下面是范文网小编整理的验证登记制度5篇,以供参考。
验证登记制度1
1、上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。
2、站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
3、服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
4、热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的`服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。
5、服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
6、准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。
7、总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。
8、做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。
9、在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。
10、详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。
11、做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人并告诉客人其它途径。
12、做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。
验证登记制度2
1、酒店设立独立的.登记台,建立旅客登记单,安装旅馆业治安管理系统,并配备专职前台接待员对住宿旅客进行登记。
2、酒店必须凭旅客本人有效证件登记住宿,对住店旅客做到“四实”(即实名、实数、实情、实时)登记。
3、酒店前台接待员对旅客出示的有效证件进行认真核对,并在入住登记单上逐项填写姓名、性别、出生年月、住址及证件种类、证件号码、住店房号。
4、酒店前台接待员在为旅客办理入住手续后,应立即将旅客入住的信息录入到旅馆业治安管理系统并上传至公安机关。
5、酒店使用的旅馆业治安管理系统要确保运行正常,如发生故障,应立即联系维护人员排除故障。
6、酒店旅客住宿登记单,按时间顺序存放、妥善保管,以防备查。
验证登记制度3
1、新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,经公安机关考试合格后持证上岗。
2、登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的.有关宾客登记、验证及户籍管理的规定;身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理人住登记手续;发现查控人员,立即报告安全部门。
3、当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确。
4、在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须逐级上报,不可擅自处理。
5、定期对登记、验证工作进行考核,考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员,视情节轻重进行处理。
验证登记制度4
(一)本宾馆设立独立的登记台,建立旅客登记单,安装旅馆业治安管理信息系统,并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。
(二)宾馆须凭本人有效身份证件登记住宿,严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。
(三)宾馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对,对人证相符的'旅客在住宿登记单上逐项填写姓名、性别、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。
(四)宾馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后,应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关;旅客退房时,旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后,应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。
(五)宾馆业接待团队住宿时,由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件,提供给宾馆逐一扫描并传输到公安机关。
(六)宾馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除。
(七)宾馆业应将旅客住宿登记单按时间顺序妥善保管备查。
验证登记制度5
(1)在前厅部设专人负责接待客人的入住登记工作,24小时不间断值班。
(2)凡在本酒店入住的.客人,一律凭护照、身份证、旅行证等有效证件登记入住。
(3)先由住客本人填写“入住登记表”,然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容,收取住宿押金后再将入住房间的钥匙交给客人。
(4)对于那些没有证件或证件有问题的旅客,要问明情况和原因,先安排入住,并立即报告保安部、值班经理处理。
(5)长包房的客人,需在租房协议上注明住客的人数及其基本情况,第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续,并建档管理。
(6)旅行团客人的入住手续,统一由代理人代办,并负责发钥匙。
(7)对VIP客人可由接待单位、值班经理先行引带进房,然后由接待单位工作人员代为办理。
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