物业售楼接待岗位职责共6篇(售楼部接待员的职责是什么)

　　下面是范文网小编收集的物业售楼接待岗位职责共6篇(售楼部接待员的职责是什么)，供大家品鉴。

物业售楼接待岗位职责共1

　　岗位职责、流程、标准及监管

　　岗位:迎宾

　　职责：

　　1、客户接待、指引2、来访客户询问3、欢送客户4、区域卫生的监督5、区域物品的整理 流程：

　　走至大厅门口前方---你好欢迎参观xxxxx花园-请问您是第一次到访吗\\您的置业顾问是哪位（老客户）--通知置业顾问-送客：走至大厅门口处谢谢参观请慢走。 标准：

　　1、鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。

　　岗位：吧员

　　职责：1、提供饮品2、正常出品3、吧台整理4、物资充足5、茶具清洁6、收集意见7、早晚盘点8、卫生监督 流程：

　　在吧台内微笑站立等待客户您好询问根据客户要求制作饮品-送客户 请慢走欢迎下次光临-收拾桌面 标准：

　　1、鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。4、出品（饮品倒至八分满）5、用品清洁（干净、无破损、无水渍） 岗位:门童 职责: 1、为客户开门2、行礼问好3、指引欢送4、助客提物5、为客撑伞6、答客所问7、整理雨具8、添加鞋油9、卫生监督10、助客套伞11、协助迎宾 流程：

　　迎宾：当客户距离2-3米时开门-目光注视客户-您好----引导客户进入售楼处 送客：当客户距离2-3米时开门目光注视客户-谢谢参观请慢走 标准：

　　鞠躬（身体前倾15度）2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）。4、开关门（门开90度后，门把位于左、右臂前） 岗位：车辆指引

　　职责：1、为客户开关车门2、车辆登记3、看管车辆4、指引 流程：

　　车辆进入停车场指引行礼：目光注视目标--为客户开门：您好行礼指引----通知迎宾送客：为客户开门行礼指引 标准：

　　1、行礼2、标准站姿（抬头挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面带微笑两眼平视前方、脚跟并拢脚尖分开30—60度）3、指引（手心向上，四指并拢，手臂适度伸出，指尖朝所指的方向，同时目光注视目标方向，在指引方向时身体稍微前倾不超过15度）4、开关车门

　　监管：

　　1、项目领班每日将该日项目岗位工作情况进行微信群汇报； 2、项目负责人每月至少两次项目检查，针对问题及时整改。

物业售楼接待岗位职责共2

　　售楼处物业经理岗位工作职责

　　售楼处物业经理岗位职责

　　负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对”项目”优质售后服务之信心，促进销售；

　　负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；

　　负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。

　　组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。

　　跟进处理突发事件，做好书面记录；

　　不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；

　　检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。

　　不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。

　　迎接公司领导和VIP客人，全程陪同参观服务，处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。

　　落实周期工作计划制度；

　　（1）每日工作；

　　每日组织员工早例会制度。

　　对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。

　　每周工作：

　　组织各专业负责人召开每周例会制度。

　　组织不低于一次的员工培训。

　　对各种记录和物品盘点进行一次抽查。

　　统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。

　　（3）每月工作：

　　与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。

　　向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。

　　收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。

物业售楼接待岗位职责共3

　　售楼处物业服务岗位职责

　　? 秩序维护岗位职责

　　负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理； 定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训； 安排体能训练，保持最佳状态工作；

　　执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署； 熟悉本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作； 对重点部位的巡视，每天不少于三次； 熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码； 完成交办的其他任务。

　　? 保洁岗位职责

　　样板间内大堂的日常保洁工作；

　　样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；

　　样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；

　　负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；

　　紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。 完成开发商交办的其他任务。

　　? 物业经理岗位职责

　　负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作； 了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通； 了解项目工程进展，以及设备设施安装情况； 监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。

　　提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。 ? 工程岗位职责

　　根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施； 负责安排公共区域照明维护保养； 负责安排工程日常小修的落实和记录；

　　负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据； 负责工程应急方案的落实和实施；

　　负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理；

　　负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。

物业售楼接待岗位职责共4

　　售楼处物业迎宾接待的岗位职责

　　售楼处物业迎宾接待的岗位职责

　　以良好的形象、适度的服务，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

　　接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

　　全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。

　　负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。

　　配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

　　参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业售楼接待岗位职责共5

　　售楼主管岗位职责

　　1、制定销售计划。

　　根据年度季度销售计划任务每月月底预先编制售楼部下月（或季度）销售目标，并及时上报公司。

　　2、制定培训计划

　　制定售楼部培训计划，负责对售楼员实施日常培训和指导，组织阶段培训（或邀请其它相关专业人士培训）提高售楼员的销售技巧及专业素质，同事鼓舞售楼员士气，形成销售能力强凝聚力大的销售团队，创造最佳销售业绩。

　　3、促成

　　成交促成 随时掌握售楼部意向客户情况，协助售楼员对意向客户进行分析，提出成交建议帮其促成客户。

　　签约促成 签订正式合同时，现场帮助售楼员分析解决客户犹疑的问题，让客户顺利签约或就客户的其它问题提供解决建议，并按相关流程上报，征得公司同意后，促使客户签约。交楼促成 交楼时，现场帮助售楼员解决客户关心的问题，让客户顺利交楼。

　　4、销控

　　根据公司的销售计划，负责销控管理和调整的执行，并将最新房源信息告知售楼人员。每天与财务人员核对销控，并将当天销售情况上报副经理。

　　5、处理投诉

　　处理客户投诉时，须第一时间将投诉的负面影响降到最低，并悉心倾听客户意见并详细记录，轻微投诉争取现场解决。议上报公司副总经理，取得处理意见后，及时告知客户并协助解决。，

　　6、阶段总结

　　广告效果分析 对每期广告进行效果分析，总结客户最关心的问题及市场对广告内容的反馈意见，提出下阶段促销政策及广告投放建议，并及时上报副经理。

　　月度销售总结 每月月底对当月销售、签约、工程进度、培训、广告、投诉等问题进行详细总结分析，并对下一个月的工作提出建议，及时上报公司。

　　促销效果分析总结 对开盘活动、促销活动等促销效果分析总结，并提出相关建议，及时上报公司。

　　7、沟通协调

　　与项目部、市场部、财务部、物业公司、银行、律师楼等部门保持良好沟通，推进项目顺利发展，充分协调售楼员之间的关系。

　　8、绩效考核

　　对销售员的业绩及工作能力进行考核，每月计算销售员佣金和奖罚结果上报公司人事部。

　　9、资料保管

　　负责保管销售现场的一切单据，文件。建立客户电子文档和纸质文档，并保管好。

　　11.其它

　　杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为。

　　售楼员岗位职责

　　1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。

　　2、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事情，如有违反，按制度罚款。

　　3、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。

　　4、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

　　5、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。

　　6、认真填写认购书、检查单价、面积、总价、有没有错误。

　　7、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档 次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话， 增强供需双方的了解，促进销售成交。

　　8、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色，决不做损害公司利益的事情。

　　9、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

　　10、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。

　　11、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。

　　12、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况， 争取做公司销售主力军。

　　13、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。

　　14、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。

　　15、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。

　　16、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需向售楼处负责人上 报，经公司总经理签字同意后方可实施。

　　17、严格遵守行业保密制度。

　　18、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态

物业售楼接待岗位职责共6

　　置业顾问岗位职责：

　　1、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，

　　努力做好销售工作。

　　2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，任何情况下

　　避免与客户争吵。

　　3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、

　　交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同、按揭、法律法规等问题，做到顾问式销售。实事求是，不误导客户，不夸大其辞。

　　4、认真完成、如实填写客户登记表（如电话次数、来访情况、成交情况、认知

　　途径等），每周一交销售主管。

　　5、通过与购房客户沟通，了解客户需求，反馈销售信息给主管或经理，提出销

　　售合理化建议。

　　6、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签

　　订房地产购销合同及按揭合同。

　　7、爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电，不煲“电话粥”。

　　8、自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等泄露给竞争对

　　手。

　　9、每月或定期向销售主管提交个人工作总结及工作计划。

　　10、执行部门经理或销售主管安排的其他工作。

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