楼层经理岗位职责6篇楼层经理岗位职责内容

时间：2023-07-07 12:49:00 综合范文

　　下面是范文网小编整理的楼层经理岗位职责6篇楼层经理岗位职责内容，供大家参考。

楼层经理岗位职责1

　　一、卖场管理

　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

　　二、商户关系

　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

　　三、顾客关系

　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的'各类争议和纠纷；

　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

　　四、部属管理

　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

　　五、上级关系

　　1、完成主管上级安排的各项工作任务；

　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

　　六、同级关系

　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

　　七、其他

　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

楼层经理岗位职责2

　　1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

　　2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

　　3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；

　　4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

　　5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；

　　6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

　　7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

　　8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

　　9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

　　10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

　　11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

　　12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

　　13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

楼层经理岗位职责3

　　职责描述:

　　1.负责对酒店进行考察评估,洽谈合作方案及签约后的维护工作;

　　2.负责分管区域内酒店的价格谈判,协调处理与合作酒店的业务关系(包括预订、结算、投诉等);

　　3.维护分管区域内酒店的价格并定期与同行进行比较,并适时进行调整;

　　4.关注合作酒店的房态情况以保证相关业务的正常运转;

　　5.了解掌握酒店业务市场的各种信息,完成合作酒店的评估与推荐。

　　任职要求:

　　1.3年以上高星级酒店销售部工作经验及2年以上管理经验;

　　2.优秀的人际沟通能力及商务谈判能力,较强的逻辑分析能力,良好的数据统计分析能力,良好的职业素养;

　　3.工作积极主动,能独立拓展业务,能承受较大压力;

楼层经理岗位职责4

　　1、负责协助经理做好各项经营指标的达成及卖场运营管理工作的实施;

　　2、负责协助经理做好楼层经营指标的分解,定量分解至各主管,并协助主管落实各分管区域年度经营计划指标的完成;

　　3、负责协助经理落实部门年度目标及各项工作计划,跟进各项目标方案的落实,发现问题及时与经理沟通反馈;

　　4、负责协助经理制定楼层年度个性营销方案并督促落实营销活动的实施;

　　5、负责协助经理督促楼层现场营运的管理及公司各项规章管理制度的执行;

　　6、负责协助经理做好对下属主管的培养、管理及团队建设工作;

　　7、负责各项经营报表、工作报告单、表单表格的填写、汇总、分析;

　　8、负责楼层专柜费用的分解、核算、对账、结账。

楼层经理岗位职责5

　　1、负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。

　　2、服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。

　　3、根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

　　4、严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

　　5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

　　6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。

　　7、熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

　　8、对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

　　9、关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

　　10、检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

　　11、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。

　　12、在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。

　　13、树立对内服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公正、公平的团队精神。

　　14、督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。

　　15、定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。

　　16、做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。

　　17、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

　　18、班后需对分管口检查后方可离岗，并对发现问题备案。