下面是范文网小编整理的培训工作管理制度9篇(培训管理制度文库)，供大家参阅。
培训工作管理制度1
项目内容
着装1、上岗须着公司统一的工作制服。
2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、喷洒农药等易伤皮肤工作时应穿长袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干净整洁。
行为举止1、上岗时举止应文明、大方。
2、精神振作,姿态良好。
3、使用礼貌用语。
工作制度1、爱岗敬业、服从指挥、积极主动、任劳任怨、遵纪守法、严以律己。
2、按规定着装上岗。
3、遵守作息时间不迟到早退,有事请假。
4、认真参加培训和学习。
5、绿化养护要培养员工的敬业精神,加强业务培训,使员工成为一专多能的骨干力量。
6、爱护各种机械器具,使用时按操作规程,使用完后妥善保管,未经主管同意不得外借。
草地养护1、清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物。
2、拔除绿地的杂草。
3、草坪修剪,绿篱、花球造型。
4、加土滚压,填平坑洼。
5、适时松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及时补植。
7、加强草坪病虫防治工作。
荞灌木养护1、做好乔、灌木修剪和造形,及时修剪枯枝、病虫害枝、有碍观瞻和影响行人的枝条。
2、及时除草、松土、培土。
3、台风季节对荞灌木进行加固,防止刮倒。台风过后及时松绑,避免橡皮带嵌入树皮内。
4、淋水、施肥,保证乔、灌木水分和养分供给。
5、死亡乔、灌木及时补植。
6、做好乔、灌木病虫防治工作。
7、修整树穴。干旱的秋冬季修成水窝状,多雨的春夏季修成丘状。树穴内经常松土、除草,保持土壤细粒疏松,不见杂草,清除石杂物。树穴要美观精致,大小、形状与乔灌木地上部分相协调。
浇水、施肥1.草坪浇水
1.1在干旱和少雨季节,要经常进行草坪浇水,保证草正常生长的需要。
1.2草坪浇水,最重要的是一次浇足透水,避免只浇表土。至少要浇湿透土层5cm以上。如草坪过分干旱,土层的湿润度则应增至8cm,否则就难以解除旱象。
1.3草坪浇水最忌在中午阳光曝晒下进行,应尽可能安排在早上与傍晚前后进行。
1.4草坪浇水要喷洒均匀,免于遗漏,无固定喷灌设备的,浇水要先远后近,逐步后移,避免重复践踏。
1.5久旱不雨,可连续浇水2~3次,否则难以解除旱情。正常情况下,无雨季节每周可浇水2~3次。
2.草坪施肥
2.1堆肥施用量一般为1000~1500kg/亩,每2~3年施用一次。
2.2化肥施用多以氮肥为主,以促进其茎叶繁茂。施用磷、钾肥以增加草坪的抗病与防病能力。
2.3氮、磷、钾三种化肥的施用比例,通常控制在5:4:3为宜。
2.4化肥的施用量为3kg/100m2为宜,入冬前忌施氮肥。
2.5施用化肥应在阴天或雨前撒于草坪场地,或与草坪灌溉浇水密切结合进行,以防施用不当损坏禾苗。
2.6在每年的4、7月进行。在其它时间,应视其生长情况,适当补充追肥。
2.7草坪施肥要适量、均匀,防止过量或不均匀引起肥伤。
3.乔、灌木施肥细则
3.1在乔、灌木根部挖条形沟,或在树冠外缘的投影线下,每株挖对称两穴。
3.2乔木施肥穴的规格为30×30×40cm,灌木施肥穴的规格为20×20×30cm。
3.3将肥料用铁楸倒入沟内或穴内。
3.4回填泥土,踏实,淋足水,切忌肥料裸露。
4.注意事项
4.1施肥要根据花卉不同品种及生育期,适时、适量、氮磷钾配合施用。
4.2施肥前要松土除草。
4.3施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗称'回水',这有利肥料的分解吸收。
4.4施肥时,不论哪种肥料,切忌施于花卉幼芽和新叶上,以防灼伤。
病虫害防治1.病虫检查
1.1调查采用随机抽样法:以每个管理区为单位,根据面积大小,间隔20-30米为一检查点,检查有无病、虫害存在。
2.喷施药物
2.1在喷药前至少应提前12小时张贴通知告知业主(业主),提醒注意,避免对人、畜造成危害。
2.2喷施后立即清洗喷雾器中剩余药液,将药物和用具回收库房并清洗全身。
3.注意事项
3.1配制、喷施农药应穿长袖衣、裤;戴口罩、橡皮手套。
3.2喷施时间以8:00~10:00点、14:00~15:00点为宜。
3.3喷施时遇大风、下雨时要停止喷施。
3.4不可随意提高或降低药液的使用浓度。
3.5保管好农药,不要随意丢放,以免误使人、畜中毒。
修剪1.草坪修剪
1.1草坪修剪的.标准是草坪高度不超过8cm-12cm。
1.2正确使用割草机,严格按操作规程和注意事项使用。
1.3在割草机不能操作的小块草地或草坪边缘,应用修剪刀进行人工修剪,使草坪修剪整齐。
1.4草坪边缘超出生长范围而遮盖路面、路牙影响美观,应采用月牙铲进行切边。
2.乔木修剪
2.1乔木修剪要注意冠形美观,下缘线整齐,枝叶不宜密集、重叠,也不能太疏。
2.2剪口要平滑,避免粗糙,要尽量缩小伤口面,不能起'树钉'。
2.3剪除荫枝、干枯枝、病虫枝、下垂枝,下缘线以下的荫蘖枝要及时剪除。
2.4乔木移植后必须修剪,修剪程度以主枝2/3处修剪为度,保留4~5个主枝,每个主枝留取2~3个侧枝,以利成活。
3.灌木修剪
3.1修剪以修枝为主,剪除枯枝、弱枝、病虫枝、过长的徒长枝、过密枝、交叉枝等。
3.2修剪要控制好株形。
4.注意事项
修剪后要将剪下的草叶、乔灌木枝条清理干净。
绿化设施管理
1、保护好绿化设施(护栏、护树架、水管、水龙头、喷头等),对任何人的破坏要加以制止并及时将情况反映到管理处。发现绿地及设施受损坏要立即上报。
2、绿地和绿化带内不准堆放东西,不准单车、机动车辆驶入和停放绿地,不准在绿地内设摊及摆卖。
3、不准在草地上踢足球及进行损害花木的体育活动,不准在树上挂标语、晾晒衣物等。
4、保护好供水设施,节约用水,淋完水后要关好水闸开关,严禁任何人盗用绿化用水。
5、保护好护树架。护树架或护树板霉烂或绑带脱落断裂要及时更换,使其达到护树效果。
6、绿地设施遭到破坏,要自觉修补维护,保证绿地和设施完整。
工具使用
1、做好工具的领用、使用、保管、保养等记录。
2、熟悉各种工具的使用方法,保养要点,爱护工具。
3、保持工具刀锋利,定期打磨上油,随时保洁,紧固接合部位。
培训工作管理制度2
1.目的:
加强住宅小区绿化环境的正常维护和管理,给住户提供一个优美、舒适的居住环境。
2.适用范围:
小区绿化发包给分承包商负责,公司要求分承包商按合同中签定的绿化管理的要求与标准即乙方责任来实施绿化管理。
3.引用文件
3.1质量手册第4.6、4.9、4.10、4.12、4.13章
3.2 iso9002标准第4.6、4.9、4.10、4.12、4.13章
4.职责:
4.1公司副总经理负责绿化设计,整改及大中型维护项目的审批工作。
4.2工程维修部负责绿化整改及大中型维护项目的施工计划,预决算审核监督、检查、验收和对分承包商的日常绿化维护监督、检查工作。
4.3工程维修部负责分承包商的选择与合同签定工作。
5.工作程序:
5.1工程维修部汇同其它部门一起研究提出小区绿化整改及大中型维护项目的计划,上报公司副总经理审批。
5.2计划审批后,工程维修部根据计划要求,选择分承包商。
5.3根据小区绿化特点,在与分承包商签定的.合同中,要详细制定绿化管理的要求与标准即乙方责任。
5.4分承包商按合同要求,对小区绿化管理进行具体实施工作。
5.5工程维修部根据合同要求,每月二次对分承包商的具体工作按每周工作安排内容进行检查并做《绿化工作检查记录》。
5.6检查达不到合同要求,发《整改通知书》责令其进行整改,如仍达不到要求,工程维修部研究上报副总经理批准,撤消合同,另择分承包商。
5.7公司所有员工均有权制止一切对绿化植物,绿地和园林小区设施的破坏行为,对已形成的破坏行为,由经营管理部对其实施教育及赔偿,在工作过程中执行《物业管理服务规范用语》。
6.0支持性文件与质量记录:
6.1《绿化管理的要求与标准》 ej-wi-qp4.6-01
6.2《整改通知书》 ej-qr-qp4.9-05
6.3《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02
6.4《对物业分承包商的选择和控制》 ej-qp5.3
6.5《绿化工作检查记录》 ej-qr-qp4.6-02
培训工作管理制度3
一、目的
1、为提高物业员工整体水平，适应社会发展及市场竞争需要，满足公司各岗位对员工素质的要求。
2、激发各级员工求知欲、进取心和创新意识。
二、总则
1、员工学习培训是一项长期性工作，必须长期不懈地进行。
2、学习培训以日常服务、管理、经营工作为对象，传授基本服务意识专业技能、管理知识及相关制度规程为内容，以公司内部学习为主体、外部培训为补充。
3、学习培训分三项组织实施：专题教育、分类别等级教育、分专业职能教育。
4、员工学习培训要围绕公司企业文化、质量方针及公司人事行政制度进行。
5、员工培训要以积极心态对待，自觉地进行自我完善和提高。
三、培训计划
1、办公室及各专业部门、管理处通过分析公司员工培训需求总体情况，分别设置培训总目标，具体目标、并考虑具体情况分别制定年度、月度培训计划。
2、各阶段培训工作必须有需求实效性和明确的目的性。
3、每一项培训必须有具体的培训内容、时间、培训对象、主持人、方法、考核办法等。
4、公司组织主管骨干以上学习培训每月不少于1次，每年不少于12次。
5、各专业部门、各管理处根据公司工作区域分别有每月不少于4次、每年不少于48次的培训。
四、实施培训计划
1、各部门及管理处主管负责培训计划实施，包括时间安排、地点选择、教案策划、主持人及相关器材和设施的准备等。
2、公司及各部门培训需其他相关单位支持，包括培训经费、培训讲师及外派培训等须提前二周报其主管领导审查批准。
3、培训时间、方法视工作具体情况及性质特点确定。
五、培训效果评估考核
1、各培训工作结束时，各部门须认真填写培训记录表，并做好培训效果评估、考核记录。
2、培训效果评估可采用自我评估和定性的民意测验。
3、培训质量除各部门主管通过笔试、口试以及工作观察进行外，公司质量检查小组不定期对其实施过程进行数质量监督检查，并将结果记录在各部门季度考核表内。
六、学习培训奖惩规定
1、对公司或各部门组织的各种岗位培训考核，无故不参加的.员工每次将予处罚50—200元。
2、对参加者但二次以上考核效果不佳的员工给予降薪或降职处理。
3、各部门对学习培训弄虚作假、搞形式化，给主管责任人每次将予处罚100—300元。
4、在不影响本职工作的前提下，公司提倡员工自我开发与本人岗位业务相关的教育培训，对学习优异者给予适当奖励。
a、本人申请培训经批准后，并具有参加教育合格证明者，公司给予补贴1/3学习费用。
b、学习培训优异者根据其岗位工作业绩情况给予增薪或升职。
培训工作管理制度4
1.0目的
规范绿化养护工作的管理,确保绿化养护管理质量。
2.0范围
适用于zz城小区绿化养护工作的管理。
3.0内容
序号项目内容
1绿化工作管理规定1)绿化管理员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管任务。绿化管理员应服从工作安排,遵守绿化管理规定,爱护公物,认真履行绿化养护管理服务职责。
2)严格执行绿化养护工作的技术规范、要求,按规定标准作业,保质保量完成所负责绿化区域和物业服务中心安排的各项工作,并由物业服务中心定期检查、考核。
3)绿化养护作业过程中,应严格按相关作业规程操作,确保辖区内公共设施及建筑物等的'完好,发现破坏环境行为应及时制止,对不听劝告者,立即向物业服务中心报告。
4)使用绿化机械应做好记录。
2绿化养护过程安全规定1)在喷洒时要采取适当的预防措施,烟雾不得飘进业户房屋,特别是喷洒药物时,应注意风向,采用合适的喷洒方向并控制喷洒范围,确保避免对业户或设施的损害。
2)大面积病虫害防治,提前一天向小区业主发出通知。
3)严格按《绿化机具操作规程》的要求使用机具,避免对操作者、行人或设施造成伤害、损坏,在使用水管喷淋时,避免对行人和车辆造成不便。
4)易燃、易爆及农药的保管、农药的使用、高空作业、现场作业指示
5)在机器使用前要进行安全检查,确保螺丝和螺帽固定在切削片上,避免切削片飞出;机器使用中,不得改变或改动机器的防护罩。
3绿化管理检查规程1)绿化管理员按规定每日进行巡视、养护,并将养护内容进行记录,对疑问或事故情况向班长。
2)绿化班长按规定每日进行巡视,发现问题及时知会责任绿化工,要求限时整改,并适时进行业务指导,无法解决及重大事项及时向绿化主管汇报。
3)绿化班长对辖区内绿化养护情况进行巡视检查,及时汇报经理助理,重大事故及时提交物业服务中心经理处理;绿化班长每月应对辖区的绿化养护管理工作进行总结汇报经理助理,并由经理助理向物业服务中心经理汇报。
4)物业服务中心经理对辖区绿化养护情况进行巡视检查,及时处理经理助理提交的重大事情,对经理助理提交的月工作报告进行审查。
培训工作管理制度5
1目的
贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强企业安全教育工作，增强员工的安全意识和安全能力，减少工伤事故发生。
2适用范围
本规定适用于工程处所有员工的安全教育培训。
3职责
本规定由项目部和质安科组织实施，综合办监督，具体职责在程序中阐述。
4培训对象和学习内容
4.1企业各级管理人员和技术人员的安全教育培训，采用岗位不脱产教育培训方式，由质安科负责组织实施，学习内容主要是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规程和企业的安全规章制度等。每季度不少于1次。
4.2企业各级质安员除接受岗位不脱产教育培训，每年还要参加一次专门脱产的安全生产业务培训班学习，由质安科组织实施，学习内容主要是：安全生产专业技术。办班时间每次不少于1-3天。
4.3操作工人的安全教育培训，分别由质安科项目部、班组长主持进行新工人入场的三级教育。教育内容为：安全生产有关法规、方针、政策、事故典型、项目部的安全生产和劳动纪律、工程特点、施工现场环境、可能存在的.不安全因素、发生事故的应急措施、各工种的安全操作规程等，同时项目部对操作工人作业部分项目安全技术交底。
4.4特种作业人员（包括电工、焊工、架子工、起重工、塔吊司机及指挥人员等），在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，按劳动部门规定，定期进行复审，此项工作由质安科和物机科负责。
4.5新进场工人及老工人转岗、换岗、在重新上岗前，均应接受本规定4.3的培训，经考核合格后，方能上岗。
5安全培训管理
5.1各级安全生产管理部门，按《教育培训管理办法》8.2的要求，记录安全培训教育情况。
5.2安全教育培训的师资，一般由工程处内部具有中级以上工程技术职称和多年从事安检工作的人员担任，在进行本规定4.2质安员培训时，可聘请主管部门的专家任教。
5.3培训使用的教材，由质安科收集建设部和建筑安全主管部门统一审定的培训大纲和教材。
培训工作管理制度6
一、培训目的：
通过培训提高全体医护员工对医疗废物管理工作的认识，加强环保意识和自身防护意识，从而有效地预防和控制医疗废物对人体健康和环境所产生的'危害，进一步保障人类健康。
二、培训对象：
1、医疗废物管理的专（兼）职人员（包括清洁工）；
2、全院各科室医、护、药、技、工勤等全体人员；
三、主要培训内容：
1、医疗废物管理的重要性和必要性；
2、国家相关法规及医疗废物管理规定；
3、医疗废物管理专（兼）职人员职责与责任；
4、医疗废物分类收集方法和工作要求；
5、医疗废物内部运收工作程序；
6、医疗废物转交手续及登记制度；
7、医疗废物分类收集运送、暂时贮存过程中工作人员卫生安全自身防护措施；
8、发生医疗废物流失、泄漏税、扩散时报告处理制度及意外事故紧急处理措施。
四、培训方式：
1、下发有关国家法规及医疗废物管理规定和本院医疗废物管理实施办法和相关制度，供全院医护员工自学或部门负责人组织学习。
2、对各科室进行每月考核，现场督导
3、每年一次对新上岗及新调入人员进行培训。
培训工作管理制度7
为提高职工的安全生产意识和安全技术素质，防止伤亡事故，减少职业危害，必须加强各级安全教育、培训工作。对安全管理人员的教育培训，由各项目部组织，对员工及分包单位职工的安全教育培训，由各分包单位和项目部组织。各分包单位的安全生产第一责任人，对本单位安全生产教育培训工作负责，保证安全教育培训所需的资源。
一.管理人员安全教育
1.公司安全生产第一责任人和主管安全生产的负责人必须经过安全生产培训，每年参加有关安全培训学习不少于30学时。
2.安全生产专（兼）职管理人员，每年应参加由公司或地方有关部门组织的培训，时间不少于40学时。
3.部门负责人必须按规定参加有关部门组织的安全培训，并取得培训合格证后，才能上岗。且每年参加安全培训不少于30学时。
4.其他管理人员和技术人员每年参加安全培训不少于20学时。
5.特种作业人员每年参加安全培训不少于20学时。
6.其他从业人员每年参加安全培训不少于15学时。
7.待岗复工、转岗、换岗人员重新上岗前安全培训不少于20学时。
8.新进场工人三级安全教育培训：公司15学时、项目15学时、班组20学时。
外来施工队安全教育由联系部门负责人组织实施。
班组级安全教育由各班组长组织实施。
二.生产岗位职工安全教育
1.公司对新入场人员必须进行三级安全生产教育，并经考试合格后，方可安排工作。
2.特种作业人员实施持证上岗制度。对从事电气、起重、司炉、焊接、爆破、登高架设、厂内机动车驾驶以及接触易燃、易爆、有害气体、射线、剧毒物质等特种作业人员，必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训、并经过考核。取得特种作业资格后方可上岗作业。
凡特种作业人员，无证（或证件过期失效）上岗作业，将按有关规定追究项目负责人的.领导责任。
3.凡离岗90天以上的员工，重新上岗前必须进行相应的安全培训教育。
4.施工中采用新技术、新材料、新设备，新工艺必须对有关人员进行相应的有针对性的专项安全教育和培训，并经考试合格后上岗。
工人调换工种，应进行新岗位安全技术和操作技能培训，并经考试合格后上岗。
三.其它
各部门应根据各自特点，开展全员安全教育。安全教育的形式可多样化。包括：
⑴.举办安全教育培训班；
⑵.可利用广播、电视、录像、报纸、黑板报、宣传栏、图片展览、报告会、讲座、演讲、安全知识考试进行；
⑶.“安全月”、“安全周”“安全日”活动；
⑷.班前班后安全会，生产过程中相互提醒；
⑸.建立安全生产、劳动保护教育室等。
XXXXXX有限公司
XX年X月X日
培训工作管理制度8
为绿化植物养护的检查提供标准,为绿化养护工作的成效提供一个具体的衡量尺度,确保小区的环境及绿化品质得到广大顾客的认同,特制定此管理程序。
一、管理职责
1、保洁主管负责绿化检查标准的制定、修改、日常工作的.监督检查。
2、保洁、绿化班(组)长负责绿化员的日常工作安排、检查、落实和考核。
4、绿化员负责管辖范围内一切植物的日常养护管理工作,确保达到绿化养护标准。
二、绿化植物分类
1、乔木:主干明显,养护水平要求较低。
2、花坛:一般以某种形状种植,植株以灌木、木本、多年生花卉为主,养护水平要求较高。
3、植物造型:通过修剪、艺术手段使植物表现出各种不同的形状,把绿化效果提高到更高层次。
4、绿篱:一般种在绿化带周围,起保护绿化带的作用,也有一定的美化作用,以规整式种植为主,对修剪方面要求较高。
5、攀援、藤本植物:一般用于花架的攀爬,以立体式种植为主,合理应用就可以增加绿化立体美感,如爬墙虎、金银花、炮仗花等。
6、草坪:主要品种有台湾草、马尼拉草、大叶油草、假俭草、地毯草、狗牙根、多年生黑麦草、结缕草等。
三、乔木植物检查标准
1、乔灌木应保持美观的的形状,枝条无杂乱现象,需修剪的树木品种要修剪成型。
2、行道树排列整齐,无枝条乱生现象。
3、风景树应保持树形优美,无枯枝枯叶。
4、背景树树形整齐紧密,无枯枝枯叶、无突出长枝。
5、无明显病虫害现象。
四、花坛检查标准
1、所用植物长势良好,修剪整齐,应保持设计的形状,棱角分明,形状优美。
2、所有花坛不能有杂草或不属于花坛的其它植物品种。
3、无枯枝,无明显的病虫害现象。
五、植物造型检查标准
1、造型要合理、有美感,修剪后枝叶密度大于80%。
2、应保持原有的形状,无突生枝条。
3、新生枝不超过10cm长,枝叶颜色无不正常表现。
4、无枯枝,无明显的病虫害现象
六、绿篱检查标准
1、绿篱花球必须形态明显,新生枝不超过10cm。
2、规则式绿篱一定要修剪整齐,外形一定要整齐。
3、绿篱之间无缺口,无人为破坏现象。
4、无枯枝死苗,无明显的病虫害现象。
七、攀援植物、藤本植物检查标准
1、枝叶美观,攀援程度好,不易脱落。
2、枝叶嫩绿,无枯叶黄叶。
3、枝条健壮,无杂乱的感觉。
4、无枯枝,无明显的病虫害现象
八、草坪检查标准
1、所建植的草坪均匀、美丽、覆盖面好。
2、草坪密致,枯黄率不大于2%。
3、草坪高度应保持在3-5cm左右,立春前一般保留草茎2cm-3cm为宜,立秋前修剪的高度为草长的一半为宜;立冬前修剪高度为草长三分之一。
4、草坪上无枯叶死草、无各种垃圾,无病虫害。
5、草坪中的杂草面积不超过1%,杂草高度不超过原有草坪3cm。
九、总体绿化品质检查标准
1、生长繁茂,长势好,叶形美观,草坪碧绿致密,植物造型有艺术美感,环境清新怡人。
2、色彩效果协调好,开花植物的数量配合搭当。
十、工作记录表格
《管理处绿化(地)养护巡查周记表》
培训工作管理制度9
一、职业操守
1.公司内部有职位干部或主管要以职位称呼。
2.应使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼。
3.办公室门不得关闭，不得在办公室内吃零食，不得在工作时间浏览与工作无关网页。
4.办公室内不得大声喧哗。
5.办公室内应保持整洁，下班离去应放好桌椅并清理干净桌面，并关好门窗及电器。
6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生。7.不得在办公区域内吸烟。
8.未经允许不得随意使用各部门领导电脑。9.严禁工作期间擅离职守。
10.严禁对同事恶意攻击，严禁造谣生事、打架斗殴、聚众赌博。（有以上行为着，经劝解无效，送交公安部门处理）
二、接待规范：
1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理。
2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并作好记录。
3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点。
4.来访者离开时，应主动将其送至学校门口。
5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的`相关资料。如不知详情，应请具体人员予以解答。
三、电话礼仪：
1.铃声响起两声后必须接起。
2.接起电话后需亲切地使用“您好，银望私塾”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给主管。
3.电话机旁必须准备好纸笔，如对方所询之人不在，需详细地记录下对方的姓名，电话及来意，并给予转达。
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