美容院管理制度11篇

时间：2024-05-01 17:42:00 综合范文

　　下面是范文网小编整理的美容院管理制度11篇，以供参阅。

美容院管理制度11篇

美容院管理制度1

　　1、美容美发场所从业人员上岗前必须进行健康检查，领取“健康证明”和“卫生知识培训证明”后方能上网工作。

　　２、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的.工作。

　　3、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。

　　4、美容美发场所从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关的卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等，熟悉并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。

　　5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生知识复训。

　　6、健康检查项目按卫生部《预防性体检管理办法》进行，“健康证明”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。

　　7、美容美发场所从业人员必须讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。

　　8、美容美发场所经营单位建立从业人员卫生档案，有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。

美容院管理制度2

　　一、工作时间：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

　　二、包食宿：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

　　三、薪金标准；底薪+提成；

　　1、培训期：a:美发学员（中工、小工）培训期前一个月无工资待遇，前三个月不定销售任务。培训前先交纳培训金200元，经过技术考核后方可转为录用期。录用期间再交纳200元物杂费；

　　b:员工合同期为一年；

　　c:以上培训费、物杂费合同期满后予以归还；反之予以扣除！

　　d：培训方式：甲方第一周安排专业导师指导、强化速成训练，第二周起跟班实习；一月后自动升级为见习美发助理，见习美发助理发放最底工资200元/月；

　　2、录用期：a:月基本工资=底薪300元；（按技术等级）美发助理

　　b:月基本工资=底薪500元；（按技术等级）中级美发师

　　c:月基本工资=底薪800元；（按技术等级）高级发型师

　　3、技术等级工资发放标准：

　　a:冲洗头、干洗全套、洗脸全套、普通吹发；

　　b:干洗、精剪各式男女发、平头、各式焗、染、烫发、90%客户满意；

　　c:各种发型设计，与客户能沟通到位，、精剪各式男女发、盘发、吹留海、做卷筒、吹全装、各式焗、染、烫发等95%客户满意；

　　4、月任务：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

　　5、基本工资发放标准：

　　5．1完成月任务80%发放全额基本工资；

　　5．2完成月任务50%以上，80%以下基本工资按比例发放；

　　5．3完成月任务50%以下只发放最底工资标准200元；

　　5．4若连续3个月未完成月任务则从按标准下降一级；

　　5．5导师可带2名学员或学徒，学员/学徒营业额记入导师业绩；

　　6、提成标准：

　　6．1精剪各式男女发、干洗全套、洗脸全套、盘发、吹留海、做卷筒、吹全装、各式焗、染、烫发3/7；

　　6．2推荐倒膜、护发用品、化妆品、按实收现金营业额记月任务；

　　6．3推荐纹绣眉、眼线、润唇、电睫毛、包卡、焗、染、烫按实收现金营业额记月任务；

　　6．4推荐会员/月12人提成120元；

　　6．5免费卡、现金卡按30%记月任务；

　　6．6提成按相应完成任务情况；超额部分按10%提成；

　　6．7当天实际营业额现金收入超过500元奖励10元现金，1000元奖励20元（为最高当天奖）。

美容院管理制度3

　　美容院员工日常工作行为规范

　　员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：

　　1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

　　2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

　　3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的'用品。

　　4、不得拿私人物品到营业现场。

　　5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

　　6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。

　　7、工作时间不得串岗，聚集聊天。

　　8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

　　9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。

　　10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

　　11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

　　12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。)

　　13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

　　14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

　　15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

　　更多美容院员工日常行为规章制度

　　一、美容师不许坐在美容床上，白天工作时间不许睡觉，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。等客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。

　　二、美容师对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在上班期间没有任何理由拒活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。美容师要注意自己的言行举止，细节决定一切。

　　三、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。还有同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。团结就是力量，共同努力，认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。

美容院管理制度4

　　1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假时间三天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

　　10、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的'

　　方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机、小灵通关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　22、无特别情况，每周二下午06∶00～8∶00各店例会，05∶30前不预约客人，全体员工须准时参加。

美容院管理制度5

　　一、负责人（业主）职责

　　1对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专（兼）职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定办理《卫生许可证》；2带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩；3对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。

　　二、卫生管理人员职责：

　　1、负责日常卫生管理工作的实施和具体指导，参加对岗位卫生责任制执行情况的定期与不定期的考核、检查评比；

　　2、完成负责人（业主）交办的其他卫生工作。

　　三、卫生人员职责：

　　1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物放入加盖的密封容器。

　　2、气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准，场内严禁吸烟，须有明显的“禁止吸烟”标志，设吸烟室（处），吸烟室（处）外不设烟灰缸。

　　3、经营符合卫生标准和卫生要求的化妆品及顾客一次性卫生用品，设有消毒专间，配备消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一换，长住旅客做到每周一换，理发美容用的.毛巾与烫发、染发的毛巾分开使用，供应水果拼盘的应设置符合卫生要求的水果制作间。

　　4、烫发、染发场所应设有机械通风装置，影剧院每场次间隔不少于30分钟，歌舞厅营业时间严禁使用紫外线灯、滑石粉及有害健康烟雾剂。

　　5、从业人员须经卫生知识培训合格、持有效健康证明上岗；保持经常性个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。进行面部美容、理

美容院管理制度6

　　仪容仪表制度

　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

　　三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。

　　预约制度

　　一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

　　二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的`内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

　　三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

　　四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

　　五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

　　六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

　　轮筹服务制度

　　轮筹原则

　　（1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。

　　（2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。

　　（3）按顾客的点筹进行轮筹。

　　（4）按经理的要求进行轮筹。

美容院管理制度7

　　（一）美容美发场所从业人员上岗前应当取得“健康合格证明”。直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，取得“健康合格证明”后方可继续从事直接为顾客服务的工作。“健康合格证明”不得涂改、伪造、转让、倒卖。

　　（二）从业人员患有有碍公众健康疾病，治愈之前不得从事直接为顾客服务的`工作。可疑传染病患者须立即停止工作并及时进行健康检查，明确诊断。

　　（三）美容美发场所从业人员应完成规定学时的卫生知识培训，掌握有关卫生法律法规、基本卫生知识和卫生操作技能等，取得卫生知识培训合格证明后方可上岗。

　　（四）从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣，饭前便后、工作前后洗手，工作时不得涂指甲油及佩戴饰物。

　　（五）从业人员操作时应穿清洁干净的工作服，清面时应带口罩，为每一名顾客理发、美容后必须洗手。

　　（六）从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。

美容院管理制度8

　　日奖金和排班情况

　　1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客

　　2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客

　　3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。

　　业绩分配

　　1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。

　　2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。

　　3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。

　　4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。

　　5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。

　　6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。

　　7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。

　　8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。

　　9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。

　　10、老顾客带来新顾客分配业绩：

　　（1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。

　　（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。

　　（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。

　　（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。

　　11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。

　　12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。

　　13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。

　　14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。

　　15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。

　　管理细则

　　一、顾客服务

　　1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；

　　2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货；

　　3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程；

　　4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管；

　　二、疗程操作

　　1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合；

　　2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；

　　3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果；

　　4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况；

　　5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感；

　　6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。

　　三、顾客资料建档

　　1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较；

　　2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映；

　　3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失；

　　4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。

　　四、环境清洁

　　1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况；

　　2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。

　　五、柜台服务

　　1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况；

　　2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走；

　　3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐；

　　4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答；

　　5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。

　　六、产品、课程销售

　　1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；

　　2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；

　　3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用；

　　4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；

　　5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。

　　七、服务顾客的工作疗程

　　新客户来电

　　您好，这里是xx美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请xx为您服务。

　　新顾客来店

　　欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。

　　旧顾客来电

　　您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。

　　旧顾客来店

　　欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。

　　减肥、丰胸、美颜带客流程

　　欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。

　　八、店长工作职责

　　（一）、店长工作职责

　　店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。

　　1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行；

　　2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。

　　3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的'协调工作，确实保证公司销售政策的实施。

　　4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。

　　5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作；

　　6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足；

　　7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司；

　　8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法；

　　9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询；

　　10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务

　　11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；

　　12、严格执行公司的财务制度。

　　（二）、全店店务统筹管理

　　1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全；

　　2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性；

　　3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用；

　　4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客；

　　5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；

　　6、注意事项：

　　A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；

　　B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；

　　C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿；

　　D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50%

　　E、毛巾不可重复使用

　　7、惩罚：

　　A项开除

　　B项警告一次

　　C项全额赔偿仪器购买费用

　　（三）、人员管理

　　1、员工实行签到制

　　2、每月实行人员排班表

　　3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨

　　4、注意服装仪容礼貌

　　5、注意事项：

　　A、按公司考勤制度执行

　　B、每月30日前排出下月轮班表

　　C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客

　　D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。

　　6、处罚

　　A、每月考核未满80者，记警告一次

　　B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次

　　C、服务态度恶劣者记小过一次

　　D、仪表仪容不整齐者警告一次

　　（四）、顾客管理

　　1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。

　　2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。

　　外场咨询

　　1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。

　　2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。

　　3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。

　　4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。

　　帐务查核

　　1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。

　　2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。

　　3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。

　　4、顾客疗程卡结清后由店长签核。

　　5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。

　　6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。

　　（五）每日工作项目

　　1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。

　　2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。

　　3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。

　　4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。

　　5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。

　　6、每日下班前核对当日收款单并核签。

　　7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。

　　九、店长助理

　　1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。

　　2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。

　　3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。

　　4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。

　　5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。

　　6、帮助美容师与顾客之间的沟通。

　　7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。

　　8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。

　　十、美容师的工作职责

　　1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。

　　2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。

　　3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。

　　4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。

　　5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。

　　6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客；

　　7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义；

　　8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况；

　　9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。

　　美容师助理、学员：

　　1、协助美容师工作；

　　2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；

　　3、自觉学习和提升自己的技术；

　　4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。

美容院管理制度9

　　1、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

　　2、工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生。

　　3、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

　　4、使用中的工具必须放置于干净的容器中。

　　5、碗、盘以及其它容器在使用前和使用后都必须消毒。

　　6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以75%的`酒精棉球擦拭。

　　7、美容院的光线、温度（18摄氏度左右）、通风都要符合标准。卫生情况必须良好。

　　8、保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

　　9、随时供应冷热水，提供茶杯、饮水机等饮水设备，并保持这些设备的洁净。

　　10、屋内保持清洁，决不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。

　　11、美容室不可用于煮饭，住宿。

　　12、地板上的脏东西必须随时清理。

　　13、洗手间必须保持卫生，提供冷热水、洗手液、卫生纸等，同时也要准备带盖的垃圾桶。

　　14、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手。

　　15、一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须放于干净、无菌的柜子里。

　　16、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。

　　17、使用披肩等塑料制品时，不要接触到顾客的皮肤。

　　18、粉扑、棉花棒、眉毛钳、唇扫等类似物品不可共用，容器中的东西必须用小铲或镊子取出，不可用手取用。

　　19、乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器中，使用时可利用消毒棉或化妆棉，使用完毕要把所有容器盖好，取出的产品若没用完绝对不可再放回瓶中。

　　20、所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和没用过的混在一起使用。

　　21、束发带等用过的东西不可再让下一位顾客直接使用。

　　22、面部护理或化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并放入消毒柜或干净的柜中。

　　23、美容师应避免触摸自己的脸及头发，如果必须如此做，应该在接触顾客或使用美容工具前将手消毒一次。

　　24、猫、狗、鸟等宠物不得带入美容院中。

美容院管理制度10

　　美容美发场所经营单位和个人需防止危害健康事故的发生，如发生健康危害事故启动紧急应急预案。加强公共场所危害健康事故报告和疫情报告。做好突发危害事件的报告，最大限度的'控制健康危害事故的发生，经营单位负责人及卫生负责人，是事故报告的责任人，其他人员也有义务报告。

　　一、报告范围

　　1、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克；

　　2、生活饮水遭受污染或饮水污染所致的介水传染性疾病流行或中毒；

　　3、公共用具、用水和卫生设计遭受污染所致传染性疾病、皮肤病；

　　4、意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中毒。

　　二、发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，事故报告责任人要在发生事故2小时之内，电话报告工布江达县卫生局（0894—5412884）和工布江达县疾病控制中心（0894—5412165）发现传染病人或者疑似传染病病人以及不明原因的疾病时，及时向当地疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

美容院管理制度11

　　1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。

　　2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。

　　3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。

　　4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。

　　5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电一定要关闭，否则出现事故追究晚班人员，特别是主管责任。

　　6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。

　　7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。

　　8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。

　　9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。

　　10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。

　　11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。

　　12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。

　　13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。

　　14、同事间团结互助、互相尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。

　　15、认真学习公司要求的'业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。

　　16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。

　　17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。