可出店；
16、协助做好购物中心营业结束后的封店工作。
商场管理人员岗位职责2
商场楼层管理岗位职责
1、百货商场楼层主管岗位职责
一、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
二、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
三、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
四、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
五、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
七、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理
2、商场楼层主管的岗位职责
一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作
四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据
六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作
七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作
九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；
十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作
十二、完成公司交办的其他事宜
定远百货大楼
2011-8-21
3、商场楼层管理员主要岗位职责
1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
商场消防管理人员岗位职责
商场管理人员工作总结
商场管理人员工作计划
商场卫生管理人员岗位职责制度
一般管理人员岗位职责
商场管理人员岗位职责3
1、负责执行公司的质量方针、目标；
2、熟悉各种与物业有关的合同内容及执行情况； 3、负责审核物业方面的有关费用；
4、负责保管物业费用的原始资料、支票、发票复印件并建立物业台帐； 5、摊位租用所发生物业费用及时收回；
6、属公司内部发生的物业费用按占用面积合理分割后报财务部门分摊； 7、坚持与外单位的必要联系，建立协作关系；
8、负责落实集体住宿的各项规章制度，保证财产安全。
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