下面是范文网小编收集的电信工作汇报模板5篇(电信工作报告)，供大家参阅。
电信工作汇报模板1
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电信行业文明创建工作汇报
电信行业文明创建工作汇报
**市电信局现有职工207人，其中：中共党员83人，职工具有大中专以上文化程度的占45%，各类专业技术人员占60%，在岗人员平均年龄为33岁，全局下设9个支局，共拥有固定资产亿元，近几年来，局党委一班人带领全局干部职工狠抓三个文明建设，始终坚持“二手抓，二手都要硬”的方针，使创建工作搞
得既有声有色，又扎扎实实，促使**电信全面、协调、持续发展，取得了令人满足的效果。主要体现在以下四个方面：
一、领导班子求真务实，与时俱进，开拓创新。局党委一班人严格要求，不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设，坚持新时期实践科学发展观的具体标准，清正廉洁、与时俱进、团结拼搏、开拓进取，成为企业坚强有力的领导核心。200*年至200*年在**市电信行业连续四年被评为“目标治理先进单位”。200*年和200*年被**市电信分公司评为“思想政治工作先进单位”。200*年至200*年连续7年被**市消协评为“消费者信得过单位”。200*年被**市电信分公司授予“先进单位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星级文明单位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明单位”荣誉称号，被**省电信公司授予“县级分公司增长20优”荣誉称号。局党委多次被**市委和**市委评为“红旗党组织”。党委书记、局长**同志于当选为**市人大代表，并多次被评为“优秀党务工作者”和“优秀思想政治工作者”。
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二、突出综合素质教育，加强人才队伍建设，促进员工政治思想不断提高。局党委一班人始终把培养和造就高素质的人才队伍当作全局工作的重中之重来抓。一是抓宣传教育，强化思想政治工作，局党委以文明市民学校为阵地，每年年初就制订好全年学习计划安排，每周组织全局员工进行一次集中学习，每年购买学习资料和订阅报刊杂志的经费在5万元左右；发放学习资料3000多份，出宣传橱窗和墙报、黑板报24期；职工受教育面达100%，开展“下基层，心连心”活动三次共200人次；培养和推荐典型12人，其中：兰江电信所所长**，被评为**市首届“十佳公民道德标兵”和**市“电信企业明星”；被评为湖南省第五届“职工职业道德建设十佳标兵”和**市劳动模范。200*年，板桥电信支局局长**被**电信公司授予“电信企业明星”。二是抓素质教育，培养“四有”人才队伍，局党委结合电信行业科技含量高、知识更新快的特点，狠抓职工的素质教育，强化文化技术培训工作，不仅对职工进行职业理想、职业道德、职业责任、职业技能、职工纪律教育，而且选送职工外出培训和深造，近几年来，参加省、市电信公司及厂商举办的业务学习班达200人次，自费参加北(来源：文秘114）邮高函，省委党校高函班学习的员工达50余人。同时，为鼓励职工参加文化学习，还制订了文化学习奖罚措施，学习成绩与工作考核和工资资金挂钩。三是抓服务教育，树立电信新形象。局党委把改善服务质量、维护行业信誉、树立电信形象，作为保持文明单位的重要措施和目标。局里成立了以局长汪礼文同志为组长的电信行业民主评议作风活动领导小组，建立健全了一整套端正作风，规范服务的规章制度，并编印成《员工手册》发至每一个在岗人员。出台员工“五不准”，进一步规范全局干
部职工的行为。倡导“用户至上，专心服务”的服务理念，成立了客户服务中心，设立局长热线电话，在各营业网点设有电信业务宣传栏、眼镜、雨伞、茶水和急救药品等。推行服务的考核制度和星级服务评定制度，即干部职工每人每月从工资中扣除100元，作为考核服务质量好坏的保证金，同时，每年评选一次星级服务员，共评出三星级服务员1名，二星级服务员3名，一星服务员18名，按不同档次予以奖励。加强服务监管力度，聘请社会监督员和“神秘客户”定期或不定期地对各营业窗口和涉外服务人员进行明查暗访，有效地保证了服务质量。200*年，在**市电信民主行风评议中，**市电信局用户满足度名列第一，同年12月1日，《中国纪检监察报》报道了**电信行风连续3年零投诉。
三、加大资金投入，狠抓硬件设施建设，努力创造美丽环境。局党委一班人认为，环境是一个单位外部形象的一面镜子，它可以折射出这个单位的文明程度。因此，局党委一班人一方面积极争取上级立项投资800多万元，在**市群英西路动工兴建一栋多平方米，占地面积10亩的电信综合大楼，预计明年5月交付使用。另一方面，在避免重复建设的前提下，因地制宜，极大限度地抓好现有机关环境建设。
[1] [2] 一是对电信中心营业厅投资50万元，重新进行装修，使之成为**市一流的营业场所；二是投资10万元对办公设施和通信机房设施进行改造换新，为机关干部职工营造舒适安全的工作环境；三是投资60万元，对各支局的营业厅进行装修，为基层群众提供美丽的服务场所；四是投资8万元，对机关大院进行绿化美丽改造，新添置盆景500余盆，新建了单车、摩托棚的办
公楼遮阳棚，墙面刷新，设置了醒目的广告牌和宣传栏。为了加强机关环境的治理，还建立了卫生治理责任制，把卫生区域划分到部、办、中心、落实到每个人，并定期检查、奖罚到单位、到人。
四、以发展为第一要务，以企业增效为目的，努力创造一流工作业绩。近几年来，局党委一班人以市场为导向，以客户为中心，以增效为目标，对外抓优质服务，对内抓目标治理，把柔性思想政治教育与刚性的考核奖惩机制紧密结合起来，推动了**电信的持续发展，全市建有电信交换点及模块点65个，电信交换容量达9万门，电话普及率达%，比200*年增长倍；小灵通业务从无到有，用户已达1万多户，宽带网用户已达5000余户，从200*年以来，电信业务收入平均增幅在12%以上，电信业务收入由200*年的万元到现在已突破4000万元，每年为国家创税达150余万元。同时，还积极支持和配合当地党委和政府的文明创建工作，仅配合**市争创文明城市基础设施，近两年来，就投入资金200余万元，支持文明村镇创建和党建扶贫工作，每年赞助达5万元以上。
为了解决塔山乡长期不通电话的问题，我局经过艰辛努力，向上级主管部门争取通信建设投入资金300余万元，获批准立项建400m无线通信，于今年二月份架通运行测试后，一切正常，通信质量达到要求，从而，圆了偏远山区少数民族的电话梦。
电信工作汇报模板2
在电信的营业员需要在年终进行工作的总结，那么应该如何进行相关的总结呢?下面就是小编给大家带来的2020电信营业员个人工作总结模板，希望能帮助到大家!
2020电信营业员个人工作总结模板一
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20XX年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。
一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。
20XX年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。
在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。
2020电信营业员个人工作总结模板二
时光飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的20XX年。电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对xx的工作情况做出如下几点总结：
一、正确的工作态度
担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。
2020电信营业员个人工作总结模板三
到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ib系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ib系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ib操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
2020电信营业员个人工作总结模板四
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下：
联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：
一.业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二.对于宁波方言应进一步加强掌握
虽然在XXX度过了好多年，但由于自己学习宁波话的意识不够，加之朋友，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
电信工作汇报模板3
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电信行业文明创建工作汇报
电信行业文明创建工作汇报
**市电信局现有职工207人，其中：中共党员83人，职工具有大中专以上文化程度的占45%，各类专业技术人员占60%，在岗人员平均年龄为33岁，全局下设9个支局，共拥有固定资产亿元，近几年来，局党委一班人带领全局干部职工狠抓三个文明建设，始终坚持“二手抓，二手都要硬”的方针，使创建工作搞
得既有声有色，又扎扎实实，促使**电信全面、协调、持续发展，取得了令人满足的效果。主要体现在以下四个方面：
一、领导班子求真务实，与时俱进，开拓创新。局党委一班人严格要求，不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设，坚持新时期实践科学发展观的具体标准，清正廉洁、与时俱进、团结拼搏、开拓进取，成为企业坚强有力的领导核心。200*年至200*年在**市电信行业连续四年被评为“目标治理先进单位”。200*年和200*年被**市电信分公司评为“思想政治工作先进单位”。200*年至200*年连续7年被**市消协评为“消费者信得过单位”。200*年被**市电信分公司授予“先进单位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星级文明单位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明单位”荣誉称号，被**省电信公司授予“县级分公司增长20优”荣誉称号。局党委多次被**市委和**市委评为“红旗党组织”。党委书记、局长**同志于当选为**市人大代表，并多次被评为“优秀党务工作者”和“优秀思想政治工作者”。
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二、突出综合素质教育，加强人才队伍建设，促进员工政治思想不断提高。局党委一班人始终把培养和造就高素质的人才队伍当作全局工作的重中之重来抓。一是抓宣传教育，强化思想政治工作，局党委以文明市民学校为阵地，每年年初就制订好全年学习计划安排，每周组织全局员工进行一次集中学习，每年购买学习资料和订阅报刊杂志的经费在5万元左右；发放学习资料3000多份，出宣传橱窗和墙报、黑板报24期；职工受教育面达100%，开展“下基层，心连心”活动三次共200人次；培养和推荐典型12人，其中：兰江电信所所长**，被评为**市首届“十佳公民道德标兵”和**市“电信企业明星”；被评为湖南省第五届“职工职业道德建设十佳标兵”和**市劳动模范。200*年，板桥电信支局局长**被**电信公司授予“电信企业明星”。二是抓素质教育，培养“四有”人才队伍，局党委结合电信行业科技含量高、知识更新快的特点，狠抓职工的素质教育，强化文化技术培训工作，不仅对职工进行职业理想、职业道德、职业责任、职业技能、职工纪律教育，而且选送职工外出培训和深造，近几年来，参加省、市电信公司及厂商举办的业务学习班达200人次，自费参加北(来源：文秘114）邮高函，省委党校高函班学习的员工达50余人。同时，为鼓励职工参加文化学习，还制订了文化学习奖罚措施，学习成绩与工作考核和工资资金挂钩。三是抓服务教育，树立电信新形象。局党委把改善服务质量、维护行业信誉、树立电信形象，作为保持文明单位的重要措施和目标。局里成立了以局长汪礼文同志为组长的电信行业民主评议作风活动领导小组，建立健全了一整套端正作风，规范服务的规章制度，并编印成《员工手册》发至每一个在岗人员。出台员工“五不准”，进一步规范全局干
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页眉文字
部职工的行为。倡导“用户至上，专心服务”的服务理念，成立了客户服务中心，设立局长热线电话，在各营业网点设有电信业务宣传栏、眼镜、雨伞、茶水和急救药品等。推行服务的考核制度和星级服务评定制度，即干部职工每人每月从工资中扣除100元，作为考核服务质量好坏的保证金，同时，每年评选一次星级服务员，共评出三星级服务员1名，二星级服务员3名，一星服务员18名，按不同档次予以奖励。加强服务监管力度，聘请社会监督员和“神秘客户”定期或不定期地对各营业窗口和涉外服务人员进行明查暗访，有效地保证了服务质量。200*年，在**市电信民主行风评议中，**市电信局用户满足度名列第一，同年12月1日，《中国纪检监察报》报道了**电信行风连续3年零投诉。
三、加大资金投入，狠抓硬件设施建设，努力创造美丽环境。局党委一班人认为，环境是一个单位外部形象的一面镜子，它可以折射出这个单位的文明程度。因此，局党委一班人一方面积极争取上级立项投资800多万元，在**市群英西路动工兴建一栋多平方米，占地面积10亩的电信综合大楼，预计明年5月交付使用。另一方面，在避免重复建设的前提下，因地制宜，极大限度地抓好现有机关环境建设。
[1] [2] 一是对电信中心营业厅投资50万元，重新进行装修，使之成为**市一流的营业场所；二是投资10万元对办公设施和通信机房设施进行改造换新，为机关干部职工营造舒适安全的工作环境；三是投资60万元，对各支局的营业厅进行装修，为基层群众提供美丽的服务场所；四是投资8万元，对机关大院进行绿化美丽改造，新添置盆景500余盆，新建了单车、摩托棚的办
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页眉文字
公楼遮阳棚，墙面刷新，设置了醒目的广告牌和宣传栏。为了加强机关环境的治理，还建立了卫生治理责任制，把卫生区域划分到部、办、中心、落实到每个人，并定期检查、奖罚到单位、到人。
四、以发展为第一要务，以企业增效为目的，努力创造一流工作业绩。近几年来，局党委一班人以市场为导向，以客户为中心，以增效为目标，对外抓优质服务，对内抓目标治理，把柔性思想政治教育与刚性的考核奖惩机制紧密结合起来，推动了**电信的持续发展，全市建有电信交换点及模块点65个，电信交换容量达9万门，电话普及率达%，比200*年增长倍；小灵通业务从无到有，用户已达1万多户，宽带网用户已达5000余户，从200*年以来，电信业务收入平均增幅在12%以上，电信业务收入由200*年的万元到现在已突破4000万元，每年为国家创税达150余万元。同时，还积极支持和配合当地党委和政府的文明创建工作，仅配合**市争创文明城市基础设施，近两年来，就投入资金200余万元，支持文明村镇创建和党建扶贫工作，每年赞助达5万元以上。
为了解决塔山乡长期不通电话的问题，我局经过艰辛努力，向上级主管部门争取通信建设投入资金300余万元，获批准立项建400m无线通信，于今年二月份架通运行测试后，一切正常，通信质量达到要求，从而，圆了偏远山区少数民族的电话梦。
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电信工作汇报模板4
近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公司以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大港为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉，电信创建文明行业工作汇报。我们创建文明行业工作的主要做法是：
一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础
（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。
（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。
（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。
二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键
（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。
（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。2003年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；2004年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。2004年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少%；受理用户查询、咨询电信业务次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力
（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统，工作汇报《电信创建文明行业工作汇报》。2004年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。
（二）以竞争上岗为突破口，营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创新，使绩效管理不断科学化、规范化，竞争上岗制度化。
（三）以满足用户需求为目的，推进流程重组工作。2004年，我们进一步深入细致地做好了BpR工作中的流程优化和新建工作，通过了省公司专家组组织的BpR T1值的验收，稳步完成了实业公司的重组整合工作。
四、坚持突出重点，认真落实民主管理制度，提供创建文明行业的政治保证
（一）把握民主决策程序。坚持和完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度，分公司的年度方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。
（二）拓宽民主公开渠道。制订了企务公开实施办法，利用《信息》、《通报》、《公示栏》等载体，及时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情况，定期举办企情报告会，坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。
（三）营造民主管理氛围。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及形式多样的知识竞赛活动。近年来，先后开展了“用户至上、用心服务”达标创新竞赛活动、“
十、百、千”主题活动等31项劳动竞赛和11次合理化建议活动，引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务，为企业增光添彩。
五、坚持以人为本，把握推进企业文化建设契机，提升创建文明行业的员工队伍素质
（一）抓好企业文化建设系列活动。2004年开展了企业精神大讨论，并确定“勤学善创、守信敢拼”作为我们公司的企业精神。开展了“感动员工、感动用户、感动常州”系列讲故事活动。9月份作为公司首届“企业文化月”，通过中国电信企业文化纲要宣贯、文学艺术创作、文艺汇演等一系列活动，集中展示了公司近年来在企业文化建设方面所取得的成就。
（二）抓好学习型企业创建。我们把创建学习型班组作为创建工作的重点，每年举办一次“创建学习型班组”成果发布会。近年来共组织各类业务技术培训112期，参加员工2459人次；外送培训185人次。
（三）抓好员工思想教育。深入开展了企业思想政治工作研究，党风廉政教育，诚信服务教育，电信服务礼仪教育，保持共产党员先进性长效教育等活动，通过经常性的思想政治工作，不断增强员工的主动服务意识，提高创建文明行业的自觉性。
电信工作汇报模板5
电信汇报材料(精选多篇)
投诉处理服务之星材料汇报
xxxx，男，1980年出生，党员，2014年参加工作，先后从事过装维、营销支撑等工作，2014年6月，因公众客户部改组成立营业中心，调任营业中心客户接待经理。2014年获省公司“生产能手”，2014年代表xx参加“全省服务投诉技能大赛”，并在大赛中取得二等奖，在工作中n次获得xxxxx等荣誉。该同志在工作中能够充分利用娴熟的业务技能，从理论出发与实际工作相结合，尽可能的及时为用户解决问题真正让用户满意。工作中能够尊敬领导，团结同志，有强烈的团队意识，工作中一丝不苟，受到了各级领导和同事的好评，2014年
被任命为客户接待中心负责人。现将该同事的工作情况汇报如下：
一、完善中心规范，理顺流程，高效快捷地处理前台的服务投诉
客户投诉服务一直是个非常繁琐和敏感工作，工作千头万绪，从服务到产品，从人员到终端，涉及面非常广，几乎无所不包。从各种投诉中找出重点，及时发现问题，提升公司服务能力的正是客服工作的重点。
自今年七月以来，装维类问题非常突出，一时间大量的用户到客户接待中心投诉，xx电话申请了一周还没安装，xx宽带申请移机10天还没处理，xx故障报修5天还没有人上门处理……大量的装维投诉都是急需解决的，很多用户都
是向号反复催修催装，未能得到处理。导致用户到接待中心投诉时都是情绪激动，要求立即处理。
针对这种情况，该同志总是能安抚好客户，再联系装维部门尽快帮用户解
决问题。因该同志曾在装维岗位工作多年，对装维工作有所了解，在遇到用户特别着急的时候，甚至利用中午休息时间，亲自上门帮助用户处理故障，得到了用户的赞扬。面对大量装维问题，该同志建立了装维投诉的日报，每天将当天所接待的装维类问题分清轻重缓急，上报部门领导，综调中心与网络部，同时呈报公司老总。经过客户接待中心与综调中心、装维中心的通力配合，装维类投诉呈逐月下降趋势，较最高峰时投诉量下降54%。
该同志除了受理日常的客户投诉接待工作，在就任班组长后还制定了接待中心日常工作规范和审批机制，建立周报和月分析制度，理顺投诉处理流程。配合部门、客户服务部建立和优化服务投诉处理体系，提升了客户接待人员投诉处理服务能力，通过典型案例库和投诉qq交流平台，加强投诉处理经验交流，有效提高投诉处理能力，使用户反映的问题尽可能在现场得到解决，对不能现
场解决的问题也明确了具体答复时限，有效的解决了用户的问题
二、加强对各类服务投诉的汇总、分析，挖掘问题，提出整改措施
该同志工作以来，不但能认真工作，还注意在工作中进行总结，分析。担任客户投诉工作以来，每月对各类服务
投诉进行深入地汇总、梳理和分析，从各类问题的表象挖掘出产生服务问题的根本原因，提供给各类业务支撑部门、服务管理部门进行参考，并共同研讨完善相关业务、服务流程，减少同类投诉的发生。
积极提出优化本地投诉管理系统的建议，增加统计分类功能，同时制定各类投诉的分类标准，列出内容，使之便于分析统计，说明问题，能更深次地挖掘缘由，从而解决问题。平时通过周报和oa邮件及时将问题和建议提交部门与相关领导，便于领导协调解决，从而通过一个问题解决一类问题。如明确了
三类客户投诉、信用等级的消除等类型问题的处理原则，向公司领导和相关管理部门及时汇报，促成了《关于三类客户投诉处理会议纪要》、《关于进一步明确三类客户管理业务流程的通知》文件的出台，切实提升整体服务能力。
在深入开展“为民服务创先争优”活动中，加大厅内服务督查的管理力度，在接待投诉时也有意识的主动与客户进行沟通，听取用户对电信窗口的服务建议，并积极作出改善，努力实现“三个优三提升一满意”的服务目标。
三、规范服务质量，确定考核建议，克服困难，提升满意度
客户接待中心始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以客户感知为重点，从规范服务、保证投诉处理质量入手，该同志针对服务工作中所发现的各种问题，尤其是
内部流程、人员问题，有一说一，实事求事，不掩盖，不避重就轻，让服务问题真正暴露出来，并深层次地挖掘
其本质，从而深入、有效地解决好每一个服务问题。坚决执行公司服务考核办法，对存在服务问题的单位和个人提交给公司或相关部门进行考核，促进相关单位改正服务问题，提高服务质量。
今年来，针对公司越级、申诉的投诉不断增长，该中心克服人手少，接待量大，投诉压力大的状况，该同志能发扬风格，带领中心同志克服困难，放弃节假日。从7月份开始每天有人上班，力争使客户投诉的问题在第一界面解决，从而杜绝了越、申诉情况的发生。自该班组处理后的投诉，都能及时解决，力争让用户满意而归，截止目前从未有升级到省、管局、集团、部级投诉的发生。在工作中不免会遇到各县公司用户前来投诉，该同事充分配合各县公司，认真帮助解决用户所反映的相关问题。
四、坚持学习，注重创新，提高中心员工的综合素质。 该同志经常在本班组组织员工强化理论和业务知识学习，把理论知识与实际工作相结的思想的落
在实处理，在工作中不断注意公司管理文件和各种法律法规的学习积累，拓展业务知识面。组织员工全面深入地学习业务技术知识和相关业务系统，认真学习《电信条例》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《国家三包条例》、《手机三包条例》、《电信全业务服务标准》和部36号令等相关法律法规，从根本上提升
班组投诉处理技能，并自学了《民法通则》、《侵权责任法》等特殊投诉中所需要了解的法律法规。用心为投诉用户服务，耐心细致地解决问题，在每一个投诉的处理过程中不断积累投诉处理经验，进而提升服务投诉管理能力。
思想汇报-某电信-创“五好”党组织汇报材料
我局党支部始建于1998年邮电分营后，现有职工157人,其中党员34名,下设四个党小组，多年来，党支部认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持以经济建设为中心，认真抓好党建工作，以促进生产经营快速发展，特别
是争创“五好”基层党组织以来，以“五好”创建为动力，以促进企业发展、提高经济效益为目标，不断深化内部改革，完善经营管理机制，充分调动广大职工的积极性和创造性，使局领导班子的凝聚力、战斗力得到增强，干部职工素质得到提高，工作机制和各项制度进一步健全和完善，党组织的核心作用、职工的主人翁意识得到进一步增强，企业的经济效益和社会效益大大提高。现把我局争创“五好”基层党组织情况汇报如下：
一、强化组织领导，狠抓班子建设
为切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设充分发挥党组织在经济建设中的战斗堡垒作用，使争创“五好”基层党组织活动富有成效地开展,尽快实现目标，局党支部把该工作作为一项日常工作任务来抓，以此带动企业发展。首先，明确指导思想，围绕经济抓党建，抓好党建促发展，只有抓好党的组织建设、领导班子建设和职工队伍建设，发
挥党支部的政治核心作用和职工的民主参与作用，以强有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求发展的合力，其次，建立健全机构，为使创建活动有声有色地开展，成立了以党支部书记为组长的争创工作领导小组。制定了严密的实施方案，明确争创目标，采取措施，分工负责，合理安排。其三，落实党建工作责任制，由党支部对各小组实行目标分解，签订目标责任书，严格奖惩，做到党建工作有计划、有安排、有检查、有评比。
单位搞的好不好，关键在领导，我们注重加强班子建设，在班子内部形成民主、团结的氛围，遇事多开展批评与自我批评，认真执行《廉政准则》实行廉洁自律承诺。班子成员忠于职守，勤奋敬业，作风扎实，富于责任心，无违纪现象发生，尤其是党支部书记冯金保工作认真，求真务实，党性强，思路清，使党组织的政治核心作用和监督作用发挥较好，形成一支富于团结和战斗力的整体。
二、充分发挥党员的先锋模范作用，努力塑造一支好的党员队伍
为使党员的先锋模范作用得到较好发挥，我们制定“学习制度”定期对党员进行政治理论学习和业务培训，通过学习，使广大党员进一步了解党的各项知识，明确我们所面临的形势和任务，大胆解放思想，更新观念，谋求企业发展。在工作中我们切实加强了对党员的思想教育，以遵守党的纪律，过好组织生活，增强党性观念为目标,一是我们组织全体党员认真学习江泽民“三个代表”的重要思想及党的章程，及时把党的路线、方针、政策贯彻到每个党员中去，使我局党员在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致；二是学习社会主义市场经济理论，抢抓机遇，加快发展，为电信走向市场，参与竞争增强了紧迫感；三是注意抓好新党员的学习，启发党员用党章规范自己的言行，统一了党员的思想和行动，增强了组织纪律观念；
四是学习各项法律知识和时事政治等；五是坚持上好党课，在教育内容上，注重结合电信自身的实际情况进行开展教育活动，通过党课教育，使党员提高了政治素质，较好的发挥了党员的先锋模范作用，收到了良好的效果。
三、深化改革，建立健全一套好的工作机制
局党支部根据工作性质和任务不同下设四个党小组，组织健全，机构合理，人员充实，有党员活动场所。
进一步健全了“工、青、妇”等群团组织，分工明确，活动开展经常，工、青、妇连年被上级部门评为先进组织，几年来，每逢重大节日，工、青、妇组织互相配合，积极协调，组织开展各种联欢会，知识竞赛、长跑、拔河等多项有益活动，以活跃职工文化生活，陶冶职工情操。
建立了选拔任用机制、教育培训机制和监督约束机制，从而使干部队伍活
力增强，干事创业气氛浓厚，各部门之间互相监督，互相促进，保证了决策的科学性和正确性，使各项管理步入规范化、科学化轨道，多形式、多渠道教育培训职工，大大提高了干部职工的政治业务素质。
建立了党组织参与重大问题决策制度，凡重大问题均由职代会讨论通过。
由于党组织核心作用发挥明显，群团组织健全，措施得力，全心全意依靠工人办企业的思想树得牢，各项工作得到有序开展。
四、严格管理，从严要求，建立健全一套好制度
五、两大文明协调发展，努力开创工作新局面
我们严格按照创建活动要求，党支部一班人采取加强学习、召开
民主生活会，各小组进行讨论等方法大胆解放思想、更新观念，并结合实际付诸行动，体现到具体工作中去，使我局确立了“以改革为动力，以市场为导向，以科技为依托，强化管理”的发展方
略，树立干大事、创大业的进取意识，从而使我局在近年来得到长足发展，一年一个新台阶。
同时，在工作中摆正企业发展的立足点，时常把职工群众作为发展的主体，解决他们工作中的热点、难点问题，增强工作的积极性，及时为困难职工给予物质照顾和精神安慰，解除他们的后顾之忧，使他们以愉快的热情投入到工作中去，由于工作扎实、得力，及时把党组织的温暖送到了群众之中，想职工之所想，急职工之所急，多年来无一起集体上访事件发生，确保了企业稳定发展。
由于党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用较好地发挥，全局上下齐心协力，拼搏进取，较好完成上级下达的各项工作任务，经济效益逐年提高，市场竞争力明显提高，开创了我局发展的良好局面。
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