宾馆前台培训岗位职责目3篇(舞蹈培训班前台接待岗位职责)

时间：2023-05-13 16:26:21 综合范文

　　下面是范文网小编分享的宾馆前台培训岗位职责目3篇(舞蹈培训班前台接待岗位职责)，供大家赏析。

宾馆前台培训岗位职责目1

　　宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。

　　1.人事

　　1)参加必要的会议及培训；

　　2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

　　3)执行部门会议及经理决定的活动计划

　　4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；

　　2.产品及服务质量

　　1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；

　　2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；

　　3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

　　4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

　　5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；

　　6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；

　　7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；

　　8)把散客和团体订房单按日期排列好；

　　9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；

　　10)随时完成主管或领班临时委派的工作；

　　11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；

　　13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；

　　14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；

宾馆前台培训岗位职责目2

　　宾馆前台接待岗位职责

【岗位职责一】

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性；

　　8、为客人做好结帐工作。

【岗位职责二】

　　1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提早安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、同意和处理预订信息。

　　6、对客人的询咨询要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对宾馆发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照宾馆规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

【岗位职责三】

　　1、电话铃声响起三声内接听电话，讲一般话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的情况，显示出你的服务真城。

　　2、按时上下班，认真阅读上一班未完成的工作及注意事项。

　　3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

　　4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

　　5、电话订房程序：

　　1）客人打来电话，有礼貌的像对方咨询好，自报部门。

　　2）客人提出订房。立即查看房态表或询咨询一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

　　3）咨询清客人的详细资料（单位、住宿时刻、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

　　4）接待员填写的栏目要紧有客人的房号、类型、房价、人数。登记时咨询清客人早餐情况（人数、时刻、标准）。

　　6、严格客房钥匙的治理。

　　7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的咨询询。

　　8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

　　9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

　　10、做好各种来宾登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素养。

　　11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

　　12、假如有人想访问住店客人，应咨询清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，假如住店客人情愿见客，则请客人办要访客手续后去客房，假如住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有托付。

　　13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的咨询清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并寻出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道不，并祝旅途愉快！

宾馆前台培训岗位职责目3

　　宾馆前台接待岗位职责

　　1.检查并处理前一天的工作情况查看交班记录，了解未完成的工作事项。

　　检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

　　分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。了解并处理当天的主要工作贵宾抵离情况和宴会、活动通知。当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。当天客房销售余缺情况等。

　　3.布置工作任务向领班布置当天的主要工作。落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

　　布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作内宾登记表和外宾登记表。

　　订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

　　权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

　　资料存档。5.主持例会。

　　评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。传达有效通知等。

　　检查工作完成情况次日离店表、延长离店表和客房误差表。

　　检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。

　　当天未完成的工作和明日工作计划。问题处理及与有关部门的协调。

　　明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8.下班交接。

　　主要是未完全成事项和工作要求。9.注意事项。

　　协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：

　　客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

　　在日常工作中加强对属下的培训。

　　附送：

　　宾馆劳动合同范文

　　宾馆劳动合同范文一

　　甲方的形式固定支付给乙方加工资，以浮动形式的加班工资做为增补，详见《薪酬管理制度》，乙方签约即视为确认。

　　五、社会保险及福利

　　1.甲乙双方依法参加社会保险，缴纳社会保险费。甲方在嘉兴为乙方办理有

　　关社会保险手续，乙方负担的部分由甲方负责代扣代缴。

　　乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按有关规定执行。3.乙方患职业病或因工负伤的待遇按有关规定执行。4.甲方可根据其实际情况为乙方提供其他保险和福利待遇。六、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

　　1.甲方根据国家有关法律、法规，建立安全生产制度。乙方严格遵守甲方的劳动安全制度。双方严禁违章作业，防止劳动过程中的事故发生，减少职业危害。

　　甲方建立、健全职业病防治责任制度，制定并落实职业病防范措施。对工

　　作过程中可能产生的职业病危害及其后果等，甲方应向乙方如实告知，不得隐瞒

　　或者欺骗。

　　3.甲方根据生产岗位的需要，按照国家有关劳动安全卫生的规定为乙方配臵

　　和完善必要的安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。七、规章制度

　　1.甲方依法制定单位规章制度，并通过有效方式及时告知乙方。乙方服从甲方工作管理，并严格遵守甲方依法制定的规章制度。八、劳动合同变更、解除和终止

　　1.甲乙双方变更、解除、终止劳动合同依照《中华人民共和国劳动合同法》

　　和有关法律法规规定执行。甲乙双方就劳动合同变更、解除另有约定的，在本合同书本合同解除或者终止时，甲方为乙方出具解除或者终止劳动合同的证明，并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移等手续。3.乙方按照双方约定，及时办理工作交接等有关手续。4.甲方应当支付经济补偿的，在乙方办结工作交接等有关手续时支付。

　　九、当事人约定的其他事项

　　经协商一致，甲乙双方约定以下内容： 1 十、劳动争议处理及其他

　　1.甲乙双方因履行劳动合同发生争议，应协商解决，协商不成或不愿协商的，可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲乙任何一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。

　　本合同条款与法律法规相抵触的，以及本合同未尽事宜，均按相关规定执行。

　　3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方紧急联系人：联系电话：

　　甲乙双方就劳动关系的建立及其权利义务等事宜，根据《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动法律、法规、行政规章和企业依法制定的规章制度、集体合同，遵循自愿、平等、协商一致的原则，一致同意订立本劳动合同，共同信守合同所列各条款，并确认合同为解决争议时的依据。

　　调整乙方工作岗位及其工作报酬的，原则上应协商一致，但以下情况除外：

　　A.甲方因生产经营服务需要，需调动乙方工作岗位时，只要工资待遇不减

　　低,工作强度不增加,乙方应予接受;B.甲方因生产经营服务需要，可以临时安排乙方从事其他岗位工作，工作期限由双方协商确定;E.严重失职、营私舞弊、偷盗甲方物资给甲方经济造成300元以上重大损失的。

　　F.乙方被依法追究刑事责任。

　　A.合同期满且双方不能就相同劳动条件的续签达成一致的。B.当事人约定的终止条件出现，如已确认乙方完成了某一项工作任务的。

　　C.甲方宾馆转让、破产、解散、被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销的。