部门运营岗位职责8篇 运营部部门职能

时间:2024-05-11 13:12:00 综合范文

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部门运营岗位职责8篇 运营部部门职能

部门运营岗位职责1

  所有岗位:

  运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

  一、运营总监

  岗位名称:运营总监

  部门名称:运营部

  直接上级:总经理

  下属部门:运营经理、营销经理

  部门性质:对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限:受总经理全权委托,行使对运营部门人事、劳动工资管理权限,并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

  管理职能:负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理,对所承担的工作负责

  主要职责:

  1.负责建设和发展运营团队,组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作,满足公司业务拓展的需要;

  2.负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施,提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;

  3.制订部门战略目标,负责部门的日常管理工作,确保部门系统的有序运行;

  4.负责公司营运部门的制度规范,以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

  二、运营经理

  岗位名称:运营经理

  直接上级:运营总监

  下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管

  主要职责:

  1.整体负责所辖区域品牌运营管理,包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作;

  2.制定所辖管理层的工作内容,监督和控制管理工作;

  3.制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划,并执行、跟进,与落实;

  4.负责所辖管理层的职能培训,及成长计划。

  三、营销经理

  岗位名称:营销经理

  部门名称:运营部

  直接上级:运营总监

  下属部门:运营主管、淘宝店长、客服主管

  主要职责:

  1.制定营销目标,建立系统的战略营销模式;整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划,及整店市场营销包装方案;

  2.负责所有营销数据的市场分析、研究、判断,调整和制定符合品牌成长的营销推广计划;包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析;

  3.配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案;

  4.负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

  四、运营主管

  岗位名称:运营主管

  直接上级:运营经理

  下属部门:淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

  主要职责:

  1.负责所辖淘宝店铺(多店铺)的日常管理工作,制定店铺的整体包装方案,跟踪制作、把控、落实,以及制定店铺的运营方案;

  2.统筹各店长的工作安排;

  3.配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划,及销售目标;

  4.负责所有淘宝线上活动和专题的策划,线上推广创意及效果优化;制定各类促销方案,实施、和把控活动效果;

  5.优化库存和产品线,并跟据实际情况调动店铺的经营方向,调整产品库存、和数据维护,及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量;

  6.实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析,为客户提供详细市场销售分析报告;

  7.推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

  五、淘宝店长

  岗位名称:淘宝店长

  部门名称:运营部

  直接上级:运营经理

  下属部门:运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

  主要职责:

  1.落实店铺的日常操作工作,包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实;

  2.维护日常销售数据,分析市场行情,调整和制定符合店铺发展的各种策略;

  3.制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划;

  4.处理店铺的所有售后难题,以及各种客户需求;

  5.引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案;

  6.落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行,并配合完成阶段性销售目标;

  7.定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果;

  8.负责所辖员工的专业化知识培训。

  六、客服主管

  岗位名称:客服主管

  部门名称:运营部

  直接上级:运营经理

  下属部门:淘宝客服

  主要职责:

  1.配合项目负责人,全面负责和管理客服服务中心的各项工作;

  2.定期对客服团队进行专业化的服务知识培训,提升客服团队的整体服务质量;

  3.负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准;

  4.整体负责客服团队的日常管理工作,并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作,包含售前、售中、售后各个环节的服务质量,打造系统的客服管理体系和服务指标;

  5.配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督;

  6.负责收集和整理客户资料,建立客户数据库,分析客户购买导向,对客户询盘率,转化率,投诉率,以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督,实时勘测和处理各种客户突发事件;

  7.累计经验,制定各种疑难事件的防范措施。

  七、运维专员

  岗位名称:运维专员

  部门名称:运营部

  直接上级:运营主管、淘宝店长

  下属部门:

  主要职责:

  1.负责所有淘宝店铺的技术实现;

  2.定期对设计团队进行技术维护培训;

  3.几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

  八、文案策划

  岗位名称:文案策划

  部门名称:运营部

  直接上级:运营经理、运营主管、淘宝店长

  下属部门:

  主要职责:

  1.负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容;

  2.负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容;

  3.负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容;

  4.从客户及消费者的角度出发,深度挖掘产品的卖点,以文案的形式将产品的优点展示给消费者,提示产品的核心竞争力;

  5.制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。

部门运营岗位职责2

  岗位职责:

  1、协助建立计划模板体系,组织项目公司编制各级管控计划,并负责定期复核计划完成情况;

  2、开展项目日常巡查,及时纠偏、预警,定期下发项目运营提示,编制项目巡查报告;

  3、执行运营报表管理体系,定期进行运营数据分析,撰写、提交项目运营报告;

  4、汇总、处理计划、知识考核结果,督促各部门根据考核结果改进绩效;

  5、负责运营管理、知识管理相关制度、流程文件的持续优化,跟进公司流程体系的日常运行监控;

  6、协助完成运营管理体系各项制度及标准化搭建与推行;

  7、协助完成集团年度整体经营分析及目标设定等工作;

  任职要求:

  1、国家统招本科及以上学历,工民建、项目管理等相关专业;

  2、五年以上房地产企业运营管理工作经验;

  3、熟悉计划管理流程和工作节点把控;

  4、具备较强的计划管理能力;较强的分析预测能力;较强的沟通协调能力和组织能力。

部门运营岗位职责3

  1、负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)的'整体工作

  2、负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行

  3、负责将其他部门派发的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行

  4、在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作

  5、在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理

  6、对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理

  7、负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空缺的各岗位人员进行招募

  8、负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请

  9、负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定

  10、负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写

  11、负责与业务部门进行沟通,了解网站开发和修改的需求,形成技术文档,供网站系统开发商进行开发和修改

  12、负责与网站系统开发商进行沟通,保证业务需求通过技术方式得以实现

  13、负责控制网站系统开发商进度,保证开发进程如期进行

  14、负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试),以及时发现问题,并汇总成测试报告,供开发维护人员进行修改调试,保证系统运行通畅

  15、负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

  16、负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建,接洽与甄选IDC、ISP,保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

  17、负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等)的办理、月报、季报、年审工作

  18、负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作

  19、负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

  20、在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时,临时替代下网站运营部门岗位职责级岗位工作(网站商品信息整理、发布、维护,网站广告设计制作,网站程序维护,网站基础文档、网站流程文档等)

  21、在其他相关部门岗位(网站采购等)空缺时,临时替代其他相关部门岗位,完成关工作(网站商品分类规划、网站商品信息采集)

  22、上级领导安排的其他相关工作

部门运营岗位职责4

  1.将采购部门采集提供的商品信息进行整理

  2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布

  3.根据业务流程需要,参照采购部门、仓储部门同步来的信息,对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

  4.根据采购部门制定的货架展示规划,对网站展示货架的商品进行定期更新调整

  5.根据采购部门制定的货架展示规划,将美工编辑设计制作完成的广告图片,对网站广告信息进行定期更新调整

  6.对采购部门采集的信息不能满足要求的,就不能满足要求的部分,要求采购部门重新采集

  7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息,替代采购部门完成信息采集工作

  8.采购部门相关岗位空缺时,临时替代采购部门相关岗位,完成商品信息采购工作

  9.美工编辑岗位空缺时,临时替代美工编辑,完成广告图片的设计制作工作

  10. 网站总编安排的其他相关工作

部门运营岗位职责5

  1.管理网站订单流程,将用户订单汇总整理,提交给物流配送部门安排配送

  2.根据物流配送部门同步来的流程信息,更新网站订单状态

  3.根据客户服务部门同步来的流程信息,更新网站订单状态

  4.定期进行网站订单统计工作,形成报表文件,存档并报告给相关部门和人员

  5.管理网站项目流程,根据网站销售部门的项目要求,建立相关项目用户、项目名称、积分规律,并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

  6.定期进行项目流程统计工作,形成报表文件,存档并报告给相关部门和人员

  7.定期对网站其他统计项目进行汇总,形成报表文档,存档并报告给相关部门和人员

  8.根据公司业务需要,不定期对相关项目进行统计汇总,形成报表文档,报告给相关部门和人员

  9.其他相关的流程工作,保证网站运营流程通畅

部门运营岗位职责6

  1.协调下级岗位的工作

  2.将部门经理分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行

  3.将其他部门派发的任务,经部门经理审核后,按下级岗位进行分配,并监督执行

  4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作

  5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理

  6.对于在职责范围内不能处理的问题,上报部门经理进行处理

  7.协助人事行政人员,对空缺的下级岗位人员进行招募

  8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请

  9.在下级岗位空缺时,临时负责下级岗位工作

  10.部门经理安排的其他相关工作

部门运营岗位职责7

  1、配合运营部的对外大客户业务销售售前支持,包含标书,方案资料等制作;

  2、部门日常客户接待,报销,后勤等工作;

  3、配合车商业务部门的管理,人员,绩效,日报周报,业务分析和督促;

  4、组织和实施运营及产品部门下的各个项目跟进,运营情况分析和报告,督促运营和产品项目的执行情况;

  5、协助开发运营和产品部各类标准化制度和文件,培训材料;

  6、运营部门下各部门的内部沟通。

部门运营岗位职责8

  1、负责搜集和分析竞品市场信息,形成分析报告作为决策依据;

  2、快速找到公司和相关合作渠道的结合点,创新合作,并与其达成全面合作;

  3、负责配合解决公司相关部门对项目合作的相关需求。

  4、深度发掘合作伙伴,寻找新的合作点,拓展新项目。

  5、对内协调公司内部各部门,保证项目运营。

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