下面是范文网小编收集的建立健全岗位职责规范共6篇(岗位职责及制度)，供大家赏析。
建立健全岗位职责规范共1
第一章 2014年工作总结
北京****有限公司于2003年10月份正式成立，2014年是企业从初创期向成长期转变的阶段，企业完成了筹建工作，新的组织架构成立。带领人力资源部在这个阶段的主要工作如下：
（一）、建立健全合法规范的人力资源管理制度
合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》、《工伤保险报销的程序》、《调整公司组织结构、部门职责和主流程通知》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工处处、事事能透过与员工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本”的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下：
1、建立绩效导向的薪酬体系
用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。
以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于
企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，加强计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。但是公司绩效考核制度虽然试行近9月，关键绩效指标的考核推行不畅，仍需进一步的改进。
本年部门的绩效考核情况如下：
2014年绩效考核情况
2、建立培训制度及计划。
尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。2014年企业刚开始运行，创业期的员工有来自国有企业的技术骨干、有放下锄头来工厂的农民工、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生，每个人都有不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成****工作方式，是人力资源部本年的培训目标。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基础管理培训、新员工企业文化培训等等来满足企
业的初期需要。
2014年培训计划如下：
本年培训计划执行率100%，培训人/次统计如下：a) 全体人员参加质量管理知识培训。
b)“质量标准培训”、“质检员培训”等共计300 多人/次参加。 c) 外包队的涂装培训共计12人/次。
d) 新员工入厂教育，人力资源部和安全员组织了400多人/次参加了企业文
化培训、安全培训、质量培训。
e) 在专业技术方面，目前为止先后组织了“质量标准”、“安装施工规范”
等多期培训讲座，累计150人/次参加了培训。
f) 取证培训方面，举办了起重工、松下焊机操作、电工、焊工、质检员、
探伤员、安全员、资料员，共有173个相关人员参加了培训，经考核173个相关人员顺利通过考核。
本年的整体的培训效果仍存在以下问题：
a) 通过分层次有针对性的培训，公司员工（包括分包队伍）对质量体系文
件有了了解，提高了员工的质量意识和能力，达到了一定的效果。但从整体效果上看还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运用自如的要求。
b) 管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训成为公司整体
培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。
c) 各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执行不认真，培训记
录也不完整。
d) 对内部员工和分包队伍的培训，培训面广，培训内容也有针对性，但是
分包队伍操作人员流动性大、文化素质低，部分人员虽接受过一些相关培训，距培训目标有一定距离，效果并不十分理想。
3、明确岗位说明书
明确每位员工的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。
4、初步完成公司主经营流程图及相关表格
4月份完成基本的主经营流程图及表格，经过整理，8月6日下发文件。各部门对于主经营流程已达成共识，但是整体流程表格的可操作性还不具体，执行
情况及监督检查情况也不够，导致相关部门的流程并不顺畅，部门间协调工作困难。
建立健全岗位职责规范共2
《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规范》
工作原则
1、坚持围绕中心、服务大局。与科学发展观要求、完善社会主义市场经济体制、发展社会
主义民主政治、建设社会主义先进文化和构建社会主义和谐社会相适应。
2、坚持改革创新、开拓进取。以改革创新的精神状态，思想作风和工作方法，认识和把握
新形势下反腐倡廉建设的特点和规律，加强和改进惩治和预防各项工作。
3、坚持惩防并举、重在建设。以建设性的思路、举措和方法推进反腐倡廉建设，使惩治与
预防、教育与监督有机结合，再坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设。
4、坚持统筹推进、综合治理。吧改革的推动力、教育的说明力，制度的约束力，监督的制
衡力与惩治的威慑力结合起来，立足当前，着眼长远，增强惩治和预防腐败体系建设和科学性、系统性和前瞻性。
5、坚持突出重点、分类指导。紧紧抓住腐败现象易发多发的重要领域和关键环节，以领导
干部为重点，以规范和制约权力为核心，紧密结合实际，探索有效途径
建立健全岗位职责规范共3
岗位职责编写规范
2020年4月19日
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岗位职责编写规范
【篇1：岗位说明书编写规范】
岗位说明书编写规范
一、编写岗位说明书的一般原则 1、统一性
（1）统一模板：各部门统一使用人力资源部下发的岗位说明书模板；
（2）统一文件格式：统一使用word97- 格式；
（3）统一页面：每个岗位说明书都是两页，不允许“岗位职责”跨页的情况出现。如果填写过程中出现“岗位职责”跨页的情况，一是在“工作任务”不足12条的情况下删除后面的空行；二是对“工作任务”的条数以及表述过长的“工作任务”进行精简。
（4）统一字体、字号：所有需要填写的栏目均使用“楷体-gb2312” 字体，字号为五号。 2、准确性
描述要准确，语言要精练，一岗一书，不应“千岗一面”，“一岗概全”。
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3、实用性
任务明确好执行，责任明确好考核，权限明确好决策，资格明确好选人。
4、完整性
职责任务的完整，对于培养员工的成就感具有非常重要的意义。
二、编写内容说明
1、岗位名称：指对岗位的命名。
一般情况下，具有领导职能的岗位名称的命名方法为：部门名称+头衔。如，电解一车间主任、人力资源部部长（生产部门领导后缀一般是主任；职能部门领导后缀一般是部长）。管理部门、工程技术人员的岗位命名方法为：分工+岗位序列后缀。如总账会计、绩效管理员、工艺技术员等。生产人员与辅助人员能够直接按照本岗位的工作活动进行命名。如，电解工、铸造工等。
2、岗位代码：按照规定的岗位编码方法进行填写。（由人力资源部另行规定）
3、所属部门：是指本岗位属于哪个部门，如电解一车间。 4、岗位职数：是指某一部门内该岗位的定编人数。
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5、直接上级：是指本岗位的直接上级岗位名称。请不要填写为人名。
6、直接下属人数：是指直接向本岗位报告工作完成情况的下级人数。
7、职责概述：明确本岗位的核心职能。尽可能用一句话概括，最多不宜超过3项。
8、岗位职责：是指该岗位所担负工作或责任，它是由一项或多项相互联系的任务的组成的。对岗位职责的描述一般控制在10项以内，最多不宜超过12项，最少不宜少于8项。不允许出现“岗位职责”跨页的情况。
在一个部门内，同类岗位原则上应该具有一样的职能，因此应该赋予同样的岗位职责，考虑到原来各车间在工作安排上有一些区别，建议经过本次工作对同类岗位加以规范、统一。因此，在一个部门内，同类岗位只需要提交一份统一的岗位说明书。
对于职责过多的情况，能够概括程度高一些，将类似的职责放在一条职责里表述，或者以“；”的形式在一条职责里分开表述；对于职责偏少的情况，能够概括程度低一些，甚至将一个主要职责分成2-3条职责详细表述。
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撰写岗位职责最重要的原则是简洁、明了。最关键的是让每个人，即使是没见过这种工作的人，也能够看懂并知道做什么、如何做以及这样做的原因。为了实现这一要求，岗位职责描述的方法有以下这些：
（1）用主动性的功能动词描述职责和任务。
每句话都要用主动性的功能动词开头。例如：
管理：是指在工作活动中需要履行计划、用人、组织、协调、控制、预算等职能的岗位。
制定：按照决策程序，具有决定规章制度、政策起草及其审定、签发职责的岗位。
制订：按照决策程序，具有组织规章制度、政策起草职责的岗位。一般情况下，制订工作完成后需要她人审定并决定是否实施。
起草：具有编写相关组织规章制度职责的岗位。一般情况下，文件编写任务完成后，需要本岗位的主管进行修改和审定。机关业务管理人员在多数情况下的职责是起草政策、文件及规章制度。
组织：组织的过程是对工作任务进行分配、协调的过程。组织一般须具备领导者或管理者的职责岗位或具有物质资源或人力资源配置职权的岗位。
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实施：是指在工作过程中具有执行计划任务以实现工作目标的岗位。一般而言，非领导岗位的多数工作属于实施的性质。如，实施培训计划、实施管理目标 等。
在撰写岗位职责时，请直接用功能性动词，尽量避免使用“负责”、“协助”等动词。为了便于岗位说明书的编写，我们将决策决策层、管理层及专业执行层的常见动词附后，供岗位说明书编写人员参考。（参见附件一）
（2）使用专业术语
尽可能避免含义模糊的术语，用一些能够明确表示工作步骤的术语组成短语。措辞要求专业、准确，不能过于口语化；类似于遵守国家法律、劳动纪律等原则性、一般性要求，这是对一个合格公民或劳动者得基本要求，不能算作岗位职责；类似于安排卫生值日、积极参加文体活动等，与工作关联程度不高的日常活动，也不能算作岗位职责。
（3）尽可能从数量上进行描述
如上例中，每岗8小时，1天24小时不间断。
（4）注意任务排序
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注意岗位职责的排序，其中最简单的方法是按时间顺序；或者按照该岗位职责的重要性排序；或者按产品制作过程排序，以便以一种逻辑的、能够理解的方式描述该岗位的职责。
9、考核要点：在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。例如，工作满意度、生产产量、安全事故等。 10、工作关系：分为纵向关系和横向关系；纵向关系是指：在本部门内部上、下级之间的工作关系；横向关系是指在业务上与本部门同事之间、其它部门之间以及与外部政府、组织等等之间的工作关系。 11、沟通关系：沟通技巧由三方面来决定：沟通的性质、范围、频率。
沟通的范围：指沟经过程中所涉及的人员范围。是企业内部的沟通还是企业的外部沟通。
沟通的频率：指本岗位所开展的该类沟通是经常发生的还是偶然发生的。涉及频率的选项有以下三项：偶然、时常、天天。
12、工作权限：对相关工作的决策权、否决权、监督权、建议权等；对人事的任免权、考核权、奖惩权等；领导职务对一定限额内资金的处理权。
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13、任职资格：是指胜任本岗位工作需要具备的基本条件，是对某一特定岗位来说的，不是针对当前在岗人员来说的，不能人为的拔高条件，也不能故意降低要求。包括以下几个方面
（1）教育背景：是指对任职者必须具备的专业以及学历要求。学历一般包
括：初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士。如：机械制造专业本科以上学历；会计专业大专以上学历；本科以上学历无专业要求。
（2）资格证书：是指对任职者的专业技术职称、特种作业资格证书的要求。
（3）年龄要求：根据各岗位的实际情况，确定年龄要求。
（4）工作经验：进入本岗位工作所要求具备的工作经验。一般分为三种情况，一种是进入本岗位工作时，需要具备其它岗位的工作经验；二是进入本岗位工作时应该具备的本岗位低一级的岗位工作经验；第三种情况是本岗位不需要具备工作经验，但需经过上岗培训。
（5）技能要求：指经过重复训练才能够掌握并能够运用于完成岗位职责任务或者达成岗位目标的技巧和方法。如计算能力、沟通能力、解决问题的能力、计算机操作能力、外语应用能力等。
（6）其它要求：如果该岗位对于员工有其它方面的要求，请列示。
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14、工作条件：包括以下方面
（1）工作场所：办公室、生产车间、室外作业等等。
（2）工作时间：根据实际情况填写工作的作业方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。
（3）环境状况：是否接触有毒、有害物质，比如氟化物、高温、辐射、粉尘、强磁场等；如：在办公室工作一般填写：不接触有毒、有害物质，具有较舒适的工作环境。
（4）危险性：是指工作具有多大的危险性，请根据实际情况进行选择。（见附件二）
（5）使用设备：请列示该岗位工作过程中使用到的主要设备。 附件一：常见功能性动词
附件二：工作环境对个体造成的损害情况，请根据实际情况进行选择
（1）无危害：对人员健康不存在特别的危害，无需特殊防护；
（2）较小危害：存在某些刺激物-由该职位的环境特性决定的固有危害，即高分贝噪音、照明不足、强光照射、工作环境污秽、受尘埃、烟雾等影响；
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（3）中等危害：需特定防护，即防护服、安全眼镜、防坠落、电击等防护装置，可包括高温、粉尘、磁场、有毒有害气体、高分贝噪音、高空作业等工作环境；
（4）严重危
害：频繁暴露于有害环境且造成严重伤害，所受伤害需专业治疗或住院治疗，全天候的防护措施，即需要配戴面罩、安全眼镜等。
【篇2：xx集团岗位说明书编写规范】
xx集团岗位说明书编写规范
一、基本资料部分
1.岗位名称：岗位名称会体现两方面的信息： ? 岗位层次 ? 主要工作职能
例如：人力资源部部长，表示隶属人力资源部、岗位为部长；人力资源部绩效专员，表示隶属人力资源部、主要负责绩效管理方面的工作。
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2.岗位编号：岗位编号应严格按照规范的要求填写，并由人力资源部（项目组）统一修改并解释。一般而言，岗位编号采用三级编号制，xx-yy-zzz，依据如下规则进行编制：
? xx：二位大写字母，共有四种代码，分别为：集团公司，“jt”；铝轮事业部，“ll”；锯片事业
部，“jp”；机器事业部，“jq”。
? yy：二位大写字母，表示该岗位所属的部门，如人力资源部为rz，供应部为gy等。
? zzz：三位数字，表示该岗位说明书在该部门的编写序号，可参照岗位级别的高低进行排序。 例如：人力资源部部长的岗位编号为jt-rz-001
3.岗位类别：此处空出不填，由人力资源部（项目组）对岗位体系梳理后统一填写。
4.所属部门：所属部门按照xx集团已公布的组织结构设置的规定进行填写。事业部副总所属部门为该事业部；部门负责人（部长）及以下岗位为对应的部门。
5.下属人数：下属人数即为岗位所属的直接下属和间接下属的人数的总和。直接下属人数是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位的任职者人数；间接下属是指该岗位直接下属的直接下属或
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间接下属的任职者人数的总和。需要注意的是，这里的下属人数是指具体的任职者的数量而不是岗位的数量。
6.修订版次：由人力资源部（项目组）统一填写。本次岗位说明书编写审批经过后的版本建议统一设定为 ；岗位说明书版本编号规则按照如下原则进行设置：
? v：表示version，即版本号的英文缩写；
? ：表示版本编号，小数点前二位表示版本修订有较大变动，如xx集团组织结构进行较大
程度的调整，对所有岗位的岗位说明书统一进行修订时；小数点后两位表示版本修订发生较小变动，如仅对个别岗位的岗位说明书进行修订时的版本修改时，数字的自然数顺序编写。 ? －xxxx：表示版本修订时的年份。
7.编制者签名和编制日期：即岗位说明书编制者的签名和签名时的时间。
8.审核者签名和审核日期：即审核人的签名和审核时的时间，审核者为该岗位的直接上级。
9.审批者签名和审批日期：即审批人的签名和审批时的时间，审批者为集团人力资源部部长。
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二、岗位体系部分
10.直接上级：是指本岗位直接进行汇报并受其日常领导的岗位。例如，人力资源部绩效专员的直接上级为人力资源部部长。
11.直接下属：是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位。需要强调的是，除了直接下属岗位的名称外，还需要填写直接下属岗位的任职人数。例如，人力资源部部长直接下属有培训招聘专员和绩效专员两个岗位，培训招聘专员和绩效专员各有1人，填写规范为：
? 培训招聘专员， 1人 ? 绩效专员， 1人 间接下属：填写人数。 三、工作概要部分
12.工作概要：工作概要是岗位工作的概括性描述，要求简明扼要，说清楚岗位存在的目的。规范的工作概要编制要求遵循如下三段式描述：
“为了??结果（目标）”＋“在??的指导（约束）下”＋“做??工作” ? 例如，
? 要求用1－2句话概括性描述，简单扼要。是为了说明该岗位在整个组织中的地位和作用，以及
岗位存在的理由和目标。
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? 切忌对工作内容事无巨细地简单罗列。所作的描述太空洞，与其它岗位相比没有显著区别，看不
出是什么岗位。
四、工作职责部分
13.工作职责：工作职责是岗位说明书中最重要的内容之一，它描述的是岗位主要的工作内容，对于指导任职者的工作有着非常重要的意义。工作职责描述的通用模式是：
“表示权限和参与方式的动词”＋“需要完成的工作或动词指向对象”＋“职责目标（可选择）” ? 例如，组织xx集团人力资源规划管理工作，建立完整的集团公司人力资源管理体系。 ? 同时，工作职责部分的填写应该按照先重要、后次要的原则逐项分析。
? 另外，工作职责部分中时间权重应该根据每项工作职责所占用的时间多少分配权重，各项权重的
总和是100％。单项工作的权重数值本身没有意义，两项或多项权重数值的对比表示了不同的职责之间重要性程度的对比。 ? 职责描述一般不超过10条。
? 职责描述根据《工作职责动词表》要求采用专门的动词，力求表示精确
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? 需要特别强调的是，工作职责描述的是该岗位必须执行的工作要点，而不是当前或未来需要完成
的一项阶段性任务或目标。例如：“依据公司年度营销规划，完成公司年度销售目标”是一项职责，而“完成公司 3000万的销售任务”则是一项具体的任务或者目标。
五、
工作沟通部分
14.内部沟通：内部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团内部的单位或部门。内部沟通关系需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，一般而言，该岗位与上级以及下属岗位的沟通或日常汇报不列入内部沟通中：
? 沟通对象：该岗位工作上需要接触的内部单位或部门名称，例如人力资源部，需要注意的是名称
统一、规范
? 沟通程度：是指该岗位工作上与内部单位或部门进行工作沟通时需要的程度上的要求，一般能够
把沟通程度分为三个层次：
①.普通：是指沟通仅需要基本礼仪和交换信息
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②.重要：是指沟通有费力的性质，需要影响她人并与人合作（如谈判、面谈销售和采购决定等）
③.极重要：是指对整个组织极重要的谈判和决定
? 沟通频率：是指该岗位针对同一沟通对象的每日/每周/每月的沟通次数，一般能够把沟通频率分
为三个层次：
①.偶然：一月几次
②.经常：有规律但非每天③.持续：每天
15.外部沟通：外部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团外部的单位或机构，例如税务所等，需要强调的是需要将外部沟通对象的全称规范、统一的表述出来。同内部沟通一样，外部沟通需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，其填写规范同内部沟通要求相同。
六、任职资格部分
16.任职资格：任职资格填写的是能够胜任该岗位工作的合格要求，作为该岗位进行人力资源招聘和配置的的标准和依据。需要特别注意的是，任职资格的标准要求并非任职者个人的履历，因此应如实进行填写而不是对个人情况的简单描述。
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17.教育背景：教育背景是岗位任职资格的重要方面之一，主要是从学历、专业、培训等方面进行要求。
? 学历：初中及以下、高中（含高中、技校、中专等）、大专（含大专、高职）、本科、硕士及以上。
学历应该根据岗位的性质确定最符合的要求并如实填写，而不是一味追求高学历。 ? 专业：是指该岗位工作要求的对口或相关专业。 ? 培训：是指该岗位工作要求的、必须具备的专业或特殊技能性的培训。
18.工作经验：工作经验是最常见的岗位任职资格要求之一，一般而言是从以下三个方面的标准要求进行衡量：
? 总体工作经验：是对整体工作经验的要求，主要是以工作年限这个指标来衡量。年限确定的标准
是正常情况下任职者从参加工作开始到能够胜任当前工作岗位所需要的时间。
? 相关工作经验：是对与该岗位相关的工作经验的要求，这种相关从工作性质、工作内容、岗位层
级、所任职企业性质和规模等几个方面予以确定。
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? 管理工作经验：是指针对中、高层管理岗位而言，相关或类似管理岗位工作经验的要求。
? 需要特别说明的是，相关工作经验、管理工作经验需要清晰具体的说明其内容和时间，例如：工
作经验 ，人力资源及相关管理工作经验5年，管理经验5年；6年以上本行业或相关行业大型国企（或外企或民企）从事产品销售的工作经历，有2年以上担任销售部经理的工作经验；4年以上从事外企人力资源管理的工作经历，有2年以上招聘工作的经验；8年以上从事企业人力资源管理的工作经历，有3年以上在外资企业从事薪酬管理的工作经验。
19.专业知识和技能
? 专业知识：专业知识是对任职者在与所担任的岗位相关的专业领域内的知识积累的要求。专业知
识是从胜任本岗位工作应必备的基本知识、外语水平（语种/4级、6级/听、读、写、说能力的具体要求）、计算机水平能力等方面来分析，并说明应具备专业技术资格证书（如：熟练掌握会计电算化财务系统，具有中级会计师资格）等。
? 专业技能：专业技能是对任职者为顺利履行该岗位职责而需要的各类技能的要求，如文字处理、
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工具应用、会计核算、图纸绘制等技能。
①.专业技能应从胜任岗位工作所需要的知识、能力以及综合素质来分析，这些内容不是短期的
培训就能提高的，而是个人的能力、教育背景和经验所决定的。
②.在分析时，注意不应根据岗位的当前任职者水平进行判断，应根据岗位职责和其工作活动的
要求选择最基本的技能要求。 20.能力和素质：
? 能力的要求：如学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适
应能力、培养指导下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力等。其规范的写法是“程度”＋“能力”，例如：具有较强的组织能力。程度一般能够分为一般、较强、极强三个层次。 ? 素质的要求：如心理承受力、忠诚、团队合作精神、全局意识、人际敏感性、责任心、原则性、
成就动机、主动性、自制力、自信心、服务意识、灵活性、认真细致等。其规范的写法是“程度”＋“素质”，例如：有极强的责任感，认真细致。程度一般能够分为一般、较强、极强三个层次。
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21.其它要求：是指对于该岗位的其它方面的任职资格要求，例如职称、个性特征、需要掌握的政策法规、规章制度等等。
? 需要掌握的政策法规。描写等级：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人员应该要求熟悉国
家级地方有关劳动法规及政策。
? 需要掌握的工作规章，如：技术规程、工作手册、业务流程、企业有关规章制度等。
【篇3：岗位职责编写要求】
岗位职责编写要求
1、岗位职责应该涵盖该工作岗位的大部分工作内容和主要工作任务。
2、岗位职责的编制结果是对该岗位主要工作内容和工作任务所进行的拆分和罗列，坚持简单、清晰和有效的原则。一般情况下，能够选择采用三种排序方式：
第一种，按照拆分后的工作任务对工作岗位的重要程度来排序。重要程度的参考指标包括：工作任务在整个岗位职责中所占工作量的大小；完成工作任务的难易程度；工作任务的技术含量；资源要求和实施风险等；
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第二种，按照工作任务的先后完成顺序来排序。某一工作岗位从时间顺序上先做什么，该工作任务条款就写在前面，后做什么，工作任务条款就写在后面。有些基层工作岗位多采用这种排序方法。
第三种，按工作任务的性质来排序。把一个工作岗位的职责分解出的工作任务分别归类，第一类是具有决策属性的工作任务，包括：规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等属于高层次的工作内容，排在最前面。第二类是具有管理属性的工作任务，包括管理的一般职能：计划、组织、指挥、控制和协调工作；工作事项的统筹和沟通工作；培训教育工作等，排列在第一类后面。第三类是具有执行属性的工作任务，包括对一些物态的管理工作，和一些纯粹的事务性工作，它们一般列在最后。 3、各岗位的职责编写不少于6条 。
4、各部门的岗位职责的填写依据各部门定岗定编方案规定的岗位来填写。
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建立健全岗位职责规范共4
教师岗位职责
1．严格执行《中小学教师职业道德规范》、《关于加强教师职业道德的若干规定》，认真贯彻国家教育方针，树立素质教育观念，遵守学校的规章制度，服从学校工作安排，热心为学生服务，高标准、高质量、高效率地完成教育教学任务。2．根据学科特点，认真钻研新课标，把握学生实际，创设语言“自然习得”氛围，通过听说读写的基本训练，打下正确的语音、语调基础，培养初步的语言综合运用能力，充分调动学生的学习兴趣和积极性，发展思维能力，提高英语水平。3．备课。理解掌握新课程标准，钻研教材，研究教法，积极进行课改实验。精心教学设计，创造性地使用教案，每学期按要求完成1—2篇精品教案，青年教师课后小结（反思，札记）不少于40%，其他教师课后小结不少于20%。4．上课。认真组织教学，板书工整、规范，教态稳重、自然、亲切，穿着大方得体。能够运用现代教学手段进行教育教学，熟练地制作、运用课件。坚持由循序渐进因材施教原则，精讲多练，重点突出，努力提高课堂教学水平，逐步形成个人教学特色。同时寓教育于教学中，加强学生人格培养。5．作业批改。教师要精批细改，有批阅日期、成绩，提倡简短批语（批语要有针对性、指导性和激励性），不允许漏批和错批，不得让家长和学生代批作业，能面批的作业尽量面批。反馈要及时。６．深入了解学生，实施分层次教学，尤其要重视学困生辅导、转化工作，使全体学生在原有基础上有所提高，全面提高数学成绩７．重视学生能力培养，发展学生个性特长，认真组织指导课外活动小组，扩大知识面，组织好培优补差，学科竞赛的选拔辅导工作。８．主动协助班主任做好学生的德育工作。注意与学生进行沟通和交流，做学生的心理医生。不得体罚、变相体罚学生。９．积极参加教研活动和教科研课题实验，增强团队合作意识，按要求完成各项研究工作10．积极承担研究课、展示课、评优课等教学任务。11．积极参加各种专业培训、听课学习交流活动，提高自身专业素质。每学期听课不少于16节，并做好家访工作，完成教研组安排的各项任务。12．创造性地完成临时性交派任务。
建立健全岗位职责规范共5
岗位职责编写规范
【篇1：岗位说明书编写规范】
岗位说明书编写规范
一、编写岗位说明书的一般原则 1、统一性
（1）统一模板：各部门统一使用人力资源部下发的岗位说明书模板；
（2）统一文件格式：统一使用word97-2003格式；
（3）统一页面：每个岗位说明书都是两页，不允许“岗位职责”跨页的情况出现。如果填写过程中出现“岗位职责”跨页的情况，一是在“工作任务”不足12条的情况下删除后面的空行；二是对“工作任务”的条数以及表述过长的“工作任务”进行精简。
（4）统一字体、字号：所有需要填写的栏目均使用“楷体-gb2312” 字体，字号为五号。 2、准确性
描述要准确，语言要精练，一岗一书，不应“千岗一面”，“一岗概全”。
3、实用性
任务明确好执行，责任明确好考核，权限明确好决策，资格明确好选人。
4、完整性
职责任务的完整，对于培养员工的成就感具有非常重要的意义。
二、编写内容说明
1、岗位名称：指对岗位的命名。
一般情况下，具有领导职能的岗位名称的命名方法为：部门名称+头衔。如，电解一车间主任、人力资源部部长（生产部门领导后缀一般是主任；职能部门领导后缀一般是部长）。管理部门、工程技术人员的岗位命名方法为：分工+岗位序列后缀。如总账会计、绩效管理员、工艺技术员等。生产人员与辅助人员可以直接按照本岗位的工作活动进行命名。如，电解工、铸造工等。
2、岗位代码：按照规定的岗位编码方法进行填写。（由人力资源部另行规定）
3、所属部门：是指本岗位属于哪个部门，如电解一车间。 4、岗位职数：是指某一部门内该岗位的定编人数。
5、直接上级：是指本岗位的直接上级岗位名称。请不要填写为人名。 6、直接下属人数：是指直接向本岗位报告工作完成情况的下级人数。 7、职责概述：明确本岗位的核心职能。尽可能用一句话概括，最多不宜超过3项。
8、岗位职责：是指该岗位所担负工作或责任，它是由一项或多项相互联系的任务的组成的。对岗位职责的描述一般控制在10项以内，最多不宜超过12项，最少不宜少于8项。不允许出现“岗位职责”跨页的情况。
在一个部门内，同类岗位原则上应该具有一样的职能，所以应该赋予同样的岗位职责，考虑到原来各车间在工作安排上有一些区别，建议通过本次工作对同类岗位加以规范、统一。所以，在一个部门内，同类岗位只需要提交一份统一的岗位说明书。
对于职责过多的情况，可以概括程度高一些，将类似的职责放在一条职责里表述，或者以“；”的形式在一条职责里分开表述；对于职责偏少的情况，可以概括程度低一些，甚至将一个主要职责分成2-3条职责详细表述。
撰写岗位职责最重要的原则是简洁、明了。最关键的是让每个人，即使是没见过这种工作的人，也可以看懂并知道做什么、如何做以及这样做的原因。为了实现这一要求，岗位职责描述的方法有以下这些：
（1）用主动性的功能动词描述职责和任务。
每句话都要用主动性的功能动词开头。例如：
管理：是指在工作活动中需要履行计划、用人、组织、协调、控制、预算等职能的岗位。
制定：按照决策程序，具有决定规章制度、政策起草及其审定、签发职责的岗位。
制订：按照决策程序，具有组织规章制度、政策起草职责的岗位。一般情况下，制订工作完成后需要他人审定并决定是否实施。
起草：具有编写相关组织规章制度职责的岗位。一般情况下，文件编写任务完成后，需要本岗位的主管进行修改和审定。机关业务管理人员在多数情况下的职责是起草政策、文件及规章制度。
组织：组织的过程是对工作任务进行分配、协调的过程。组织一般须具备领导者或管理者的职责岗位或具有物质资源或人力资源配置职权的岗位。 实施：是指在工作过程中具有执行计划任务以实现工作目标的岗位。一般而言，非领导岗位的多数工作属于实施的性质。如，实施培训计划、实施管理目标 等。
在撰写岗位职责时，请直接用功能性动词，尽量避免使用“负责”、“协助”等动词。为了便于岗位说明书的编写，我们将决策决策层、管理层及专业执行层的常用动词附后，供岗位说明书编写人员参考。（参见附件一）
（2）使用专业术语
尽可能避免含义模糊的术语，用一些可以明确表达工作步骤的术语组成短语。措辞要求专业、准确，不能过于口语化；类似于遵守国家法律、劳动纪律等原则性、一般性要求，这是对一个合格公民或劳动者得基本要求，不能算作岗位职责；类似于安排卫生值日、积极参加文体活动等，与工作关联程度不高的日常活动，也不能算作岗位职责。
（3）尽可能从数量上进行描述
如上例中，每岗8小时，1天24小时不间断。
（4）注意任务排序
注意岗位职责的排序，其中最简单的方法是按时间顺序；或者按照该岗位职责的重要性排序；或者按产品制作过程排序，以便以一种逻辑的、可以理解的方式描述该岗位的职责。
9、考核要点：在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责的完成情况的规定。例如，工作满意度、生产产量、安全事故等。 10、工作关系：分为纵向关系和横向关系；纵向关系是指：在本部门内部上、下级之间的工作关系；横向关系是指在业务上与本部门同事之间、其他部门之间以及与外部政府、组织等等之间的工作关系。
11、沟通关系：沟通技巧由三方面来决定：沟通的性质、范围、频率。
沟通的范围：指沟通过程中所涉及的人员范围。是企业内部的沟通还是企业的外部沟通。
沟通的频率：指本岗位所开展的该类沟通是经常发生的还是偶尔发生的。涉及频率的选项有以下三项：偶尔、时常、天天。 12、工作权限：对相关工作的决策权、否决权、监督权、建议权等；对人事的任免权、考核权、奖惩权等；领导职务对一定限额内资金的处理权。
13、任职资格：是指胜任本岗位工作需要具备的基本条件，是对某一特定岗位来说的，不是针对目前在岗人员来说的，不能人为的拔高条件，也不能故意降低要求。包括以下几个方面
（1）教育背景：是指对任职者必须具备的专业以及学历要求。学历一般包
括：初中、高中、中专、大专、本科、硕士、博士。如：机械制造专业本科以上学历；会计专业大专以上学历；本科以上学历无专业要求。
（2）资格证书：是指对任职者的专业技术职称、特种作业资格证书的要求。
（3）年龄要求：根据各岗位的实际情况，确定年龄要求。
（4）工作经验：进入本岗位工作所要求具备的工作经验。一般分为三种情况，一种是进入本岗位工作时，需要具备其他岗位的工作经验；二是进入本岗位工作时应该具备的本岗位低一级的岗位工作经验；第三种情况是本岗位不需要具备工作经验，但需经过上岗培训。
（5）技能要求：指经过反复训练才能够掌握并可以运用于完成岗位职责任务或者达成岗位目标的技巧和方法。如计算能力、沟通能力、解决问题的能力、计算机操作能力、外语应用能力等。
（6）其它要求：如果该岗位对于员工有其它方面的要求，请列示。 14、工作条件：包括以下方面
（1）工作场所：办公室、生产车间、室外作业等等。
（2）工作时间：根据实际情况填写工作的作业方式，例如：常白班、常夜班、四班三倒、三班三倒等等。
（3）环境状况：是否接触有毒、有害物质，比如氟化物、高温、辐射、粉尘、强磁场等；如：在办公室工作一般填写：不接触有毒、有害物质，具有较舒适的工作环境。
（4）危险性：是指工作具有多大的危险性，请根据实际情况进行选择。（见附件二）
（5）使用设备：请列示该岗位工作过程中使用到的主要设备。 附件一：常用功能性动词
附件二：工作环境对个体造成的损害情况，请根据实际情况进行选择 （1）无危害：对人员健康不存在特别的危害，无需特殊防护；
（2）较小危害：存在某些刺激物-由该职位的环境特性决定的固有危害，即高分贝噪音、照明不足、强光照射、工作环境污秽、受尘埃、烟雾等影响；
（3）中等危害：需特定防护，即防护服、安全眼镜、防坠落、电击等防护装置，可包括高温、粉尘、磁场、有毒有害气体、高分贝噪音、高空作业等工作环境；
（4）严重危
害：频繁暴露于有害环境且造成严重伤害，所受伤害需专业治疗或住院治疗，全天候的防护措施，即需要配戴面罩、安全眼镜等。
【篇2：xx集团岗位说明书编写规范】
xx集团岗位说明书编写规范 一、基本资料部分
1.岗位名称：岗位名称会体现两方面的信息： ? 岗位层次
? 主要工作职能
例如：人力资源部部长，表示隶属人力资源部、岗位为部长；人力资源部绩效专员，表示隶属人力资源部、主要负责绩效管理方面的工作。
2.岗位编号：岗位编号应严格按照规范的要求填写，并由人力资源部（项目组）统一修改并解释。一般而言，岗位编号采用三级编号制，xx-yy-zzz，依据如下规则进行编制：
? xx：二位大写字母，共有四种代码，分别为：集团公司，“jt”；铝轮事业部，“ll”；锯片事业
部，“jp”；机器事业部，“jq”。
? yy：二位大写字母，表示该岗位所属的部门，如人力资源部为rz，供应部为gy等。
? zzz：三位数字，表示该岗位说明书在该部门的编写序号，可参照岗位级别的高低进行排序。 例如：人力资源部部长的岗位编号为jt-rz-001
3.岗位类别：此处空出不填，由人力资源部（项目组）对岗位体系梳理后统一填写。
4.所属部门：所属部门按照xx集团已公布的组织结构设置的规定进行填写。事业部副总所属部门为该事业部；部门负责人（部长）及以下岗位为对应的部门。 5.下属人数：下属人数即为岗位所属的直接下属和间接下属的人数的总和。直接下属人数是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位的任职者人数；间接下属是指该岗位直接下属的直接下属或间接下属的任职者人数的总和。需要注意的是，这里的下属人数是指具体的任职者的数量而不是岗位的数量。
6.修订版次：由人力资源部（项目组）统一填写。本次岗位说明书编写审批通过后的版本建议统一设定为；岗位说明书版本编号规则按照如下原则进行设置：
? v：表示version，即版本号的英文缩写；
? ：表示版本编号，小数点前二位表示版本修订有较大变动，如xx集团组织结构进行较大
程度的调整，对所有岗位的岗位说明书统一进行修订时；小数点后两位表示版本修订发生较小变动，如仅对个别岗位的岗位说明书进行修订时的版本修改时，数字的自然数顺序编写。 ? －xxxx：表示版本修订时的年份。
7.编制者签名和编制日期：即岗位说明书编制者的签名和签名时的时间。
8.审核者签名和审核日期：即审核人的签名和审核时的时间，审核者为该岗位的直接上级。
9.审批者签名和审批日期：即审批人的签名和审批时的时间，审批者为集团人力资源部部长。
二、岗位体系部分
10.直接上级：是指本岗位直接进行汇报并受其日常领导的岗位。例如，人力资源部绩效专员的直接上级为人力资源部部长。
11.直接下属：是指该岗位直接指挥或者向该岗位进行直接汇报的岗位。需要强调的是，除了直接下属岗位的名称外，还需要填写直接下属岗位的任职人数。例如，人力资源部部长直接下属有培训招聘专员和绩效专员两个岗位，培训招聘专员和绩效专员各有1人，填写规范为：
? 培训招聘专员， 1人 ? 绩效专员， 1人 间接下属：填写人数。 三、工作概要部分
12.工作概要：工作概要是岗位工作的概括性描述，要求简明扼要，说清楚岗位存在的目的。规范的工作概要编制要求遵循如下三段式描述： “为了??结果（目标）”＋“在??的指导（约束）下”＋“做??工作” ? 例如，
? 要求用1－2句话概括性描述，简单扼要。是为了说明该岗位在整个组织中的地位和作用，以及
岗位存在的理由和目标。
? 切忌对工作内容事无巨细地简单罗列。所作的描述太空洞，与其他岗位相比没有显著区别，看不
出是什么岗位。
四、工作职责部分
13.工作职责：工作职责是岗位说明书中最重要的内容之一，它描述的是岗位主要的工作内容，对于指导任职者的工作有着非常重要的意义。工作职责描述的通用模式是：
“表达权限和参与方式的动词”＋“需要完成的工作或动词指向对象”＋“职责目标（可选择）” ? 例如，组织xx集团人力资源规划管理工作，建立完整的集团公司人力资源管理体系。 ? 同时，工作职责部分的填写应该按照先重要、后次要的原则逐项分析。
? 另外，工作职责部分中时间权重应该根据每项工作职责所占用的时间多少分配权重，各项权重的
总和是100％。单项工作的权重数值本身没有意义，两项或多项权重数值的对比表示了不同的职责之间重要性程度的对比。 ? 职责描述一般不超过10条。
? 职责描述根据《工作职责动词表》要求采用专门的动词，力求表达精确
? 需要特别强调的是，工作职责描述的是该岗位必须执行的工作要点，而不是当前或未来需要完成
的一项阶段性任务或目标。例如：“依据公司年度营销规划，完成公司年度销售目标”是一项职责，而“完成公司2005年度3000万的销售任务”则是一项具体的任务或者目标。
五、
工作沟通部分
14.内部沟通：内部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团内部的单位或部门。内部沟通关系需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，一般而言，该岗位与上级以及下属岗位的沟通或日常汇报不列入内部沟通中： ? 沟通对象：该岗位工作上需要接触的内部单位或部门名称，例如人力资源部，需要注意的是名称
统一、规范
? 沟通程度：是指该岗位工作上与内部单位或部门进行工作沟通时需要的程度上的要求，一般可以
把沟通程度分为三个层次：
①.普通：是指沟通仅需要基本礼仪和交换信息
②.重要：是指沟通有费力的性质，需要影响他人并与人合作（如谈判、面谈销售和采购决定等）
③.极重要：是指对整个组织极重要的谈判和决定
? 沟通频率：是指该岗位针对同一沟通对象的每日/每周/每月的沟通次数，一般可以把沟通频率分
为三个层次：
①.偶尔：一月几次
②.经常：有规律但非每天③.持续：每天
15.外部沟通：外部沟通关系中说明该岗位工作上需要接触的xx集团外部的单位或机构，例如税务所等，需要强调的是需要将外部沟通对象的全称规范、统一的表述出来。同内部沟通一样，外部沟通需要规范填写三部分的内容，沟通对象、沟通程度以及沟通频率，其填写规范同内部沟通要求相同。
六、任职资格部分
16.任职资格：任职资格填写的是能够胜任该岗位工作的合格要求，作为该岗位进行人力资源招聘和配置的的标准和依据。需要特别注意的是，任职资格的标准要求并非任职者个人的履历，因此应如实进行填写而不是对个人情况的简单描述。
17.教育背景：教育背景是岗位任职资格的重要方面之一，主要是从学历、专业、培训等方面进行要求。
? 学历：初中及以下、高中（含高中、技校、中专等）、大专（含大专、高职）、本科、硕士及以上。
学历应该根据岗位的性质确定最符合的要求并如实填写，而不是一味追求高学历。 ? 专业：是指该岗位工作要求的对口或相关专业。 ? 培训：是指该岗位工作要求的、必须具备的专业或特殊技能性的培训。
18.工作经验：工作经验是最常见的岗位任职资格要求之一，一般而言是从以下三个方面的标准要求进行衡量： ? 总体工作经验：是对整体工作经验的要求，主要是以工作年限这个指标来衡量。年限确定的标准
是正常情况下任职者从参加工作开始到能够胜任目前工作岗位所需要的时间。
? 相关工作经验：是对与该岗位相关的工作经验的要求，这种相关从工作性质、工作内容、岗位层
级、所任职企业性质和规模等几个方面予以确定。
? 管理工作经验：是指针对中、高层管理岗位而言，相关或类似管理岗位工作经验的要求。
? 需要特别说明的是，相关工作经验、管理工作经验需要清晰具体的说明其内容和时间，例如：工
作经验10年，人力资源及相关管理工作经验5年，管理经验5年；6年以上本行业或相关行业大型国企（或外企或民企）从事产品销售的工作经历，有2年以上担任销售部经理的工作经验；4年以上从事外企人力资源管理的工作经历，有2年以上招聘工作的经验；8年以上从事企业人力资源管理的工作经历，有3年以上在外资企业从事薪酬管理的工作经验。 19.专业知识和技能
? 专业知识：专业知识是对任职者在与所担任的岗位相关的专业领域内的知识积累的要求。专业知
识是从胜任本岗位工作应必备的基本知识、外语水平（语种/4级、6级/听、读、写、说能力的具体要求）、计算机水平能力等方面来分析，并说明应具备专业技术资格证书（如：熟练掌握会计电算化财务系统，具有中级会计师资格）等。
? 专业技能：专业技能是对任职者为顺利履行该岗位职责而需要的各类技能的要求，如文字处理、
工具应用、会计核算、图纸绘制等技能。
①.专业技能应从胜任岗位工作所需要的知识、能力以及综合素质来分析，这些内容不是短期的
培训就能提高的，而是个人的能力、教育背景和经验所决定的。
②.在分析时，注意不应根据岗位的目前任职者水平进行判断，应根据岗位职责和其工作活动的
要求选择最基本的技能要求。 20.能力和素质： ? 能力的要求：如学习能力、创新能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、适
应能力、培养指导下属能力、计划能力、组织能力、控制能力、执行能力等。其规范的写法是“程度”＋“能力”，例如：具有较强的组织能力。程度一般可以分为一般、较强、极强三个层次。 ? 素质的要求：如心理承受力、忠诚、团队合作精神、全局意识、人际敏感性、责任心、原则性、
成就动机、主动性、自制力、自信心、服务意识、灵活性、认真细致等。其规范的写法是“程度”＋“素质”，例如：有极强的责任感，认真细致。程度一般可以分为一般、较强、极强三个层次。
21.其他要求：是指对于该岗位的其他方面的任职资格要求，例如职称、个性特征、需要掌握的政策法规、规章制度等等。
? 需要掌握的政策法规。描写等级：了解、掌握、熟悉、精通，如：薪酬管理人员应该要求熟悉国
家级地方有关劳动法规及政策。
? 需要掌握的工作规章，如：技术规程、工作手册、业务流程、企业有关规章制度等。
【篇3：岗位职责编写要求】
岗位职责编写要求
1、岗位职责应该涵盖该工作岗位的大部分工作内容和主要工作任务。
2、岗位职责的编制结果是对该岗位主要工作内容和工作任务所进行的拆分和罗列，坚持简单、清晰和有效的原则。一般情况下，可以选择采用三种排序方式：
第一种，按照拆分后的工作任务对工作岗位的重要程度来排序。重要程度的参考指标包括：工作任务在整个岗位职责中所占工作量的大小；完成工作任务的难易程度；工作任务的技术含量；资源要求和实施风险等；
第二种，按照工作任务的先后完成顺序来排序。某一工作岗位从时间顺序上先做什么，该工作任务条款就写在前面，后做什么，工作任务条款就写在后面。有些基层工作岗位多采用这种排序方法。
第三种，按工作任务的性质来排序。把一个工作岗位的职责分解出的工作任务分别归类，第一类是具有决策属性的工作任务，包括：规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等属于高层次的工作内容，排在最前面。第二类是具有管理属性的工作任务，包括管理的一般职能：计划、组织、指挥、控制和协调工作；工作事项的统筹和沟通工作；培训教育工作等，排列在第一类后面。第三类是具有执行属性的工作任务，包括对一些物态的管理工作，和一些纯粹的事务性工作，它们一般列在最后。 3、各岗位的职责编写不少于6条 。
4、各部门的岗位职责的填写依据各部门定岗定编方案规定的岗位来填写。
建立健全岗位职责规范共6
迎宾员岗位职责规范
报告上级：客房经理
岗位职责
1、指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。
2、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正，自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的行为
3、开车门时要面带笑容，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童，老人或行动不便者，要扶助下车。
4、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上(注意出租车号)
5、客人离店时要帮助客人提行李上车，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开努后要向客人挥手致意。
6、观察出入门厅人员动向，做好防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作。
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