4s店售后总监岗位职责共8篇(4S店售后经理岗位职责)

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4s店售后总监岗位职责共1

　　【摘要】身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？

　　【关键词】汽车售后信息员职责维修回访跟踪

　　【正文】

　　一、汽车售后信息员岗位职责：

　　（一）售后客户档案的整理

　　1、整理装订售后单据、存档。

　　2、对所有客户的维修记录登记在\\\"客户售息卡\\\"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

　　（二）售后客户的回访、跟踪

　　由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

　　维修保养过程回访：客服代表

　　回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

　　回访内容：

　　1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

　　2、询问客户对配件价格、工时的评价。

　　3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

　　4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

　　5、询问客户的到店情况。

　　6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

　　7、提醒客户本服务店预约服务。

　　1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

　　2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

　　3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

　　4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

　　5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

　　6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。

　　（三）售后信息及数据统计

　　1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

　　2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

　　3、每月3号上报前一个月的\\\"月客户满意度回访表\\\"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

　　4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

　　5、回访中查询\\\"客户信息卡\\\"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

　　在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

　　二、信息员每天工作内容及标准：

　　（一）电话联系：

　　（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在\\\"一览表\\\"内。 （2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）

　　跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整）

　　跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果

　　②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查

　　③获得档案内未完善的用户信息

　　记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在\\\"日报跟踪表\\\"内

　　②对返修的车辆，记录在\\\"跟踪及返修记录表\\\"内，并交由服务经理处理

　　（二）报表的制作及资料完善：

　　（1）每天日报：跟踪前台文件夹的\\\"修理单\\\"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。

　　（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。

　　（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）

　　（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

　　（三）把销售部门交来的\\\"保修登记表和PDI检查单\\\"归档。

　　（四）首保登记：

　　（1）根据接车员交来的\\\"首保单\\\"，输入\\\"首保登记表\\\"，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到\\\"首保邀请汇总表\\\"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。

　　（2）把已经输入\\\"首保登记表\\\"的首保凭证整理、归档。

　　（五）信件的准备：

　　（1）根据\\\"首保登记表\\\"和\\\"定保招揽一览表\\\"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）

　　（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。

　　（六）资料归档：

　　（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。

　　（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到\\\"当月修理单\\\"文件夹，按月装订成册。

　　（3）把当天来店的新用户档案归档。

　　（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。

　　（八）助前台人员接待顾客：

　　（1）协助接待员给顾客上茶水

　　（2）协助接待员整理前台

　　（3）协助接待输入电脑

　　（4）配合前台人员引导顾客到\\\"休息室\\\"或\\\"收银处\\\"交款

　　（5）接车问诊，制作修理单

4s店售后总监岗位职责共2

　　售后前台总监工作职责及工作流程

　　一、工作职责

　　全面负责前台服务日常工作，指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产，确保各组派工合理。

　　二、工作流程

　　1、7:40之前到店。

　　2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台，检查厂家通知及要求。认真记录，及时处理或安排相关部门协同处理，展开工作，做计划，要求。

　　3、围绕售后管辖区域检查第一趟，查看6S管理是否到位（尤其是前台办公区域、维修车辆检查区域和来站维修车辆的大通道）和上一日布置的工作是否按计划要求进度执行

　　4、晨会之前，与车间主任、总检开一个碰头会。有计划的拿出售后服务部门早会所要总结和布置的工作内容。以便组织会议时内容做到心中有数，确实、准确、有效地开好早会。

　　5、检查花（花草浇水时见干见湿、浇透）、鸟是否缺水、缺食，并做到鸟笼清洁卫生。

　　6、检查《维修车辆待缺料配件采购跟踪表》是否按要求、进度认真在执行，必要时抽查进度是否真伪，以便调整、指导和监管的准确率。

　　7、跟踪在场事故维修车辆进站，及时督促事故专员汇报工作，负责接待保险公司人员。洽谈修理项目，价格，签定维修协议。

　　8、围绕维修车间区域检查第二趟，一是跟踪督促在场维修车辆的进度、全面掌握待修车辆预计完工时间；二是对区域内员工是否按工序、工艺流程操作；三是坚决杜绝一切不安全操作行为；四是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网娱乐以及中途溜号回宿舍者。

　　9、处理好安抚投诉客户工作，总结投诉原因，及时调整工作态度和必要的工作思路。避免类似问题再次发生。

　　10、认真处理好维修中暂时不能解决的问题。积极协调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案，必要时上报厂家寻求解决方案。以积极的态度来体

　　现对客户反应的问题，提高“顾客第一”、“重视服务与质量”的企业文化。坚决杜绝一切冷落客户的行为发生。

　　11、第三趟检查作业进度、维修质量、零部件供应情况。严格按照6S管理，巡查各岗位工作、服务前台、洗车、机修、钣喷、库房。尤其应对机修总成维修房、空压机房、烤漆房以及钣金两气存放的安全认真检查。

　　12、认真填写“维修车辆进度表”以便准确跟踪，按时、按期交车。

　　13、对于即将交付的车辆，应督促服务顾问提前、准确、无误预算维修费用，并及时通知客户按时验车付费。以便提高公司资金周转率。

　　14、认真检查《车辆售后维修服务登记表》和《车辆维修质量跟踪检验表》上的填报内容，确保表内内容不得乱填、不填、误填，填表清楚率为100%、误填率不得超出6%。

　　15、对一天的产值进行关注，分析。着重安排服务顾问准确预约进厂维修计划，并在每月营销计划里量化车辆维修预约进厂数量。

　　16、下班前再一次认真巡查售后工作区域6S管理是否到位，随即抽查设备保养卡，做好工作日志。确认完工车辆办理离站手续，未完工车辆作业进度及加班情况。将在公司停留过夜的维修车辆钥匙一律收回，并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域。

　　17、查看公司邮箱及协同平台，检查是否有新邮件。汇总一天内出现的问题，总结处理办法，以便第二天碰头会有准确内容。

　　18、每周一牵头组织一次服务质量、6S管理及工作流程、车辆维修质量分析会。

　　19、每月与保险公司联系不得少于4次，随时掌握各家保险公司的业务开展情况。尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次，对于事故车辆做到勤沟通勤汇报，以便得到保险公司的支持。

　　20、每月月底必须对当月的经营情况要做一个工作分析，对于不足之处提出整改计划和建议，并报总经理。

4s店售后总监岗位职责共3

　　前台主管岗位职责

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

　　3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　　4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

　　5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

　　6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

　　7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

　　8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

　　9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　　10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

　　11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

　　12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

　　13、完成领导交办的各项任务。

　　扬州广源汽车销售服务有限公司

4s店售后总监岗位职责共4

　　售后总监岗位职责：

　　1,售后服务管理

　　、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

　　、制订售后服务部运营策略和政策。

　　2,商务计划与预算

　　、对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。

　　、完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。

　　、制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。

　　、随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量，

　　最大限度地优化库存管理。

　　、根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。

　　3,市场营销

　　、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。

　　、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。

　　、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。

　　4,售后服务运营管理

　　、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。

　　、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。

　　、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制，并使用正确的方法解决问题。

　　、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。

　　、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。

　　、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。

　　、监督和保持办公与工作场地环境，使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。

　　、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。

　　、根据厂家相应的要求，确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。

　　5,客户管理

　　、跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作。

　　、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。

　　、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行.

　　、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。

　　、监督部门员工的顾客服务情况。

　　6.团队建设

　　、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。

　　、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。

　　、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。

　　、负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备.设施维护，确保工作正常运行。 7.完成上级交办的其它任务。

4s店售后总监岗位职责共5

　　1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意

　　2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

　　3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促

　　4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序

　　5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

　　6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划

　　7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

　　8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力

　　9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

　　4s店售后服务经理岗位职责

　　一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核.

　　二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.

　　三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.

　　四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.

　　五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.

　　六、定期对本部门的工作进行审核及改进.

　　七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.

　　八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.

　　九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.

　　十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十

　　一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十

　　二、负责质量管理体系中的相关工作.

　　十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

　　1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

　　2、了解市场动态，制定和更新服务策略

　　3、客户开发与管理

　　4、标准、流程的实施与控制

　　5、管理并协调售后服务各部门工作

　　6、负责本部门与其他部门的协调工作

　　7、维护和拓展对外业务合作关系

　　8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

　　负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

　　◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

　　◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

　　◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

　　◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

　　◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

　　◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

　　◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

4s店售后总监岗位职责共6

　　1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；

　　2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；

　　3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；

　　4、负责车间管理；

　　5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。

4s店售后总监岗位职责共7

　　售后服务部经理职责

　　1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

　　2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

　　3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

　　4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

　　5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

　　6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

　　7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

　　8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。

　　9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。

　　10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。

　　11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

　　12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。

　　13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。

　　14、做好广本厂方的对应与联系工作。

　　售后前台主管职责

　　1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

　　2、负责本部门的人员培训和管理工作。

　　3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

　　4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

　　5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

　　6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

　　7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

　　8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

　　9、

　　协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

　　10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

　　11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。

　　12、负责质保制度的贯彻落实。

　　接 车 员 职 责

　　一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一

　　1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。

　　2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带，要认真做好公司的窗口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。

　　3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。

　　二、服务工作：

　　（一）车辆维修前：

　　1、及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。

　　2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。

　　4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。

　　5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，

　　6、其中二联估价单由客户签名认可。

　　（二）、车辆维修中：

　　1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户的附加服务维修项目。

　　2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。

　　3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。

　　4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。

　　（三）、车辆维修后：

　　1、当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。

　　2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。

　　3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。

　　4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。

　　车间各组长的职责

　　1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。

　　2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。

　　3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。

　　4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)

　　5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。

　　6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。

　　7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。

　　车间管理员职责

　　一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。

　　二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。

　　三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。

　　四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。

　　五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。

　　六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。

　　七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。

　　八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、

　　一、二保应在当天竣工离开班组车库）.

　　质 检 员 职 责

　　1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。

　　2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。

　　3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。

　　4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。

　　5、质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。

　　6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。

　　7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。

　　8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。

　　9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。

　　10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。

　　11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。

　　维 修 工 职 责

　　1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。

　　2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。

　　3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。

　　4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等

　　5、维修工对车辆维修时，必须严格按照广州本田汽车公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。

　　6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。

　　7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。

　　8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。

　　9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。

　　10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。

　　11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。

　　12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。

　　保修员职责

　　1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。

　　2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。

　　3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。

　　4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。

　　5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。

　　6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。

　　7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。

　　8、对于不属于保修或超出保修许可

　　9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。

　　车间调度员职责

　　1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。

　　2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派系。

　　3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。

　　4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。

　　5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。

　　6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。

　　7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。

　　工具管理员职责

　　1、遵守公司的各项规章制度。

　　2、工具室是公司专门管理工具及专用维修设备的部门。室内除管理人员外，其余人员不得入内。

　　3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。

　　4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。

　　5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。

　　6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。

　　7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。

　　8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。

　　9、严格执行工具、量具使用年限的规定，对于个人使用的维修工具、量具，应按时发放（发放新件同时收回旧件，不能超期不发或未到期提前发）。

　　司机职责

　　1、爱护车辆、精心保养。 每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。

　　2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。 集中精力开车，安全谨慎行车。 不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。

　　3、定员定车。 非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。 严禁将车交给无证人员使用。

　　4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。

　　5、装载的货物，应按规定办妥手续。货物装车有序，易碎易折易漏件，应做好防跌、防压、防折、防倒置的工作。 货物上车前应认真根据清单点货，并在调拨单上签全名确认。

　　6、车辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。 其所耗费用据实核报。

　　7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。

　　8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。

　　9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。

4s店售后总监岗位职责共8

　　4s店技术总监岗位职责

　　1、4S店技术总监岗位职责

　　1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；

　　2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；

　　3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；

　　4、负责车间管理；

　　5、负责收集并反馈重大、安全、批量质量相关信息，配合上汽开展技术管理工作。

　　2、4S店技术总监岗位职责

　　1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”

　　2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持

　　3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC相关人员及领导

　　4、参与技术类内训教材的编写及制定

　　5、可兼职技术类培训师的工作

　　6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组

　　7、SGM维修通讯及技术简报的维护及保管

　　8、参加SGM召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议

　　3、汽车4S店技术总监岗位职责

　　1、严格按照本品牌汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与本品牌汽车的相关要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌建设；

　　2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

　　3、审核、签发向本品牌汽车相关部门发送的相关报表及文件；

　　4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；

　　5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度,成绩的稳步提高；

　　6、组织协调各部门完成本品牌汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

　　7、保证服务店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市场行为；

　　8、保持本品牌汽车相关部门通畅的交流与沟通；

　　9、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；

　　10、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；

　　11、对6s管理负责。

　　4、汽车4S店技术总监岗位职责

　　1、负责组织制定公司技术管理有关制度；

　　2、组织制定公司技术管理年度工作计划和考核指标，并及时将计划完成情况向本部门经理汇报；

　　3、负责车辆保养、维修技术的研讨和指导工作；

　　4、负责组织车辆技术资料收集、整理、归档；

　　5、负责组织维修质量事故和机损事故的分析处理工作。

　　5、4s店技术总监岗位职责

　　1、对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各项疑难技术问题。

　　2、与维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修计划。

　　3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的技术支持。

　　4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保管归档工作。

　　5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其他质检人员试车检验结果进行分析汇总。

　　6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有计划、有重点的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。

　　7、组织人员进行外出施救、抢修工作。

　　8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。

　　9、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。

　　10、根据季节、气候等环境的变化，和汽车生产厂家的要求、行业管理规定等，提出车间车辆维修重点，以便适时修正维修车间的工作重心。

　　11、调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、标准维修工时定额等。

　　12、负责检查督促维修站所有维修设备的维护保养执行情况，并向公司主管经理提出考核或奖励方案。

　　13、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。

　　14、协助管理，技术总监应协助车间主管加强车间管理工作。

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