下面是范文网小编整理的有关年度培训计划3篇(年度培训计划的主要内容包括?)，供大家参考。
有关年度培训计划1
一． 培训目的
通过培训，使实验室的人员了解各自的职责。实验员通过培训掌握一些有关的法律法规，另外掌握仪器设备的使用与维修、国标方法和实验操作与记录等一些基本技能，最终通过考核拿到上岗资格证。
二． 培训要求
熟悉与检测相关的各种法律法规，掌握仪器设备的使用、清晰与维修，了解所用的国标方法并且看是否能在所在实验室中应用，熟悉实验操作，并且会填写各种实验记录
三． 人员职责
3.1 质量负责人审批质量控制计划，并组织评审质控计划实施的有效性。
3.2 质量管理员制定质量控制计划，并组织内、外部质量控制活动的实施。
3.3技术主管了解、掌握中心检测技术的薄弱环节，并对检测质量问题中的疑难技术问题组织人员进行攻关。
3.4 现场采样人员负责现场采样质量控制的实施。
3.5 样品管理员负责室内密码、平行样编号。
3.6 分析人员负责监测分析全过程的质量控制的实施。
3.7 质量监督员对监测全过程的质量控制进行监督及实验室间比对和能力验证报告的初审。
3.8 综技室负责实验室间比对和能力验证报告的审核。
3.9 质量负责人负责实验室间比对和能力验证报告的'签发。
四． 培训内容
4.1培训条件
质量负责人可以进行法律法规的宣讲。目前实验室中已有一台紫外可见分光光度计u-3310型，一台原子吸收分光光度计和气相色谱，并且均已通过检测。另外技术负责人可以对实验员进行仪器设备的使用与维修、操作、国标方法等培训
4.2对实验员的要求
目前实验室共有35个项目，每个实验员均有4～5个项目。
（1） 要求实验室的人员了解各自的职责。
（2） 要求实验室的人员了解一些相关的法律法规，以致可以维护个人权益与实验室的权益。
（3） 要求实验员对自己所要用的仪器设备的使用方法要熟练掌握，还要会解决一些实验中常见的仪器故障。
（4） 要求实验员掌握自己所用的方法，了解方法的原理并且该方法可以再现有的条件下使用。
（5） 要求掌握标准物和试剂的配置与保存。
（6） 要求会接收样品。
（7） 要求能准确配置标准系列并且会做加标回收。
（8） 要求会填写实验室里的各种实验记录。
（9） 要求会处理实验操作中的废液。
（10）要求了解质控图并且会根据质控图评价数据。
（11）要求员工遇到问题及时反映，及时解决，不要影响实验室整体进程。
（12）要求实验员工作时认真负责，以保障人员安全及公司声誉。
4.3培训方式
（13）通过宣贯的方式学习法律法规与公司构建
（14）通过实验和授课方式来学习仪器与实验的原理与操作等
（15）通过讨论的方式解决一些实验中遇到的问题与争议。
五． 培训的具体过程
1. 通过每天宣贯1～2h来了解各种相关的法律法规以及公司的结构；
2. 技术负责人针对性的对实验员进行仪器园林与使用的培训；
3. 技术负责人对实验员进行仪器的清洁与维修的培训；
4. 技术负责人对实验员进行国标方法的原理与应用的培训；
5. 技术负责人对实验员进行实验操作规范的培训；
6. 技术负责人对实验员进行质控图的制作与评价培训；
7. 技术负责人对实验员进行填写各种记录表的培训。
有关年度培训计划2
一、培训需求确认
1.培训对象
361°无锡商院店部分站店同学（为合理安排站店同学站店与培训的时间，所以培训分两批，先对部分站店同学进行培训，最后进行培训效果评估后，总结此次培训的经验与教训再更好的有针对性的对下一批同学进行培训）
2.培训需求分析
通过与受训同学的面谈，对他们的观察，通过客户的调查，及其他们的自我分析中了解他们的薄弱之处，并通过培训有针对性的解决这些问题。
3.建立培训目标
通过对站店同学的需求分析及确认，我们的培训目标是提高站店同学的知识水平，业务能力和他们的士气和信心。
二、培训计划设计
1.培训时间
1）培训计划执行期
前面提过分两批对站店学生进行培训，每批培训时间为两周，分别在九月份的前两周和后两周进行。
2）具体课时安排
九月份第一周主要进行知识培训和素质让同学们深入了解361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售理论知识，并培养他们的销售职业道德和销售礼仪。
九月份第二周跟随培训老师到门店通过实地培训提高沟通技能、谈判技能、客户开发与管理技能，接受老师的实地监督与指导。 2.培训地点
九月份第一周在实训1C-101进行培训，九月份第二周将在361°无锡商院店。
3.培训实施者
1）培训工作组织者
朱亚萍
2）培训老师
无锡商院经贸院教师
4.培训内容
知识培训
（1）企业知识，主要是企业的历史、战略目标 、组织机构、财务状况、主要产品与销售、企业文化。
（2）产品知识，主要是产品的产品质量、性能、用途等;也要掌握361°的竞争者产品的优劣势，独特卖点及消费者的认知程度。
（3）竞争者与行业知识，主要了解一下整个行业的大致状况以及竞争对手的市场地位、产品特色、营销策略。
（4）销售理论知识
技能培训
（1） 沟通技能，教授站店同学如何聆听，如何表达，如何处理客户异议，如何应付反对意见等。
（2）谈判技能，谈判技能对于销售人员至关重要，所以要经常予以培训。
（3）客户开发与管理技能，培训站店同学如何寻找客户，如何成功开发客户，如何与客户保持良好的客情关系等。
素质培训
（1）销售职业道德，培训站店同学具有诚实守信、认真负责、公平竞争 的职业道德。
（2）销售礼仪，教授站店同学一些基本的社交礼仪与商务谈判礼仪。 实地销售培训 ：进入361°无锡商院店内，将前期的理论知识运用到实际，通过对同学们实地销售的观察，发现问题，并及时指出并加以指导。
5.培训方法
九月份第一周主要应用讲授法进行知识培训和素质培训，让他们深入了解361°的企业知识、产品知识、竞争者与行业知识和销售，并运用案例研讨法教授销售理论知识和职业道德。
九月份第二周主要应用岗位培训法来进行技能培训，培养他们的沟通技能，谈判技能以及客户开发与管理技能。
三、培训计划实施
1.培训计划执行
具体的按照培训计划进行，如遇突发状况，由培训实施者针对具体情况与361°上级人员商讨后再具体解决。
2.培训过程监督与控制
篇二：门店人员培训计划
一、培训的目的：
培训就是给便利店员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。
1、 可以提高员工整体素质；
2、 可以提高销售额和为企业创新的能力；
3、 可以降低损耗；
4、 可以改善工作质量；
5、 可以减少事故的'发生；
6、 可以改善管理内容；
7、 增强就业能力；
8、 增强职工的稳定性；
二、培训前的准备和要求：
1、 了解受训员工现有的全面信息；
2、 确定员工的知识技能需求；
3、 明确主要培训内容；
4、 提供培训材料；
5、 了解员工对培训的态度；
6、 获取上级部门的支持；
7、 估算培训成本；
8、 对受训员工进行训后评估；
三、培训内容、目标
1、基础培训
培训内容：《门店日常运营服务准则》、《岗位职责》、《门店运营流程》、《绩效考核》
培训目标：帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力，改善员工的精神面貌，使员工对公司的政策有更透彻的理解。
2、商品知识培训。 培训内容：烟酒的基本知识
培训目标：是一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，提高店员的推销能力及服务水平。
3、技能培训
培训内容：主要是店内作业规范。收银机、监控使用，商品陈列、整理、包装等。
培训目标：帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。
4、思想观念培训。
培训内容：配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方
面展开。
培训目标：帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。
四、培训地点及形式
1、讲授、案例分析（会议室） 2、实操、实习（门店）
五、考核方式
1、笔试考核
组织形式：闭卷、组织统一考核。 考核内容：以讲授课程内容为主。
考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。
2、答辩考核： 组织形式：抽题答辩。
考核内容：以系统操作、平台功能使用、销售技巧等实操题目为主。 考核方向：系统、平台操作能力，模拟销售中各种情况的处理 。
六、成绩构成方式
笔试考核40% 答辩考核60%
七、岗位能力评定
员工在通过培训考核后，由培训部门对其上岗资格进行评定。
六、培训与考核时间：
第一期培训考核时间安排
有关年度培训计划3
把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。
（一）目标：全面开展品质管理目标，提高服务和管理质量。
（二）目标重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的目标，搞好管理质量：
一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的目标环境和团队协作关系。管理目标才会更顺畅，更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和目标状态，爱护和激发员工的目标热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的目标热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的目标范围分别选取培训内容，分开
组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、目标操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务目标的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的目标指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的目标质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理目标：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的.重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的目标，还要注重服务前所做的准备目标，以及服务后的一切善后目标。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的目标环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的目标，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。
发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
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