下面是范文网小编整理的售后服务口号6篇 售后服务口号怎么写，供大家参考。
售后服务口号1
4s店售后服务口号
【篇1：4s店服务流程论文格式】
2012
4s店服务流程论文论文题目 国内4s店服务的流程与分析 院(系)汽车工程系 专 业 汽车技术与营销 学生姓名 王兵 班 级指导教师 钟磊年06月
进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4s店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4s店还将如雨后春笋般蓬勃增长。
1．4s店的含义
4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4s店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
所谓4s是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。
2．“四位一体”与4s店概念的形成国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；东风雪铁龙提出坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4s的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4s店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。3．简介
4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4s店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4s店在5-10年之内都不会落后。在中国,4s店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4s店还需要长足的进步和发展。4s店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4s店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4s店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。现在也有6s店一说，除了包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈（survey）以外，还包括个性化售车（selfhood）、集拍（sale by amount）集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。6s店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4s店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。当然，价格仅仅三四万块钱的车，也可以加装全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是爱面子的人，想拥有一辆奥迪a6，可市场价动辄三四十万，那么这时你就可以选择个性化购车，你可以什么配置都不加，买一辆减配版的奥迪a6，那么价格可能就只有普通价格的一半了！集拍，也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。既然个性化售车，是针对用户的个性化需求，用户就得提前下定单，这时就可以利用网络的便利性了，在网上轻松实现订购，定单直接传递给生产车间，生产车间按需求装配汽车，这样，一台原厂原配的个性化汽车就生产出来了。有了这一销售模式，汽车厂家按需生产，大大减少了库存及采购成本，据权威机构数据，成本可节约30%！这样一来，个性化售车不是增加了用户负担，反而大大降低了市场价格。4．4s店的优势 1、信誉度方面
4s店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4s店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4s店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4s店将是他们的第一选择。2、专业方面
由于4s店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4s店是有很大优势的。3、售后服务保障方面
随着竞争的加大，4s店商家越发注重服务品牌的建立，加之4s店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4s店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4s店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，4、人性化方面
在4s店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
店的个性化同样一个物体或者介质有好的一面同样会展露弱的一面，维修站的配件均为原厂配件，但是由于考虑到生产厂家的利益，配件也在不断改变，由中标的配件厂家提供的配件根据车型的更新考虑到利益也同样有很多冷件（不常维修的配件）得不到提供，个性化就表现在你想不到的由4s店来帮你做到，维修工时和冷件为4s店的主要赢利来源4s经营现状1、基本成为汽车厂家的附庸汽车4s店基本没有言语权，汽车4s店汽车4s店在很大程度上受控于厂家，基本经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于比较的弱势地位。还有现在中国汽车市场的不成熟性也直接造成了汽车4s店的扭曲，以销量换利润，以维修和保险赚资金成为众所周知的现象。2、很难有自身的品牌形象作为厂家的4s店，其建筑形式以及专卖店内外所有的ci形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则基本不能体现，厂家也不允许体现。当前各地的汽车市场，出现了越来越多的汽车销售公司，他们按照4s店的标准建造却不单一的为某一品牌服务。他们具有较大的实力，有自己的品牌形象，当然这段路很长也很崎岖。而且投资人的意识、学历、文化背景基本上决定了这家4s店的模式及发展，走多久，怎么走，都由老板决定。3、基本上靠汽车品牌吃饭汽车4s店的经营状况的好坏，70%依赖于所经营的品牌，品牌好就容易赚钱，品牌不好就不容易赚钱。同时同一品牌不同的4s店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。当然完全的盈利模式确实需要厂商更大的努力，毕竟你卖的是单一品牌的车，局限性很大。但是4s店自身的信誉度、知名度、营销模式也对销量和维修等其他服务有很大的影响，这些方面也是4s店脱离厂家应该自身努力的方向。4、利润是挺高的一般4s店都与厂家签订了购销合同。意味着厂 家给的指标必须完成，这对4s店的压力的确很大。尤其在中国现在汽车消费文化并不理性的情况下，要很好的生存下去确实需要费不少的努力。一般来说，4s店销量越多，厂商返利越大，也就意味着你拿到的车价格越低。但是利润并非只有卖车，其实4s店的模式很多人不理解也并不知晓其中原因，维修、改装，甚至保险都是现在4s店的盈利组成部分。5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定因为这几年中国汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙脚，导致人才流动较频繁，团队不稳定。大多数4s店学历不高，汽车文化意识不强，整体素质还有待提高。6、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装一方面由于2010年车市需求“井喷”引起的价格“失真”，误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。7、汽车4s店自身可控制的经营因素有限汽车4s店自身可控制的经营因素有限,难以体现差异化经营汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4s店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格也有较为强硬的规定和植入。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4s店的经营比较僵化，难以体现4s店离开厂家的运营模式。这些都说明4s店的自身可控环节比较弱，自主控制价格、配置等因素发言权不大。但4s店的进步在这些年的进步是有目共睹的，毕竟汽车在我们国家还不久，我们需要的是长足的进步，形成中国独特的汽车文化理念。相信那个时候4s店也能比得上欧美发达国家了。5．4s营销策略
1、从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构。随着4s店不断进入汽车用品行业，经销商的产品组合逐步做到“轻改装，重4s店”。2、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别是汽车电子），服务显得特别的重要，当然4s店的服务的重要性就更不用赘述了，汽车4s店因为点多面广，地处偏僻，而且不集中，许多厂家就是因为服务不能到家才不得不选择汽车用品经销商来做当地市场，如果经销商有一批优秀 汽车4s店的团队为汽车4s店服务，做好售前、售中、售后服务，即可以让汽车4s店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代理打下良好的基础。3、做大做强，降低成本，4s店想进入汽车用品行业，会选择与其车型相匹配，品牌相当的产品，一般会向当地的经销商和厂家处购买产品，价格当然要有一定的优势，汽车用品经销商要做到这一点，做大做强自己的营销网络和服务，前期为了扩大网络可以选择性对汽车4s店进行铺货，销售量上去后，要求厂家更多的支持，降低采购成本，要求厂家将代理价格降到真正的最低点，甚至比他们给予4s店的供货价还要低得多（因为其销售量已远远大于任何一家4s店的采购量），为了让厂家心甘情愿的给予最低价，还要将通常的月结的付款方式转化为现金提货的付款方式，经销商争取拿到能适合4s店销售的品牌代理（并要求独家的），另外也可以买断某些单品等方式降低采购成本，为了取得
【篇2：某汽车4s店开业庆典活动策划方案】
某汽车4s店开业庆
典活动策划书
策划人：第四小组
组成员： 王锁 魏彩 曹亚南
邱子琪 王同伟 张春燕 2012-6-1
2目录
一、前言.7 3.车友互动，试乘试驾.....7 4.像带走你的新娘一样带走斯柯达 …….8
八、经费预算 …...8
一、前言
斯柯达（skoda）作为一个拥有百年历史的汽车品牌,于2006年成功登陆中国市场,并于2007年走近了广州消费者.广州斯柯达汽车4s店的成立,标志着又一国际化品牌进入广州汽车消费市场,必将引领广州汽车销售行业进入新的格局.以睿智、魅力、奉献为品牌文化的斯柯达，秉承了传统欧洲汽车高贵、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特点，并在设计中融入了步入未来、完美细节、系统创新等独特的设计理念。可谓传统与现代的完美结合，也正是这些理念，使斯柯达这一百年品牌在新世纪焕发了新的光彩。二、活动主题
感悟恒久魅力 品味百年经典 三、活动目的1、庆祝广州斯柯达汽车4s店开业。 2、推广品牌知名度。3、突出品牌卖点，清晰市场定位。四、前期宣传：
由于斯柯达自身优势明显，产品性能和质量毋庸质疑，市场渠道和售后服务也相当完备，不足之处在于品牌知名度低，在目前尚无市场占有率的情况下，品牌推广将是斯柯达品牌汽车销售的关键。
因此，本次广州斯柯达汽车4s店开业的重点，重点在品牌宣传和推广。
所以，我们会在庆典开始前半个月或一个月开始广告宣传，在电视媒体，报刊杂志上，网络，报纸，娱乐节目上进行活动宣传，以期待调动大众关注力，为开业庆典活动造势，以赢得更多关注度和影响力，扩大知名度。也期待在活动当天有更大影响力和轰动性。为扩大活动影响力，可提前一月，通过网络海选的形式征集作品，对优秀作品或演员给予评奖。
我们把重点放在了活动当天的策划活动上和策划流程上，前期的广告宣传在这里就不做重点介绍了。
五、广州斯柯达汽车4s店开业店堂庆典
活动主题一：
“感悟恒久魅力 品味百年经典“广州斯柯达汽车4s店开业庆典 活动目的一：
1． 体现企业的风范与实力。
2． 昭示企业的成功开业，一个崭新的生命投入激烈的市场大潮。3． 扩大企业知名度和品牌知名度。4． 给本企业员工树立自信，坚定信心。邀请人员：
1． 斯柯达公司、广州市政府、外汽集团、广州4s店等各级领导 2． 汽车、文化界专业人士 3． 新闻媒体 4． 同行业汽车经销商 5． 客户代表，特殊人物或社会公众代表知名人士等 活动时间：x时间
活动地点：广州斯柯达汽车4s店 工作安排：
成立专门的筹备小组组织机构，实行组长负责制责任分工到人，主要负责现场的应变与活动控制与前期的筹备工作，也可实行倒计时工作制。（一）前期准备阶段:（提前20天完成）
1、制定详细活动方案，并上报上级各部门审核，修改。 2、确定广告公司，就相关承办内容签定承办合同。3、召开一到两期筹委会，就细节问题进一步商定。
4、按照项目实施方案的要求广告宣传工作开始运作,第一批媒体广告开始投放。（二）制作、实施阶段工作安排：（提前完成）
1、发送请柬邀请各界人士参与本次开业庆典。请柬提前半月天发放。重要来宾请柬发放后，组织者当天应电话致意。庆典前两三天再电话联系。2、各种活动用品(印刷品,礼品等)完成制作，由专人负责保管。3、完成活动所需物品的前期制作工作。
（三）现场布置阶段工作安排：（活动开始前一天完成）
1、提前两天，承办单位开始现场的布置工作，完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。 2、现场的布置工作：
提前一天，完成主席台的搭建及背景板安装。完成主会场签到处,指示牌,嘉宾座椅。
音响的摆设布置，对于曲目严格审查，使其符合整体烘托要求。对于设备严格把关，调试工作做细做好。
邀请乐队，表演队准备。
可以张灯结彩，悬挂彩灯，彩带，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。
完成充气拱门,高空气球的布置工作。完成花篮,花牌,礼宾花的制作，完成花篮,花牌,盆花的布置。完成小气球的充气工作。环境美化，在着力烘托出热烈、隆重、喜庆气氛的同时突出举办单位特色。（四）活动实施阶段工作安排：（当天早晨完成）
1、当天上午6：00，所有公司内部人员及工作人员到达现场，作最后检查。 2、上午7：00，所有安保人员到位。
3、上午8：00礼仪小姐、车模、演职人员到场准备完毕。（五）、活动开始：
1.上午8：30主持人、记者到场。主持人宣布仪式开。请来宾就座，出席者安静，介绍佳宾。
军乐队、舞龙舞狮开始表演，礼仪小姐全部就位。:45 车模就位。
:00 来宾到场,随意参观。乐队、礼仪小姐迎宾，并协助佩带胸花，引导等工作。激情小提琴开始演奏。:18 邀请市领导讲话。:25 斯柯达公司领导讲话。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。:30 广州斯柯达汽车4s店领导讲话。大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及邀请的重要人物，均应有代表讲话或致贺辞。
:40 由领导和嘉宾一同为新车揭幕,鼓乐齐鸣,燃放礼炮,放飞气球,舞龙舞狮表演。:45 由广州斯柯达汽车4s店领导引领嘉宾参观并介绍4s店。
:00 由广州斯柯达汽车4s店领导宣布“重走百年路”斯柯达全城巡游活动车队出发。进入下一活动流程“重走百年路”斯柯达全城巡游活动
注：因未实地考查调研现场，故详细现场场景布置及后勤保障工作细则省略。六．“重走百年路”斯柯达全城巡游活动 活动目的二： 1、以车队巡游的形式，形成强大的视觉冲击力，以达到扩大品牌知名度的目的。2、重温江南名城——广州的百年老路，欧洲经典品牌与广州本地特色相结合，达到更深入人心的宣传效果。
3、庆祝广州斯柯达4s店开业，并以车队巡游的形式达到广而告之的效果。
【篇3：汽车4s店发展规划】
汽车4s店发展规划引 言
随着全球经济的发展，汽车在未来的生活里将变得越来越普遍，数量也猛增。可以毫不夸张的说，不出几年，每家每户都会有自己的车。车的生产量在猛增，销量也必将猛增，于是，各种各样的销售渠道诞生了，而4s店就是其中的一种销售渠道。
相对其他销售渠道来说，汽车制造商更愿意选择建立专卖店，特别是4s专卖店，来建立自己的销售网络。当然，市场最终是要听客户的，汽车专卖店的销售模式是否适合中国市场？有调查数据显示，40%的受访者愿意在汽车4s店内购车，60%受访者愿意选在汽车交易市场购车。未来哪一种销售模式更适合中国市场，还是需要回到对客户的分析上。根据客户细分，针对不同的客户，也许汽车专卖店和汽车市场都有自己的位置。
以下就针对汽车4s店的现状及发展趋势作出研究。1．4s店的含义及“四位一体”与4s店概念的形成 汽车4s店的含义
所谓4s是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业
“四位一体”与4s店概念的形成 店经营现状和问题分析 店的现状
4s店这种一度被认为是超前的、先进的经营模式已经十分普遍，并且理所当然地扮演起汽车流通业主渠道的角色。目前全国上规模的标准汽车4s店已有3000余家，承担着全国汽车销量70%以上的份额。
汽车4s店作为汽车流通业的主流模式的趋势还在进一步推进，如果新的汽车产业政策全面实施，4s店将作为汽车销售业中惟一合法的销售形式而存在。然而汽车4s店看上去很美，但美的只是表象，而不是事实。根据艾瑞奇调查公司的报告，2006年全国各地的1800家各类汽车品牌4s店中有600多家4s店盈利，500多家4s店保本，将近700家4s店亏损。其中有300家4s店被兼并和重组。
目前,高档品牌、主流品牌的4s店尚可维持。市场保有量小、知名度低的品牌4s店是举步维艰,进退两难。根据媒体报道，目前国内4s店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几个畅销品牌还可以保证有利可图外，其他4s店正在艰难度日。据中国汽车工业协会公布的数据显示，去年全国的2900多家品牌经销商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽车市场。店的问题 经营管理方式趋同
目前几乎所有在市场上能看到的4s店都会有相似的外观设计，内展陈列。还不只是外表，从销售流程到服务方式都极为相似。这种情况体现出汽车4s店由于自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营。
几乎所有的汽车4s店都是唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而勤劳工
作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对的弱势地位。
汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4s店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4s店的经营十分僵化，汽车代理商成为一个受人摆布的木偶。当前汽车4s店的经营弹性范围狭隘，经营模式和服务同质化，代理商的主动性没有充分发挥，这些都是影响4s店功能充分实现的障碍。
导入“分享”的经营理念将有助于改变这种面貌。让汽车代理商成为汽车企业真正意义上的合作伙伴，以互动的形式来完成营销目标，站在战略的高度共同分享行业资源和市场利润。管理层次低, 销售凭经验
我国汽车营销是一种新兴产业，在迅速发展过程中，管理水平过低成为重要问题。目前的4s店大都是人治式的、随意性的管理。营销队伍专业化程度较低，对现代汽车营销更是知之甚少。而且由于卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖角，导致人才流动较频繁，团队不稳定。汽车销售业务人员专业素质不高的现状越来越显现出来，据福特汽车内部调查显示,品牌专卖店销售人员中虽然大专以上文化程度的已经占80%，但接受过系统汽车营销专业培训的人也不到20%。我们的4s店主要靠的是经验型销售，对于营销的理解几乎等同于销售。没有科学的观念指导，更缺乏系统的培训，主要是师傅带徒弟式的口头传授。一般销售员仅接受过厂家针对自己品牌的销售培训。我国已入wto，国外汽车服务公司已准备进入中国汽车服务行业，中国汽车经销商不抓紧时间提高自己，只有面临着被淘汰。
在服务流程的软瑕疵更是数不胜数。虽然绝大多数经销商都为车主建立了完备的维修档案，但是能与车主经常进行沟通的比例只达到30%，这表明经销商的售后服务工作依然流于表面。只有将服务作为营销的重要环节来对待，与客户分享4s店的先进设备和优质服务才是发展之道。
经营成本过高，利润低
价格高并不代表4s店的利润高。
仅凭销售返点已经不能维持日常的经营成本，其他的获利方式成为重要的利润来源。然而，即便是利润较高的4s店维修业务，其利润水平一般都只有10％到15％左右。中国汽车维修行业协会会长康文仲则明确表示，“现在汽修行业的竞争越来越激烈，4s店在维修业务方面的利润水平也在下滑，价格的居高不下关键在于‘配件价格高’。” 由于这种原因导致了维修服务和配件经营难以为继。
目前4s店超高的维修、保养和配件价格居高不下，这样致使部分车主一过汽车的保修期，就选择自己去汽配城买配件，去快修店维修。中国汽车网调查显示，4s店的维修部若要正常运转，每月的维修量要达到1000辆以上，但很多经销商的月平均修理量只有200到300辆，配件经营难以为继。
售后服务口号2
售后服务理念口号
1、您使用放心，我们努力用心。
2、努力用心，为您服务。
3、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
4、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
5、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
6、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。
7、你使用放心我们努力用心。
8、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。
9、努力用心，为您服务。
10、服务你我做得好，顾客留住不会跑。
11、革除马虎之心，提高维修品质。
12、客户至上用心服务。
13、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
14、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
15、售后服务是产品的最后一道质量关。
16、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
17、为了您的使用，我们不懈努力。
18、为您，我们会做得更好。
19、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
20、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
---来源网络整理，仅供参考
售后服务口号3
售后服务口号标语
导读：本文 售后服务口号标语，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
1.为民务实勤奋清廉。
2.心里装着老百姓，永远保持先进性。
3.反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。
4.正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。
5.权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。
6.讲理想讲道德讲纪律讲奉献。
7.敬廉崇俭，反腐治奢。
8.标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
9.反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
10.从严治党，执政为民。
11.与时俱进，从源头防治腐败。
12.权力公开透明，施政廉洁高效。
13.教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
14.规范服务，规范牧费，规范管理。
15.坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
16.吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
17.热情服务是本份，生冷横硬要不得。
感谢群众监督，欢迎民主评议。
19.你的满意，我的追求。
20.家事急事难事烦心事，事事我关心
售后服务口号4
售后服务口号大全
本文是关于售后服务口号大全，仅供参考，希望对您有所帮助。
放心的服务质量和你全程相伴.服务到家到位是质量的生命线.公开 公平公正 效益 诚信
供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展
客户至上 用心服务
你的满意,我的追求.你的始终满意是我的执着追求.你使用放心 我们努力用心
你只管用 剩下的我们来解决
您的需要就是我们的任务
您使用放心，我们努力用心
努力用心，为您服务
售后服务是 产品的最后一道质量关
为了你更好的使用 我们在不懈努力
为了您的使用，我们不懈努力
为您，我们会做得更好
维护客户的利益 坚持诚信服务的原则
维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
以技术的改进和创新促进采购成本的改善
以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意
以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
愿我的服务质量和你随时相伴.在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
追求客户满意 是我们最大的责任
售后服务口号5
海尔售后服务口号
【篇1：海尔集团的十个经营理念】
海尔集团的十个经营理念
按：海尔从一个亏损的集体所有制小厂发展威为具有世界先进水平的集团公司，曾被外界誉为“中国企业界的长征”。集体经济的企业家和管理者应深入了解海尔。今年6月天津市集体经济联合会组织85人代表团赴海尔学习考察。大家感到，海尔是中国的骄傲，是集体经济的希望，海尔的经验太丰富了。联系实际学海尔，又感到中小企业一般没有能力到美国和欧洲建海尔，没有资金建工业园，没有人才搞高科技，没有实力搞现代物流??看来，中小企业和集体经济学海尔，更重要是学思想、学理念、学方法、学精神。海尔的昨天可能是我们今天奋斗的目标，海尔的今天可能是我们明天奋斗的目标。初学海尔，由浅入深，十个经营理念介绍如下：
一、海尔发展的关键是有一个好的思路
1984年海尔产值348万元，年亏损147万，受命于危难之即的张瑞敏是第四任厂长，没有钱到处借，职工积极性调动不起来，规章制度不健全，迟到早退现象严重，有的职工甚至在车间里大小便??海尔从生产冰箱开始，实行名牌战略，狠抓质量，抓质量先抓管理，抓管理先抓人的管理，抓人的管理从转变理念入手。海尔形成了在经营、管理、技术、人才、服务等方面核心竞争能力，形成了超速增长的动力体系，创出了令世人嘱目的管理和发展模式。
张瑞敏说：一个企业生存发展的关键在于有一个发展思路，如果没有一个发展思路，在激烈的市场竞争中很难有所发展。企业没有一个好的思路，也就没有出路，企业就会走向衰败。我感到所有企业缺少的不是日常管理，缺少的是预见性和思路，即总经理发现问题的能力，能够抓住机会进行战略经营。
二、海尔的质量意识
张瑞敏说：没有质量；就没有海尔的今天。如果当时不抓质量，海尔就不会存在到今天。抓质量管理就是搞好人的管理和“三全”管理，要从抓观念转变开始。
海尔提出：“有缺陷的产品就是废品”，海尔产品不搞一等品、二等品、三等品和等外品，他们认为让有缺陷的产品出厂，这个产品不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。1985年海尔召集全厂职工含泪砸碎了76台不合格冰箱，这一重锤起到震撼效应，使所有海尔人认识到：只要是带缺陷的产品，就不能让他出厂，从而在员工中树立了质量意识。当时，海尔职工月收入仅500—600元，资金短缺，有的职工提出，是不是把这些冰箱送给关系户，但张瑞敏说，送给谁谁都会说海尔质量不行，把次品送给人家反而把关系搞坏了。于是，他们在销毁前，在每个冰箱上都把缺陷写出来，缺陷的责任写出来。以此保证每一道工序都不出二等品，出了二等品，岗位员工扣掉100元，使质量管理真正落实到行动上。
三、海尔的品牌意识
张瑞敏说：一个没有名牌的企业，只能是为别人做产品加工的企业。没有自己的名牌就没有自己的企业，也就没有自己的市场，没有自己的市场的经济，不成为市场经济。
什么是名牌?海尔认为：名牌不是靠检测出来的，也不是靠政府部门评出来的，名牌只能产生在市场上，在企业范围内不应有名牌的概念。按国家规定，冰箱表面检测，在半米之内
看不到划伤就算合格。海尔坚持贴近看，看不到划痕才算合格。
张瑞敏说：谁在市场上卖得快，卖得多，卖得贵，谁就是名牌。作为厂方，总是要想到自己获得更多的利益，但还必须想到最大限度的满足消费者对产品价值的需求。满足双方的需要，才是正常的市场行为。作为企业，必须到市场上去看自己的产品是否是真正受欢迎的好产品。
海尔提出了“先卖信誉后卖产品”的名牌意识，树立品牌美誉度。张瑞敏说：首先是知名度，只要有钱做广告就可以打开知名度。第二是信誉度，国家规定保修三年，你就做到保修三年，那么你就可以做到信誉度。第三最重要是美誉度，有口皆碑，能满足用户的潜在要求，这才是真正的名牌。
四、海尔的营销意识
张瑞敏说：促销是一种手段，营销是一种真正的战略。营销的目的就是使促销成为不必要。信誉度是靠对用户的真诚度保证的，营销就应该达到这个目的，企业要不断地的去开发新市场，假定市场是块蛋糕，企业不要去争这块蛋糕，而是设法另作一个蛋糕，自己享用，岂不是更好。
市场有淡季也有旺季，海尔认为：只有淡季思想，没有淡季产品”。
张瑞敏说：如果你思想上认为这个季节就是淡季，你等待旺季的到来，那么将来这个产品就会越来越危险。淡季肯定会有适应淡季的产品。夏天最热时洗衣机是淡季，人们不洗那么多衣服了，最多洗几件衬衣，5公斤洗衣机肯定是淡季，海尔开发生产公斤小小神通洗衣机，在夏季销售，很受欢迎。
五、海尔的用户意识
海尔认为，真正为用户着想，开发生产出满足用户需求的产品，才能赢得市场，走在竞争对手的前面。海尔提出了。用户永远是对的”、“用户的难题就是我们的课题”等服务理念，并且努力落实到实践行动中。比如，四川农民用洗衣机洗地瓜，洗得又快又干净，但洗衣机出水管经常被堵住，于是海尔从技术上加以改进，很快推出了可以洗地瓜的洗衣机。
海尔提出市场细分化的经营理念，是根据用户不同意愿、不同市场范围、不同消费水平来设计和生产产品，并且考虑城市和农村的差异，北方市场和南方市场的差异，中国市场和亚非欧美市场的差异。比如，在美国大企业生产的冰箱都是200立升以上的，随着家庭结构的改变，家庭人数越来越少，海尔就生产了60—160立升的各种冰箱，有人提出冰箱需要加锁，宾馆希望冰箱除霜，海尔都做到了，海尔在美国市场投入200多个规格和品种的产品，其中小型冰箱已占美国市场份额的50％。
六、海尔的服务意识
海尔提出“服务是销售的开始”，它强调了服务的重要性。
张瑞敏说：面对供大于求的市场，服务质量的好坏成为拥有顾客的重要因素，我们不仅把服务看成产品的一个组成部分进行综合研究，更要树立起服务名牌与产品名牌同样重要的观念。
目前，海尔已经建立了与国际接轨的星级服务一条龙服务。即售前一售中一售后一回访一开发一制造。并在全国建立售后服务网络，使用户烦恼减少到零。向用户提供满意的产品、满意的服务，这是海尔产品受欢迎的一个重要原因。
七、海尔的技术创新理念
用技术创新创造市场。主要是在技术人员中，变竖向思维为横向思维，竖向思维是从技术上向纵深钻研，横向思维是先研究自己产品在市场上占什么地位，不能跟在后面适应市场，要使技术创新走在市场的前面。
不断地自我否定，形成开发一设计一创新的良性循环。海尔要求技术人员开发受市场欢迎的产品，不断地自己打倒自己。实现良性循环的三角结构是，信息一创新一质保服务。开发和创新靠源源不断的市场信息支撑；开发、创新成果要通过质量保证和服务体系来实现产品价值；质保服务体系加上市场检测是市场信息的主要来源，并促使新的创新。
构建国际化高科技开发网络。海尔采取全方位、立体化、多层面、多形式的构建国际化高科技开发网络。从引进、消化、吸收国外先进技术，到创新发展，到向国外输出技术，使产品在国内、国际市场的竞争力大大加强。张瑞敏说：随着国际化进程不断加快，出口产品必须在当地设计、当地生产、当地销售。如果不是走这条路，国际化就是一句空话。
八、海尔的管理理念
海尔集团建立了一套独立的战斗力极强的管理体系，形成了与现代市场经济接轨的管理理念。
管理工作的本质不在于知而在于行。张瑞敏说：管理知道不难，想到也不难，但做到就难，要坚持天天做，十几年几十年如一日地做下去则是难上加难。
日清日毕、日清日高管理法。今天的事情今天必须做完，今天做的事情应该比昨天提高，明天应该比今天更高。张瑞敏把“日清日高”法归纳为“总账不漏顶”，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，这样，企业内所有人员，上至总经理，下至普通员工，都十分清楚自己每天应该干什么，干多少，按什么标准干，要获得什么结果，将得到什么样的奖罚，以保证企业各项工作的目的性和效果性，减少消费和损失。
与无效管理作斗争。抓管理并不等于有效果，许多企业都存在着无效管理问题。
海尔认为：无思维的管理导致无效管理。比如工作没思路，依赖外人去想；人脑不动动电脑，该记的东西入电脑，该写的东西不动手，以及依赖表格等。
海尔又认为：无业绩的管理导致无效管理。比如，管理者不是以业绩为中心想问题，将考核手段等同于考核效果；用加班等形式掩盖业绩本身；把局部业绩视同于整体业绩等。
海尔还认为：思维的静止导致无效管理。因为情况和环境不断发生变化，曾经是有效管理的有可能渐渐变为无效管理了。
张瑞敏说：无效管理与有效管理是一对永存的矛盾。对无效管理要天天讲，最终使我们以最小的投入得到最大的产出。
九、海尔的资本运营理念 海尔走过一条从产品经营到资本运营的成功之路。海尔把资本与名牌的关系比喻为一条船，资本是船，名牌是帆，一条很大的船，能不能开得动，开得快，靠帆来支撑。资本运营是手段，名牌或品牌运营才是目的。
海尔借助资本市场力量建设海尔工业园。92年建工业园，没钱向银行借，当时借了亿。银行怕还不了，停止贷款。后来海尔把冰箱在上海上市，首期筹集了亿元，工业园建设有了基础。海尔走了一条先开市场后开工厂的道路，随着上市规模扩大，到98年先后融资16亿，并实现无银行贷款。
海尔扩大发展的另一途径就是兼并。到98年，海尔以7000万元资金盘活了15家企业的15亿资产。之后又有一批企业等待兼并。在中国兼并成了一种风气，似乎兼并的数量越多能力就越大，这实际上是非常危险的。
海尔认为：兼并的企业首先应看自己的主导产品是否有名牌，其次自己有没有成熟的管理经验和模式，如果没有这种文化，就不能取得兼并的完全成功。
张瑞敏说：在现有体制下，活鱼是不会让你吃的，死鱼有但不能吃，我们提出吃“休克鱼”的理念，即挑选硬件好但软件不好(经营管理不好)的企业作为兼并对象，然后输入我们的管理和品牌，主要的不是靠资本运作，主要靠名牌运营和企业文化注入，靠无形资产盘活了有形资产，收到了1+12的效果。
十、海尔的企业文化
海尔的企业文化建设是个系统工程。海尔的企业文化是造就人、培养人的文化。企业文化的核心是真、善、美。海尔与其它企业的合作、联盟、兼并，都靠文化的整合。海尔的企业文化，是全体干部职工有一个事业上共同追求，每个职工自身价值的体现。海尔文化的构成是：
海尔精神：敬业报国，追求卓越
海尔作风：迅速反应，马上行动
海尔管理模式：oec管理法，即日事日毕、日清日高
海尔名牌战略：要么不干，要么就争第一
海尔质量观：高标准，精细化、零缺陷
海尔营销观：先卖信誉，后卖产品
海尔服务观：用户永远是对的海尔技改观：先有市场，再建工厂 海尔人才观：人人是人才，赛马不相马
海尔目标：2l世纪初进入世界500强
张瑞敏说：这些不仅是口号，而是有他实实在在的目标要求和保证措施。海尔非常重视内部竞争机制的建立，充分发挥人的自主性和想象力，创造平等竞争的氛围，让每个人都体现自身的价值。海尔企业文化的精华就在于把凝聚力和竞争观念统一起来，并运用到企业经营实践中去，从而为企业发展带来了巨大的推动力。
【篇2：企业口号标语大全】
企业口号标语大全
a01 优质建设，以iso9000为基。a02 优质建设，以质为根。a03 品质——成功之轮。a04 优质产品，丰厚成果。a05 品质为重
a06 品质为本，财富为果。a07 醒觉起来
a08 累积点滴改进，迈向完美品质。a09 一丝之差，优劣分家。a10 手连手，发扬优质精神
a2-01 自检互检，确保产品零缺点。
a2-02 品质是生产出来的，不是靠检验出来的。a2-03 留意多一点，问题少一点。
a2-04 每天自我检讨，品质自然更好！a2-05 杜绝不良思想，发扬优质精神。
a2-06 老毛病，要根治；小问题，要重视！b01 你思考，我思考，品质提升难不倒。b02 找方法才能成功，找借口只会失败。b03 品质你我做得好，顾客留住不会跑。b04 革除马虎之心，提升产品品质。b05 我们的承诺：不做不良品。
b06 没有措施免谈管理，没有计划如何工作。b07 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。b08 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。b09 预防保养及时做，生产顺畅不会错。b10 细心、精心、用心，品质永保称心。b11 上下沟通达共识，左右协调求进步。b12 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。b13 以科技为动力，以质量求生存。b14 团结一条心，石头变成金。
b16 人人提案创新，成本自然降低。b17 宁愿事前检查，不可事后返工。i01 我们的策略是以质量取胜！
i02 文件受控易管理，贯彻执行要落实 i03 要有好的灌溉，才有好的成果 i04 做好品质记录，打好品管基础
i05 顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求 i06 每天进一步，踏上成功路--
c01 整理：区分物品的用途，清除不要用的东西。c02 整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用。c03 清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。c04 清洁：维持前3s的成果，制度化，规范化。c05 素养：养成良好习惯，提高整体素质。
c06 安全：确保工作生产安全，关爱生命，以人为本 c07 勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共同发展。c08 服务：强化服务意识，倡导奉献精神。c09 培养优质素养，提高团队力量。
c10 5s效果很全面，持之以恒是关键。c11 清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错。c12 整理整顿做得好，工作效率步步高。
c3-01 5s运动 从你我做起，让我们更有自信！c3-02 整理-腾出更大的空间 c3-03 整顿-提高工作效率
c3-04 清扫-扫走旧观念，扫出新天地 c3-05 清洁-拥有清爽明亮的工作环境
c3-06 素养-塑造人的品质，建立管理根基 g01 没有品质，便没有企业的明天。
g02 品质，企业未来的决战场和永恒的主题。g03 推动全员品质活动，提高全员工作十七。g04 iso9000，企业打开全球化市场的金钥匙。g05 质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。g06 全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。
g07 讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。g08 优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格。g09 成功者找方法，失败者找借口。g10 团队精神，是企业文化的核心。g11 技术是基础，管理是动力。
g12 行动是成功的开始，等待是失败的源头。
g13 企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求。
g14 沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。g15 有品质才有市场，有改善才有进步。g16 5s：做好了，才算做了。
g17 5s是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。
g18 5s---减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。
g19 iso是绿色环保和创建人类和谐环境的基础。g20 提供优质的产品，是回报客户最好的方法。f01 优质产品，丰厚成果。
f02 累积点滴改进，迈向完美品质。f03 一丝之差，优劣分家。f04 手连手，发扬优质精神。
f05 讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。f06 优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格。f07 提供优质的产品，是回报客户最好的方法。
f08 沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。f09 技术是基础，管理是动力。
f10 5s是企业建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。
f11 5s--减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。
e01 环境与人类共存，开发与保护同步。e02 落实环保责任，完善环保制度。e03 生产绿色产品，节约地球资源。e04 全员参与改善，持续环保社区。e05 贯彻环境教育，宣导环保资讯。z01 培育礼仪员工，创造团队精神
z02 自觉遵守饭堂纪律，养成饮食卫生习惯 z03 厕所卫生要注意,干净清洁常保持 z04 办公室松弛体操
z05 今天工作不努力,明天努力找工作!（员工版）
品质／质量管理宣传标语口号集锦
和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
立足新起点，开创新局面。
质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。| iso9000--效率、效益之源
跨过iso9000的门廊，步入21世纪的殿堂。iso9000--主客共享乐在其中。
【篇3：企业标语口号大全】
企业标语口号大全(二)
创业进行时2009-05-15 19:57阅读820评论0
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ibm迅速成长的半个多世纪,最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着三条信念：
1．尊重员工个人的信念 2．尊重客户的信念
他们的响亮口号是ibm就是服务。他们采取两项措施，以保证优质服务：一是选择、培养优秀推销员。
二.是选择、培养为客户服务的客户工程师。3．有理想，用理想去执行一切任务的信念。
花旗银行企业文化
以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了―以人为本‖的战略，十分注重对人才的培养与使
用。
客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌 寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。
惠普文化常常被人称为―hp way‖（惠普之道）。hp way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生
兄弟，谁也离不开谁。
一，相信、尊重个人，尊重员工；
二，追求最高的成就，追求最好；
三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；
四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；
五，相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。3m究竟有着怎样的企业文化的高品质，并且不断的推陈出新，为客户创造更高的价值。
2、员工。一个企业，不管是属于哪个国家的，最终都是需要人来实现其价值，没有员工就没有企业。很多
时候，企业把客户当作上帝。但我觉得在3m公司，员工和客户对于公司是同等的重要。
3、投资者。企业一定要给投资者以合理的报酬。当然，投资者除了看企业盈利状况，还要看企业在发展中所面临和承担的风险，是否具有更具有发展前景。那么，如何让投资者青睐你的企业？其中，企业不但需
要有魄力，而且这个魄力是持续的。这就是所谓的高瞻远瞩。
4、社会责任。尽量增加股东的财富或者追求最大利润一向都不是3m主要的动力或首要的目标。除了赚钱，我们还在企业所在的国家和地区，积极负起社会公民的责任。其中，纳税是一方面。同等重要的还有环保。在这里，环保与所有的员工的身体健康都是息息相关的。3m在这方面可谓是烧钞票。如在上海漕河泾工业区的厂房，投入100多万用于环保设备。虽然企业经营成本升高，但当员工知道这些都会引以为傲，明白
不管你是美国人，还是中国人，公司在任何地方对员工都是一视同仁。
服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一
2、―群策群力,共赴卓越‖ 3、―注意细节‖
麦当劳企业文化
从更多选择，更多欢笑，到常常欢笑，尝尝麦当劳，再到如今唱满全球的我就喜欢，短短几年，麦当
劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。
麦当劳的企业文化由三个部分组成：
1、―q、s、c＋v‖精神：即―质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品‖。
2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；―苛刻‖的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。
通用电气的企业文化
通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信, 注重业绩, 渴望变革.微软企业文化八大核心思维
1.顶尖人才―人是微软真正的最大的财产。‖
2.建设性的争锋：直截了当地说出想法。不鼓励玩弄权术和外交辞令.3.时刻处于战争状况,牢记对手是谁.
4.机动而有效率的企业组织架构小型项目组.
5.合格的主管和明智的管理模式,没有只管人的主管.
6.比尔盖茨是公司的灵魂,比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作.
7.自我批判和学习系统：尽早识别失败之处，短时间的失败是可原谅的，但延宕失败是不允许的.
8.以提高生产力为目标的开销方式：给员工大量投入，提供最佳工作环境.
微软企业文化一直在演变：今天和未来, 对技术的激情, 从不放弃.飞利浦企业文化永续发展是特色,成为本领域中管理最专业化的公司
公司的目标成为本领域中管理最专业化的公司。
公司的目的,为顾客提供创新的,有吸引力的,使用方便的产品、服务、改善人们的生活和工作条件。
使在飞利浦工作成为一种愉悦的、令人振奋的和富有挑战性的经历。
用人宗旨是事业的发展与个人的发展融为一体。
用人原则是任人唯贤，量才录用。
三星的爱心企业文化 爱心行动：不仅是员工的事，也是首席执行官的事
海尔的企业文化
海尔理念--海尔只有创业没有守业。
海尔精神--敬业报国，追求卓越。
海尔作风--迅速反应，马上行动。
海尔管理模式--日事日毕，日清日高。
海尔人才观念--人人是才，赛马不相马。
海尔用工制度--三工并存，动态转换。
海尔市场观念--市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉不是卖产
品；否定自我，创造市场。
海尔名牌战略--要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。
海尔质量观念--高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。
海尔售后服务理念--用户永远是对的。
海尔资本运营理念--东方亮了再亮西方。
海尔国际市场战略--先难后易。
海尔发展方向--创造中国的世界名牌。
沃尔玛企业文化
沃尔玛重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证。公司创始人萨姆?沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：
―顾客是上帝‖、―尊重每一个员工‖、―每天追求卓越‖。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。
―员工是合伙人‖
充满朝气和活力的沃尔玛文化
别开生面的―周六例会‖
培训，经常地培训 aig企业文化
以协作、进取、创新、专业、诚信为核心的强有力的企业文化。
英特尔公司企业文化
英特尔在公司中确立了企业文化的六项准则，这六项准则是：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。公司内部的人人平等、高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇：没有给高层人员保留停车车位，没有管理人员的餐厅，每个员工都有平等的机会获得股权奖励。除了上述6条准则外，把求实精神和平等原则作为英特尔的科研准则。
bp企业的文化
绿色环保 – 敢为人先
勇于创新 – 提供突破性的解决方案
业绩为本 – 树立全球统一的标准
锐意进取 – 始终寻求更新更好的方法
三菱财阀的企业文化
―岩崎社长阵头指挥制‖被称为―同族(岩崎同族)阵头指挥制‖,是指位于三菱企业集团顶端的弥太郎、弥之助、久弥和小弥太等四位岩崎家的直系者,直到三菱财阀解体为止,始终掌握着公司的最高决策权,并且站在企业
经营第一线,直接指挥企业的计划和运行。
浓厚的民族主义和民族扩张主义色彩。google的企业文化
google的企业文化他的企业文化也扎根于时代,无论在管理领域还是在服务领域都顺应个人化、大众化、社会化的趋势,坚持―做正确的事情‖。google的企业文化是鼓励创新,即使每项工程都要有计划、有组
织地实施,公司还是决定留给每位工程师20%的私有时间,让他们去做自己认为更重要的事情。yahoo中国的企业文化
客户第一－客户是衣食父母
团队合作－共享共担，平凡人做非凡事
以支持
拥抱变化－迎接变化，勇于创新
诚信－诚实正直，言出必践
激情－乐观向上，永不言弃
敬业－专业执着，精益求精
松下电器：不断丰富的企业文化
一是强化企业命运共同体建设，松下公司是日本第一家有公司歌曲和价值准则的公司。每天早晨8点钟，公司所有的人员朗诵本公司的―纲领、信条、七大精神‖，并在一起唱公司歌曲。二是在进行总体企业文化的培育前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训为有才能的人
三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工新鲜感，这样更易于自觉接受。
美洲银行 bank of america corp.美洲银行不仅自认为是银行，更认为自己是―（社会的）建设者‖、―（与客户是）邻居、朋友‖，用这些概念来强调他们从事的不仅仅是与金钱打交道的工作，更是在帮助他人与社会实现更高的目标。凭借这样的定位，美洲银行树起了良好的公益形象。―更高标准‖是美洲银行的企业口号。这个简单鲜明的口号与美洲银
行的行名通常一起出现，在员工的名片、工牌上，在网点场所的醒目之处，在各种宣传材料中，甚至大型
会议的背景墙上，都是红色的标识，使得―更高标准‖这个观念深入人心。
德士古企业文化
德士古通过重整企业文化和雇用更多的少数民族人士而从一桩种族歧视丑闻的阴影中走出来。
强生(johnson johnson)
强生公司即已将其―受欢迎的文化‖植入了其行为。强生公司(johnson johnson)的雇主品牌内涵则包括信任和公平导向的企业文化、工作中自由支配时间、早期职业教育、学习成长机会、竞争性薪酬、创新的人
力资源项目与实践等。
宝洁公司（procter gamble）的雇主品牌内涵包括早期责任与授权、清晰的组织结构与岗位职责、全球的工作机会、业绩导向的激励机制等。
联邦快递―以人为本‖文化观内涵
要有一种平等的理念
注重员工自身的发展
沟通从制度到心灵
雅培(abbott)
―多元化企业50强‖(top 50 companies for diversity)，并名列第五。雅培一直致力于创造一种包容一切的环境和文化，使其所有员工，无论性别、文化背景和个人信仰，都能感到舒适。思科副总裁林正刚先生对企业文化提出了以下几点看法
一、企业文化不是企业的口号，需要企业中每个员工的学习、认同。文化最初是一个理念，然后通过种种机制，正式变为每一个员工的行为。如为实现客户满意是我们第一大的责任的理念，思科每年都聘请一个顾问公司进行调查、打分，结果直接关系到员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化。对于一个5、6个人的公司，很容易形成默契，产生文化就较容易，但一个具有5000名或以上员工的公司，沟通与
形成默契只有靠一套制度将每个人联系起来。
二、在成功的因素中，技术是很重要的一点，但是林总指出，技术不能成为企业的主宰，这样不易看到
市场的变化，容易偏离市场。
三、成功的关键是客户，客户决定一切。思科的产品是由客户决定的。客户随时变化的要求就是一种市
场信息，指导企业的发展方向，企业必须适应这种情况而相应变化。
四、企业文化要形成价值观，形成环境。思科讲求从正面看问题，且不断学习，自我提高，以员工间的竞争来评价其价值，这样的竞争带给企业活力。
五、员工的态度是企业文化的一方面。思科员工总是从正面看问题，认为挑战是机会，失败是机遇。
中国有一句古话生于忧患、死于安乐，保持健康的危机感是思科不断追求更好的一个前提。
思科作为行业中最大的企业，从企业到员工都具有危机感，挑战的是自己，所以思科41个季度都没有
停止过增长，并准备迎接思科越来越大的发展空间。
六、learningorganization（学习性组织），这是一个新的管理理念和手法，企业的生存需要吸收信息，消化信息，反过来指导行动。
七、奖励。在中国，曾经奖励的唯一办法就是提升，而事实上是不合理的。企业应接受一种观点：管理只是一个职位，因此不应成为奖励的一种。企业中每个人都是平等的，权力不是来自于地位，而是能力，个人影响力来自于个人能力，而不是地位，重要的是让每个员工在适合自己的岗位上发挥最大的才干。
八、信任。思科信任每一名员工，信任思科所创造的文化，将工作的主动权交给员工，给员工便利去创
售后服务口号6
售后服务口号标语
1.为民务实勤奋清廉。
2.心里装着老百姓，永远保持先进性。
3.反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。
4.正世界观，正人生观，正权力观，正政绩观。
5.权力来自人民，权力服务人民;人民监督权力，人民评议权力。
6.讲理想讲道德讲纪律讲奉献。
7.敬廉崇俭，反腐治奢。
8.标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
9.反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
10.从严治党，执政为民。
11.与时俱进，从源头防治腐败。
12.权力公开透明，施政廉洁高效。
13.教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
14.规范服务，规范牧费，规范管理。
15.坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
16.吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
17.热情服务是本份，生冷横硬要不得。
感谢群众监督，欢迎民主评议。
19.你的满意，我的追求。
20.家事急事难事烦心事，事事我关心
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