客服专员工作职责 篇1
1、受理客户的电话业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理;
2、负责收集客户发货意向以及客户的加盟意向及意见建议，反馈至相关部门;
3、负责客户满意度回访，分析真实客户满意情况并作出改进;
4、审核投诉处理数据，受理投诉申诉问题;
5、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。
客服专员工作职责 篇2
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
客服专员工作职责 篇3
1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;
2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;
3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;
4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;
5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;
6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。
客服专员工作职责 篇4
1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;
2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;
3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;
4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;
5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;
6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;
7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。
客服专员工作职责 篇5
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
客服专员工作职责 篇6
1、 负责协助地产类、物业类项目经理工作的对接及销售订单的下达、发货跟踪;
2、 负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进，与客户对账;
3、 负责客户商务对接、项目合作准备、完善等工作;
4、 协助销售经理建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护;
5、 协助销售经理对市场信息的整理和上报工作;
6、 负责销售相关文档管理工作。
客服专员工作职责 篇7
1.与客户沟通，洽谈。
2.收集客户资料与需求。
3.与相关部门的业务联系。
4.办理相关业务。
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