下面是范文网小编收集的邮政管理局普服岗位职责5篇 邮政管理局服装，供大家品鉴。
邮政管理局普服岗位职责1
邮政分局一般管理岗位职能职责
根据市局对我局管理岗位定员设置，我局共设置4名一般管理岗：综合管理岗、经营管理岗、储保汇管理岗、业务管理岗，其职能要求如下：
一．综合管理岗(1人)（1）全面负责分局办公室工作，根据分局的中心工作，安排起草分局工作计划、总结、汇报材料；
（2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位各部门工作；
（3）负责党务、工会工作，抓好职工的思想政治和教育工作，深入基层调查研究，掌握信息动态，为领导决策提供依据；
（4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩；
（5）根据市局创卫工作安排，落实好本局的各项创卫工作；
（6）负责办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜；
（7）抓好全局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全，人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见；
（8）负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作；
（9）负责分局的财务管理工作，做好各类财务管理和帐表的汇总上报的督促检查工作；（10）负责网上办公系统的日常管理工作及本单位的质量管理审核工作；
（11）负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会
（12）负责全局办公系统、生产运行系统及设备的日常管理、检查、维护工作。
（13）做好局领导交办的其它临时性工作。
二．经营管理岗(1人)（1）制定分局发展规划。制定区域年度发展规划，根据市局下达的计划目标进行收入分解，并对全年收入进度进行监控和分析；
（2）实施项目管理。一是落实执行市局安排部署的全局性项目；二是结合区域特点，策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作；
（3）编制经营服务质量分析。分别对窗口的业务量收、结构，营销收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会；
（4）负责分局业务基础管理的标准化工作,各种业务报表的上报工作；负责区域内的邮
电所的经营和业务发展规划工作；
（5）负责分局的财务管理工作，落实做好各类财务管理和帐表的汇总上报工作；
（6）对分局大客户资源进行统一协调和管理；负责分局信息资料库的建立、维护和管理，掌握大客户动态信息和服务状况，按时提交大客户经营分析报告；了解大客户需求，制定大客户营销策划方案，及时处理所负责的大客户的投诉、建议以及邮政新产品开发、宣传和推广，建立与大客户的良好关系；
（7）落实市局和专业局营销项目，负责分局营销工作，策划营销项目，负责开发性业务的落实工作，制定分局营销人员管理考核办法，对分局营销人员进行日常管理，全面落实市局和专业局项目营销项目的执行；
（8）负责分局每周例会经营活动分析并做好记录；
（9）负责分局除储汇保业务的经营与管理工作。（10）做好局领导交办的其它临时性工作。
（1）负责根据上级政策制定本地区储汇业务、中间业务、卡业务、代理保险业务发展计划、策略，对发展情况进行监控、分析并组织实施；
（2）负责进行市场调研，结合本地特点制定营销宣传方案和业务发展奖励政策，编写经营活动分析或金融信息等刊物；（3）负责指导本单位业务发展，通报业务发展情况。负责本地储汇网点的规划、建设与管理；
（4）负责分局储汇保业务人员的业务培训和岗位练兵及再培训，做好金融业务人员的从业安全教育及资金安全教育，预防金融事故；
（5）负责贯彻落实业务制度、流程办法及实施细则，结合分局实际情况，受理储汇保业务用户的业务投诉及咨询；
（6）负责对分局网点、重要岗位（收款员、出纳、汇检、汇兑会计等）定期进行检查，发现异常情况要及时控制，及时上报；
（7）负责对分局网点及人员的现场管理、考核、岗位轮换等工作。负责辖内各类业务档案管理工作；
（8）负责分局网点批量业务处理及相应管理，并进行相应数据统计、分析与上报；
（9）按照邮政金融相关会计制度进行会计、凭证、账务管理工作。
（10）做好局领导交办的其它临时性工作。
（1）全面负责分局局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；
（2）负责通信质量、服务质量的管理及分局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；受理和处理用户投诉、来信、来访，及时解决通信生产中遇到的业务问题；
（3）制定通信质量业务考核管理办法，落实考核指标；负责班组、邮电所业务、服务和基础管理的检查和指导；
（4）落实《邮政通信服务规范》、《邮政营业规范化服务检查评定标准》，努力完成各项考核指标,定期对邮政服务用户满意度进行测评；
（5）负责分局员工的业务培训和岗位练兵，负责本分局的班组管理和评定工作；
（6）负责分局及班组所业务基础管理的标准化工作,负责各种业务报表的上报工作；（7）负责区域内邮电所的经营和业务发展规划，及各环节的工作；
（8）严格执行国家局《邮政通信组织管理办法》及其实施细则，加强局内时限管理、通信作业计划落实，杜绝重大邮政通信事件，减少各类破坏活动邮政通信案件，制止违反通信纪律问题的发生；
（9）负责电子化支局系统、量收系统、邮资机管理系统、报刊信息系统等生产系统的应用管理、检查、维护和信息录入工作；
（10）负责做好电子化支局及量收系统的相关网点的指导和管理工作。
（11）协助做好分局项目生产制作过程中的业务服务支撑；（12）做好局领导交办的其它临时性工作。篇2：洞头县邮政局岗位职责
洞头县邮政局
综合办主任岗位职责
1、主持本部室的工作，负责管理文秘、财务、人事、综合协调、行政后勤等工作。
2、掌握企业工作动态，向局领导提供工作信息，当好局领导的参谋。
3、协调各部门工作关系。
4、负责组织重要公文、领导讲话的起草或审核把关及文书、文印工作的日常管理。
5、负责对外公共关系，做好公关活动的安排和接待工作，协调与地方各级政府机构和部门的工作关系。
6、领导档案室工作，并组织对县局档案工作的指导和检查。
7、调查研究，综合信息；撰写有关工作经验和调查报告，为领导决策提供第一手资料。
8、负责安排、组织、协调全局性的重要活动和重要会议。做到事先有计划、有安排，确保会务工作正常有序。
9、负责全局办公电话通信线路的调度安排，确保通信畅通。
10、参于重大的经济活动的策划工作。
11、完成局领导交办的各项工作。
1、按时按质完成有关文字材料的拟稿工作。负责起草局领导的综
合性重要讲话，起草向县政府、市局的重要汇报材料，起草全县性的综合调研报告。负责以县局名义发出的文件、函、电等综合文稿的起草。办理和答复人大、政协提案。
2、负责局务会议及其他专题会议的会议记录，整理会议纪要，以及会议考勤工作。
3、根据局领导的意见，参于起草全局年度方针目标、月度工作安排和局半年、年度行政工作总结以及局领导有关会议讲话稿和其它材料。并对各种计划的完成情况进行检查汇总，参于方针目标诊断工作和提出建设性的建议。
4、协助主任指导、组织、协调信息网络开展工作；采集、筛选、编写、上报和下发信息，编发邮政信息；负责接收政府专网的信息和外发信息的编发、上报工作；提出加强和改进信息工作的建议；总结、考评信息工作，开展信息工作研讨和经验交流；确保信息渠道畅通，完成领导交办的其它信息工作。
5、协助主任做好公务接待工作，以及各项重大活动和重要会议的办会、办事工作。
6、负责全县邮政新闻管理、组织策划及对外新闻联络、协调沟通，及时报道邮政发展情况，宣传企业。
7、受理群众来信所反映的申诉、控告、检举揭发和业务申诉。
8、负责全局综合以及局领导的指示、会议决议的查办和督办情况的落实等督办工作。
9、完成领导临时交办的其它工作。
1、负责全局文书的收集、整理、鉴定、分类、组合归档、利用和借阅工作；要求做到：收集齐全，分类合理，组卷有连贯性，保证案卷质量。
2、建立完善档案工作计划、管理办法，严格执行档案管理制度和档案借阅制度。
3、按规范和要求，做好档案室的清洁卫生、防火、防霉工作，物品和柜子整齐。努力争取和保持达标。
4、对已超过保管期限的档案处理，经局办主任批准后，按规定进行鉴定登记造册；提出报告经局批准后实行销毁。
5、建立与各部门的负责资料工作的工作人员的联系，定期收集归档资料，保证应入库的资料的完整性。
6、负责对机要文件的归档、保管和按上级要求审核销毁。
7、遵守保密制度，加强文印保密工作。严禁无关人员进入综合档案室。
8、负责全县邮政文史的管理工作，承担向县委、县政府、市局部署的地情、局情、史料、书刊的撰稿工作。负责有关年鉴的编撰工作，收集、整理各年度的全县邮政大事记。
9、做好全局性会议的会务工作。负责会议通知、签到、会场布置、住宿安排等工作。
10、负责本局报刊、图书的订阅工作。
11、负责全县邮政电话号码编印工作。
12、完成局、室领导交办的其它工作。
1、负责全局各类电子、纸质文件和传真的收发、登记、传递、催办等工作；负责到县政府交换取文工作。
2、负责局党政印章、介绍信等重要物品的保管、使用及各机构印章刻制、收缴、销毁等工作。负责管好印章，审核开发介绍信、函、证明；涉及要件盖印应请示主任 后办理。
3、负责局签订的所有合同、协议书的保管及归档工作。
4、负责局发文件、信函的对外邮寄工作及人民用户员工来信上送下传工作。
5、负责文件、资料等文印工作。
6、把好文件审核关；准确编发文号；及时做好各类文件的上报下发工作。做到文件处理及时、不积压、不漏发，并认真执行签收手续，做到责任明确，手续清楚。
7、做好文件回收整理保管工作，定期向各部门收缴发阅的文件；各类文件存放有序，年终文件无丢失。
8、对传真、挂号信、电报的处理，做到交接手续清楚，处理及时。
9、严格遵守保密制度，不携带文件进入公共场所，对密级文件进行单独登记和处理。
10、完成领导交办的其它工作。篇3：邮政局领导岗位职责
局长岗位职责
１、严格贯彻自治区、地区邮政局的规章制度和有关规定，认真执行地区局下达的决定和指示。
２、负责全局邮政的日常生产、经营、营销、管理工作。 ３、负责组织调动全局邮政员工的力量积极开拓新的业务市场，挖掘市场潜力，不断提高服务质量，以巩固和扩大邮政市场份额，更好的为北屯人民服务。
４、根据年度工作计划及工作理点，提出年度工作思路、工作重点、营销策划、项目营销的目标、计划，并组织实施。
５、做好全市邮政用户的维护工作，定期走访邮政客户，听取用户对邮政业的需求、建议、意见等，并加以改进和完善。
６、完成当地政府及上级主管部门交办的其它工作。
副局长岗位职责
1、贯彻执行党的路线、方针、政策，执行邮政局的工作计划和各项工作制度；
2、在局长带领下，负责分管部门的行政和业务领导工作；深入调查研究，为局领导班子决策提供合理化建议；
3、坚决地、一丝不荀地执行局领导班子决策，主动配合局长工作；
4、支持和指导分管部门工作人员的思想政治教育工作；有权提出分管部门工作人员调整建议，主持召开部门工作会议。
5、平衡各种关系，充分调动分管部门职工的工作积极性；指挥和协调分管部门的各项工作，督导分管部门负责人及工作人员的日常工作。
6、有权处理或决定分管部门临时性的紧急重大问题，有权对全局整体工作提出意见和建议。
7、负责组织落实和完成分管工作年度责任目标任务，负责协调分管部门内、外部重大业务关系。
8、组织分管部门、班组制定年度工作计划。
9、听取职工意见，关心职工生活，帮助职工解决实际困难，深入基层、深入实际，不断改进工作方式。篇4：邮政速递物流专业各序列岗位说明书
速递物流揽投站经理岗位说明书
速递物流营销员（客户经理）岗位说明书
营业员岗位说明书 篇5：市场部岗位职责
市场部岗位职责
一、市场部主任岗位职责
1、在上级部门的指导下，对邮政市场进行预测调查，根据邮政业务发展的趋势制定本局邮政业务发展的总体目标和思路。
2、根据地区局下达的邮政计划，制定分解计划和考核意见，分解到本局各专业部门或个人。
3、在市场调查、预测的基础上，制定各项业务发展总体营销策略与方案，制定优惠政策和酬金标准。
4、负责编制本局邮政网点设置规划，提出邮政局所及业务范围的增设或撤销的建议。
5、负责北屯邮政代办（委办）网点的审批，根据区公司标准化要求，负责对网点标准化建设的监督及管理。
6、参与邮政市场的开发，在组织市场调查预测的基础上，提出新业务开发的可行性报告。
7、参与制定、修改本局生产、经营部门责任制、考核办法和经营承包合同等方案。对经营单位因经营不善、管理不严而造成的经营滞后提出整改意见及处理办法。
8、根据业务发展和经营工作的需要，制定本局邮政业务宣传方案，并组织实施。
9、根据局内下达的收入计划，积极拓展营销渠道和网络，不断开拓增收渠道，及时调整、总结各项营销活动的内容和成果，保证邮政收入计划完成。
10、协调北屯局与支局、所、各部门经营利益关系。
11、负责对本部门职工的思想素质和业务素质的考核，及时掌握部门员工思想动态，切实做好思想政治工作。
12、确保部门人员、资金、设备、车辆安全。
13、完成局领导交办的其他工作。
二、函包、速递、集邮管理岗岗位职责
1、根据企业下达的业务指标，负责制定计划，下达分解指标，制订考核办法，保证指标完成，对全局指标任务提出指导性建议。
2、负责对集邮业务的票品、财务管理进行检查和指导，保证其安全性。
3、负责组织市场调研，根据市场动态，协助局领导科学规划函件、包件、速递、集邮发展计划，为开发新业务提出决策性建议，并贯彻执行发展的经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度。
4、组织人员不定期地对市场调研及市场分析，策划制作邮品和个性化邮票，并组织销售。
5、建立业务评价体系和利益考核分配机制，实施相关奖罚分配办法，采用激励措施，扩大揽收业务量。
6、制定营销方案，着重开发新业务，规范操作、严格执行资费政策，协调与工商、行政执法等部门的公共关系，为业务发展创造较好的发展环境。
7、组织业务人员积极营销，发展长效业务，努力拓展市场，做好大客户档案建立和关系维护及合同管理工作。
8、制定本业务各项规章制度奖金考核办法，并抓好落实工作。
9、定期召开经营分析会，对存在的问题及时采取整改措施。
10、严格审核账务工作，确保各项报表按时上报。
11、签订安全生产经营目标责任书，确保人员、资金、设备、车辆安全。
12、加强业务学习，不断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加专项业务学习、质量分析，不断提高服务水平。
13、总体把握、督促速递揽收、封发、投递各环节的日常业务管理工作，督促检查速递内部结算工作及用户欠费收缴等管理工作。
14、合理布置、分配各专项业务管理工作（次日达、代收货款、投递信息上网等）。
15、熟悉邮运网络组织，配合好网络规划检查工作。
16、完成上级交办的其他工作
三、金融管理岗岗位职责
1、认真贯彻执行国家金融政策原则和有关规定，负责局金融业务的指导、营销和监督检查。
2、努力学习党的方针政策和业务知识，不断提高政治水平和业务水平。
3、负责上级部门各项决议、通知、命令的传达、督办和信息反馈，负责本业务文件的管理，业务文件、业务通知的起草，建立业务管理台账和记录。
4、协助市场部主任管理工作，经常深入班组了解生产情况，并视情况调整生产作业或向主管领导提出建议。
5、协助处理储汇业务的投诉、申告、来信、来访等工作，参与处理违章作业及储汇资金案件。
6、负责对储汇业务人员的业务指导和监督检查。按检查频次要求对全局金融网点进行现场检查，对重要岗位进行每月一次检查，对检查出问题提出处理及整改意见，并认真及时填写检查报告书。
7、及时上报各类金融业务报表。
8、配合相关部门做好对储汇营业人员的教育、业务培训、考试和操作比赛等相关工作。
9、负责相关工种的业务会审工作，并编制会审通报。
10、配合人民银行、银监会对邮政储汇业务进行指导和检查，并定期向人民银行、银监会报送非现场监管报表。
11、做好信息资料的管理工作，及时收集分析各级各类信息，按月做好业务收入台账，作为发展业务参考。
12、努力完成局内生产经营任务。
13、完成领导交办的其他工作。
四、电子商务岗位职责
1、客户日常联系，接受用户咨询，做好用户的疑难问题，虚心听取用户对服务工作提出的意见和建议，及时改进服务。
2、有条不紊的开展业务营销及新业务推广工作，及时了解市场变化情况，密切注意邮政业务的市场动向，稳定大客户。
3、积极介入用户收、欠费管理工作，及时完成收交缴任务。
4、业务忙季辅助其他人员按时完成任务。
5、积极主动开展营销活动。
6、积极参加业务学习，熟悉不断变化的新业务，能正确解答用户的业务咨询。
邮政管理局普服岗位职责2
客服管理岗位职责
客服主管工作职责
日常管理： 1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
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__来源网络整理，仅作为学习参考 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口： 1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象 3.正面提供公司信息，维护客户： 1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发 3.维护优质潜在客户，开发成客户 4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见 A.事实不清：表示理解，澄清事实
2 / 4
__来源网络整理，仅作为学习参考 B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理 2.确定客户的满意度
3.定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足 4.深度调查，对某一问题深度访谈。
看完客服管理岗位职责全文，不知大家从中能否领悟到很多不一样的东西？其实很多的时候，我们想要真正的去理解一些东西，还是
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__来源网络整理，仅作为学习参考
4 / 4__来源网络整理，仅作为学习参考需要一些耐心的！
邮政管理局普服岗位职责3
实用文档
邮政普遍服务标准（编号为 YZ/T0129-2016）
1 范围
本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
邮政普遍服务 universal postal service
按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
邮政企业 postal enterprise
中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。[GB/T -2011，定义]
邮件 mail
邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
平常邮件 ordinary mail
邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。[GB/T -2011，定义]
给据邮件 registered mail 文案大全
实用文档
邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。[GB/T -2011，定义]
保价邮件 insured mail
寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。
[修改GB/T -2011，定义]
全程时限 time limit from acceptance to delivery
邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。[GB/T -2011，定义] 3 总则
时效性
邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。 准确性
邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。 安全性
安全性应主要包括：
──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；
──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害；
──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款；——邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视；
——提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。
方便性
邮政企业应按规定提供相应的服务条件，以方便用户办理业务。 强制性
文案大全
实用文档
邮政企业应按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。 普遍性
邮政企业应对中华人民共和国境内的所有用户提供邮政普遍服务。4 业务范围
邮政企业应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
提供邮政普遍服务的邮政营业场所应开办所有上述业务。未经邮政管理部门批准,不应停止办理或者限制办理上述业务。
每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所。每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。5 邮政设施
提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：
──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口； ──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～服务半径或3～5万服务人口； ──其他地级城市城区主要人口聚居区平均～2km服务半径或～3万服务人口； ──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口；
──乡、镇人民政府所在地和乡、镇其他地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；
──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。
乡、镇人民政府所在地应至少设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。
较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。相关单位应在场地、设备和人员等方面提供便利和必要的支持。
提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求：
——营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间，并按公示的时间营业；
——营业场所应公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定；
——营业场所内应在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式；——营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；——营业场所内应提供便民服务设施及用品用具；——营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁。 邮筒（箱）设置要求
文案大全
实用文档
邮筒（箱）的设置应至少满足下列条件：
——直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均～1km服务半径；——其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；——县级城市城区主要人口聚居区平均2～服务半径；——乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；——交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。 提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前应设置邮筒（箱）。
较大的车站、机场、港口、高等院校等人口密集的区域，宜根据需要增加邮筒（箱）的设置数量。
其他
机关、企事业单位应设置接收邮件的场所。城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱，具备条件的地区应逐步设置邮政包裹柜。乡、镇其他地区应逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所，未设置固定邮件接收场所的，由各建制村村民委员会代为接收邮件。
建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或者旧城区进行改建，应同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。
邮政设施的产权主体应对其设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。6 服务时限
营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求: ──城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；
──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时； ──乡、镇其他地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；
──车站、机场、港口、高等院校、繁华地区等人流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；
──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行； ──遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应提前3日对外公布，并按公布的时间对外营业。
开取邮筒（箱）次数
邮政企业应在邮筒（箱）上标明开取次数和时间，并按时打开邮筒（箱），收取信件。开取邮筒（箱）次数应满足下列要求：——城市每天不应少于1次；
——乡、镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次；——乡、镇其他地区每周不应少于3天，每天不应少于1次；——交通不便的边远地区可按当地的投递频次开取邮筒（箱）。 邮件全程时限
文案大全
实用文档
信件全程时限
信件全程时限应满足下列要求：
——同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；——省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%；
——直辖市、省会城市间4天内送达的比例不低于70%，且6天内送达的比例不低于95%；——省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；——省际其他地区间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%。 印刷品、包裹全程时限
印刷品、包裹全程时限应满足下列要求：
——同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；——省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%；
——直辖市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；——省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%；——省际其他地区间7天内送达的比例不低于70%，且9天内送达的比例不低于95%。 邮政汇兑时限
按址汇兑的时限应满足下列要求：
——邮政汇兑全国联网网点，应在收汇3天内将取款通知单投递用户；——邮政汇兑非全国联网网点，应在收汇10天内将取款通知单投递用户；——邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起60天内，为用户兑付汇款。 其他
交通不便的边远地区的邮件全程时限，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。国际及港澳台邮件在国内部分的寄递时限，应按照国内邮件时限标准执行。7 服务环节
收寄
收寄方式
邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式： ──窗口收寄；
──邮筒（箱）收寄； ──流动服务收寄。 收寄要求
业务资费
邮政企业应严格执行实行政府指导价或者政府定价的邮政业务资费标准。
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实用文档
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式，不应以任何方式限定或者指定用户使用高资费业务或者搭售其他商品。 邮件封面和单据
邮件封面和单据应满足下列要求：
──邮件封面和单据采用的格式条款中涉及用户权利和义务的，应以足以引起用户注意的方式载明；
──邮政企业在收寄邮件时应清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记；
──邮政企业应按规定向用户提供收据或者发票等凭证，业务单据的填写应规范、明晰、完整。
禁止寄递和限制寄递物品
邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件，应遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递和限制寄递物品的规定。 收寄验视
对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业应不予收寄。
对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业应不予收寄。
营业人员
营业人员应统一穿着具有邮政企业标识的服装，佩戴工号牌或者胸卡，使用文明用语。 邮件投递
投递方式
基本要求
邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。邮政企业投递邮件时，应清晰、规范地加盖或者打印投递日戳。 按址投递
下列邮件应按本标准的规定实行按址投递：
──信件； ──印刷品；——包裹；
──汇款通知等各类通知单。 用户领取
对于下列情况，邮政企业可通知用户到指定地点领取：
──重量超过5kg的乡、镇人民政府所在地及乡、镇其他地区的包裹； ──邮政汇款； ──保价信件； ──存局候领邮件；
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——无法投入信报箱的印刷品； ──单包不符、封皮或者内件破损，重量短少或者有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件； ──有补收资费等其他原因需要收件人办理手续的邮件； ──其他不具备按址投递条件的邮件。 与用户协商
对有特殊需求的用户，邮政企业可与用户协商，采取多种方法投递邮件。 投递频次
邮件投递频次应满足下列要求： ──城市每天不应少于1次；
──乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次；——乡、镇其他地区每周不应少于3次；
──交通不便的边远地区的投递频次，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。 按址投递条件
新建的企业事业单位、居民住宅，应由企业事业单位、居民住宅管理单位到当地邮政企业或者其分支机构办理邮件投递登记手续；单位更改名称、收件人变更地址，应事先通知当地邮政企业或者其分支机构，也可办理邮件改寄新址手续。邮政企业应公布登记地点和电话号码。具备下列条件者，邮政企业应予以登记，并自登记之日起1周内安排投递： ──具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件； ──有公安机关统一编制的门牌号数；
──已设置信报箱、邮政包裹柜或者接收邮件的场所； ──按规定需要办理中外文名称登记并已办妥手续的。 投递深度
城市
单位
单位、单位附设机构、单位个人用户、单位院内宿舍用户的邮件，应投递到单位设在地面层的收发（传达）室或者其他接收邮件场所。
多单位同在一幢楼或者一个院内的邮件，应投递到统一设置的收发（传达）室或者其他接收邮件的场所。
寄交船舶的邮件，应投递到船舶所属单位的收发（传达）室或者其他接收邮件的场所。 住宅楼房
设置信报箱或者邮政包裹柜的，应投递到信报箱或者邮政包裹柜；未设置信报箱或者邮政包裹柜的，可投交收发（传达）室或者物业服务企业；未设置信报箱或者邮政包裹柜，且没有收发（传达）室和物业服务企业的，可投递到与用户协商的指定位置。 住宅平房
应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到院落门口。住户较多的大院在大院总入口处设置信报箱或者邮政包裹柜的，应投递到信报箱或者邮政包裹柜；设置收发（传达）室或者代收点的，文案大全
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可投递到收发（传达）室或者代收点。 乡、镇人民政府所在地
乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应等同于城市投递深度。超过5kg的包裹可投递领取通知单，具备条件的可短信或者电话通知领取。 乡、镇其他地区
乡、镇其他地区邮件应至少投递到村邮站或者其他接收邮件的固定场所。超过5kg的包裹可投递领取通知单，具备条件的可短信或者电话通知领取。 投递人员
投递人员应统一穿着具有企业标识的服装，佩戴工号牌或者胸卡，使用文明用语。 其他
机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应为邮政企业投递邮件提供便利。
收发（传达）室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对接收的邮件应妥善保管并安排人员及时正确转投。 邮件的改寄和撤回
各类邮件交寄后，寄件人确有需要变更名址或者撤回的，邮政企业应按规定提供邮件改寄和撤回服务。
无法投递邮件的处理
邮政企业对确认无法投递的邮件，应在确认无法投递后的一个月内退回寄件人。
收发（传达）室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对超过一个月确认无法转交的邮件，应签注意见并妥善保管，由邮政企业定期收回。
无法投递又无法退回的邮件，应由邮政企业依据《无法投递又无法退回邮件管理办法》的规定处理。
无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，应由海关依据《中华人民共和国海关法》的规定处理。
逾期未兑领汇款的处理
收款人逾期未兑领的汇款，应由邮政企业退回汇款人。自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起1年内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
给据邮件查询
查询渠道
邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供下列免费查询渠道： ──给据邮件交寄时的邮政营业场所； ──邮政企业客户服务电话； ──互联网；——其他。
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查询凭证
给据邮件交寄后，用户可根据给据邮件单据对邮件进行跟踪查询。 查询内容
用户可查询给据邮件当前所处的服务环节、位置和处理情况。 查询期限
用户交寄给据邮件后：
──国内邮件可自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询； ──国际邮件可自交寄之日起180日内持收据向邮政企业查询；
──邮政汇款的汇款人可自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。 查询答复时限
用户查询时，邮政企业应即时提供给据邮件信息。
不能即时提供的，自用户查询之日起，邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户： ──国际邮件、边远地区邮件宜为30日内，最长不超过60日； ──其他地区邮件宜为5日内，最长不超过30日；
──邮政汇款宜为5日内，最长不超过20日。8 用户投诉与申诉
投诉
邮政企业受理投诉时，应记录下列信息： ──投诉人的姓名、地址和联系方式； ──投诉原由及诉求； ──其他投诉内容。
邮政企业应在接到投诉后7日内答复用户办理情况，15日内将处理结果告知用户。 申诉
用户向邮政企业投诉后7日内未得到答复，或者对邮政企业投诉处理和答复不满意的，或者邮政企业投诉渠道不畅通、无人受理的，用户可向邮政管理部门申诉，邮政管理部门将依据《邮政业消费者申诉处理办法》进行处理。9 赔偿
邮政企业对邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿应符合附录A的规定。
附 录 A（规范性附录）损失赔偿
赔偿条件
发生下列情况，邮政企业应承担赔偿责任：
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a)因故意或者重大过失造成平常邮件发生丢失、短少、损毁的；
b)给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；
c)给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的； d)邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的； 免责条件
属于下列情况的，邮政企业依法不承担赔偿责任：
a)邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外；
b)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外； c)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的； d)寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的；
e)用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的。 赔偿标准
邮政企业对用户的损失赔偿应按下列标准执行：
a)邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失，依照民事法律的有关规定承担赔偿责任；
b)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；
c)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，依据《中华人民共和国邮政法》及其他相关规定予以赔偿；
d)邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应向汇款人退还汇款和汇款费用；
e)邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，无权援用本列项第b)、c)项的规定限制赔偿责任；
f)邮政企业未在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明本列项b)、c)项规定，无权援用本列项第b)、c)项的规定限制赔偿责任。 支付赔偿时限
邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应在7日内向用户或其指定的受益人予以赔偿。 赔偿争议的解决
用户可依法选择投诉、仲裁、诉讼等方式解决赔偿争议。
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邮政管理局普服岗位职责4
邮政普遍服务标准（编号为 YZ/T0129-2016）
1 范围
本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。
本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。
本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。邮政普遍服务
universal postal service
按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。邮政企业
postal enterprise
中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。[GB/T -2011，定义] 邮件 mail
邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。平常邮件 ordinary mail
邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。[GB/T -2011，定义] 给据邮件 registered mail
邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。[GB/T -2011，定义]
保价邮件 insured mail
寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。
[修改GB/T -2011，定义]
全程时限 time limit from acceptance to delivery
邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。
注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。[GB/T -2011，定义] 3 总则
时效性
邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。 准确性
邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。 安全性
安全性应主要包括：
──交寄邮件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；
──邮政企业应通过各种安全措施保护邮件和服务人员的安全，同时在向用户提供服务时不应给对方和公共安全造成危害；
──除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不应以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有规定外，任何组织或者个人不应检查、扣留邮件、汇款；——邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视；
——提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、监控、隔离、安检、报警及其他安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。
方便性
邮政企业应按规定提供相应的服务条件，以方便用户办理业务。 强制性
邮政企业应按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。 普遍性
邮政企业应对中华人民共和国境内的所有用户提供邮政普遍服务。4 业务范围
邮政企业应对信件、单件重量不超过5kg的印刷品、单件重量不超过10kg的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
提供邮政普遍服务的邮政营业场所应开办所有上述业务。未经邮政管理部门批准,不应停止办理或者限制办理上述业务。
每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所。每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。5 邮政设施
提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的设置应至少满足下列条件：
──北京市城区主要人口聚居区平均1km服务半径或1～2万服务人口； ──其他直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均1～服务半径或3～5万服务人口； ──其他地级城市城区主要人口聚居区平均～2km服务半径或～3万服务人口； ──县级城市城区主要人口聚居区平均2～5km服务半径或2万服务人口； ──乡、镇人民政府所在地和乡、镇其他地区主要人口聚居区平均5～10km服务半径或1～2万服务人口；
──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。
乡、镇人民政府所在地应至少设置1个提供邮政普遍服务的邮政营业场所。
较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆，应设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。相关单位应在场地、设备和人员等方面提供便利和必要的支持。
提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求：
——营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间，并按公示的时间营业；
——营业场所应公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定；
——营业场所内应在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式；——营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；——营业场所内应提供便民服务设施及用品用具；——营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁。 邮筒（箱）设置要求 邮筒（箱）的设置应至少满足下列条件：
——直辖市、省会城市城区主要人口聚居区平均～1km服务半径；——其他地级城市城区主要人口聚居区平均1～2km服务半径；——县级城市城区主要人口聚居区平均2～服务半径；——乡、镇人民政府所在地主要人口聚居区平均5km服务半径；——交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。 提供邮政普遍服务的邮政营业场所门前应设置邮筒（箱）。
较大的车站、机场、港口、高等院校等人口密集的区域，宜根据需要增加邮筒（箱）的设置数量。
其他
机关、企事业单位应设置接收邮件的场所。城镇居民楼应设置接收邮件的信报箱，具备条件的地区应逐步设置邮政包裹柜。乡、镇其他地区应逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所，未设置固定邮件接收场所的，由各建制村村民委员会代为接收邮件。
建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或者旧城区进行改建，应同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。
邮政设施的产权主体应对其设置的邮政设施进行经常性维护，保证邮政设施的正常使用。6 服务时限
营业时间
提供邮政普遍服务的邮政营业场所的营业时间应满足下列要求: ──城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；
──乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时； ──乡、镇其他地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；
──车站、机场、港口、高等院校、繁华地区等人流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；
──交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行； ──遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应提前3日对外公布，并按公布的时间对外营业。
开取邮筒（箱）次数
邮政企业应在邮筒（箱）上标明开取次数和时间，并按时打开邮筒（箱），收取信件。开取邮筒（箱）次数应满足下列要求：——城市每天不应少于1次；
——乡、镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次；——乡、镇其他地区每周不应少于3天，每天不应少于1次；——交通不便的边远地区可按当地的投递频次开取邮筒（箱）。 邮件全程时限
信件全程时限
信件全程时限应满足下列要求：
——同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；——省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%；
——直辖市、省会城市间4天内送达的比例不低于70%，且6天内送达的比例不低于95%；——省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；——省际其他地区间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%。 印刷品、包裹全程时限
印刷品、包裹全程时限应满足下列要求：
——同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；——省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%；
——直辖市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；——省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%；——省际其他地区间7天内送达的比例不低于70%，且9天内送达的比例不低于95%。 邮政汇兑时限
按址汇兑的时限应满足下列要求：
——邮政汇兑全国联网网点，应在收汇3天内将取款通知单投递用户；——邮政汇兑非全国联网网点，应在收汇10天内将取款通知单投递用户；——邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起60天内，为用户兑付汇款。 其他
交通不便的边远地区的邮件全程时限，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。国际及港澳台邮件在国内部分的寄递时限，应按照国内邮件时限标准执行。7 服务环节
收寄
收寄方式
邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式： ──窗口收寄；
──邮筒（箱）收寄； ──流动服务收寄。 收寄要求
业务资费
邮政企业应严格执行实行政府指导价或者政府定价的邮政业务资费标准。邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式，不应以任何方式限定或者指定用户使用高资费业务或者搭售其他商品。 邮件封面和单据
邮件封面和单据应满足下列要求：
──邮件封面和单据采用的格式条款中涉及用户权利和义务的，应以足以引起用户注意的方式载明；
──邮政企业在收寄邮件时应清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记；
──邮政企业应按规定向用户提供收据或者发票等凭证，业务单据的填写应规范、明晰、完整。
禁止寄递和限制寄递物品
邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件，应遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递和限制寄递物品的规定。 收寄验视
对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业应不予收寄。
对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业应不予收寄。
营业人员
营业人员应统一穿着具有邮政企业标识的服装，佩戴工号牌或者胸卡，使用文明用语。 邮件投递
投递方式
基本要求
邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。邮政企业投递邮件时，应清晰、规范地加盖或者打印投递日戳。 按址投递
下列邮件应按本标准的规定实行按址投递：
──信件； ──印刷品；——包裹；
──汇款通知等各类通知单。 用户领取
对于下列情况，邮政企业可通知用户到指定地点领取：
──重量超过5kg的乡、镇人民政府所在地及乡、镇其他地区的包裹； ──邮政汇款； ──保价信件； ──存局候领邮件；——无法投入信报箱的印刷品； ──单包不符、封皮或者内件破损，重量短少或者有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件； ──有补收资费等其他原因需要收件人办理手续的邮件； ──其他不具备按址投递条件的邮件。 与用户协商
对有特殊需求的用户，邮政企业可与用户协商，采取多种方法投递邮件。 投递频次
邮件投递频次应满足下列要求： ──城市每天不应少于1次；
──乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次；——乡、镇其他地区每周不应少于3次；
──交通不便的边远地区的投递频次，应按照国务院邮政管理部门的规定执行。 按址投递条件
新建的企业事业单位、居民住宅，应由企业事业单位、居民住宅管理单位到当地邮政企业或者其分支机构办理邮件投递登记手续；单位更改名称、收件人变更地址，应事先通知当地邮政企业或者其分支机构，也可办理邮件改寄新址手续。邮政企业应公布登记地点和电话号码。具备下列条件者，邮政企业应予以登记，并自登记之日起1周内安排投递： ──具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件； ──有公安机关统一编制的门牌号数；
──已设置信报箱、邮政包裹柜或者接收邮件的场所； ──按规定需要办理中外文名称登记并已办妥手续的。 投递深度
城市
单位
单位、单位附设机构、单位个人用户、单位院内宿舍用户的邮件，应投递到单位设在地面层的收发（传达）室或者其他接收邮件场所。
多单位同在一幢楼或者一个院内的邮件，应投递到统一设置的收发（传达）室或者其他接收邮件的场所。
寄交船舶的邮件，应投递到船舶所属单位的收发（传达）室或者其他接收邮件的场所。 住宅楼房
设置信报箱或者邮政包裹柜的，应投递到信报箱或者邮政包裹柜；未设置信报箱或者邮政包裹柜的，可投交收发（传达）室或者物业服务企业；未设置信报箱或者邮政包裹柜，且没有收发（传达）室和物业服务企业的，可投递到与用户协商的指定位置。 住宅平房
应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到院落门口。住户较多的大院在大院总入口处设置信报箱或者邮政包裹柜的，应投递到信报箱或者邮政包裹柜；设置收发（传达）室或者代收点的，可投递到收发（传达）室或者代收点。 乡、镇人民政府所在地
乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应等同于城市投递深度。超过5kg的包裹可投递领取通知单，具备条件的可短信或者电话通知领取。 乡、镇其他地区
乡、镇其他地区邮件应至少投递到村邮站或者其他接收邮件的固定场所。超过5kg的包裹可投递领取通知单，具备条件的可短信或者电话通知领取。 投递人员
投递人员应统一穿着具有企业标识的服装，佩戴工号牌或者胸卡，使用文明用语。 其他
机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应为邮政企业投递邮件提供便利。
收发（传达）室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对接收的邮件应妥善保管并安排人员及时正确转投。 邮件的改寄和撤回
各类邮件交寄后，寄件人确有需要变更名址或者撤回的，邮政企业应按规定提供邮件改寄和撤回服务。
无法投递邮件的处理
邮政企业对确认无法投递的邮件，应在确认无法投递后的一个月内退回寄件人。
收发（传达）室、物业服务企业、村邮站或者其他接收邮件的场所对超过一个月确认无法转交的邮件，应签注意见并妥善保管，由邮政企业定期收回。
无法投递又无法退回的邮件，应由邮政企业依据《无法投递又无法退回邮件管理办法》的规定处理。
无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，应由海关依据《中华人民共和国海关法》的规定处理。
逾期未兑领汇款的处理
收款人逾期未兑领的汇款，应由邮政企业退回汇款人。自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起1年内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
给据邮件查询
查询渠道
邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供下列免费查询渠道： ──给据邮件交寄时的邮政营业场所； ──邮政企业客户服务电话； ──互联网；——其他。 查询凭证
给据邮件交寄后，用户可根据给据邮件单据对邮件进行跟踪查询。 查询内容
用户可查询给据邮件当前所处的服务环节、位置和处理情况。 查询期限
用户交寄给据邮件后：
──国内邮件可自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询； ──国际邮件可自交寄之日起180日内持收据向邮政企业查询；
──邮政汇款的汇款人可自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。 查询答复时限
用户查询时，邮政企业应即时提供给据邮件信息。
不能即时提供的，自用户查询之日起，邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户： ──国际邮件、边远地区邮件宜为30日内，最长不超过60日； ──其他地区邮件宜为5日内，最长不超过30日；
──邮政汇款宜为5日内，最长不超过20日。8 用户投诉与申诉
投诉
邮政企业受理投诉时，应记录下列信息： ──投诉人的姓名、地址和联系方式； ──投诉原由及诉求； ──其他投诉内容。
邮政企业应在接到投诉后7日内答复用户办理情况，15日内将处理结果告知用户。 申诉
用户向邮政企业投诉后7日内未得到答复，或者对邮政企业投诉处理和答复不满意的，或者邮政企业投诉渠道不畅通、无人受理的，用户可向邮政管理部门申诉，邮政管理部门将依据《邮政业消费者申诉处理办法》进行处理。9 赔偿
邮政企业对邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿应符合附录A的规定。
附 录 A（规范性附录）损失赔偿
赔偿条件
发生下列情况，邮政企业应承担赔偿责任： a)因故意或者重大过失造成平常邮件发生丢失、短少、损毁的；
b)给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；
c)给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的； d)邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的； 免责条件
属于下列情况的，邮政企业依法不承担赔偿责任：
a)邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外；
b)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外； c)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的； d)寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的；
e)用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的。 赔偿标准
邮政企业对用户的损失赔偿应按下列标准执行：
a)邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失，依照民事法律的有关规定承担赔偿责任；
b)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；
c)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，依据《中华人民共和国邮政法》及其他相关规定予以赔偿；
d)邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应向汇款人退还汇款和汇款费用；
e)邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，无权援用本列项第b)、c)项的规定限制赔偿责任；
f)邮政企业未在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明本列项b)、c)项规定，无权援用本列项第b)、c)项的规定限制赔偿责任。 支付赔偿时限
邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应在7日内向用户或其指定的受益人予以赔偿。 赔偿争议的解决
用户可依法选择投诉、仲裁、诉讼等方式解决赔偿争议。
邮政管理局普服岗位职责5
邮政营业员岗位职责
可以承担，富有爱心，更自觉。下面是的邮政营业员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】邮政营业员岗位职责
一、严格执行业务各项规章制度，正确执行业务处理流程。严格执行收寄验视和禁限寄制度，严格执行统一的资费标准，严格遵守邮政通信服务纪律。
二、积极参与星级服务活动。注重个人登记表，统一着装，佩戴工号牌、按照要求使用文明服务用语，杜绝使用服务忌语，做到文明服务，礼貌待人，热情接待每一位客户，自觉维护企业形象和信誉。
三、正确收寄各类邮件，做好营业收支报表，确保帐、物、款三者相符，及时上交营业款，按时交接帐/物。
四、做好邮件的平衡合拢、勾挑核对、交接验收工作;认真做好邮件的进口登记、销号、催领、批退和改寄工作。
五、正确受理用户的业务咨询和查询工作，及时处理邮件查单、验单，催查函、按时答复并及时报送上级局业务档案室。
【第2篇】邮政营业员岗位职责
一、正确保管和使好各类邮政用品用具和重要空白凭证，做好原始记录的登记和统计工作。正确填报有关业务报表。
二、树立环境服务意识，做好营业柜台内外及门前卫生的清洁、清扫工作，保持营业台席、设备、地面、门窗环境卫生。
三、树立安全生产意识，做好防火防抢、防盗工作;营业终了做好关设备、关电、关水、关门工作。四、努力学习业务知识操作技能，不断提高自身素质和服务水平。五、完成领导交办的其他工作。【第3篇】邮政营业员岗位职责 一、按照规定正确办理各种邮政业务。
二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。 三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。
五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。
七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。 【第4篇】邮政营业员岗位职责 1、按照规定正确办理各种邮政业务。
2、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。 3、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。
4、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。 5、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。
6、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。
【第】邮政营业员岗位职责
1、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。
2、按照规定程序办理窗口收寄和投交各类邮件，办理各种代办业务; 3、办理收汇、兑付和报刊收订等与本座席有关的业务;4、根据用户要求及处理规定受理查询、赔偿、答复等;5、营业终了，结算票券和营业账款，填制各类报表，检查工作现场;6、负责营业场所的整洁卫生和有关设备的日常保养。邮政营业员岗位职责
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