下面是范文网小编分享的旅行社安全应急预案3篇 旅行社安全应急救援预案，供大家参阅。
旅行社安全应急预案1
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。
四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。
五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。
七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。
八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理
（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：
1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；
2．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；
3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；
4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。
（三）在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的`客观完整。
（四）有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。
（五）伤亡事故发生后，旅行社应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行登记。有死亡事故的应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。
（六）伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告市旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。
（七）在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件。
（八）旅行社应协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。
（九）事故处理结束后，旅行社要认真总结经验教训，建立事故档案，进一步改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。
旅行社安全应急预案2
交通事故处置预案：
导游人员应该具备交通安全意识和基本的交通知识，提醒司机检查车辆，如发现隐患，应及时建议更换车辆；协助和监督司机做好安全行车工作。发生交通事故后，导游人员应该：
1、立即组织抢救。若交通事故造成游客伤亡，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。若不能就地抢救，应立即将伤员送往距离事故地点最近的医院进行救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽全力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应立即向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，并按照领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应该做好其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、撰写书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要撰写事故报告。报告内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告要详细、准确、清晰。如旅游团有领队，应请领队在报告落款处暑名。
治安事故处置预案：
在旅游活动中，若遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害，这些统称为治安事故。旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间时要锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应该：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应该挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
2、引导旅游者寻找安全的避难地点，避免站在建筑物、电线杆、广告牌等高大物体下;
3、在地震过后，引导旅游者走出建筑物，远离山体、河流等可能发生滑坡、泥石流等灾害的区域;
4、协助领导做好善后工作，包括组织抢救伤员、寻找失踪者等;
5、写出详细的书面报告，包括地震的情况、旅游团的情况、受灾情况及善后工作等。
六、总结
导游人员是旅游团队的重要组成部分，他们的安全意识和应急处理能力直接关系到旅游者的安全和旅游质量。因此，导游人员应该时刻保持警觉，提高安全意识，严格执行应急预案，确保旅游活动的安全、顺利进行。同时，导游人员也应不断研究和提高自身的应急处理能力，为旅游者提供更加优质的服务。
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥，遵守当地的防洪措施和规定;
3、引导旅游者自救，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。如遇到水灾，要尽量往高处躲避，避免被淹没。如果无法躲避，要选择结实的建筑物或树木，紧紧抱住，保护头部。同时，要注意避开危险物，如电线杆、路灯、广告牌、吊车等； 4、在水灾过后，要及时通知领队和全团旅游者，确认每个人的安全情况，协助失散者寻找并重新加入团队。同时，要关注当地的救灾情况，遵守当地的安全规定。
五、地震避险预案
在地震发生时，导游人员应引导旅游者采取以下措施： A、切断电源、气源，防止次生灾害的发生；
B、如果在室内，要保持清醒、冷静的头脑，寻找安全空间和通道进行躲避，避免在慌乱中跳楼。可以选择躲避在坚实的家具下或墙角处，或转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所等地方。要避开危险物、高耸或悬挂物，如变压器、电线杆、广告牌、吊车等；
C、如果在室外，要选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，选择蹲下或趴下，保护头部。要避开危险物、高耸或悬挂物，如变压器、电线杆、路灯、广告牌、吊车等；
D、如果在公共场所，要听从现场工作人员的指挥，避开人流，选择结实的柜台、商品或柱子边，就地蹲下，保护头部。要避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台，以及高大不稳或摆放重物、易碎品的货架、广告牌、吊灯等高耸后悬挂物； E、如果在野外，要避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下，特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时了解旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。在洪水发生时，导游人员应及时通知旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式。同时，要听从当地抢险救灾指挥人员的指挥，遵守当地的防洪措施和规定。在水灾发生时，要引导旅游者自救，切断电源、气源，避免火灾发生。如遇到水灾，要尽量往高处躲避，避免被淹没。如果无法躲避，要选择结实的建筑物或树木，紧紧抱住，保护头部。同时，要注意避开危险物，如电线杆、路灯、广告牌、吊车等。在水灾过后，要及时通知旅游者，确认每个人的安全情况，协助失散者寻找并重新加入团队。同时，要关注当地的救灾情况，遵守当地的安全规定。
1、在应对水灾时，要听从当地抢险救灾指挥人员的指挥，积极配合抢险救援工作。
2、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
3、如果洪水不断上涨，应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布(纸或木根)、镜子等。离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
4、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西;如果没有绳子，可用被单等绑扎;当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
5、为全面加强旅行社安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅行社的人身安全和财物安全，有效应对旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，根据相关法律法规和规定，结合我县旅行社行业的具体情况，制定本预案。
6、旅行社安全应急工作要坚持以人为本和安全发展理念，强化企业主体责任，加强监管，始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真落实以防火、防盗、防地质灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。积极主动地配合公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅行社的安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。
7、为加强旅行社旅游安全事故应急救援工作的组织领导，各旅行社要成立安全事故应急处理领导小组，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。办公室设在总经理办公室，负责日常安全工作和突发事故的协调工作;组织协调事故救援工作;传达领导小组的各项指示，汇总报告情况。
1、旅行社应按时足额投保旅行社责任保险，以保障旅行社和游客的合法权益。同时，在与旅游者签订旅游合同时，应推荐购买相关的旅游者个人保险。
2、旅行社应制定和实施旅游活动的安全防范措施和安全告知义务，同时制定贵重行李交接手续制度。
3、旅行社应周密安排旅游团队的行程计划和线路，并认真考虑可能影响旅游安全的因素。同时，制定并执行旅游者住宿和就餐的规章制度。
4、导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
5、旅行社应选择有经营资格且信誉好的汽车公司或车队，并使用技术性能合格、证照齐全、有旅游客运资质的车辆和有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队。同时，严禁租用证照不全、存在安全隐患的车辆运营旅游团队。
6、旅行社在组织登山、探险、漂流、拓展、航空等特殊旅游项目和学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事先制订周密的旅游安全保护和急救措施，并对道路、项目和运载工具的'安全情况进行细致考察。
7、旅行社应加强对员工的旅游安全知识的教育和培训，普及安全常识，提高安全技能。对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。
8、导游人员应掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，并拨打紧急救援电话。
9、旅行社经营场所的消防疏散通道应通畅，设施设备应完好有效，符合相关规定。同时，坚持定期安全工作检查，及时消除不安全隐患。
旅行社安全事故应急救援：
1、轻微事故：造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下。 2、一般事故：造成旅游者轻伤或经济损失在1万元至10万元之间。
3、重大事故：造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10万元至100万元之间。旅游住宿、交通、餐饮、娱乐、购物场所发生重大火灾及其他恶性事故也属于重大事故。
4、特大事故：造成旅游者死亡多人或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响。
旅行社应急救援响应：
一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向旅行社和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小。xxx在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向县人民政府报告，并在接到报告2小时内报市旅游局。
在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。如果有伤亡情况，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。伤亡事故发生后，旅行社应及时核查伤亡人员的信息并进行登记，对有死亡事故的应注意保护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。如果伤亡人员中有海外游客，旅行社应及时报告县旅游局和外事部门，并通知海外旅行社。在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件。旅行社协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。事故处理结束后，旅行社要认真总结经验教训，建立事故档案，进一步改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。
重特大旅游安全事故发生后，旅行社要在24小时内写出书面报告，以电传或其他快捷方式报送有关部门。事故报告应包括事故发生的时间、地点、事主接待单位及与事故有关的其他单位，事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估算，事故发生原因的初步判断，事故发生后采取的措施及事故控制情况，事故报告单位及值班联系人员、电话、传真。
交通事故发生时，导游人员应具备交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，协助和监督司机做好安全行车工作。如果发生交通事故，导游人员应立即组织抢救，拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、在发生事故后，应该尽力保护现场并及时报案。可以拨打公安110或交通事故122报警台，请求他们赶赴现场进行调查和处理。
3、导游人员应该立即向旅行社领导报告交通事故的发生以及旅游者的伤亡情况，并按照领导的指示开展下一步的工作。同时，旅行社领导也应该在同一时间向旅游行政管理部门报告。
4、在交通事故发生后，导游人员应该安抚团内其他旅游者的情绪，并继续组织安排好参观游览活动。等事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、交通事故处理结束后，导游人员应该写出详细、准确、清晰的事故报告。报告内容应包括事故的原因和经过、抢救和治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及对处理的反映等。如果旅游团有领队，应请领队在报告落款处暑名。
二)治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等问题，导致旅游者身心及财物受到损害，这些都被称为治安事故。为了避免发生这些事情，旅行社提醒旅游者不要随意透露房间号码，不要让陌生人或自称饭店维修人员进入房间，不要与私人兑换外币，出门时要锁好房门，不要在夜间贸然开门，贵重物品不要随身携带或放在房间内，可以存放在饭店总台的保险柜里，离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要时刻与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数。在车行途中不得随意停车，不要让无关人员上车，如果有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
如果发生治安事故，导游人员应该采取以下措施： 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应该挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物。如果有旅游者受伤，应该立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应该立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是地报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况，并按照领导的指示开展工作。情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应该采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应该写出详细、准确的书面报告。除了报案内容外，还应该写明案件的性质、采取的应急措施、侦破结果、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映和要求等。如果旅游团有领队，应请领队在报告落款处暑名。
导游人员应准备必要的证明和资料，以协助领导做好善后工作。在处理善后事宜时，导游人员应该立即报警并通知领队和全团旅游者。同时，导游人员还应该配合饭店工作人员，迅速、有序地疏散旅游者，并引导自救。在旅游者得救后，导游人员应该立即组织抢救受伤者，并协助领导处理好善后事宜，同时写出详实的书面报告。
为了避免食物中毒的发生，导游人员应该提醒旅游者不在小摊贩上购买食物。如果团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应该立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉。如果发现旅游者食物中毒，导游人员应该设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。同时，导游人员还应该立即将患者送医院抢救，并迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
在地震灾害发生时，导游人员应该密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，并每天与旅行社计调取得联系。如果地震灾害发生，导游人员应该立即通知领队和全团旅游者，并约定失散时的集合地点和联系、通讯方式。同时，导游人员还应该听从当地抢险救灾指挥人员的指挥，并引导自救，以防止次生灾害的发生。为了防止火灾发生，导游人员还应该切断电源、气源。
B、在发生地震时，保持冷静，判断震动情况，不要惊慌失措跳楼。可以躲在坚实的家具下或墙角处，也可以转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所等地方暂避一时。根据建筑物布局和室内状况，找到安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当团队在室外遇到地震时，应选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑。蹲下或趴下，用双手保护头部，不要乱跑，避开人多的地方，不要返回室内。避开危险物、高耸或悬挂物，如变压器、电线杆、路灯、广告牌、吊车等。避开其他危险场所，如狭窄的街道、危旧房屋、危墙、女儿墙、高门脸、雨蓬下、砖瓦、木料等物的堆放处。
D、当团队在公共场所如影剧院、体育馆等遇到地震时，应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。就地蹲下或趴在排椅下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物，用书包等保护头部。等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头，避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台，避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架，避开广告牌、吊灯等高耸悬挂物。
E、当团队在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑，也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下，特别要保护好头部。
六)水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应做到：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导旅游者自救，如尽量避开淹水区域，不要涉水行走，选择安全的地方避难等。
A、在洪水威胁到房屋时，要立即关闭电源总开关和煤气阀，以避免触电和火灾的危险。
B、为了防止洪水涌入室内，可以使用自制的沙袋或毛毯等物品填塞门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，应该储备足够的饮用水、食物、保暖衣物、简单的炊具、打火机、火柴等物资。
D、如果被迫躲到屋顶上或者需要自制木筏逃生时，应准备一些可用来发出求救信号的物品，比如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布、镜子等。
E、在离开房屋前，应多吃或带上一些高热量的食品。
F、制作简单的木筏可以使用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能够浮在水面上的东西；如果没有绳子，可以使用被单等物品绑扎；当水流很急时或者在最后关头之前尽可能不要使用木筏逃生。
G、在需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，面向水的上游侧身一步一步地划步横行，先站稳一只脚再抬起另一只脚，并最好使用一根长杆探测水深以及防止跌倒。
六、旅行社旅游安全应急工作的监督管理 一)县旅游管理部门应当成立相应的重特大旅游安全事故应急处理领导小组，协助省、市旅游主管部门对旅行社的旅游安全工作实施监督管理和严格检查，并及时处理发现的事故隐患。旅行社应积极配合各级旅游主管部门依法实施的旅游安全监督检查，不得以任何借口拒绝或阻挠监督检查工作。
二)各旅行社应建立健全安全管理规章制度，明确责任分工，奖罚分明。有计划、有目的、有针对性地开展旅游安全事故及有关知识和预防常识的宣传、培训和演，提高防范和应急反应能力，熟悉相关应急预案和程序，了解应急救援抢救相关知识，增加事故的防范意识。
三)县旅游管理部门应当会同有关部门，在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周开始前，对各旅行社的经营场所、责任保险、租车合同、应急措施及应急准备等安全工作进行严格的督促检查，排查安全隐患，坚决防止旅游安全事故的发生。
一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。
二、建立健全旅游安全管理规章制度，明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。
三、办理旅行社责任保险，建议旅游者投保人身意外保险，为带团导游员办理人身意外保险。组团时要做好应急准备，熟悉应急预案和程序，提高防范和应急反应能力。
四、制定旅游安全事故预防及处理应急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突发公共卫生事故的预防和处理措施。
五、加强员工旅游安全知识的教育和培训，普及安全常识和提高安全技能。新员工必须接受安全培训并合格后才能上岗。
六、保障旅行社经营场所的消防疏散通道畅通，设施设备完好有效，符合规定。定期进行安全检查，及时消除不安全隐患。
七、组织旅游活动时，必须使用有合法营运手续和规范租赁合同的交通工具，不得雇佣“黑车”。制定周密的行程计划，考虑可能影响安全的因素，并避免司机疲劳驾驶。
八、导游员要切实负起责任，出团前对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。
九、对旅游者的行李要进行完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。
十、事故处理包括轻微、一般、重大和特大四个等级。一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小。在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。
旅行社安全应急预案3
一、目的
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。
二、适合范围
本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。
三、组织机构
我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、工作职责
1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训。
2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门，协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。
3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。
五、突发事件处置预案
（一）交通事故处置预案
导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车
辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向旅行社报告
将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、旅游者的情绪及处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚，如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处签名。
（二）治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游
者身心及财务收到损害的，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要求实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情
绪，力争使旅游活动行程计划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
（三）火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住返点后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领导和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、
2、
3、立即报警迅速通知领导及全团旅游者配合饭店工作人员，听从指挥、迅速、有序地通过安全出
口疏散旅游者。
4、引导自救。
不使用电梯：
若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃山时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5、协助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤着应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。
（四）食物中毒处置预案
组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐安全。导游人员要提醒旅行社者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。
2、立即将患者送到医院抢救，请医生开具诊断证明。
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
（五）地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游口的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取的联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式：
2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A 、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B 、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承赟墙较多、开间小的.厨房、厕所去暂时避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C 、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构建物，特别是有玻璃墙的建筑，姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内：
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌；吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。
避开其他危险场所：狭窄的街道：危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨篷下：砖瓦、木料等物的堆放处。
D 、地震时团队正在影剧，体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要拥向人流，避免被挤到墙角壁或栅栏处。
就地蹲下或趴下在排挤下，注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护
头；避开玻璃窗、玻璃橱或柜台：避开高大不稳定或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯高耸物后悬挂物。
在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李从架子掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳臂靠在前坐席的座椅上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部，背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝部护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E 、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。
（六）水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。
如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗臶、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应而向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能拾起另一只脚来，并最后一根长杆探测水深及防止跌倒。
（七）旅行社用车管理规定
一、与车辆单位签订用车合同，协议包括：
1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以传真确认；
2、开具“汽车旅客运输包车预约书”方式生效等等；
3、车辆单位所提供车辆必须具备有效的《道路运输经营许可证》（包车客运）和《道路运输证》；
4、合同对方位必须提供《道路旅客运输企业经营资质等级证书（副本）》的复印件；
5、应有违约责任条款。
二、导游人员有责任做好以下工作
1、出车前提醒司机检查车辆，杜绝旅游车船超负荷运作。如有异常应要求车辆单位调换车辆；
2、提醒司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；
3、保证司机正常休息的时间和环境，杜绝司机疲劳驾驶；
4、车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车；
5、引导旅游者保持车厢内清洁卫生，制止游客携带可能危及车辆和人身、财物安全的物品上车；
6、当因道路状况等原因，车辆必须改道行驶时，应立即报告旅行社领导并随时保持联系。
（八）旅游行业消防安全管理制度
一、建立健全领导机构，落实消防工作职责
1、各旅游企业要建立以总经理为组长、分管副总经理为副组长、各部门负责人为成员的消防安全领导小组。
2、消防安全领导小组要明确职责分工，落实安全责任。全面负责本企业消防安全工作的部署、安排工作。制订年度消防安全工作计划，消防安全培训计划，安全消防考评和奖惩制度等。
3、每季度召开一次消防安全分析会，根据企业自身特点和季节变化有重点地做好消防安全工作。
4、按照“谁主管、谁负责”认真落实消防安全责任，做到消防安全检查不留死角，消防安全隐患及时整改。
二、消防安全隐患检查、整改制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、在场所醒目位置张贴消防安全承诺书，确定本单位消防安全重点部位，落实每日防火巡查和每月防火检查，并认真填写巡查检查记录，完善消防安全档案资料。
3、消防控制室或保安室应当悬挂各类规章制度和火灾事故应急处置流程图，实行24小时双人值班制度，值班操作人员必须持证上岗，能够熟练掌握应急程序和操作消防控制设备。
4、定期开展防火巡查并做好记录。检查中发现火灾隐患，检查人员应填写检查记录表，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
5、检查中发现的隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。
6、在火灾隐患未消除前，各单位应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告。
三、安全疏散设施管理制度
1、营业期间时刻保持疏散通道、安全出口畅通，严禁在疏
散通道、楼梯和安全出口、门窗等处设置影响疏散逃生的障碍物。
2、封闭楼梯、防烟楼梯及其前室的防火门应向疏散方向开启，并具有自闭功能。疏散门应从内部开启，不应采用侧拉门、转门、吊门和卷帘门。
3、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。严禁在工作期间将安全出口上锁。
四、消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施灭火器日常使用管理应有专人负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施灭火器、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施的，应每月至少开展一次全面维护保养。发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防器材管理：
（1）消防设施（灭火器）、器材及消防安全标志应保持完好有效。设有自动消防设施的，应每月至少开展一次全面维护保养。每年定期对灭火器进行普查换药。
（2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
（3）对消防器材（灭火器）应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
4。用火安全管理制度
（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。
（2）动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向保卫部借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。
（3）如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位经理（含）以上主管人员申请，申请部门需派人现场监督并不定时派人巡查，离地面2米以上的高架动火作业必须保证有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。
（4）未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予以记小过二次处分，严重的予以开除。
5、灭火和应急疏散预案演练制度
1、组织开展消防安全培训和演练。以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体职工的消防安全意识。
2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。针对企业特点开展灭火应急疏散演练，组织员工开展一次“生命通道体验活动”等活动。
消防组织机构：
附页：
灭火器配置表
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