12345市民热线自查报告共5篇 市长热线自查报告

　　下面是范文网小编整理的12345市民热线自查报告共5篇 市长热线自查报告，供大家品鉴。

12345市民热线自查报告共1

　　关于民爆物品的自检报告

　　为深刻吸取湖南炎汝隧道“”爆炸案的沉痛教育，确保宜巴项目建设安全，防止发生涉爆安全事故，我项目领导高度重视，根据宜巴建设指挥部114号文件精神，于2012年5月20日率领各部门的负责人对民爆物品存储、民爆物品的运输等要害场所进行了安全检查，现将检查情况汇报如下： 一、切实加强领导管理，认真部署落实 1、思想重视，加强安全管理

　　我项目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人，并层层签订了安全管理责任状。真正做到了各各岗位有制度，人人头上有责任的完善机制 2、自查的指导思想

　　通过自查进一步落实安全生产责任，强化安全工作措施，深化隐患排查治理，稳定安全生产形势，有效防范和坚决杜绝重伤以上事故发生，确保工程安全生产持续稳定、健康发展。

　　3、全面开展宣传工作

　　对治爆、涉爆工作的有关政策及规定，做到家喻户晓、人人皆知。积极行动起来，从管理制度、储存使用、购买、运输等环节，立即进行大排查。 二、自查内容

　　1、员工安全教育培训及持证上岗情况

　　项目部的危险从业人员主要是民爆物品运输驾驶员、押运员、保管员、装卸人员、安全员，所有这些从业人员都通过了相关部门的培训，考核取得了相应的从业资格证书，特别是危险品运输的驾驶员、押运员。除了参加项目的安全学习外，还每年定期或不定期参加安全学习和安全复训。 2、贯彻落实国家法律法规及企业规章制度情况，危险品运输车辆的车况及维护保养，运输制度和标准执行情况

　　根据《民爆物品安全管理条例》《安全生产法》及其它相关法律法规，制定一整套适合项目的民爆物品安全管理制度，并按岗位按制度内容制定了安全检查表，通过检查确定从业人员是否执行了规章制度。这次我们根据危险运输车的安全检查表上的内容，对运输制度的执行情况以及车况及保养情况进行检查，各项指标都达到制度的要求。 3、隐患排查治理及整改情况

　　对存在安全隐患的死角进行拉网式大检查，检查中，项目领导亲自落实，做到不流形式，不留死角，不留隐患。对排查出的问题，整理分类，逐项解决。 4、是否存在“四超”（超时、超产、超员、超量）和“三违法”（违法建设、违法生产、违法经营）

　　仓库的储量是不能超过最大储量的，这次对各库房抽检没有超量现象。危险品运输车的运载量也有严格要求，这次检查时，没有超载现象。 5、仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录情况。

　　仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录规范、准确。

　　6、民爆产品在销售过程，各项制度执行情况。主要检查购买证与发票规格、数量是否相符，民爆物品流向是否登记清晰，合符制度要求。 7、安全保卫及有关情况

　　主要检查人防、技防、犬防、物防是否正常，保证了每天不少于三人的人员防范措施。电子监控技术措施保证无死角，大型防护犬三条、每天24小时留在库内，合符制度要求。 三、下一步工作计划

　　1、对检查中存在的不足，切实整改，对存在的安全隐患要立即停工整顿。 2、继续做好安全生产大检查工作，加到对员工的宣传教育。

　　3、加强员工的教育培训工作，逐步提高员工的自我保护意识，加大生产现场安全监管力度，确保工程的安全生产。

12345市民热线自查报告共2

　　关于民爆物品的自检报告

　　为确保普宣项目建设安全，防止发生涉爆安全事故，我项目领导高度重视，于2013年1月5日率领各部门的负责人对民爆物品存储、民爆物品的运输等要害场所进行了安全检查，炸药剩余公斤，雷管4617枚。现将检查情况汇报如下：

　　一、切实加强领导管理，认真部署落实

　　1、思想重视，加强安全管理

　　我项目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人，并层层签订了安全管理责任状。真正做到了各各岗位有制度，人人头上有责任的完善机制。

　　2、自查的指导思想

　　通过自查进一步落实安全生产责任，强化安全工作措施，深化隐患排查治理，稳定安全生产形势，有效防范和坚决杜绝重伤以上事故发生，确保工程安全生产持续稳定、健康发展。

　　3、全面开展宣传工作

　　对治爆、涉爆工作的有关政策及规定，做到家喻户晓、人人皆知。积极行动起来，从管理制度、储存使用、购买、运输等环节，立即进行大排查。

　　二、自查内容

　　1、员工安全教育培训及持证上岗情况

　　项目部的危险从业人员主要是民爆物品运输驾驶员、押运员、保管员、装卸人员、安全员，所有这些从业人员都通过了相关部门的培训，考核取得了相应的从业资格证书，特别是危险品运输的驾驶员、押运员。除了参加项目的安全学习外，还每年定期或不定期参加安全学习和安全复训。

　　2、贯彻落实国家法律法规及企业规章制度情况，危险品运输车辆的车况及维护保养，运输制度和标准执行情况

　　根据《民爆物品安全管理条例》《安全生产法》及其它相关法律法规，制定一整套适合项目的民爆物品安全管理制度，并按岗位按制度内容制定了安全检查表，通过检查确定从业人员是否执行了规章制度。这次我们根据危险运输车的安全检查表上的内容，对运输制度的执行情况以及车况及保养情况进行检查，各项指标都达到制度的要求。

　　3、隐患排查治理及整改情况

　　对存在安全隐患的死角进行拉网式大检查，检查中，项目领导亲自落实，做到不流形式，不留死角，不留隐患。对排查出的问题，整理分类，逐项解决。

　　4、是否存在“四超”（超时、超产、超员、超量）和“三违法”（违法建设、违法生产、违法经营）仓库的储量是不能超过最大储量的，这次对各库房抽检没有超量现象。危险品运输车的运载量也有严格要求，这次检查时，没有超载现象。

　　5、仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录情况。 仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录规范、准确。

　　6、民爆产品在销售过程，各项制度执行情况。主要检查购买证与发票规格、数量是否相符，民爆物品流向是否登记清晰，合符制度要求。

　　7、安全保卫及有关情况

　　主要检查人防、技防、犬防、物防是否正常，保证了每天不少于三人的人员防范措施。电子监控技术措施保证无死角，大型防护犬三条、每天24小时留在库内，合符制度要求。

　　三、下一步工作计划

　　1、对检查中存在的不足，切实整改，对存在的安全隐患要立即停工整顿。

　　2、继续做好安全生产大检查工作，加到对员工的宣传教育。

　　3、加强员工的教育培训工作，逐步提高员工的自我保护意识，加大生产现场安全监管力度，确保工程的安全生产。

　　普宣高速公路第三合同段

　　2013年1月5日

12345市民热线自查报告共3

　　年民办幼儿园自查报告

　　近来，民办幼儿园自查行动受到了大家的关注，下面是给大家整理的20XX年民办幼儿园自查报告，欢迎大家阅读。 20XX年民办幼儿园自查报告1 根据XX市教育局《关于全面开展中小学幼儿园安全隐患排查整治工作的通知》，结合教育部《加强民办学前教育机构管理的通知》对照我园的实际情况，进行认真细致的自查，现将具体情况向教育局作如下汇报：

　　一、自然情况：

　　我园占地面积约800平方米，有房屋四栋，共12间，厨房、厕所、锅炉房、仓库均具备，分大、中小三个班。现有幼儿老师6人，园长2人，取得专科学历3人，中专2人，高中学历1人。

　　二、幼儿园行政管理

　　XX幼儿园健全了组织机构，分工明确责任到人，以《幼儿园教育指导纲要》为依据，对幼儿园进行了德、智、体美全面发展发展的教育，面向全体幼儿，幼儿园具有总体规划和远近期发展目标，认真制定学习计划，各种制度基本齐全，工作中有章可循，奖惩明确。

　　三、教育教学

　　幼儿园遵循幼儿身心发展特点和规律，实施教育，实行综合教学活动，因材施教，全面提高了幼儿素质，在教学活动中，以游戏为基本活动内容，形式多样，内容生动活泼，丰富，既开发了幼儿智力，又培养了幼儿的良好生活习惯，幼儿园实行家长开放日制度，家园合作，让孩子舒心，家长满意。

　　四、安全保健

　　幼儿园设有防火、防震、防意外等领导小组，聘有兼职保安人员，各教室门口安有视频监控，把幼儿安全放在首位，幼儿园建立幼儿健康档案，幼儿先体检再入园，每日坚持晨午检登记制度，做到一模、二看、三问、四查、每年定期为幼儿进行健康检查，同时对保教人员进行体检，持证上岗，确保安全，在幼儿管理方面，每人幼儿一巾、一杯、一盆，培养幼儿良好的卫生习惯，为确保幼儿的安全，幼儿园实行接送卡制度，班主任认人制度，对陌生人接孩子一律不放，保证幼儿的安全。

　　五、设施设备

　　我园环境整洁，安全无污染，室外环境优美，有沙区，种植区，园内采光好，活动方便，有利于幼儿健康成长，室内环境布置合理，设有书柜，水杯柜、手巾架、保温桶，保证幼儿随时饮水。室外有四组大型玩具，小型玩具十件，为幼儿提供良好的娱乐场所。

　　六、我园目前正处在整改、扩建阶段

　　对幼儿园教室、厨房、地面等进行全面改造，预计投入资金30万元，三个月后完成，目前视频监控已安装完毕，摄像头4个，聘用兼职保安人员1人。 对照《XX县教育局民办幼儿园设置标准》，我园也存在一些不足，缺少舞蹈室、卫生保健室、其它方面也存在些不足，我们会借此继续努力，更上一层楼，把幼儿园办的更好，让孩子们健康快乐成长。 20XX年民办幼儿园自查报告2 一年来，我园在《纲要》精神的引领下,以“依法办学的示范园，早期教育的特色园，科学管理的先进园，教育科学的基地园”为目标，以质量求生存，以管理促发展，不断转变观念，与时俱进，开拓创新。在全体教职工的努力下，园所在不断的成长与进步，并取得了一些成绩。现根据市、区教育局精神，针对《开封市民办幼儿园年审评估指标》，对幼儿园的各项工作认真开展了自查工作，现把自查情况报告如下：

　　一、场地园舍

　　我园所占地面积为2100平方米，人均达到了6平方米。建筑面积为5100平方米，人均达到了平方米。共有12个班级(1个托班、3个小班、5个中班、3个大班)，每班设有活动室、寝室、盥洗室等设施设备。园内有钢琴、电钢琴、电子琴、数码照相机、电视机，空调，电风扇等;有教师办公室、会议室、幼儿图书角，有沙地、户外大型玩具等，教学及生活设施设备齐全。

　　园所坐落在振兴街北段，远离交通要道，无噪音、无污染，家长接送方便，园内环境宽敞舒适，空气流通，日照充足。 我园所也能积极根据一级评估意见进行了整改，让幼儿园的每一处都充分发挥作用，为幼儿的生活、学习和发展创造了最优先的条件。

　　二、教师配备方面

　　我们园所有教职工32人，园长1人，教育教学园长1人，后勤园长1人，保健医生1人，会计1人，库管员1人，厨师3人，清洁员2人，专任教师24人，全部都有教师任资资格。

　　三、园务管理工作

　　1、幼儿园以“为民族谋远虑，为社会育良才，为教育探新路，为改革出经验”的办园宗旨，坚持保教结合，坚持全心全意为幼儿服务，为家长服务，办园水平与保育教育质量也在逐步的提高，而且幼儿的入园率日益增长，得到家长和社会各界好评。

　　2、幼儿园现有12个班级，1个托班，3个小班，5个中班，3个大班。每个班级的人数控制在规定的范围内。现在园幼儿有350左右。3、为科学、合理、规范的管理园所，园所设园长1名，教育教学园长1名，后勤园长1名，园内管理网络清晰，领导班子结构合理，分工明确，同时全园建立了园务委员会和家长委员会，实行民主科学管理。在管理上我们充分调动每一位教职工的积极性，发挥她们的长处和优势，建立健全了各项规章制度，各类工作人员岗位责任制度健全，职责明确，检查措施落实，激励机制完善。与此同时，我园还把“质量为本，服务为宗，环境为先，价值为魂”作为园训，在教职工中积极提倡，做到热爱幼儿园、热爱孩子，树立敬业精神、创新精神、奉献精神。

　　4、园务档案资料齐全，档案管理规范，由园长分管档案工作。 5、重视幼儿园的安全工作，建有房屋、设备、消防、安全防护和检查制度,制定了相关的应急预案,并且建有食品、药品等管理制度和幼儿接送制度，大力做好安全月宣传工作，向家长发放《幼儿安全知识调查》，制作安全教育图版，全力提高着幼儿、家长、教师的安全防范意识，在我们一丝不苟的工作下，近1年来无一起责任事故的发生。

　　6、办园经费来源于家长缴费，坚持按规定收费，勤俭办园的原则，严格执行财务制度，账目清楚，手续齐备，专款专用，有计划地添置教学设备，办园条件不断改善。 四、教育教学工作

　　1、一年来，我园认真贯彻执行幼儿教育的方针、政策和《幼儿园教育指导纲要》，坚持保教原则，促进幼儿全面和谐发展。主动接受上级教育行政部门的领导管理、监督检查。

　　2、遵循孩子的身心发展规律，以孩子生活节律为依据，制定一日作息制度，合理安排游戏活动，户外活动和各生活环节活动的时间，充分体现动静交替，保教结合的原则。重视创设与保教相适应的教育环境，让孩子参与布置，体现孩子参与的痕迹。重视幼儿的情感教育，良好行为习惯的培养，幼儿活动内容丰富，形式多样，情绪愉快。 3、立足本园实际，坚持以游戏为基本形式，尊重幼儿的兴趣开展区域活动，为孩子提供可操作、可变化的开放性材料，给孩子提供积极探索的余地和欲望，体验活动的快乐。在组织活动过程中，教师注重观察幼儿，写观察笔记和跟踪笔记分析研究幼儿，采取有效的教育方法，更多地通过启发性语言、环境的设置和材料帮助幼儿，促进幼儿主动学习。在开展主题活动中，我们先从孩子兴趣与需要产生主题，引导幼儿讨论，引起他们强烈的学习欲望和好奇心。其次收集资料、材料和相关的学习信息丰富学习内容。活动内容紧密结合幼儿生活及其兴趣点，使幼儿在认知、情感、技能等方面得到充分的发展。同时积极利用托幼一体的特色，开展各类形式的大带小活动。(一对一自助餐活动，一对一穿鞋、穿衣游戏以及手拉手一起散步等)，让孩子们体验到临时大家庭的稳馨与快乐。

　　4、重视家长工作的开展，促家园间的联系。认真做好家长访谈、家访、家园联系册以及邀请专家为家长进行“家教知识的讲座”和“儿童常见病预防的讲座”，为家长朋友们提供了学习与咨询的平台，开展各类亲子活动，增进亲子情、亲子乐;另外重视家园的互动性。在班级家长会我们在形式与内容上进行了调整，首先向家长征集他们比较困惑或关心，选出大家几个较共性的问题(如：如何培养孩子的学习习惯;如何培养孩子的学习兴趣;如何培养孩子良好的行为习惯;孩子发生矛盾冲突，家长如何处理等)，然后在家长会中把问题抛给家长，发挥家委会成员的作用，与教师一起成为小组中的中心发言人，分别进行讨论与交谈，每一位家长在会中得到了发言权。在互动式交流中，家长们学习其他父母好的育儿经验，从中寻求合适的、有效的教育方法。总而言之，家长工作有计划、有措施、有效果、有记录、有总结。

　　5、加强学习，不断增强教科研意识。园领导积极鼓励教师教科研活动的理论知识，鼓励教师开展课题研究。教科研工作有组织、有计划、有制度、有活动、有记录. 五、教师队伍

　　1、以“做让家长感动的事，培养让家长自豪的孩子”为工作法则，努力建立平等、融洽的师生关系。始终让幼儿处于一种被尊重、被关爱、受鼓励的环境中。

　　2、我园教师团结协作好。每次的对外大型活动和公开课发挥集体智慧，献计献策，教师积极主动发挥个人所长，服从分配，既合作又分工，确保和提高活动质量，充分体现较强的凝聚力和向心力。 3、多种形式的岗位培训促进了教师的成长。

　　学海无边，学习学习再学习，才能不断进步。为了达到较好地学习效果，我们采取多渠道、多层次、多方位的学习办法，组织教师分批学习，学习内容上我们从四方面的结合，园内和园外相结合、专业知识和业余知识相结合、请进来和走出去相结合，书面交流和语言交流相结合。我们多次参加幼教专家关于幼儿教育先进理念的学习，向市内市外的同行们学习取经，端正教育观念，反思在我们的教育过程中的不足和存在的优势，尽量避免或减少教育行为过程的盲目性和照搬，从而促进教师队伍的综合素质，岗位能力和教育实际水平，此外我们经常进行技能技巧大练兵活动;演讲比赛，班级管理经验交流，优质课评比，从中提高教育教学能力和娴熟的教学技巧，使我们的教师不断成长起来。

　　4、积极开展传、帮、带工作，加强对青年教师的培训和培养，让青年教师与老教师、骨干教师结对，要求她们在实践工作会善观察，会发现问题，善于思考教育对策，每日活动中做到心中有目标，眼中有孩子，时刻有教育，能从大处着眼，小处着手。骨干教师要起表率的作用，积极带头参加市、区各类评比活动，积极撰写园级小课题。发挥她们各自的独特的教育风格，并不断加以总结。

　　六、卫生保健

　　1、制定、完善与执行各项卫生保健制度

　　根据卫生部《托儿所、幼儿园卫生保健制度》的内容，我园结合实际情况，制定了各项卫生保健制度，如：消毒制度、清洗制度等。科学合理地安排幼儿的作息时间，每天保证2小时的户外活动，充分利用阳光、空气等自然因素开展丰富多彩的户外游戏。师幼每年体检一次，受检率100%，预防接种率100%，建立了幼儿健康档案。 2、规范饮食管理，平衡膳食

　　我园厨房设施设备齐全，流程科学合理。幼儿园成立了膳食委员会，由园领导亲自参与，每学期定期召开膳食会议，商讨幼儿伙食情况，及时进行调整。我园按要求两餐间隔小时，每周提前为幼儿制定营养均衡的带量食谱，在合理营养上由于我们依据托班孩子的消化能力，要求食堂人员把菜切细、切碎，软硬适度，烹饪上讲究色、香、味、形，米面搭配、荤素搭配，营养均衡。并且做到每学期都进行营养量的分析、统计。教职工与幼儿伙食严格分开，食品由专人配送，做到即买即吃，保证食品新鲜、安全。 3、有目的有计划的对保育员进行培训。

　　我园认真贯彻保教并重的原则，随着办园质量的不断提高，对保育员也提出了更高的要求，我园除定期参加保育员技能考核外，每学期的卫生保健工作计划都制定培训内容，有理论学习、事例研讨、技能比赛、园内科研课题的学习及参与研究等等，优化保育员的整体素质。

　　4、积极做好卫生保健知识宣传

　　我园重视卫生保健知识的宣传工作，每学期，保健医生都会在宣传栏里向家长和全体教职工宣传卫生保健知识，除此之外，在季节性疾病高发期，突发性疾病时都会及时向家长发放通知，使家园同步，促进幼儿健康成长。

　　争创“市一级幼儿园”一直是我园的心愿与梦想，在改革与发展的新世纪，在我园软硬环境已具备的今天，我园按照相关程序积极筹备申报工作，经自查，我园已达到标准，恳请教育局领导调查落实后予以批准。

12345市民热线自查报告共4

　　市长热线服务外包经济分析报告

　　东营瀚洋通讯信息服务有限公司

　　2013年3月

　　信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息通信技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，市民与政府的沟通方式也在改变。政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战，在这样的背景下，市长热线系统的建设需求应运而生。通过政府市长热线不仅可了解老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设等民生热点，还可有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于提高行政部门的执行力，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。

　　东营市市长公开电话办公室组建于2009年5月，同年8月25日，“”市长公开电话正式开通。主要受理市民通过电话、短信、传真等形式对政府及其部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；经济发展和社会生活中发生的应由政府及其部门单位解决的问题或办理的事项；对政府及其部门单位工作人员的投诉、举报以及其他需要政府协调解决的问题。同时，承办省长信箱、网上民声转办事项，负责市长信箱事项办理工作。

　　市长公开电话办公室现有工作人员20名，设坐席21个（前台16个，后台3 个，备用2个）。各县（区）政府、市属开发区管委会、市政府各组成部门以及与市民生产生活密切相关的109家部门单位为市长公开电话的网络成员单位，形成了以市长公开电话办公室为主体，网络成员单位相互联系配合的工作网络。技术网络依托东营市城域网，采用具有国际先进水平的Avaya8730交换机和CTI平台业务系统构建起呼叫中心系统。

　　市政府领导对市长公开电话工作高度重视。市长公开电话办公室认真贯彻执行市政府领导的指示和市政府办公室党组的决策部署，紧紧围绕全市工作大局，解放思想，开拓进取，大胆探索，勇于创新。不断完善工作制度，规范办理流程，推进网络建设。全体工作人员秉承“每电必接，每接必办，每办必果，每果必复”的服务承诺，积极受理、认真办理群众来电、来信。截至2012年8月25日，共受理群众来电件，办结率%，群众满意率%。收到感谢来电587件，锦旗4面。市长公开电话已成为党和政府与人民群众密切联系的连心桥。办理省长信箱来信43件、市长信箱来信1252件、网上民声反映的问题108件，切实为市民群众解决了大量工作、生活中遇到的困难和问题，充分发挥了市长公开电话“形象代言人、民生直通车、决策信息源、行风监测仪、发展助推器”的功能和作用。 “听百姓心声，树政府形象”，打造市政府为民服务的优质品牌是市长公开电话人不懈的追求。市长公开电话办公室全体工作人员将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，为百姓解难，以实际行动服务于黄河三角洲高效生态经济区建设，为构建和谐东营发挥积极作用。

　　市长热线系统的建设采用独享的政务热线呼叫中心平台、专用管理体系、专用话务员服务。同步建成网上市长热线，提供网上受理、查询、评价等功能，丰富信息沟通的渠道，同时随着应用系统的发展，实现与电子政务应用系统的结合，并可作为数字城管、应急联动等系列重大政务信息化项目的外延，实现呼叫中心的一专多能，节省政府资金投资。

　　利用四通八达的电话网，通过政府热线服务系统，市民可向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项，建立政府与群众之间全天候的联系渠道。 “”热线电话一直受到群众的称赞，并已成为政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、加强监督、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强了市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。 目前，政府各部门都是自行公布本部门的热线电话，市民常常会因为不清楚事情归哪个部门管而发生“张冠李戴”、“投诉无门”的情况。为提高政府公共服务水平和行政效率，为市民提供便民、利民服务，各地政府可依托中国电信安徽公司强大的通信网络、丰富的呼叫中心管理及运营经验，整合政府部门现有公开电话资源的方式，高标准、分阶段地建设政府市长热线系统。

　　市长热线系统是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。

　　市长热线系统与未整合的政府部门公开电话系统、政府应急电话系统、社会生活服务热线电话系统之间是独立运作、相互补充、相互联动的关系。

　　原先政府部门热线较多，分别从不同的局向、不同的程控交换机型接入中国电信程控交换网络。若要将政府其他热线与整合在确保话务不中断的情况下，码号的统计、路由指向都是需要花费大量时间和精力进行精心考虑和准备的。

　　市长热线系统建设的最终目标是为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电信服务，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务；市民来电在15秒内接通率达到80%以上，达到国内外通行的、市民比较满意的标准；通过党政机关专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会生活服务热线系统的互联互通，最大限度提高公共电话服务的覆盖率。

　　市长热线系统整合方式

　　1、启用全国统一的政府热线电话号码

　　市政府市长热线系统启用全国统一的政府热线电话号码，实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办。

　　2、建立资料库，规范来电事项处理程序

　　建立政府事务常见问题电脑资料库。各部门负责将本单位的常见问题编辑成规范答案，供市政府市长热线电话系统使用。热线管理机构负责会同有关部门制订资料更新、管理及相关责任追究等方面的规定，报市政府审定后以政府规范性文件形式发布实施。

　　规范来电事项处理程序。市政府市长热线系统设前台人工接听坐席和后台电话处理坐席。前台接电人员依据资料库的规范答案回答市民咨询类来电，直接答复率达到80%以上。资料库中无现成答案的咨询类来电，由接电人员转后台处理人员处理，后台处理人员负责向相关责任部门寻求规范答案并电话答复来电人。投诉或批评建议性质的市民来电，市政府市长热线电话系统按照《信访条例》的规定及“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由后台处理人员网上转送有权处理的行政机关；有权处理的行政机关应在规定期限内答复来电人，并按要求告知公开电话管理机构。重要或复杂的投诉和批评建议事项，由后台处理人员按《信访条例》规定报批交办或直接协调督办。

　　3、市长热线系统管理机构

　　市长热线系统设若干人工接听席位（前台）和配备必要的公开电话处理人员（后台），主要负责市民来电事项转办、交办、督办，综合分析来电情况，反映重要信息等工作。市政府市长热线管理机构的建制、职能、编制等，由市编办研究解决。即将建设的市、区城管局数字城管系统将成为是市政府市长热线系统的分部。

　　通过深入分析了市政府市长热线系统的建设需求，我们认为该项目需求主要归纳为以下要点：

　　1、通过成熟的、专业化的呼叫中心外包服务，快速完成市长热线系统建设；

　　2、通过借助具有丰富人员管理经验的大型服务提供商，实现接电人员的系统化招聘、培训、激励、考核及职业规划管理，建设稳定、和谐的市长热线系统团队；

　　3、通过借助具有丰富运营经验的大型服务提供商，实现业界领先的现场、话务、排班、流程、绩效管理及热线文化建设，提升市长热线系统整体服务质量，打造一流的市政府公开电话系统；

　　4、通过借助拥有强大实力的技术队伍和大规模呼叫中心维护经验的大型服务提供商，全面保障系统的安全性、稳定性、保密性，树立市政府高效为民的服务形象； 具备成熟的运营管理和热线整合经验

　　东营瀚洋通讯信息有限公司具有长期从事电信级呼叫中心建设、管理、运营、维护的经验，具有完善的、成功运行多年的运营维护体制、规章制度及流程。东营瀚洋通讯信息有限公司通过自建、管理的号平台、114呼叫平台、160信息平台，积累了丰富的运营管理经验。

　　具备丰富的外包服务经验和资源优势

　　作为东营唯一的呼叫中心外包商，东营瀚洋通讯信息有限公司不仅仅拥有自营项目的呼叫中心管理经验，我们完全能够理解各级政企单位不同的文化和多样化的服务需求。

　　为政府提供专用平台，号提供场点备份、与电子政务、数字城管、114便民热线结合。能为电子工作流系统、知识库系统及回访和信息采集系统的开发，乃至业务软件集成和新功能开发提供有力保障。

　　能够提供稳定可靠的整体解决方案

　　东营瀚洋通讯信息有限公司作为本地最大的数据及固话业务运营商，拥有丰富的语音和数据资源，以及可靠稳定的系统软硬件合作伙伴，可为“”市长热线项目提供从系统平台资源、码号资源、线路资源、业务流程设计开发、坐席场地办公场地提供、呼叫中心运营管理咨询到系统支撑维护等全方位的解决方案。可从整体上最大限度地为政府免除后顾之忧。 具备强大的技术保障能力

　　东营瀚洋通讯信息有限公司摸索并积累了大量系统维护与业务流程设计的经验，拥有一支实力强大的技术队伍，掌握全面的呼叫中心系统维护与开发技术，并在自用的号平台、114号码百事通平台、160信息平台的实际维护与开发中积累了丰富的经验。 具备多样化的保障措施

　　东营瀚洋通讯信息有限公司可结合自身优势，为“”市长热线系统提供多场点备份、技术支撑和咨询、专业培训课程等多种保障措施；作为“”市长热线项目与生活服务热线的共同承载者，将顺利实现两者的无缝对接；借助丰富的资源及经验优势，中国电信可以协助政府将“”市长热线打造成为独具特色的城市名片。

　　呼叫中心系统平台建设方案

　　系统建设目标：

　　“”系统建设的目的是运用现代通信网络技术、计算机技术和互联网技术建设一个综合性强、稳定性高、扩展性良好的政府服务交互平台，该平台能支持包括电话、短信、EMAIL、互联网等多种手段的接入方式，并成为集中式管理的数据中心。利用该平台政府可以有效地做到7×24小时的全天候受理群众的意见、建议和投诉，及时解决群众反映的热点和难点问题，提供政策法规、城市指南、办事指南、投资指南及查询相关部门职能范围等咨询服务。

　　政府部门能通过系统平台对各类信息进行储存、汇总、分析，对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，实现对各相关部门的工作效率和工作作风的监督，对提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府的形象起到积极作用。

　　东营瀚洋通讯信息服务有限公司作为本地最大的数据及固话业务运营商，拥有丰富的语音、数据、线路资源，以及可靠稳定的系统软硬件合作伙伴，可为“”市长热线项目提供从系统平台资源、码号资源、线路资源、业务流程设计开发、坐席场地办公场地提供、呼叫中心运营管理咨询到系统支撑维护等全方位的解决方案。可从整体上最大限度地为政府免除后顾之忧。构建在中国电信专网专线网络基础上的 “”市长热线建设系统的安全性、稳定性、保密性高必将高于其他通信方式。

　　东营瀚洋通讯信息服务有限公司摸索并积累了大量系统维护与业务流程设计的经验，拥有一支实力强大的技术队伍，掌握全面的呼叫中心系统维护与开发技术，并在自用的号平台、114号码百事通平台、160信息平台的实际维护与开发中积累了丰富的经验。

　　东营瀚洋通讯信息服务有限公司可结合自身优势，为“”市长热线系统提供多场点备份、技术支撑和咨询、专业培训课程等多种增值服务；作为“”市长热线项目与生活服务热线的共同承载者，将顺利实现两者的无缝对接；借助丰富的资源及经验优势，中国电信可以协助政府将“”市长热线打造成为独具特色的城市名片。

　　东营瀚洋通讯信息服务有限公司深入分析了市政府市长热线系统建设项目的业务需求，以国际上呼叫中心业界最为权威的呼叫中心管理模型为基础，为市长热线系统量身定做了五层体系结构的综合解决方案：

　　1.高可靠的系统平台建设解决方案 2.高适用性的应用系统建设方案 3.高保障的场地解决方案 4.高水准的人员解决方案 5.高效能的运营管理解决方案

　　东营瀚洋通讯信息服务有限公司将专门成立市长热线系统项目团队，全力保障项目质量与安全，在最短时间内完成方案部署。

　　东营瀚洋通讯信息服务有限公司一定能够以本地专业的呼叫中心场地解决方案为基础，凭借业界领先的运营管理体系，充分合理利用软硬件资源，与市政府共同建设符合国际化标准，满足政府要求，市民高度满意的市长热线系统，为社会提供良好的政府公共服务，同时为市政府节约行政综合成本，提高行政效率。与市政府共同将市长热线打造成为政府的城市名片。

12345市民热线自查报告共5

　　XX年市长热线办理工作自查报告

　　XX市人民政府信息化管理办公室：

　　XX年，我局恪守“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，坚持群众利益无小事，按照抓热点、解疑惑、办难点的思路，扎实抓好“”市长热线办理工作，现将一年来的工作总结如下：

　　一、牢记宗旨，强化责任，尽力为民排忧解难

　　自“”市长热线开通以来，局党组高度重视此项工作，把它看作是倾听民声、了解民意，为民排忧解难的重要渠道。局党组书记、局长陈剑波同志多次在各种会议上强调做好“”市长热线办理工作的重要性，要求各科室(中心)及承办人员在办理回复时，要牢记“全心全意为人民服务”宗旨，以高度的责任心在规定时限内切实为人民群众解难事、办实事、做好事，这是我们贯彻落实科学发展观和执政为民理念的具体体现，是推动我市经济社会又好又快发展的实际行动。

　　二、完善机制，规范运行，切实做好热线办理工作

　　XX年，我局以深入学习科学发展观实践活动为契机，紧密结合开展的行政效能建设活动，切实加强和改进作风，规范管理，优化服务，健全制度，确保 “”市长热线办理工作有序开展。

　　(一)加强学习，提升能力。人事编制工作关系到千万群众贴身利益，能否做到“公开、公平、公正”直接影响社会的和谐稳定。因此，我局始终把建设学习型队伍作为干部队伍建设的重要内容，加大对职工政治理论、业务技能的培训学习，提高“”市长热线工作办理能力，做到“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”。

　　(二)认真受理，扎实开展工作。按照“”市长热线工作的要求，我局指派有专人负责查询接件、打印登记、处理回复、督查督办。为保证回复及时准确，按照“”市长热线工作负责同志签收→领导阅示→业务科室(中心)核实→承办人写出书面回复→科室(中心)负责人初审→分管领导审签→重大事件报主要领导审签→“”市长热线工作负责同志进行网上回复流程办理。截止目前，我局共收到“”市长热线79件，其中咨询40件、投诉18件、求助11件、行风1件、其它9件，办结率100%。

　　(三)关注民生，强化督查督办。根据市委、市政府做好“”市长热线办理工作要求，局党组把此项工作纳入我局民生工程，纳入对各科室(中心)目标考核，坚持以群众满意为第一标准，加大对事件承办科室(中心)的督查督办。尤其是大学生就业、职称执(职)资格考试、工资福利、公务员(事业人员)公招等问题，是社会的焦点、热点问题，要求相关科室(中心)在政策范围内能解决的，要及时办理；不符 合政策的，要耐心细致地做好解释工作，化解群众的疑惑。对办理不及时的科室(中心)提出警告，责令提出整改措施，确保此项工作顺利完成；对工作马虎、态度恶劣而引起重复事件或上访的科室或人员，并按《XX市人事局责任追究制暂行办法》进行处理。

　　(四)规范运行，完善工作程序。认真执行《市长热线办理工作规则》，不断创新和改进工作方法，优化热线运行流程，设立了《“”市长热线处理单》、《“”市长热线督查督办登记薄》等，形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

　　(五)完善制度，建立长效机制。“”市长热线工作不是短期工作，更不是走过场、做表面文章。因此，我局把“”市长热线工作与机关行政效能建设活动结合起来，先后完善了《首问责任》、《文明办公制》、《服务承诺制》、《岗位责任制》、《行政行为红线制度(试行)》、《责任追究制暂行办法》等制度，确保“”市长热线工作日常化、持续化。

　　在新的一年里，我们将认真总结办“”市长热线办理工作经验，采取切实可行的措施，迎难而上，扎实工作，进一步加强“”市长热线办理工作的管理，确保再上新台阶。

　　XX市人事局

　　二〇〇九年十二月十六日

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