下面是范文网小编分享的宾馆前台培训岗位职责目3篇(舞蹈培训班前台接待岗位职责),供大家赏析。
宾馆前台培训岗位职责目1
宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面,其中保证产品及服务质量是最重要的内容。
1.人事
1)参加必要的会议及培训;
2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及经理决定的活动计划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;
2.产品及服务质量
1)对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;
2)通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;
3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
5)将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;
6)接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;
7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;
8)把散客和团体订房单按日期排列好;
9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;
10)随时完成主管或领班临时委派的工作;
11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;
13)熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;
14)熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;
宾馆前台培训岗位职责目2
宾馆前台接待岗位职责
宾馆前台接待岗位职责
【岗位职责一】
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的连续性;
8、为客人做好结帐工作。
【岗位职责二】
1、正确掌握当日宾馆客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提早安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特别情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、同意和处理预订信息。
6、对客人的询咨询要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对宾馆发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照宾馆规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
【岗位职责三】
1、电话铃声响起三声内接听电话,讲一般话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的情况,显示出你的服务真城。
2、按时上下班,认真阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。
5、电话订房程序:
1)客人打来电话,有礼貌的像对方咨询好,自报部门。
2)客人提出订房。立即查看房态表或询咨询一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)
3)咨询清客人的详细资料(单位、住宿时刻、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
4)接待员填写的栏目要紧有客人的房号、类型、房价、人数。登记时咨询清客人早餐情况(人数、时刻、标准)。
6、严格客房钥匙的治理。
7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的咨询询。
8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。
10、做好各种来宾登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素养。
11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。
12、假如有人想访问住店客人,应咨询清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,假如住店客人情愿见客,则请客人办要访客手续后去客房,假如住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有托付。
13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的咨询清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并寻出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道不,并祝旅途愉快!
宾馆前台培训岗位职责目3
宾馆前台接待岗位职责
宾馆前台接待岗位职责
1.检查并处理前一天的工作情况查看交班记录,了解未完成的工作事项。
检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。了解并处理当天的主要工作贵宾抵离情况和宴会、活动通知。当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。当天客房销售余缺情况等。
3.布置工作任务向领班布置当天的主要工作。 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作内宾登记表和外宾登记表。
订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
资料存档。5.主持例会。
评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。传达有效通知等。
检查工作完成情况次日离店表、延长离店表和客房误差表。
检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。
当天未完成的工作和明日工作计划。问题处理及与有关部门的协调。
明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。8.下班交接。
主要是未完全成事项和工作要求。9.注意事项。
协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:
客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
在日常工作中加强对属下的培训。
附送:
宾馆劳动合同范文
宾馆劳动合同范文
宾馆劳动合同范文一
甲方的形式固定支付给乙方加工资,以浮动形式的 加班工资做为增补,详见《薪酬管理制度》,乙方签约即视为确认。
五、社会保险及福利
1.甲乙双方依法参加社会保险,缴纳社会保险费。甲方在嘉兴为乙方办理有
关社会保险手续,乙方负担的部分由甲方负责代扣代缴。
乙方患病或非因工负伤的医疗待遇按有关规定执行。3.乙方患职业病或因工负伤的待遇按有关规定执行。4.甲方可根据其实际情况为乙方提供其他保险和福利待遇。六、劳动保护、劳动条件和职业危害防护
1.甲方根据国家有关法律、法规,建立安全生产制度。乙方严格遵守甲方的劳动安全制度。双方严禁违章作业,防止劳动过程中的事故发生,减少职业危害。
甲方建立、健全职业病防治责任制度,制定并落实职业病防范措施。对工
作过程中可能产生的职业病危害及其后果等,甲方应向乙方如实告知,不得隐瞒
或者欺骗。
3.甲方根据生产岗位的需要,按照国家有关劳动安全卫生的规定为乙方配臵
和完善必要的安全防护措施,发放必要的劳动保护用品。七、规章制度
1.甲方依法制定单位规章制度,并通过有效方式及时告知乙方。 乙方服从甲方工作管理,并严格遵守甲方依法制定的规章制度。八、劳动合同变更、解除和终止
1.甲乙双方变更、解除、终止劳动合同依照《中华人民共和国劳动合同法》
和有关法律法规规定执行。甲乙双方就劳动合同变更、解除另有约定的,在本合同书 本合同解除或者终止时,甲方为乙方出具解除或者终止劳动合同的证明,并在十五日内为乙方办理档案和社会保险关系转移等手续。3.乙方按照双方约定,及时办理工作交接等有关手续。4.甲方应当支付经济补偿的,在乙方办结工作交接等有关手续时支付。
九、当事人约定的其他事项
经协商一致,甲乙双方约定以下内容: 1 十、劳动争议处理及其他
1.甲乙双方因履行劳动合同发生争议,应协商解决,协商不成或不愿协商的,可以向甲方劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。甲乙任何一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的,可以向人民法院起诉。
本合同条款与法律法规相抵触的,以及本合同未尽事宜,均按相关规定执行。
3.本合同一式两份,甲乙双方各执一份。 甲方紧急联系人: 联系电话:
甲乙双方就劳动关系的建立及其权利义务等事宜,根据《中华人民共和国劳动合同法》及有关的劳动法律、法规、行政规章和企业依法制定的规章制度、集体合同,遵循自愿、平等、协商一致的原则,一致同意订立本劳动合同,共同信守合同所列各条款,并确认合同为解决争议时的依据。
调整乙方工作岗位及其工作报酬的,原则上应协商一致,但以下情况除外:
A.甲方因生产经营服务需要,需调动乙方工作岗位时,只要工资待遇不减
低,工作强度不增加,乙方应予接受;B.甲方因生产经营服务需要,可以临时安排乙方从事其他岗位工作,工作 期限由双方协商确定;E.严重失职、营私舞弊、偷盗甲方物资给甲方经济造成300元 以上重大损失的。
F.乙方被依法追究刑事责任。
A.合同期满且双方不能就相同劳动条件的续签达成一致的。B.当事人约定的终止条件出现,如已确认乙方完成了某一项工作任务的。
C.甲方宾馆转让、破产、解散、被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销的。
D.乙方享受基本养老待遇、退休。
E.乙方涉嫌违法犯罪,被公安、国家安全或者司法机关限制人身自由的。F.乙方应征入伍或者履行国家规定的其他法定义务的。
G.法律法规规定的其他情形。约定的,应向甲方支付违约金元人民币。如果违约金不足以弥补甲方所受的实际损失的,甲方保留向乙方 偿实际损失的权利。
签订地点:
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