消费者权益日纪念宣传活动简报【合集5篇】

时间：2023-11-24 17:02:45 综合范文

消费者权益日纪念宣传活动简报篇1

　　一、“”客服活动开展情况

　　前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。xx分公司客服部在前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了《关于做好应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深入的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

　　xx分公司在当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天xx副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

　　二、客户服务满意度调查实施情况总结

　　本次期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。

　　三、具体改进措施

　　(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：xx分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的.实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；

　　(二)针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。

　　(三)针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际情况进行调整并提交总公司相关部室，以期在未来的制度修订中予以采纳更新。

消费者权益日纪念宣传活动简报篇2

　　时间:20xx年03月02日

　　地点:

　　记录人王

　　主持人:王

　　缺席人及原因

　　出席人姓名：

　　会议内容纪要:

　　具体内容:

　　王金鑫发言：

　　贯彻执行园务计划精神，认真学习本园的指导思想，以爱心对待每一位幼儿，同时，全面提高保育质量。为我爱建的品牌形象，做出应有的努力。努力打造一支爱岗敬业的后勤团队。

　　王彩华发言:

　　1、进一步完善卫生检查制度，对保育后勤人员的工作进行细察和整改。分工明确，落实到人，检查到位，指出有据。全园一盘棋，为文明单位锦上添花幼儿园园长会议纪要。

　　2、配合教师做好家长工作，举办保育员后勤人员如何配合做好家长工作培训班。并且身教重于言教，全面细致的照顾好幼儿，注意幼儿情绪、饮食等情况，来赢得家长的信任。

　　3、开展节约活动。从小事做起，从自己做起，以节约一度电、一滴水为荣，积极开展互查互帮，互提醒活动。使保育后勤人员成为节约的带头人。

　　肖忠慧发言：

　　1、认真贯彻卫生保健制度，每天做好食品验收，制定营养菜谱，营养分析及身长体重等工作。提高警惕，做好预防工作。建立好流行病、传染病季节的防治消毒预案。把好晨、午、晚检关，特别建立为生病儿童提供母亲般的服务制度，让父母放心和安心。

　　2、严格检查食品安全和卫生，确保万无一失。严格按照规定操作，提倡自己动手烹饪色、香、味、营养俱全的安全食物，为幼儿健康成长提供重要保证。建立伙委会管理督导制度，及时改正不足之处。

　　3、重视绿化工作，重视美化环境，重视环境中的安全工作。防火、水，防煤气落实到每人身上，卫生检查中坚持安全同时检查的作风。发现情况及时解决，消除隐患

消费者权益日纪念宣传活动简报篇3

　　3月14日下午，京东联合央视宣布推出首个315京东国品日，力争将今年315打造成品质诚信购物节。

　　去年9月，央视正式推出了"国家品牌计划"，京东与另外十几家民族品牌一同入选。此次315京东国品日，吸引了华为、蓝月亮、格力、海尔等十余家入选"国家品牌计划"的企业共同参与。

　　为保证参与国品日产品的.品质和质量，京东推出"360度质量保障体系"。此外针对自身平台上销售的"国家品牌"，京东还宣布在营销推广层面给予系列扶持，帮助品牌方重建与消费者的关系，实现品牌价值链的升级改造。

　　京东集团首席公共事务官蓝烨介绍，20xx年京东平台全年交易总额已达到9392亿元，每年有十余万品牌商在京东平台上为数以亿计的消费者提供商品和服务。据悉，315京东国品日分为一个主会场和16个品牌分会场，涵盖手机、家电、粮油、洗护等多个品类，华为、海尔、美的、伊利等均在国品日推出了专场促销活动。

消费者权益日纪念宣传活动简报篇4

　　为了切实开展好“”国际消费者权益日活动，扬子卫浴领导积极组织动员，根据有关要求制定文件以及活动目标。积极组织动员，通过多种方式对活动进行大力宣传，力争将有关文件落实到实处。并以“诚信，开心欢乐购，扬子卫浴亲情钜献”为主题。开展了一系列活动以便于促进各

　　活动当天，消费者们络绎不绝的前来参观、了解、购买产品，我们的工作人员热情耐心的向消费者介绍产品知识以及解决消费者的疑难困惑，做到“诚信，开心欢乐购”，让消费者们消费在阳光下!

　　通过此次活动的有效顺利开展，真是实现了扬子卫浴“诚信，开心欢乐购”的目的，通过公司上下的努力收到了良好的成效，受到了广大社会用户的一致好评。不仅提高了扬子卫浴的良好声誉，更加树立了良好的企业形象，从活动开展过程中真正体现并提高了扬子卫浴队伍良好的职业道德和职业素养。通过此次活动的开展同样对扬子卫浴大发展壮大起到了很好的推动作用，“诚信”不仅是对消费者权益的有力保障，更是公司发展的有力推手，在扬子卫浴的长期发展路途中。