部门运营岗位职责8篇运营部部门职能

时间：2024-05-11 13:12:00 综合范文

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部门运营岗位职责8篇运营部部门职能

部门运营岗位职责1

　　所有岗位：

　　运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　一、运营总监

　　岗位名称：运营总监

　　部门名称：运营部

　　直接上级：总经理

　　下属部门：运营经理、营销经理

　　部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务

　　管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责

　　主要职责：

　　1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；

　　2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；

　　3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；

　　4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。

　　二、运营经理

　　岗位名称：运营经理

　　直接上级：运营总监

　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责：

　　1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作；

　　2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；

　　3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；

　　4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。

　　三、营销经理

　　岗位名称：营销经理

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营总监

　　下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管

　　主要职责：

　　1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；

　　2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析；

　　3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；

　　4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。

　　四、运营主管

　　岗位名称：运营主管

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　主要职责：

　　1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；

　　2．统筹各店长的工作安排；

　　3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；

　　4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；

　　5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际库存数量；

　　6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据分析，为客户提供详细市场销售分析报告；

　　7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。

　　五、淘宝店长

　　岗位名称：淘宝店长

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工

　　主要职责：

　　1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟进与落实；

　　2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；

　　3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；

　　4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；

　　5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；

　　6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶段性销售目标；

　　7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成果；

　　8．负责所辖员工的专业化知识培训。

　　六、客服主管

　　岗位名称：客服主管

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理

　　下属部门：淘宝客服

　　主要职责：

　　1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；

　　2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整体服务质量；

　　3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制定科学的绩效管理考核标准；

　　4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；

　　5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；

　　6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；

　　7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。

　　七、运维专员

　　岗位名称：运维专员

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1．负责所有淘宝店铺的技术实现；

　　2．定期对设计团队进行技术维护培训；

　　3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。

　　八、文案策划

　　岗位名称：文案策划

　　部门名称：运营部

　　直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长

　　下属部门：

　　主要职责：

　　1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；

　　2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；

　　3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；

　　4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；

　　5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告。

部门运营岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、协助建立计划模板体系,组织项目公司编制各级管控计划,并负责定期复核计划完成情况;

　　2、开展项目日常巡查,及时纠偏、预警,定期下发项目运营提示,编制项目巡查报告;

　　3、执行运营报表管理体系,定期进行运营数据分析,撰写、提交项目运营报告;

　　4、汇总、处理计划、知识考核结果,督促各部门根据考核结果改进绩效;

　　5、负责运营管理、知识管理相关制度、流程文件的持续优化,跟进公司流程体系的日常运行监控;

　　6、协助完成运营管理体系各项制度及标准化搭建与推行;

　　7、协助完成集团年度整体经营分析及目标设定等工作;

　　任职要求:

　　1、国家统招本科及以上学历,工民建、项目管理等相关专业;

　　2、五年以上房地产企业运营管理工作经验;

　　3、熟悉计划管理流程和工作节点把控;

　　4、具备较强的计划管理能力;较强的分析预测能力;较强的沟通协调能力和组织能力。

部门运营岗位职责3

　　1、负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的'整体工作

　　2、负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

　　3、负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

　　4、在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

　　5、在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

　　6、对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

　　7、负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

　　8、负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

　　9、负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定

　　10、负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写

　　11、负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

　　12、负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现

　　13、负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

　　14、负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅

　　15、负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

　　16、负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

　　17、负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作

　　18、负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作

　　19、负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

　　20、在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下网站运营部门岗位职责级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）

　　21、在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）

　　22、上级领导安排的其他相关工作

部门运营岗位职责4

　　1.将采购部门采集提供的商品信息进行整理

　　2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布

　　3.根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

　　4.根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整

　　5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整

　　6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

　　7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作

　　8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作

　　9.美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作

　　10. 网站总编安排的其他相关工作

部门运营岗位职责5

　　1.管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送

　　2.根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态

　　3.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态

　　4.定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

　　5.管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

　　6.定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

　　7.定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员

　　8.根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员

　　9.其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅

部门运营岗位职责6

　　1.协调下级岗位的工作

　　2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

　　3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

　　4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作

　　5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

　　6.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理

　　7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

　　8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

　　9.在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

　　10.部门经理安排的其他相关工作

部门运营岗位职责7

　　1、配合运营部的对外大客户业务销售售前支持，包含标书，方案资料等制作；

　　2、部门日常客户接待，报销，后勤等工作；

　　3、配合车商业务部门的管理，人员，绩效，日报周报，业务分析和督促；

　　4、组织和实施运营及产品部门下的各个项目跟进，运营情况分析和报告，督促运营和产品项目的执行情况；

　　5、协助开发运营和产品部各类标准化制度和文件，培训材料；

　　6、运营部门下各部门的内部沟通。