公务接待礼仪基本知识汇编4篇

时间:2023-11-03 18:49:27 综合范文

公务接待礼仪基本知识 篇1

  迎三送七意味着送的距离远于迎。

  如果接待人是领导,应将客户送到办公室门口;如果接待人是普通员工,应将客户送到电梯门口,并帮助按下电梯;高标准接待必须由接待人发送给客户,将客户发送到车上,然后挥手告别,目视车辆离开。

首先问责任处理

  在接待客户的过程中,当客户询问涉及隐私或其他部门的业务时,接待人员可以打开话题,或者让对方直接询问领导。

  如果对方必须问,你可以委婉地告诉对方,比如你看看你是否可以留下一个电话,我去咨询,然后回复你,或者为对方提供一个咨询电话,让他们联系自己。

距离有度

  在接待客户的过程中,接待人员应保持距离,不要太热情,以免让对方感到突然和压力。

  一般来说,私人距离为米以外,社距离米至米,礼仪距离米至3米,公共距离3米以外。在电梯里,接待员站在客户旁边,斜45度沟通,会让对方感到舒服。

公务接待礼仪基本知识 篇2

“三声”

“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。

  第一,来有应声。客户到访时,接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比如,老客户可以称呼为“某先生(或某女士)”,突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。另外,还可以根据对方的职位选择称呼语。

  第二,问有答声。当客户问问题时,要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私,就要引开对方的思路,或提出一个新的话题。

  第三,走有送声。接待要善始善终,送客户离开时,要使用得体的送别语言。比如,送客户离开时,不能说“一路走好”;送客户坐飞机时,不能说“一路顺风”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

  第一,客人到。顾名思义,“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待,以免让客户产生受冷落的感觉。

  第二,微笑到。当客户迎面走来时,接待人员要面带微笑,眼神关注。微笑要有愉悦的感觉,不可僵硬。

  第三,敬语到。客户到访时,要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意,欢迎语不能太死板,应在不同时段有不同的问候。

  做到“迎三送七”

“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。

  如果接待人为领导,要将客户送到办公室门口;如果接待人为普通职员,要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必须接待方所有人都送客户,将客户送到车上,然后挥手再见,目视其车辆离开。

  首问责任处理

  在接待客户的过程中,当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时,接待人员可以岔开话题,或让让对方直接问领导。

  若对方一定要追问,可以委婉地告知对方,如“针对您这件事情,您看是否可以留一个电话,我去咨询,问完再回复给您”,或为对方提供一个咨询电话,让其自己联系。

  距离有度

  在接待客户的过程中,接待人员要保持距离,不可太过热情,以免让对方觉得唐突,有压力。

  一般而言,私人距离为米以外,社交距离为米至米,礼仪距离为米至3米,公共距离为3米以外。在电梯里,接待人员斜45度站在客户旁边进行交流,会让对方觉得舒服。

公务接待礼仪基本知识 篇3

  接待或访问是公务员在公务活动中的常规工作。公务员在接待和访问中的礼仪表现不仅与他自己的形象有关,而且还与他所代表的组织形象有关。因此,接待礼仪和访问礼仪一直受到重视。

  1.接待员一般要起身握手迎接来访者,上级、老人、客户要起身迎接。对于同事、员工,除了第一次见面,他们不能起床。

  2.不要让游客坐在板凳上。如果你暂时不能接待来访者,你应该安排秘书或其他人员接待客人。游客不能被忽视。

  3.认真倾听来访者的叙述。公务往往是公务。来是无事不登三宝殿,来访者都是为了谈一些事情,所以要尽量让来访者把话说完,认真倾听。

  4.不要轻率表达来访者的意见和观点,在回复之前要考虑。如果暂时无法回答,请在联系前约定一段时间。

  5.能立即回复或立即处理的事情,应当场回复,并迅速处理。不要让游客等待或再次来访。

  6.接待来访者时,如果有电话或新来访者,秘书或其他人应尽量接待,以免中断接待。

  7.礼貌地拒绝来访者的不合理要求或错误意见,不要刺激来访者,让他们尴尬。

  8.如果你想结束接待,你可以礼貌地提出借口,比如对不起,我想参加一个会议。今天先谈谈,好吗?等等,你也可以用起床的姿势语言告诉对方结束谈话。

公务接待礼仪基本知识 篇4

  座次总的来讲,座次是以“尚左尊东”、“面朝大门”为尊。若是圆桌,则正对大门的为主客,主客左右两边的位置,则以离主客的距离来看,越靠近主客位置越尊,相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌,则正对大门一侧的右位为主客;如果不正对大门,则面东的一侧右席为首席。若为大宴,桌与桌间的排列讲究为首席居前居中,左边依次 2、4、6 席,右边为 3、5、7 席,根据主客身份、地位、亲疏分坐。

  主人应该提前到达,然后在靠门位置等待,并为来宾引座;被邀请者则听从东道主安排入座。

  一般来说,如果你的老板出席,应该将老板引至主座,然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置,除非这次招待对象的领导级别非常高。

  点菜点菜后,可以请示 “ 我点了菜,不知道是否合几位的口味 ”,“ 要不要再来点其它的什么 ” 等等。

  如果时间允许,应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。当然,作为公务宴请,需要担心预算的问题,若要控制预算,则需要多做饭前功课。选择合适档次的请客地点是比较重要的,这样客人也能大大领会你的预算。一般来说,如果是你来买单,客人也不太好意思点菜,都会让你来作主。如果老板在酒席上,千万不要因为尊重他,或是认为他应酬经验丰富而让他 / 她来点菜,除非是他 / 她主动要求。否则,他会觉得不够体面。

  如果是赴宴者,点菜时则不应太过主动,而是让主人来点菜。如果对方盛情要求,可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。并且记得征询一下桌上人的意见,“有没有哪些是不吃的?” 或是 “比较喜欢吃什么?” 让大家感觉被照顾到了。

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