就医管理服务水平工作汇报共4篇(医疗服务工作汇报)

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就医管理服务水平工作汇报共1

　　现将加强导游管理服务机构建设，强化导游人员培训和管理，为导游从业提供服务等情况汇报如下：

一、导游管理服务机构建设情况

　　把导游管理服务中心的建设作为全市旅游公共服务体系建设的重要组成部分，在抓好基础工作的同时，加强管理队伍建设。

（一）健全和加强了导游管理服务中心的领导班子

　　年初，旅游局党组对导游管理服务中心的领导班子进行了充实和加强，任命了正职，并增加了2名副主任，目前正在筹备建立导游管理服务中心党支部

（二）进一步明确了导游管理服务中心的功能和职责

　　局党组以旅局办字[2005]25号文件的形式明确了导游管理服务中心的职能授权范围，使其各项工作开展有依据，并逐步走向正规化。[本文出自 卡年检读卡情况进行抽查，督促导游人员遵守规定，热情服务，及时年检。

（三）推荐导游从业，协调好导游人员与旅行社之间的关系，帮助导游人员解决与签约旅行社的矛盾及纠纷。我们把向旅游企业推荐导游人员就业作为一项主要业务来抓，受到了导游人员和旅游企业双方的好评。在推荐过程中也存在个别旅行社不讲信用，随意收取和扣除导游人员的押金，造成导游人员合法权益受损的现象。导管中心及时过问，多次帮助导游人员合理合法解决问题。

（四）为导游员提供各种服务：为导游人员保管人事档案；代办养老、工伤、医疗等保险业务；建立桂林导游网，通过网上发布信息；通过手机发布信息，宣传推介旅游资源、政策法规以及与旅游相关的新动向等。

（五）组织好2004年度导游岗前培训工作。从六月初开始，导管中心即着手做好新导游岗前培训的准备工作。到七月十八日，全市有700多名考取导游资格证的导游人员参加了岗前培训，收到了较好的效果。

（六）做好星级导游员评定的准备工作。为激励先进，鞭策后进，从整体上提高导游队伍素质，从七月初起，中心即安排多名同志做好各项基础工作，配合局导游星级评定办公室做好全市导游人员评星的准备，目前正进入实际操作过程中。

三、主要作法和体会

（一）加强政治思想教育和制度建设是强化导游队伍管理的有效措施

　　导游管理服务中心是全市导游人员正确思想灌输的参谋部和工作部，我们根据中央关于加强党的基层组织建设，加强思想教育的决定和部署，安排和设立专门人员调查导游人员的思想现状，研究解决导游队伍中带普通性的思想问题和实际问题。在宣传教育的形式和方法上，我们采取传统方式与现代化的通讯工具和形式相结合，使年轻的导游人员便于接受，与实际相溶合，产生共鸣。我们把与桂林旅游业实际相适应的旅游职业道德、旅游法规、旅游工作纪律、旅游时事形势教育作为一项制度安排在导游岗前培训、重要或大型接待活动前培训抓好落实，不但收到了立杆见影的效果，而且起到了潜移默化的作用。如2005年国内旅交会前的百名导游岗前培训，使桂林导游在此项活动中争得了殊荣。

（二）明确职能授权，理顺关系，是导游管理服务机构发挥作用开展服务的前提

　　导游管理服务中心是旅游行政管理部门的直属办事机构，是直接为导游人员、旅游企业和中外客人提供服务的单位，其工作

　　范围和服务内容必须符合职能授权。导游管理服务中心按照上级的授权开展工作，发挥了应有的作用。

四、存在的主要问题、困难和建议

（一）导游管理服务中心作为城市导游管理服务的公共事业机构其职权应该归口，建议省级旅游局设立相应管理部门，给予相应的业务指导，使政策连续性、权威性，上下贯通形成体系和机制。

（二）导游管理服务中心是旅游城市旅游公共服务体系的组成部份，是公益性的服务机构，其正常运作的经费来源和人员的编制名额应尽快解决。

五、今后的思路和打算

（一）根据业务范围和服务项目，建立导游管理服务中心内部工作部门和工作制度，形成良好的工作机制。

（二）运用桂林旅游网建立全市导游人才库，形成开放型的导游管理服务系统，方便中外旅游者、各级政府、企事业单位挑选导游人才。

（三）在桂林旅游网开辟《导游天地》，及时给导游人员发布各种有用信息，解答导游人员提出的各种问题和疑虑，沟通导游管理服务中心与导游人员之间的信息渠道，形成互动。

（四）进一步密切与市内、市外旅行社的关系，通过多种方式和渠道，推荐桂林导游人才，解决导游就业问题。

（五）加强对导游公司的业务指导，增加和扩大为导游服务的项目和内容，把导游管理服务中心和导游公司办成真正的导游之家。

就医管理服务水平工作汇报共2

　　加强导游管理提高导游服务水平情

　　况汇报

　　加强导游管理提高导游服务水平情况汇报

　　现将加强导游管理服务机构建设，强化导游人员培训和管理，为导游从业提供服务等情况汇报如下：

一、导游管理服务机构建设情况

　　把导游管理服务中心的建设作为全市旅游公共服务体系建设的重要组成部分，在抓好基础工作的同时，加强管理队伍建设。

（一）健全和加强了

　　导游管理服务中心的领导班子

　　年初，旅游局党组对导游管理服务中心的领导班子进行了充实和加强，任命了正职，并增加了2名副主任，目前

　　正在筹备建立导游管理服务中心党支部

（二）进一步明确了导游管理服务中心的功能和职责

　　局党组以旅局办字[2005]25号文件的形式明确了导游管理服务中心的职能授权范围，使其各项工作开展有依据，并逐步走向正规化。***

（三）加强了工作人员的教育和管理

　　局领导对导游管理服务中心的各项工作经常给予指导。中心领导班子对工作人员的教育列入工作计划并认真执行，经常组织学习法规政策，时事政治，相关的工作规则等，按规定的职能授权范围开展工作，提高了工作能力和办事效率。

二、导游管理服务中心职能及开展工作情况

　　在市旅游局和机关科室的指导下，导游管理服务中心负责组织全市导游人员进行相关培训和对违规导游人员进行政策法规教育；组织导游升级培训考试

　　和办理升级手续；对获取《导游资格证》的人员，组织岗前培训和受理申请办理导游证IC卡业务；负责全市导游人员年审培训和办理年审手续；受理申请办理小语种临时导游证业务；探讨和总结提高导游队伍整体素质的方法和路子。指导和协调导游公司搞好社会导游人员的教育、管理、服务工作，为导游人员提高政治业务水平，升级、就业等服务。

（一）规范办证程序，改善服务环境，认真做好办证工作。从年初开始，结合保持共产党员先进性教育活动，把改变办证人员服务态度落到实处。导管中心缩小办公场地，扩大办证大厅面积和增加服务项目，把国家、自治区和桂林市旅游行政管理部门有关导游人员管理及办证、收费的规定、标准上墙公示，按程序认真、热情做好办证工作，使导游办证服务过程更具人性化。

（二）联合和协调旅监所多次组织人员到码头、景区对2004年度导游证IC卡年检读卡情况进行抽查，督促导游人

　　员遵守规定，热情服务，及时年检。

（三）推荐导游从业，协调好导游人员与旅行社之间的关系，帮助导游人员解决与签约旅行社的矛盾及纠纷。我们把向旅游企业推荐导游人员就业作为一项主要业务来抓，受到了导游人员和旅游企业双方的好评。在推荐过程中也存在个别旅行社不讲信用，随意收取和扣除导游人员的押金，造成导游人员合法权益受损的现象。导管中心及时过问，多次帮助导游人员合理合法解决问题。

（四）为导游员提供各种服务：为导游人员保管人事档案；代办养老、工伤、医疗等保险业务；建立桂林导游网，通过网上发布信息；通过手机发布信息，宣传推介旅游资源、政策法规以及与旅游相关的新动向等。

（五）组织好2004年度导游岗前培训工作。从六月初开始，导管中心即着手做好新导游岗前培训的准备工作。到七月十八日，全市有700多名考取导游资格证的导游人员参加了岗前培训，

　　收到了较好的效果。

（六）做好星级导游员评定的准备工作。为激励先进，鞭策后进，从整体上提高导游队伍素质，从七月初起，中心即安排多名同志做好各项基础工作，配合局导游星级评定办公室做好全市导游人员评星的准备，目前正进入实际操作过程中。

三、主要作法和体会

（一）加强政治思想教育和制度建设是强化导游队伍管理的有效措施

　　导游管理服务中心是全市导游人员正确思想灌输的参谋部和工作部，我们根据中央关于加强党的基层组织建设，加强思想教育的决定和部署，安排和设立专门人员调查导游人员的思想现状，研究解决导游队伍中带普通性的思想问题和实际问题。在宣传教育的形式和方法上，我们采取传统方式与现代化的通讯工具和形式相结合，使年轻的导游人员便于接受，与实际相溶合，产生共鸣。我们把与桂林旅游业实际相适应

　　的旅游职业道德、旅游法规、旅游工作纪律、旅游时事形势教育作为一项制度安排在导游岗前培训、重要或大型接待活动前培训抓好落实，不但收到了立杆见影的效果，而且起到了潜移默化的作用。如2005年国内旅交会前的百名导游岗前培训，使桂林导游在此项活动中争得了殊荣。

（二）明确职能授权，理顺关系，是导游管理服务机构发挥作用开展服务的前提

　　导游管理服务中心是旅游行政管理部门的直属办事机构，是直接为导游人员、旅游企业和中外客人提供服务的单位，其工作范围和服务内容必须符合职能授权。导游管理服务中心按照上级的授权开展工作，发挥了应有的作用。

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就医管理服务水平工作汇报共3

　　树立服务意识，提高管理工作水平

　　社会已进入了一个服务的大网络，每个人在为别人服务的同时，也在享受别人提供的服务。作为一个社会人是如此，作为一个公司的管理人员也应是如此。我们管理人员，在企业生产经营过程中应起到一个承上启下的作用，在公司经营过程中所起的作用举足轻重。要提升企业的管理水平，要求我们管理人员真正理解自己的角色，不能只停留在做事的层面，只知道忙于把自己的工作做好，要求我们树立服务意识、协作配合、主动服务，体现一名管理人员的真正价值。

　　管理与服务之间是相辅相成的。管理要有权威，服务要放下架子；管理要求协调资源，服务重在理解沟通；管理要求整齐划一，服务要求尊重个性；管理要的是命令，服务要的是倾听；管理是整体，服务是细节；管理是催生剂，服务是润滑剂。管理要求提供高水平的服务，高水平的服务能使管理水平不断提升。

　　质量管理体系的八项原则强调以顾客为关注焦点。作为管理人员，我们的顾客在公司内部，是内部员工，是我们的团队、上级领导和其他协作部门。只有内部顾客满意了，才能使他们为外部顾客提供满意的服务。

　　要想为我们的内部顾客做好服务，首先你得先有服务他人的意识。因为有想法才会有措施，有措施才会付诸行动。

　　如果你具备服务意识，你会在乎团队的一种凝聚力，努力提炼一种团队精神，营造一种团队的氛围，树立一种团队的风气，为实现团

　　队目标而努力。

　　如果你具备服务意识，你就会协助上级领导推进工作，替领导分忧。

　　如果你具备服务意识，你会深刻明白各部门之间的协作对提高企业管理效率的重要性。你会通过有效的沟通，采取适当的办法，急其他部门所急，想其他部门所想，提高工作效率，合力推进各项工作任务，促进公司的持续发展。

　　公司是一个大舞台，生旦净丑末都能找到自己合适的位置；公司是一个大学校，三人行，必有我师；公司是一个大家庭，“四海之内皆兄弟”。如果是一名公司的管理人员，就应有这些思考：在这个大舞台、大学校、大家庭里，我为团队提供了多少帮助？我为上级领导提供了多少帮助？我为其他部门提供了多少帮助？怎样才能真正做到自重、自省、自警、自励，团结协作勇往直前？

　　我们要尽自己的力量，从最简单最平凡的做起。无论你是管理一群人，还是管理一个人，也或是只负责某一项具体工作，要强调的是：我们首先是服务者，不是官老爷，管理的过程就是服务的过程。我们必须遵循原则、统一思想，形成一条有效的服务链。这样我们的团队才能经得起风雨的考验，为企业的发展提供强有力的保障，实现自身与企业的共同进步。

就医管理服务水平工作汇报共4

　　如何做好异地就医参保人的服务与管理

　　万虹① 陈莎丽刘瑞林杨冠芬

② ① ②

　　谭惠张巍杨习兵王建栋

① ① ①①

　　郑建华

①

【关键词】异地就医 医院 服务 管理

【摘要】异地就医联网结算管理是加快推进基本医疗保障制度建设的一项重要举措，在推动我省医药卫生体制改革工作中具有重要的现实意义。医院应当主动挖掘和完善自身内部管理，建立多方位的、有效的异地医保患者服务与管理，不断地拓展医疗服务空间，提升综合实力，才能使医院在医疗体制改革、社会医疗保障变革中站稳，得以持续良好发展，并为实现全省、全国异地就医实时结算奠定基础。作者根据工作体会提出多条建议，希望能就此与同行探讨。

　　How to do well in the service and management of hospitalize out-of-line for the insured /WAN Hong, LIU Ruilin, TAN Hui, CHEN Shali, ZHANG Wei, WANG Jiandong, ZHENG Jianhua// Chinese Hospitals.-2011,(): 【Key words】hospitalize out-of-line hospital services management 【Abstract】Hospitalize out-of-line network settlement management is to an important act to accelerate the construction of the basic medical security system, and is of great practical significance to promote the reform of Medical and health system in Guangdong should actively tap and perfect their internal management, and develop a multi-faceted and effective services and management of hospitalize out-of-line for Medicare expanding medical services, enhancing the comprehensive strength, hospitals can make steady progre in health care system reform and social medical security change, maintain a sustained development, and lay the foundations for the realization of real-time payment in Guangdong and authors put forward a number of suggestions based on work experience, hoping to discu the iues with peers.

　　随着异地就医参保人的日益增多，异地就医问题逐渐成为社会关注的热点。人社部[2009]190号文件提出，加强异地就医地的医疗服务监控，大力推进区域统筹和建立异地协作机制，方便必需异地就医参保人的[1]费用结算。面对医改的需要和医保的要求，在全国范围内尚无统一规范的管理要求情况下，医院应如何做

[2]好异地就医医保病人的服务与管理？这是我们医保管理者应重视的问题，我们有责任、有义务主动建立自身的规范化管理工作。回顾我院开展异地就医医保患者服务与管理工作的做法，有一些体会和建议，希望能与同行共议，共同促进医疗卫生制度改革中医院的和谐发展。 1背景和现状

　　异地就医是参保人在其参保统筹区以外发生的就医行为，是一种跨统筹区的就医行为。全国各地的异地就医结算办法各有不同，但大多数城市都是实行参保人在居住地先用现金垫付，然后再回参保所属地报销。 我国异地就医管理方式是逐步完善发展的过程，经历了从医保部门尽力限制异地就医到跨区域协作的新思路的转变。从目前国内各地医保部门实施的异地就医管理方式看，概括为三类：经办机构直接管理、异地协作管理和异地联网结算管理。异地联网结算分为区域联网和局部定点联网结算，实现了医疗费用实时结算。自2010年6月7日至今，我院已与广东省内9个地级市社保局开通了异地就医联网结算业务，成为广东省内基本医疗保险异地就医联网结算最多的一家医保定点医疗机构，也是广州市唯一一家同时实现了广佛肇医保异地就医联网结算的定点医疗机构。 2 我院在异地就医服务与管理方面的经验介绍

强化服务意识，成立管理小组

　　医院领导高度重视医保工作，认为建立并不断完善异地医保患者的服务与管理工作，不仅是医保定点医疗机构的职责和义务，同时对医院今后的改革发展和医保服务的规范管理均有重要的战略意义，应纳入医院① 南方医科大学珠江医院医务处

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　　的建设和发展计划中。明确了由一名分管院领导主抓医保工作，把医保服务工作作为加强医院管理的一项重要措施，于2005年成立了医院医保服务管理委员会、社会保险医疗服务管理办公室、科室医保管理小组三级管理组织，并承担相应的管理职责。 做好前期调研工作

2..调研我院国内各省、省内各市患者分布情况

广东省内患者占%，省外患者占%，主要分布省市：湖南和江西省占%，广西、福建、湖北、四川、海南、河南省等主要地区占%。广东省内佛山、肇庆、清远市占%，东莞、云浮、揭阳、汕尾、河源、江门、阳江市占%。

分析3年间上述地区就诊患者比例变化动态：增长比例高的地区作为异地医保部门联系的重点地区。 分析评估上述地区综合医院的建设、技术水平状况：将专科技术水平差、欠发达地区作为重点地区。 调研各地市异地就医的政策和需求

将异地患者的就医服务和管理纳入医患座谈重点内容中，了解他们的困难和诉求。 了解各地医保政策及转诊的现状和困难。 了解各地医保统筹区域及医疗待遇。 是否和我院签订医保定点等情况。 建立与异地医保部门联系的长效机制

根据以上调研，制定与异地医保部门联系计划

每年初制定重点沟通、交流地区，并制定参加人员、时间表。 根据各地区重点和特点，制定每个地区详细的工作内容和要求。

向异地医保部门表达合作意向，上传我院异地就医联网结算小组成员名单和联系电话。

邮寄医院的宣传单张，使其了解医院的学科优势和技术特色、医院的硬件设施与管理制度，以及医院努力付出而得到的社会评价。

与异地医保部门签订定点医疗机构医疗服务协议书，内容包括： 甲方患者到乙方就医要求。

乙方负责提供的医疗服务和医保管理要求。 甲方管理部门的义务和要求。 患者在医疗单位费用结算方法。

乙方有义务协助甲方核实医疗费用的真伪。 疑难病例转诊事宜。

留存医院医保办人员签字样本及必要的财务结算收讫章、医保章等样本，备医保管理部门核对、审核使用。

与异地医保管理或卫生行政管理部门共同建立异地帮、扶定点医疗机构方案。

　　目前，每家市外医保患者到广州就医时，仍需当地的医疗机构出具转诊证明，再到当地医保经办机构审批。因此，我们加强与当地协作医院的联系，想方设法增加我们的协作医院，充分利用我院与当地医保经办机构的良好关系和当地医疗机构的紧密协作，向当地参保人宣传医院，为当地参保人到我院就医铺平道路。 建立院内异地医保服务与管理体系

成立异地医保服务与管理小组。由医务处、医保办、信息科、经济管理科、门诊办组成，负责制定异地患者服务与管理的制度建设和具体落实。 门诊服务与管理

为异地患者开设绿色就医通道：提供电话预约挂号，协助其办理入院手续；在门诊、住院处设置专窗供医保病人结算。

设立咨询、导诊台：通过接待护士的病情了解，推荐最好的主诊医师；备传真机，为不方便来穗外地患者传送各种检查资料；邮寄各种检查报告单、住院病历复印件、医疗用品等服务。

通过设立就诊流程图、电子触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、服务价格等服务信息，使① 南方医科大学珠江医院医务处

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　　其一目了然。

医院网页中设异地医保栏目，为外地医保患者提供便捷的查询。

实行了门诊电子排队、叫号系统，缩短参保病人就医等候时间，保障患者有序就诊。 住院服务与管理

核实身份：异地患者持住院证、身份证及当地医保部门开具的转诊单到我院出入院管理中心进行身份识别，无误后办理入院和医保登记。

入院登记人员在微机中标注住院类别标识-异地医保，并发放异地就医指引。

主诊医师及护士再次核实其身份，并与微机中异地医保患者类别标识核对，参照广州市医保管理规定为异地参保住院病人进行诊疗，认真落实自费项目知情同意签名制度。

患者凭身份证办理出院结算手续，患者只需同医院结清个人自付部分的费用即可出院。

医院局域网中建立“异地医保管理文件夹”， 其内存储异地医保管理要求相关文件：异地医保不予支付药品、异地患者管理办法和要求、已签协议地区各医保管理要求、异地患者住院流程等，便于临床医护人员随时学习、了解。

建立严格的考核奖惩管理办法，规范医保管理。 3 存在的问题

医保统筹层次低。广东省21个地级市中，过半地区的医疗保险统筹到地级市，仍有部分地区只统筹到县级市。医疗保险统筹层次低及统筹区多（约有70多个）的现状是造成异地就医需求的一个客观因素。

地区发展不平衡，卫生资源配置不均衡。广东省内发达地区与平均地区之间的差距较大，既有位于全国最发达城市序列的广州和深圳，又有位于全国最贫困县序列的东西两翼及山区县。地区发展的不平衡也造成了卫生资源配置不均衡。卫生资源在城乡之间、地区之间的不均等分配在一定程度上增加了异地就医的需求。 各统筹区医疗保险政策差异大，异地就医政策待完善。基本医疗保险属地化管理，各统筹区根据本地的医保基金结余情况、人口构成、就医情况等制定了适用于本统筹区的医保政策，各地医保政策差异较大。属 地化管理的医疗保险在强化统筹区权责的同时，带来了各地三大目录不一致，材料费报销比例不同等具体政策问题。在异地就医过程中，各地医保政策差异成了就医结算的“拦路虎”。较为突出的问题有以下几个： 异地医疗保障公平性差。我国医疗保险制度划分统筹区，实行属地化管理，配套政策和管理服务模式与跨统筹区的异地就医行为存在着区域性的矛盾，难以形成统一的、协调的异地就医管理制度，不能保障异地参保人合理的就医要求，异地参保人没有充分享受到社会医疗保险的义务与权益对等的公平待遇。 异地就医门诊政策有待完善。目前，广东省内异地就医联网结算仅可支付异地转诊住院患者的医疗费用，只有肇庆市参保人还可以享受特殊诊疗项目门诊治疗，而且只限于肇庆市长期异地居住参保人的门诊肿瘤放、化疗；器官移植术后抗排异治疗；尿毒症透析治疗等项目。

各地区之间医保目录不统一，导致实时结算困难。甲类目录各地都是一样的，但国家允许各地根据区域发病率的情况对乙类药进行了一些调整，导致各地在药品和耗材目录上存在了差异，不仅给患者增加负担，也给医疗机构临床用药和结算带来不便。

医疗费用结算方式单

一、周期长。广东省内各地医保经办机构与异地医疗机构之间的结算方式大多为服务项目结算，东莞市社保局对其广州定点医疗机构实行了总额预付制。由于很多地市社保补充或大病保险业务交给商业保险公司经办，导致统筹基金到帐时间长，增加了医院资金周转的压力。

异地就医稽核困难。各地医保经办部门对异地就医患者无法进行适时监督和管理，时有冒名消费或弄虚作假现象发生，造成医保基金的流失。医疗资源分布不均、患者就医趋高性等因素造成异地转诊就医过度医疗现象。 4 建议

提高统筹层次。在不具备全国范围内统筹的情况下，建立市级和省级的异地就医政策、规范标准、监管方式、结算方式和信息系统的统筹，也即统

一、协调的异地就医制度，是消除异地就医的好办法。 合理分配卫生资源，以缓解技术原因造成的异地就医问题。各级卫生行政部门应合理进行卫生规划，尽① 南方医科大学珠江医院医务处

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　　量缩小地区之间的卫生资源的差异，这样可以在一定程度上减少异地就医的需求量，减轻医疗保险管理和服务工作的压力。

制定统一标准，实现标准化管理。

统一技术标准。统一信息系统、数据库、操作软件和结算平台，将松散、不规范的网络进行整合，使之成为一套完整通用的网络管理系统，为实现异地就医联网结算打下基础。

破除各统筹区医保政策中对异地就医的“壁垒”，逐步形成统一的异地就医制度。

经过各地医保经办机构转诊审批的异地就医患者不应增加自负比例，应与当地就医的报销比例一致，使之享受公平的医疗待遇，同时，减轻医保患者的经济负担。

门诊患者应享受同样的报销权利，不应区别对待。门诊就医可减少参保人住院就医等待时间，降低住院医保费用支付。通过医保转出审批单中就医转诊目的、范围与医院收费项目一致者予以支付的方法，避免其它违规问题发生。

各地区三级甲等医院均应享有转诊医保患者的待遇。异地就医参保人在各地转出医院的医保部门办理转诊审批手续，便于大病、疑难病种的参保患者能够无障碍地选择最佳医院，得到及时有效的诊疗。 异地就医结算方式需要新突破。

对部分异地患者就医相对集中的医院，当地医保部门可考虑与医院达成协议，实行异地委托预付制结算[4,5]。由当地医保经办机构与医院通过网络传输费用信息，及时审核结账，患者只担负自付部分，可减轻高额费用患者的就医垫付压力。

实行病种异地限额支付办法，便于控制过快增长的医疗费用。减少审核困难较大的收费项目、药品目录工作，提高工作效率。对特殊危重症患者及超限额的费用再进行重点审核。

　　异地就医联网结算管理系统是一项造福全省医保参保人，实现参保人、医疗机构和医保经办部门“三赢”的民生工程。医院应主动挖掘和完善自身内部管理，建立多方位的、有效的异地医保患者服务与管理，不断地拓展医疗服务空间，提升综合实力，才能使医院在医疗体制改革、社会医疗保障变革中站稳，得以持续良好发展，并为实现全省、全国异地就医实时结算奠定基础。

　　参考文献

[1]国家人力资源和社会保障部,财政部.关于基本医疗保险异地就医结算服务工作的意见[R].2009-12-31.[2]王晶,郑晓霞.浅谈优质医疗服务[J].中华医院管理杂志,2006,22(7):480.[3]王健，周绿林．异地就医理论与政策研究[J]．中国卫生事业管理，2009，258（12）：802-803． [4]欧景才, 吉琳, 肖林添,等.公立医院管理体制改革与运行机制改革的探讨[J].中华医院管理杂志,2008,24(10):659-661.[5]沈华亮,余华英.试论我国社会医疗保险的发展趋势[J].哲学与社会,2008,21(2):26-28.[6]耿晨.南通迈入“全民医保”[J].中国社会保障,2009,12:82-83.

　　通信作者

　　万虹：南方医科大学珠江医院医保办公室。 E-mail：@

[6]① 南方医科大学珠江医院医务处

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