下面是范文网小编整理的导购岗位职责12篇 导购的岗位职责和工作流程，以供参考。
导购岗位职责1
岗位名称：店长
直接上级：经理(或老板)
直接下属：导购员
岗位描述：带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。
直接责任：
一、 指定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。
二、 主持专卖店德望例会，传达相关政策及信息。
三、 监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。
四、 制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。
五、 监督导购人员日常工作纪律，对违反有关 规范的人员进行处理。
六、 总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。
七、 掌物当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。
八、 及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。
九、 每月及时提供准确的商品盘点数据。
十、 对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。
十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。
十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况。
十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。
十四、对导购员进行业绩评估和考核。
导购岗位职责2
一、导购员的工作纪律
1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；
2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作；
3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点；
4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。
5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观；
6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；
7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；
8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决；
9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。
二、导购员的岗位职责
1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2、清洁环境，打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生，以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4、整理货品，把货品分类，并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。
5、及时更换POP，及时悬挂吊旗以及随时更换海报，新款上市要张贴好宣传图片和价码。
6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。
7、层板上若有叠装，同一层板上的叠装要经常整理，并保持同一高度，挂装不仅要经常整理，而且要经常更换和熨烫，未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。
9、挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链，吊牌挂在裤后或放在裤袋内，当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
10、注意每一款的销售情况，并及时上报经理，以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况，经常分析商品库存结构，适时推出进货计划，保准经营的花色、品种、规格齐全，供应数量充足，对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。
11、工作积极主动、服务热情，做好销售的每一个细节，要百挑不厌，用优质的服务树立起公司的良好声誉。
附：导购员在接待顾客时的注意事项
1、留意顾客的购物信号
（1）当顾客反复触摸某一款时
（2）当顾客抬头时
（３）当顾客突然停下脚步时
（４）当顾客的眼睛在搜寻时
（５）当顾客与导购员的眼光相碰时
（６）当顾客在比较货品时
（７）当顾客与其朋友品评交谈时
（８）当顾客长时间凝视某一货品，若有所思时
2、当顾客试衣时
（1）拿出顾客要试的裤子，帮顾客核对尺码。
（2）帮顾客解开纽扣，拉开拉链。
（3）把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。
（4）告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。
（5）鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。
（6）在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。
（7）顾客走出试衣后，不要立即对顾客赞美，应帮助顾客整理衣物后，再适当进行赞美和评述，不要让顾客产生虚假的感觉。
（8）当顾客所试的裤码不合适时，应实事求是，迅速给顾客找出一条最适合的尺码，没有适合顾客的尺码时，应推荐别的.款式或与其试的款式相近的款式。
（9）在顾客请求推荐时，应根据顾客体型和喜好，尽量做到一步到位，当给顾客连续推荐三款或以上时，仍未达到顾客满意，顾客将对导购和品牌失去信心。
（10）在做试衣评述时，应结合顾客同伴的意见和建议，去迎合顾客及其同伴。
（11）顾客不满意时，应鼓励顾客试别的款式。
（12）在顾客试衣时，建议顾客搭配什么样的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)当试衣间里有别的顾客正在用时，应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。
3、当顾客决定购买时
（1）仔细帮顾客叠好裤子，然后放在手提袋里，并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。
（2）帮顾客包装裤子时，给顾客讲清楚原价和折扣价，以及正进行的促销或优惠活动，并把顾客领到收银台。
（3）在顾客提货时，给顾客讲明打理和保养方法，包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。
（4）把顾客送到门口，并诚恳感谢顾客光临，希望她能再次惠顾。
（5）告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。
4、当店内没有存货时
（1）准确核查仓库内是否有存货，如果没有应如实告诉顾客，切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。
（2）确认没存货时，请顾客稍等，打电话从别的分店调货。
（3）请顾客留下联系方式，有货时应积极、及时地通知顾客。
（4）推荐能替代或相近的一款给顾客试。
（5）征得顾客同意时，可试大一码或小一码的裤子。
5、当顾客无购买意向时
（1）问清楚顾客的需求，并真诚听取顾客的意见或建及时记录下来，并反馈公司。
（2）问清楚顾客不满意的原因，尽量做最后挽留和补救。
（3）留下顾客详细资料，包括身高、体态、喜好等，有符合顾客要求的新款到货时，应主动邀请顾客试穿。
（4）同样衷心感谢顾客的光临，把顾客送到门口，希望能再次见到她。
导购岗位职责3
一、上班前、下班时
1、准时上、下班，不能迟到早退；
2、上班之前必须穿戴干净、整齐，确保自己是按照营业部指定的服装标准着装，达到公司的形象礼仪要求；
3、上、下班走员工通道；
4、下班时，整理好自己管理内的环境卫生，检查好电源、仓库、货柜等是否关闭，垃圾是否清理；
5、下班时主动接受防损员的临时检查。
二、营业中
1、每班交接班或上班时应及时清点货品，确保货品数量准确无误，如有误由当班者承担责任；
2、在工作过程中，不能随意走动、串柜、聊天，也不能大声喧哗或嘻笑、打闹，工作中不许做与工作无关的事情；
3、大方热情的对待每一位顾客，不得与顾客争吵，顾客有疑问时，应主动耐心回答，促使顾客达成交易；
4、应积极主动与顾客交流，很有成效地向顾客宣传商品和企业形象，提高品牌知名度，提高顾客购买欲；
5、促销期间主动派发商品各种宣传单，使用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，增加专柜营业额；
6、自觉保持专柜及周围三米内的环境卫生，看到果皮纸屑立即清理，创造舒适的购买环境，积极热情地向顾客推荐产品，以帮助其做出正确的选择。
7、收集顾客信息，做好定期回访，稳定老顾客，开发新顾客，促进消费；
8、完成每日、周、月的库存报表等填写工作，及时上交给主管；
9、自学按排班表上班，不得私自调班，如遇特殊情况需要调整，需提前一天经过店长同意，并在其他同事愿意换班的情况下才能调换。否则上班时间没到作旷工处理，罚双倍工资，并如有丢失货物需全部承担；
10、不得将柜台商品、试用品、赠品私自带回家，如有偷拿货品者，将视情节轻重予以罚款。
11、服从上级安排，积极完成店长及其它上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。
三、不断提升自己的专业知识水平
1、导购员要娴熟自己产品的成份、特点、规格、价格及使用方法；
2、掌握丰富的美容知识，包括皮肤构造、分类、鉴别及护理；
3、要对自己的产品有百分百的自信心，自信大方的把产品介绍给顾客。
导购岗位职责4
据了解，我国在逐渐发展成为化妆品消费大国，总体消费水平已超越欧盟、日本，仅次于美国，成为世界上化妆品第二消费大国，而且我国人口众多，人均消费水平还较低，还存在相当大的市场消费潜力，这无疑会给化妆品企业带来很多发展机会，随之也加大了对化妆品销售人才的需求。想从事化妆品销售行业的求职者，在了解销售员岗位职责的同时，还要有针对性的了解化妆品销售员岗位职责。总结了化妆品销售员岗位职责。
1。努力完成每个月公司下达的销售指标，向客户介绍企业产品项目；
2。负责货架摆放，样品陈列等日常环境卫生工作，确保产品、架无灰尘，定时对商品库存盘点；
3。维护公司品牌形象，传播公司品牌信息、营造良好的企业与顾客之间的桥梁；
4。对客户资料进行分析、整理，提供销售数据；
5。主动积极联系客户，留住老客户，发掘潜在客户。
6。加深了解美容保健、化妆品行业，提升基本医学、美容知识的营销能力。
导购岗位职责5
1、遵守公司一切规章制度。
2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。
3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。
4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。
5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。
6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。
7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理（番禺经理）汇报。
8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。
9、负责对售出商品检查、清洁、打包。
10、在公司规定时间内电话回访客户。
11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。
12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。
13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。
14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。
15、关心团结同事，努力进取。
16、每月底上交商场管理员（番禺商场管理员）一份书面总结（包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见）。
17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。
导购岗位职责6
欧派橱柜导购岗位职责
1、不断学习专业知识，提升专业技能，完成个人销售目标，实现团队销售目标
2、负责展厅客户的来访接待工作，根据客户的装修需求，帮助客户选择最适合的产品（橱柜、衣柜、家具），最终促成销售
3、负责日常客户的维护，处理客户异议
4、配合业务部、设计师、安装、客服等其他部门服务客户，做到让客户满意并转介绍或二次消费
5、负责客户信息、购买进度、档案的登记归档，并形成报表
6、负责展厅产品的摆放、维护、清洁、整理以及保管
7、协助组长、店长完成店面的其他工作事项
8、完成公司、上级安排的其他工作事项
任职要求：
1、高中及以上学历，市场营销等相关专业毕业
2、1年以上销售经验，具备良好的沟通能力和较强的服务意识
3、拥有家居建材行业橱柜、衣柜销售经验者优先考虑
4、具有强烈的进取心、责任心，乐观豁达，能承受较大的工作压力，善于发挥主观能动性
橱柜店导购员岗位职责
岗位职责
(1) 每天负责展厅责任区域内的样品清洁和保养，每周五对样品进行全面检查，如发现问题应及时报修；负责装饰品摆放整齐、宣传物料工具及时复位；着装整齐，精神饱满，仪态优美，时时维护本店的形象。
(2) 热情周到地接待进店的每一位顾客并用心介绍，不得对顾客冷漠、不礼貌、不尊重；熟悉产品知识及交货期，总结每次接待客户的分析谈单的收获与不足，及时将销售中的问题告知店长。
(3) 负责对跟进的顾客实行跟单到底，有效进行分类管理与跟踪管理，并且推进订单的进度直至订单最终完成；实行表格化记录管理，按管理要求对顾客的信息进行统一登记，确保信息准确无误无遗漏。
(4) 做好与设计师、安装师的订单交接，树立主动为顾客服务的意识；主动定期做电话售后回访工作。
(5) 不得随意对顾客进行规定以外的承诺，如需特殊让利或承诺需经过店长批示方可执行。
(6) 与业务人员紧密配合，和装修公司保持良好的合作关系，实现增加客流、多销售的目的；建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，让朋友发展新用户，让朋友成为橱柜品牌的宣传员和推广员。
(7) 按时参加店内每周一的销售技巧培训及销售议题探讨；每周五需巩固练习产品专业知识及上公司网站了解信息；周一例会必须提出影响本周销售的两个关键问题。
(8) 执行公司领导以及店长安排的其他工作。
能力要求
熟悉公司橱柜产品的专业知识。
懂家装流程与装修的基础知识。
懂简单的设计软件操作与橱柜设计原理。
懂基本的安装流程与安装知识。
对建材代理行业前五品牌有一定了解。
要良好观察能力、沟通能力与现场应变能力。
把握顾客购买心理的能力。
良好的自我管理和学习能力。
导购岗位职责7
1、接待顾客的咨询，了解顾客需要并速成销售;
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作，按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;
4、做好所负责区域的卫生清洁工作;
5、完成上级主管交办的其他任务等。
导购岗位职责8
一、用心接待第一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质的服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中与售后工作；
五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客；
六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其它信息；
八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；
九、认真填写各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议；
十一、有保护现场商品安全的责任；
十二、严格遵守专卖店行为规范；
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
十五、必要时协助同事接待顾客；
十六、服从上级领导的工作安排。
3家具导购员岗位职责
一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。
四、做好顾客的售前售中与售后工作。
五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。
六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。
八、认真填写客户档案表及日志。
九、积极向店长提建设性的建议。
十、严格遵守专卖店的行为规范。
十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。
十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。
十四、服从上级领导的工作安排。
十五、手提电话早8：00－21：00务必开机，铃声不可以太幼稚。
导购岗位职责9
1、在专卖店促销公司文胸等产品;
2、发掘顾客的需求并促成销售，做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;
3、完成商品的上架陈列摆放、补货、等日常营业工作;
4、做好产品宣传资料的派发和讲解，和产品试穿等工作;
5、做好所负责区域的卫生清洁工作。
导购岗位职责10
1、招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁，使用普通话，自我介绍)、礼貌待客(微笑，注视，礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
2、与顾客沟通(商谈)十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
3、促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
导购岗位职责11
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。
导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：
①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。
②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
导购岗位职责12
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；
（2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；
（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；
b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；
d) 具备一种长期努力工作的恒心；
e) 对待企业、对待顾客要有爱心；
f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；
g) 具备求发展的态度，学习的态度；
h) 具备团结、协助、服从的工作态度；
i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；
b) 短发应该剪整齐，长短适中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；
f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；
g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则
a) 开单
快速、准确地为顾客开具销售小票；
核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。
b) 交接
在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；
两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。
c) 进货 补货
应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；
整理仓库存货，预备补货明细。
d) 收货 退货
根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。
e) 折扣促销
必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；
不得私分促销赠品；
所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；
在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。
f) 顾客投诉
处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要； 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。
d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。
g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。
h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。
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