下面是范文网小编分享的广告工程经理岗位职责共5篇 广告公司工程部职责,供大家参考。
广告工程经理岗位职责共1
广告公司经理岗位职责
项目经理岗位职责
直接上级:副总经理
管理权限:具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利,并承担和执行各项规章制度的义务。
管理责任:对所管范围内的各项工作负责。
主要职责:
1、能力要求:较好的人际沟通能力,良好的语言表达能力,灵活、机智的处事能力;有强烈的工作责任心和团队合作精神,能承担较大的工作压力;极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力;能独立担当项目的统筹和运营。
、负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案;
3、参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动;
4、负责活动的组织联络等工作;确认和执行项目方案,对活动流程全程监督;与客户进行方案讨论,确定适合客户的活动方案;负责活动执行及后期的总结跟进;对整个活动运营团队进行组织管理,协调内部合作;
5、管理、培训项目组成员,对项目执行效果负最终责任。
6、完成领导交办的其他任务。
项目经理岗位职责
直接上级:副总经理
管理权限:具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利,并承担和执行各项规章制度的义务。
管理责任:对所管范围内的各项工作负责。
主要职责:
1、能力要求:较好的人际沟通能力,良好的语言表达能力,灵活、机智的处事能力;有强烈的工作责任心和团队合作精神,能承担较大的工作压力;极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力;能独立担当项目的统筹和运营。
、负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案;
3、参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动;
4、负责活动的组织联络等工作;确认和执行项目方案,对活动流程全程监督;与客户进行方案讨论,确定适合客户的活动方案;负责活动执行及后期的总结跟进;对整个活动运营团队进行组织管理,协调内部合作;
5、管理、培训项目组成员,对项目执行效果负最终责任。
6、完成领导交办的其他任务。
广告工程经理岗位职责共2
1.负责所在区域广告客户的开发、维护及相关问题的处理。2.完成个人销售任务并带领团队完成总销售任务。3.协助销售总监完成部门销售任务及其他相关事务。4.根据所负责市场情况提出合理的销售、宣传及市场策略等建议。5.对客户进行管理、指导和回访。6.建立并管理销售团队,对销售代表进行指导与培训。广告工程经理岗位职责共3
广告业务经理岗位职责
【篇1:广告公司客户经理工作职责】
客户经理(am)职责
客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人,负责所服务的客户的全面业务的管理。客户经理与其领导的客户助理(ae)一起组成客户服务小组,客户经理向客户总监报告。
客户经理的工作主要有以下内容:
了解公司产品熟悉公司(能够做什么)
制定销售策略
一、客户关系的维护:
1、作为客户的朋友,要与客户的高层决策者和品牌(广告)管理人员保持足够的、亲密的关系
2、作为客户的广告顾问,要深入了解客户的企业、产品和市场,为客户提供关于品牌(广告)及传播方面的策略建议;
3、全面关注客户内部的信息,及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。
二、客户业务的执行:
1、检查和指导ae的工作,并为ae的作业提供支持和建议;
2、按照工作计划和客户要求,组织公司内部资源,高质量地完成客户委托的业务;
3、组织完成客户年度和阶段性的广告工作计划;
4、了解所负责客户的产业及相关市场,跟进竞品所有的推广活
动并作分析报告;
5、主导广告活动策划,广告活动方案的撰写或指导;
6、工作单的审核和确认;创意简报、媒介简报的撰写或指导; 7、参与创意讨论,协助ad完成客户各品牌的推广策略;
8、项目时间、成本、流程、品质等的控制,广告效果的评估确
认;
9、提案、比稿的组织和主要提案人员;
10、管理与作业相关的人员,为创意提供清楚的策略,并对创
意作合理评估;
11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度;
12、协助有关部门,协调创意发展,并严格控制品质; 13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核; 14、能独立面对客户,并独立处理作业中的问题,及时与ad沟
通;
15、客户确定工作项目后,安排客户签订业务合同,并跟踪相
关业务款项。
三、客户业务的拓展
1、公司和客户的特点,积极拓展现有客户的业务范围(量); 2、根据客户的潜在需要,主动为客户提供可执行方案;
3、每个客户业务范围(量)的增减和负责该客户的客户经理的
绩效考核相联系。 四、市场拓展
客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。
【篇2:广告部部门岗位职责】
广告部门职责
1.负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作,根据公司的经营战略目标,结合市
场的实际情况,制订广告部门的发展规划和目标。
2.对所属市场进行调查与反馈,并进行管理,安排、监督和指导广告业务、设计、制作
等工作的开展。
3.调查、摸清广告客户的信用资料,负责广告业务合同在签订后的和执行过程的跟踪;
对其合同进行检核、保存,建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。
4.负责抓好广告部门生产安全教育,加强安全生产的控制,及时到制作、安装现场监督
检查,确保安全生产。
5.负责做好广告制作的调度管理工作,合理安排广告作业时间;及时指导、处理、协调
和解决广告产品出现的技术问题,确保生产工作的正常进行。 6.负责广告组制作加班和请假事宜的审批。
7.针对市场的变化,积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。
8.对所属市场占有率进行调查与分析,以便及时掌握和调控。 9.做好收款和账款异常的处理工作,防止呆账和坏账的发生。
10..做好广告产品交期、进度、发运、安装、验收等事项的管理。 11.做好广告业务合同在总经理授权下的签订工作,对巳签合同项目,应迅速安排设计与
作制。
12.认真负责地做好客户投诉的接待与处理,积极的做好售后服务工作。
13.落实、执行上级部署的其他工作。
二、权力:
1.参与企业广告业务计划的制定与执行的权。 2.在总经理授权下合同签订的权。
3.市场反馈收集报告权以及价格的建议权 4.内部员工违规行为处罚、考核权。 5.内部员工聘用、解聘的建议权。 6.开展本部门工作的自主权。
7.向总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。 8.其他上级特赋予的权力。
三、经理岗位职责
1.在总经理领导下进行工作,对其负责,努力学习,提高管理水平,提升组织和执行能
力,以适应企业的快速发展。
2.根据企业制定本部门的年度广告业务计划,全面实施的营销战略。完成公司规划的市
场目标,与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息维护良 好的客户关系。
3.协助主管领导建立全面的广告营销战略,认真总结,定期向主管领导述职,听取指示,
接受任务。
4.带头严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责,按规定参加(主持)企业的早会、
例会、大会。
5.实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标,并组织本部门人员完成业务计划与
任务。
6.负责组织并按规定参加5s现场管理工作,督促每日、每周5s工作在本部门正常进行。 7.抓好安全培训教育,严格执行相关规定,及时监督检查,每月按时参加企业安全工作
会议,对会议决议事项贯彻执行,并具体负责本部门的消防安全工作和负责企业一楼消防安全工作。
8.开发多种广告营销手段,扩大、拓宽市场渠道,及时、按期收回广告业务款项。
9.协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查。
10.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 与客户保持良好的沟通与联
络,及时了解客户状态。
11.保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系,确保业务合同的履行,树立和提高企
业形象,带领团队完成和超额完成业务任务。
12.深入了解本行业的发展趋势,掌握业务最新动态,收集相关市场情报及相关行业政策
与信息,为企业提供业务发展战略依据。
13.组织市场调查与分析,进行对竞争对手在市场上业务情况的调查,综合客户的反馈意
见,撰写市场调查报告, 通过调查研究,结合企业发展的实际情况,对企业发展战略提出合理化建议。
14.掌握好合同收款条款规定,及时将广告合同款的收回。 15.负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。
16.做好广告调度管理工作,合理安排广告作业时间,及时指导、处理、协调和解决广告
产品出现的技术问题,确保生产工作的正常进行, 加强对广告产品的质量监督。
17.负责广告合同档案管理和做好相关技术图张、技术资料的归档工作。
18.负责公司广告材料浪费检查工作,收集市场资讯,掌握市场上新型材料的供给及未来
的趋势。
19.布置的任务在执行过程中发生变化,未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的
予以警告。 20.布置的任务超出规定时限的予以警告。
21.因文件的收集、流程执行和保管管理问题,而影响工作进度的,予以警告。
22.因没有和员工沟通充分,造成的工作失误和影响的,予以警告。 23.因安排内部人员工作和休息的调度不当,造成人员浪费和影响工作进度的,予以红牌
警告。
24.没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员,下属或成员如违反规章制度,将承担
当事人的违反规章制度责任。
25.完成企业领导交办的其他工作任务。
四、经理岗位日常工作管理操作要点: 1.每天:
a) 按时参加或主持早会,同时关注员工动态。
b) 了解各广告项目进度状况,带着情况去设计、制作、安装现场解决问题。如遇项
目工期紧、任务重还需到制作、安装现场亲自督阵。
c) 有针对性的到本部门的班组,进行必要的沟通、指导与督促,根据实际,调整工
作进度。
d) 了解和查阅广告业务信息,安排人员及时与有意向的客户进行沟通与拜访,重要
(大)客户还需亲自出马。
e) 逐个查阅项目合同,掌握其相关情况,提醒和要求相关责任人按时收款,以免遗
漏款项的催收。
f) 当接到本部门班组或个人的情况反映,应及时向其回应,并确定答复和沟通的准
确时间。
g) 结合项目实情,对所属部门、班组、个人进行任务分派并落实到位。
h) 检查本负责区域的安全、卫生工作。 i) 批准加班、请休假事宜。
j) 对广告项目制作完成要交付或安装前,应逐个进行验收并签字。 k) 完成总经理交办并能完成的任务。 五、业务代表岗位职责
1.在本部门经理领导下,按照下达的广告目标任务,积极开拓根据市场,努力完成广告
任务指标。
2.积极地做好本部门的各项工作,爱岗敬业、团结协作、服从分配,认真地完成工作任
务。
3.根据广告行业性质、特点和理念的要求,努力学习基本技能,掌握其内涵实质,以提
高自身的业务水平。
4.分析客户心理,了解客户需求,有针对性地进行沟通,记录详实的客户信息,为每个
客户建立档案;做好对客户的回访同时做好产品交付后服务的工作。 5.积极拜访客户,热情接待来访客户,向客户详细介绍本公司产品,按规定,向客户展
示或提供广告样品和宣传册,提升客户欲望,提高业务额。
6.定期向上级汇报工作和争取支持,接单时应按要求进行操作。 7.按要求开展5s活动,搞好本部门、本区域的现场整治,创造良好的环境,树立好形
象,迎接客人的到访。
8.积极参与本公司举办的各种业务活动,开发新渠道、新市场和新客源。
9.认真做好与客户签订合同的相关工作,同时要及时收款,防止和杜绝呆账和坏账的发
生,遇到收款异常时,必须及时向本部门经理报告,以便迅速得到处理。
10.利用公关技巧、沟通技巧,广交各界人士和朋友,扩大本公司的影响力。
11.开展有计划的业务活动,按时提报每周、月工作计划与总结,每次外出回来,都必须
有记录,同时按规定严格控制业务费用。
12.与客户保持密切的业务联系,针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措
施。 13.遵章守纪,积极工作,注重上班仪容、仪表和着装整洁,始终保持良好的精神状态,
礼貌待人,团结互助,维护公司与团队的荣誉和形象。
14.认真对待和接受客户的投诉,积极处理和解决客户所反映的问题,并及时向本部门经
理报告,同时向相关部门通报,与客户建立良好互信的关系。
15.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动,做到遵章守纪、服从管理,
严格执行本部门的工作流程与单表作业。
16.认真执行公司保密规定,做好防范措施,严禁外泄商业机密。 17.布置的任务在执行过程中发生变化,未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的
予以警告。
18.布置的任务超出规定时限的予以警告。 19.落实、执行上级部署的其他工作。
六、业务代表日常工作管理操作要点 1.每天:
a) 按时参加或主持早会,同时关注上级、同事动态。
b) 了解各广告业务项目的进度状况(包括设计、制作、安装等环节),发现异常应
向相关部门和制作组进行协商,并现场解决问题,无法落实的,要迅速向主管领导报告。
c) 有针对性的与本部门人员,进行必要的业务交流,根据广告业务的实际情况,请
求帮助解决。
d) 按规定做好外出、请休假事宜。
e) 认真对当天的工作内容进行登记,备案。
进行沟通与拜访。
g) 掌握本负责项目合同相关规定情况,按期收款,以免遗漏款项的催收,异常时应
及时处理或反应。。
h) 当接到广告客户的业务意向和投诉时,应及时向其回应,并明确回复和沟通的准
确时间。
i) 实事求是的按规定、按程序、按时报销业务方面的相关费用。 j) 经常与老客户联系或进行回访,同时做好交付后的客户服务工作。 k) 了解和掌握项目完成制作、质量、交付和安装等情况。
l) 认真执行公司保密规定,做好防范措施,严禁外泄商业机密。 m) 完成上级交办并能完成的任务。
七、广告设计岗位职责
1.在本部门经理领导下,按照下达的广告业务设计任务,积极地开动脑筋、扩展思路,
按期完成广告设计任务。
2.积极地做好本部门的各项工作,爱岗敬业、团结协作、服从分配,认真地完成设计工
作任务。
3.根据广告行业性质、特点和设计理念的要求,努力学习设计基本技能,掌握其内涵实
质,以提高自身的设计水平。
4.根据客户提供的相关资料和设计意向,了解、分析客户设计需求,有针对性地与相关
业务人员、客户进行沟通,以便把握好广告产品的设计效果和设计构思,提高设计方案的中标率。
5.根据相关业务人员提供详实的客户资质信息,为每个客户建立档案,同时做好与客户
的沟通与回访工作。
6.积极拜访客户,热情接待来访客户,向客户详细介绍本公司设计作品,按公司规定,
向客户展示或提供广告样品和宣传册,提升客户欲望,以提高设计作品的中标率。
7.定期向上级汇报工作和争取支持,接到设计任务时应按要求进行操作,根据合同中的
设计条款的要求,在设计时要充分、综合考虑其成本、包括用料品种、数量、质量、用工、运输、场所等。
8.效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通,征求其意见。
9.根据该项目业务人员与客户的意见,对效果图进一步的进行再次或多次可行性修改,
经客户认可签字后交主管核准并予以安排制作。 10.在制作、组装和安装中,设计人员应关注整个过程,并予以指导与督促,使之完全符
合设计要求,遇到异常时,应与相关部门人员或客户进行协商解决,解决时有困难,应及时向主管报告请求支持。
11.按要求开展5s活动,搞好本部门、本区域的现场整治,创造良好的环境,树立好形
象,迎接客人的到访。
12.利用公关技能、沟通技巧,广交各界人士和朋友,扩大本公司的影响力。
13.遵章守纪,积极工作,注重上班仪容、仪表和着装整洁,始终保持良好的精神状态,
礼貌待人,团结互助,维护公司与团队的荣誉和形象。
14.认真对待和接受客户对设计方面的投诉与意见,积极处理和解决客户所反映的问题,
并及时向本部门经理报告,同时向相关部门通报,与客户建立良好互信的关系。
【篇3:广告公司总经理职责】
广告公司总经理职责
总经理岗位职责
直接上级:董事长
下属岗位:副总经理
管理权限:受董事会的委托,行使对公司工作全面指导、指挥、监督、管理的权利,并承担执行各项规章制度的义务。
管理责任:主持公司全面工作,对所承担工作全面负责。
主要职责:
1.执行董事会决议,主持全面工作,保证经营目标的实现,及时、足额地完成董事会下达的经营指标。
2.组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。审核以公司名义发布的各种文件; 3.组织实施经董事会批准的新上项目。
4.组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。代表公司参代加重大的内外活动; 5.建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。决定组织体制和人事编制,决定副总经理、总经理助理,各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩,决定派驻下设机构和人员。
6、领导株洲广告公司建立各级组织机构,并按公司战略规划进行机构调整;领导公司制定各种规章制度,并深入贯彻实施;
7.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。
8.审查批准年度计划内的经营、投资、改造项目和流动资金使用的可行性报告。
9.健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。
10.抓好公司的经营、服务工作。搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,
11.坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用,充分发挥员工的积极性和创造性。
12.加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。
13.加强廉正建设,搞好精神文明建设,支持各种社团工作。 14.积极完成董事会交办的其他工作任务。
广告工程经理岗位职责共4
广告部经理岗位职责
【篇1:4a广告公司 高级客户经理职责】
4a广告公司 高级客户经理职责 一、营运及财务指标任务
1)带领所辖团队承担并努力完成公司下达的年度财务营运指标; 2)制定并控制项目的相关物料、人员及其他消耗品成本;
3)带领所辖团队承担并努力完成公司下达的年度新业务指标;
二、具体指标内容如下:
注:客户管理应不低于以下客户数量,但不能仅限于这些客户,应同时兼负其它客户的管理,特别是当以下客户量并不饱和时
高级客户总监
月收入(万元) 客户客户服务数量
全案汽车类
快销及其他类
非全案汽车类
快销及其他类
1、客户关系维护:
1) 负责参与客户的策略讨论会,并随时向客户提供策略思考建议; 2) 负责随时关注客户产业环境内与客户有关系的新动向、重大事件、危机等,并及时与业务总经理沟通相关信息,及时了解客户的潜在需求;
3) 保持与客户紧密的联络与沟通,及时掌握客户方的业务方向和人事变更等情况;
4) 树立市场营销及品牌传播的专业顾问形象;
5) 负责根据我方和客户方作业流程,督导客户服务团队关注重要节点;
6) 负责组织定期的业务回顾内部会议,及时向业务总经理汇报客户服务业务的收益情况;
7) 负责组织所辖团队内部的客户服务业务评估。 2、业务开发:
1) 针对现有客户,通过对新创意项目的提议和推广,不断提升公司业务量;
2) 针对新客户,通过参与新业务比稿工作,协助公司开发新客户、提高业务量。 策略策划及项目管理: 1) 根据客户营销预算,负责开展策略的思考和项目方案的统筹规划,并指导项目成员执行;
2) 负责指导所辖团队业务工作,确保其负责的各项目达到客户期待和行业内的 专业水平;
3) 确保所辖团队内成员在项目运作中各司其职,人尽其才;
4) 负责维持客户营销活动策略的整体性和一致性,在策略策划会议上,与客户及时沟通外部环境对客户项目的影响和项目运作前可预见的问题等;
5) 时刻关注可能影响客户业务的外部事件,并定期与客户沟通; 6) 激发新思路,创意新想法,随时随需开展策略策划和创意方向头脑风暴会议;
7) 负责及时全面了解客户的财务营收状况;
8) 负责随时监控项目运作成本及项目收益情况,保证项目收益与预期相一致;
9) 负责与客户的财务报价谈判和相关事宜的确定; 10) 负责确保团队成员完全熟悉公司的作业流程;
11)清楚了解客户行业内的重要领导,并以拓展业务为目的,寻找良机建立合作关系; 12) 清楚了解客户方所有团队成员在团队中的角色,并与其保持良好的合作关系;
13)随时向客户提出超出其想像的、有创新性的创意新主张。 3、团队建设:
1) 领导和激励所辖团队成员发挥潜能,承担岗位职责;
2) 向业务总经理建议所辖团队人员的配置方案及人员发展方案; 3) 确保所辖团队成员完全理解客户人员的介绍档案; 4) 参加新人面试和征聘;
5) 负责与策略、品牌、媒介、公关、活动等业务资源的沟通和协调。 4、其他:
1)完成领导交办的其他工作;
2)维护本部门人员良好的精神面貌、良好的职业素养以及基本的礼仪,保持办公区内的办公环境及工位整洁。
【篇2:广告公司总经理助理的工作职责和范围】
广告公司总经理助理的工作职责和范围
广告 公司 总经理助理 执行 监督 协助 团队 任务 目标 运营 教育 一》岗位职责: 1、负责建立并完善公司全套管理制度和流程(人事行政、财务、
运营、绩效考核等)并监督执行; 2、协助总经理完成董事会沟通、对外公关和日常管理沟通; 3、协助总经理监督运营计划的执行、落实和修正; 4、协助总经理进行项目管理和资源配合; 5、协助总经理全方位改善公司整体绩效。
二》、工作路径和说明 1、参与公司日常经营管理决策和内部报批审核(日常费
用、项目计划以及薪酬绩效分配等); 2、完成基础团队建设工作,并对公司整体流程进行修正; 3、协助运营总监完成团队组建及内部配合工作; 4、协助总经理完成对外公关、董事会沟通及内部落实; 5、对运营团队的计划执行实施监督和配合;说明:总经理助理的重要职责是通过建立和完善内部基础建设对公司整体运行效率负责。
三》、1-12月主要工作目标 1、熟悉公司运营环境、组建公司团队、建立全套
管理制定(人事、行政、财务、内部日常沟通等)并推动实施; 2、完成直属部门或岗位的建制(岗位工作职责、工作内容和目标等; 3、熟悉运营体系的操作模式,协助运营总监完成运营团队组建工作(运营体系和流程建立等); 4、通过初步磨合对公司基本管理制度和流程提出调整和改善意见; 5、协助总经理跟进项目管理和配合; 6、重点落实并修正团队的绩效管理目标和奖励机制。 7,监督和执行绩效考核任务和目标。.
请教广告公司的人员设置怎样最简单最有效,各职位的职责范围是怎样的
2007-08-18 11:12
请教广告公司的人员设置怎样最简单最有效,各职位的职责范围是怎样的
我准备创办一个广告公司,主要是以设计和策划为主,请教 1.职位设置?
2.职位职责说明?
问题补充:求赐广告公司有文化内涵的名字及说明,谢谢
还有一个问题:广告公司的业务员的提成比例一般是多少,兰州广告行业提成比例是多少?
飞逸广告
有形广告 无限创意 我不知道兰州的广告是怎样的
一般广告公司以上海为例
提成分两块 1.团队 2.个人
以项目的利润为平台
一般在利润的%10-20之间
就要看你这老板大不大方了
还要看项目的操作性等……
回答者:
兰州不清楚,上海的基本都是营业额的8%-20%不等 回答者:
一、广告公司的机构设置与职能划分
具有一定规模的广告公司,除了应该设置客户部、创作部、媒介部和调查部之外,还应该设置行政办公室,作为公司的管理中枢。广告公司的组织机构设置框图如下:
在组织机构设置健全的基础上,还必须对各有关部门进行明确的职能划分,把责、权、利落实到具体部门。这样,才可能在分工明确的基础上实现各负其责、协调运行、相互制约和相互促进。
(注:以下国外的广告公司各部门人员配备和职责划分模式,国内广告公司目前很多分工及职务设置方法与此不同,有些分工及职务设置也不适合国内广告公司的发展情况。国内的广告行业尚处在发展阶段,各广告公司机构设置、人员分工均有差别。各公司的机构设置、人员分工应视具体情况需求量力而行。)
(一)客户部的职能和人员配备
客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的,其模式框图如第345页图。客户部的人员岗位职责划分为: 1.部主任
全面负责客户部的行政和业务管理工作,负责客户服务管理。对上,直接向总经理或副总经理负责,汇报工作;对下,检查业务组主管或营业主管的工作;并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。 2.业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上,向部主任负责,汇报工作;对下,检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触,负责新业务的开发、调查,并发展原有业务。 3.客户主任
向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动,为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略,并负责向客户简述广告的创作意图,介绍创作初稿,汇报工作进展。此外,还参与拓展新的业务。 4.客户经理
负责部分文件的拟写,负责向上级主管或客户介绍广告初稿,负责较小客户的业务
洽谈和接触。 5.业务员
负责与客户的业务联络,送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时,负责会议记录,并提交会议记要。一般没有决策权,是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。 6.业务协调员
主要负责协调广告工作的进展,与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成,以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系,代理有关文秘工作。在必要时,有权直接重新安排工作。
(二)创作部的职能和人员配备
广告创作部门的任务是负责广告的创作、设计和制作。他们对广告客户部和市场调查部提供的有关资料和意见加以分析,依照广告计划的要求,配合消费者的心态,完成创意方案,然后会同客户部门和调研部门,制定出整套广告方案,供客户审核,并在客户审核同意后进行制作,包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等。
这一部门一般又可具体地细分为创意文稿、美工、摄影和制作合成等专职小组或专职人员,各负其责。创意人员搞创作意图,文稿负责广告内容的撰写,美工负责广告绘画和版式设计,摄影人员负责广告摄影、摄像,而制作合成人员则专门负责广告稿的合成制作,包括校对、印刷、配音制作等。
创作部门的人员岗位责任划分为: 1.创作部主任
全面负责创作部的行政管理和业务管理,控制广告创作水平。监督和保障创作人员按广告计划工作日程和广告预算标准进行工作,负责向创作组和创作人员分配工作任务,重点督促和保证广告策略的实施。有权选聘、任命和考核创作人员。参与新业务的广告创作。对总经理或副总经理负责。 2.创作组
(1)组长,负责文稿组或美工组的业务领导,代理创作部主任履行某些职责,总揽广告创作的全面工作,直接向创作部主任负责。
(2)撰稿员,通常负责为一组特定的客户工作,负责广告文稿的构思。参加客户会议,并在必要时直接向客户介绍工作进展。负责所有媒介广告的文稿编写工作,必要时参与促销活动,要求能够理解、实施、解释市场策略和广告策略,能与美工、导演密切合作。现阶段,分工已发展到细分专职广告和专职广告文的阶段。
(3)撰稿助理,在撰稿员的指导下,为一些较小的广告活动进行文字工作,实施撰稿员的广告构思,发展广告策路。在必要时,参加小客户的客户会议。要求能按广告预算开展一个广告活动。
(4)美工导演,同撰稿员一样,通常为特定的客户工作,负责广告画面构思,负责导演电视广告,必要时,亲自进行摄影和绘画。要求能理解广告策略。
(5)美工导演助理,负责落实美工导演的构思,必要时进行绘画。
(4)、(5)两项职务分工,随着广告公司的发展已发生变化。美工一般不负责摄影及导演,而设有专职导演、摄影师、摄像师。
(6)创作助理员,负责协调创作部(组)工作的正常进行,帮助创作人员完成广告的创作,收藏创作稿件和创作资料,帮助打印其他人所撰写的文稿。必要时,与有关政府部门联系,以取得广告的电视播映许可。 3.印刷制作组
(1)组长,全面负责公司内有关报刊等印刷广告的制作工作。负责与有关制作单位洽谈业务,并对各种印刷技术的采用加以指导和提出建议。领导正稿员的工作,并对部主任直接负责,汇报工作。
(2)正稿员,负责落实美工导演的设计草图和撰稿员的初稿。高质量地制作广告正稿,寄给报社、杂志或印刷厂,负责广告的美工技术处理。
(3)美工,负责把美工导演的初步创意变成视觉上的具体图案,要求有快速绘画的才能。
(4)排印,负责各种字体设计的选择和排版。要求熟悉印刷业务,并能很好地理解各种广告设计与各种字体运用的关系。 (5)校对,负责印刷清样的文字校对工作,修正版面的印刷错误和文字错误。
(6)制作助理,负责安排和料理广告制作材料的供应,保证广告工期和制作质量。作为制作经理的助手,向其报告工作。必要时,参加广告制作。
4.影视广告制作组
(1)组长,全面负责公司内有关电台、电视广告的制作工作。负责与有关制作公司洽谈。
(2)制作经理,负责电台电视广告的制作监督、保证其按广告计划日程工作,并按预算标准完成广告片制作。
(3)演员选派,负责挑选、面试用于广告摄制的演员和模特儿,向他们布置具体的要求,保证他们穿戴好合适的服饰,准时到场。
(4)制作助理,负责为制作广告准备材料和道具,保证广告按期完成,保证广告质量。
5.创意指导,负责为创作部出主意或提出创意设计或构思的意见。
(三)媒介部的职能和人员配备
媒介部门的任务是根据广告计划,制定广告活动的媒介策略,负责媒介的选择,并负责与有关媒介单位接洽和联络。在广告实施过程中,负责对广告的实施进行监督,检查印刷质量或播放质量。在广告实施后,代理媒介单位向客户部要求收取广告费。
媒介部人员的岗位责任划分为: 1.主任
向总经理负责。全面负责媒介部门的行政管理和业务管理工作,负责控制媒介计划和媒介订位,与各媒介单位洽谈合作条件,全盘负责媒介部门的盈利。负责并参与开发新的客户和新的广告业务,为新的广告业务开介绍会,并亲自准备或拟写材料。要求了解媒介的最新发展,掌握媒介计划,能够使用电脑管理,创作有发展的新媒介的电脑程序。 2.媒介经理
负责几个业务小组的工作和管理,代理部门主任的大部分职责。重点是代理其媒介方面的职责,研究
重要的媒介策略的采用,与高级客户保持联系,并负责与媒介代表洽谈。
3.媒介组组长 负责一个业务组的媒介计划和媒介订位工作,参与向客户介绍媒介情况,参与媒介代表的洽谈,但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介业务。
4.媒介计划员
在媒介组长或经理的领导下工作,负责执行已经制定的媒介策略和负责指定的客户业务。研究引用一些较为简单的媒介策略。 5.媒介助理
按媒介计划的要求,联系并取得媒介订位确认,兼做媒介部门一般性工作。
(四)市场调查部的工作职责和人员配备
市场调查部的任务是按照广告活动的要求,对目标市场开展调查,为广告主和广告公司制定广告计划,提供有关市场潜力和市场环境的背景材料,并就有关问题向广告主和广告公司提供咨询意见和建议,为广告决策以至广告主的市场决策提供客观依据。
其人员岗位责任划分为: 1.主任
负责调查部的行政和业务管理,负责市场调查计划的制定,负责向总经理或客户企业高级人员汇报调查结果,提出市场策略建议和广告策略建议。 2.课题组长
负责某一客户的广告调查工作的计划,监督调查计划的实施。负责向部主任提出调查报告,向客户汇报调查结果和提出有关建议。 3.调查员
负责根据调查计划进行具体调查方案的拟订,开展调查活动,并根据调查结果进行分析研究,提出调查报告、市场策略和广告策略建议,并向客户汇报有关市场调查经过和市场调查情况,介绍调查结果。
4.记录员
协助调查员工作,负责有关文案调查资料、实地调查资料的收集和整理,负责记录有关谈话内容,提交谈话记要,并负责有关打字、速记等工作。
5.资料组组长和资料员
负责收集、整理、编辑、汇总有关市场调查资料和档案资料,建立市场调查档案。
(五)行政办公室的工作职责和人员配备 广告公司行政办公室的任务,是对公司的日常事务进行全面的管理,并对业务部门进行行政监督,提供后勤服务。具体地,行政办公室又可分为计划、人事、财务、审计、机要和后勤等分支部门。这些分支部门在一些特大的广告公司是单独列为正式的一级行政辅助机构的。
计划部门的工作任务,是具体负责公司的年度工作计划和经营计划的制定,以及监督执行,并负责制定公司的长远发展规划。
人事部门的工作任务,是具体地负责公司人员的录用解聘。录用人员时应根据业务部门的需要,进行业务考核和综合级别评定,对具体业务部门的人员使用和定级实施监督。人事部门不参与业务的分工。
【篇3:传媒公司岗位职责大全】
岗位职责
人事行政部
部门岗位设置4个,人员编制5人。
其中:
人事行政部经理岗位:1人
地区副主管岗位:1人
地区助理岗位:1人
前台文员岗位:2人
一、人事行政部经理
直属上级:ceo
直辖下级:地区副主管、地区助理、前台文员
岗位职责:
1、从公司战略目标出发,全面实施人力资源管理与开发。
2、制定公司人力资源管理中、长期规划、政策、制度和年度计划,并监督计划实施。
3、组织制定员工招聘、任用、调动、考核、晋升、奖惩、职称和技术等级评定等人力资源管理方针、政策、规章及标准,并监督执行。 4、协调和指导本部门和各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考核及奖惩等工作,确保公司人力资源的合理使用。
5、加强人员的规范化、专业化及系统化管理,确保骨干人员的稳定。 6、计划和审核人力资源管理的成本。
7、加强服务意识及沟通协作,做好团队建设工作。 8、全面负责公司行政管理工作。包括:固定资产、各类文档合同、会议安排、印鉴证章、图书资料、快递及传真等后勤保障工作。对公司管理制度的制定及推进,监督贯彻和执行。 9、协助进行企业文化的建设。
10、负责与新华财经人事工作的接洽及人力资源软件的使用及管理。
职位要求:
1、人力资源管理相关专业本科以上学历,男女不限。 2、从事部门经理职位两年以上工作经验。
3、具有较强的承受能力及良好的沟通协调能力。 4、具有媒体类相关职位工作经验优先考虑。
二、地区副主管
直属上级:人事行政部经理
直辖下级:前台文员
岗位职责:
1、协助审核、修订人事及行政管理规章制度;
2、协助经理进行日常人事及行政等后勤保障工作;收集各类表格、表单;协助做好招聘工作,包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等; 办理劳动合同、入职、离职手续以及考勤结算、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、
公积金、存档缴纳的相关手续。
3、协助经理掌握人力资源状况,管理员工信息资料及各类人事资料,填制各类人事及行政统计报表;
4、进行财产、内务、安全管理及费用控制,为其他部门提供及时有效的行政服务;
5、协助经理推行公司各类规章制度及良好企业文化的实施; 6、协助做好组织、策划员工的各类活动;
职位要求:
1、专科以上学历,二年以上人事行政工作经验。 2、熟练使用各种办公软件。
3、有良好的组织协调沟通能力。
4、良好的团队合作意识和敬业精神。工作职责:
三、地区助理
直属上级:人事行政部经理
直辖下级:前台文员 岗位职责:
1、协助经理进行日常人事及行政等后勤保障工作;收集各类表格、表单;协助做好招聘工作,包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等; 办理劳动合同、入职、离职手续以及考勤结算、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金、存档缴纳的相关手续。
2、协助经理掌握人力资源状况,管理员工信息资料及各类人事资料,填制各类人事及行政统计报表;
3、日常行政事务:转接总机电话,收发传真、信件和报刊;打印、复印相关文件及办公用品保管、发放。保管和归档管理各种手册和公司书籍;更新和管理员工通讯录。
4、接待来访客人和应聘人员,并通报相关部门; 5、负责固定资产的管理;
职位要求:
1、专科以上学历,文秘、行政管理或相关专业毕业;
2、一年以上相关工作经验,曾从事过人事相关工作者优先; 3、熟悉行政助理各项工作程序、办公软件及办公设备的使用;
4、形象气质佳、声音甜美、普通话标准,较好的沟通能力及应变能力;
5、诚实、勤奋,积极、认真负责的工作态度,细致热情的工作作风。
四、前台文员
直属上级:地区副主管、地区助理
直辖下级:
岗位职责:
1、转接总机电话,收发传真、信件和报刊;
2、接待来访客人和应聘人员,并通报相关部门;
3、打印、复印相关文件及办公用品保管、发放及各部门快递的管理; 4、协调好与相关部门的工作及合作关系。 职位要求:
1、专科以上学历,具有英语基本听说读写能力;
2、能承受较大的工作压力,具有良好的服从精神及合作态度;
3、诚实、勤奋,积极、认真负责的工作态度,细致热情的工作作风。 4、形象气质佳、声音甜美、普通话标准,较好的沟通能力及应变能力。
财务部 部门岗位设置4个,人员编制7人。
其中:
财务总监岗位:1人
财务高级经理岗位:1人
财务经理岗位:3人
出纳岗位:2人
一、财务总监
直属上级:ceo
直辖下级:财务高级经理、财务经理、出纳
岗位职责:
1、管理公司日常财务运转,协调解决公司内外财务、税务等各项问题;
2、管理海外分支机构账务、税务、银行账户及海外公司审计、登记、变更等事务;
3、对公司股东与海外投资人提供财务资料,进行日常财务事务联络处理;
4、审查分析集团各公司月度财务报表,协调处理相关财务问题; 5、完成季度和年度集团汇总财务报表和相关财务分析报告; 6、定期汇总相关财务报表和投资分析;
7、负责与新华财经接洽的相关工作及统计报表等; 8、完成集团管理层交给的其他工作。
职位要求:
1、财务或审计专业本科以上学历。具有五年以上外企工作经验,一定的国内外财务、金融和公司法律知识。
2、良好的职业修养,诚实守信,积极勤奋,认真敬业,条理清楚,责任心强,具良好的团队合作精神。
3、良好的文字及写作能力,熟悉商务计划书,财务、投资分析报告写作。能熟练运用excel、word、powerpoint等办公软件。
4、具有企业管理,财务分析及国际商务方面的良好训练,并有一定的商务、财经工作经验(有跨国企业或国际会计师事务所专业经验尤佳)。
二、财务高级经理
直属上级:财务总监
直辖下级:财务经理、出纳
岗位职责: 1、负责公司日常财务工作,保证财务体系畅通;
2、负责财务成本、费用支出的预测、控制、分析和考核;审核日常报销是否符合公司的规章制度,有无超出公司规定的限额,有无遵守规定的报销流程;
3、负责合理安排公司资金运转、控制与管理公司资产;
4、负责处理公司经营过程中的其他验资、评估、审计等工作。 5、审核日常凭证的编制,包括国内申报的博科软件和新华epicor软件,每月编制tb(科目余额表)等汇总报表; 6、各项合同协议、文档及资料的归档整理。
职位要求:
1、财会或经济、金融类专业,本科以上学历,年龄在28-40岁; 2、三年以上财务工作经验;具有两年以上媒体相关财务工作经验; 3、熟悉国家的会计制度及税法规定,熟悉各类会计政策及会计核算方法,熟练运用财务软件;
4、具有较丰富的资本运作经验与较强的财务风险控制能力; 5、作风严谨、责任心强、工作稳定性强; 6、具备良好的沟通能力和团队协作精神。
三、财务经理
直属上级:财务高级经理
直辖下级:出纳
岗位职责:
1、申报各项税务,如营业税、个人所得税明细等,编制相关企业统计报表,如tb表,现金流量收支表、固定资产明细及计提折旧表等内部报表;
2、广告收入的更新录入、佣金的计算审核及发放、工资福利的计算审核、整理及发放;
3、合同协议文档资料归档整理、台帐统计录入; 4、应收账款账龄分析、协助广告部做好回款工作; 5、负责新华相关账务处理。
职位要求:
1、财会或经济、金融类专业,本科以上学历;
2、三年以上财务工作经验;具有两年以上媒体相关财务工作经验; 3、熟悉国家的会计制度及税法规定,熟悉各类会计政策及会计核算方法,熟练运用财务软件;
4、具有较丰富的资本运作经验与较强的财务风险控制能力; 5、作风严谨、责任心强、工作稳定性强; 6、具备良好的沟通能力和团队协作精神。
四、出纳
直属上级:财务经理
直辖下级:
岗位职责:
1、全面负责与收付有关的记账凭证的编制工作,做到及时、准确、完整;
2、负责现金、各项支票的保管、开具、盘点和管理工作;
3、负责日常报销工作,在公司规定的报销时间内,保证货币资金支持;
4、负责对原始单据的接收和传递工作,对原始单据的填写进行齐全检查;
5、负责与银行业务有关的各项工作,及时进行银行日记账与银行存款对账单对帐,按月编制银行存款余额调节表; 6、负责对劳务单据的计税工作;
7、负责稿费的分发、汇款和邮寄事宜。
职位要求:
1、财务专业中专以上学历,有会计从业资格证书;
2、具有两年以上财务工作经验,熟练使用office及用友软件; 3、工作认真仔细,踏实肯干,有良好的职业道德和团队精神。
广告部
部门岗位设置5个,人员编制12人。
其中:
全国广告总监岗位:1人
地区广告总监岗位:2人
高级客户经理岗位:2人
客户经理岗位:5人
助理岗位:2人
一、全国广告总监
直属上级:总经理
直辖下级:地区广告总监
岗位职责:
1、协助ceo及总经理制订广告部的发展战略,《投资有道》系列传媒的广告销售战略; 2、完成公司下达的广告销售、利润指标; 3、指导、协调销售人员的工作;
4、协助人力资源部建立并培养一支高素质、专业化的广告人才队伍; 5、做好广告部与公司其他部门和职能部门的协调工作; 6、协助各部门完成对公司重要客户的公关活动; 7、完成公司安排的其它工作。
职位要求:
1、相关专业本科以上学历,能适应经常出差。。 2、精通广告业务操作流程、方法。 3、具备较强的管理及沟通协调能力。 4、五年以上广告行业工作经验。 5、英语听说读写流利。
广告工程经理岗位职责共5
广告客户经理岗位职责
【篇1:广告公司客户经理工作职责】
客户经理(am)职责
客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人,负责所服务的客户的全面业务的管理。客户经理与其领导的客户助理(ae)一起组成客户服务小组,客户经理向客户总监报告。
客户经理的工作主要有以下内容:
了解公司产品熟悉公司(能够做什么)
制定销售策略
一、客户关系的维护:
1、作为客户的朋友,要与客户的高层决策者和品牌(广告)管理人员保持足够的、亲密的关系
2、作为客户的广告顾问,要深入了解客户的企业、产品和市场,为客户提供关于品牌(广告)及传播方面的策略建议;
3、全面关注客户内部的信息,及时发现、报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件。
二、客户业务的执行:
1、检查和指导ae的工作,并为ae的作业提供支持和建议;
2、按照工作计划和客户要求,组织公司内部资源,高质量地完成客户委托的业务;
3、组织完成客户年度和阶段性的广告工作计划;
4、了解所负责客户的产业及相关市场,跟进竞品所有的推广活
动并作分析报告;
5、主导广告活动策划,广告活动方案的撰写或指导;
6、工作单的审核和确认;创意简报、媒介简报的撰写或指导; 7、参与创意讨论,协助ad完成客户各品牌的推广策略;
8、项目时间、成本、流程、品质等的控制,广告效果的评估确
认;
9、提案、比稿的组织和主要提案人员;
10、管理与作业相关的人员,为创意提供清楚的策略,并对创
意作合理评估;
11、撰写工作进度报告并严格控制工作进度;
12、协助有关部门,协调创意发展,并严格控制品质; 13、亲自参与或跟踪该客户的后续审核; 14、能独立面对客户,并独立处理作业中的问题,及时与ad沟
通;
15、客户确定工作项目后,安排客户签订业务合同,并跟踪相
关业务款项。
三、客户业务的拓展
1、公司和客户的特点,积极拓展现有客户的业务范围(量); 2、根据客户的潜在需要,主动为客户提供可执行方案;
3、每个客户业务范围(量)的增减和负责该客户的客户经理的
绩效考核相联系。 四、市场拓展
客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务。
【篇2:4a广告公司 高级客户经理职责】
4a广告公司 高级客户经理职责 一、营运及财务指标任务
1)带领所辖团队承担并努力完成公司下达的年度财务营运指标; 2)制定并控制项目的相关物料、人员及其他消耗品成本;
3)带领所辖团队承担并努力完成公司下达的年度新业务指标;
二、具体指标内容如下:
注:客户管理应不低于以下客户数量,但不能仅限于这些客户,应同时兼负其它客户的管理,特别是当以下客户量并不饱和时
高级客户总监
月收入(万元) 客户客户服务数量
全案汽车类
快销及其他类
非全案汽车类
快销及其他类
1、客户关系维护:
1) 负责参与客户的策略讨论会,并随时向客户提供策略思考建议; 2) 负责随时关注客户产业环境内与客户有关系的新动向、重大事件、危机等,并及时与业务总经理沟通相关信息,及时了解客户的潜在需求;
3) 保持与客户紧密的联络与沟通,及时掌握客户方的业务方向和人事变更等情况;
4) 树立市场营销及品牌传播的专业顾问形象;
5) 负责根据我方和客户方作业流程,督导客户服务团队关注重要节点; 6) 负责组织定期的业务回顾内部会议,及时向业务总经理汇报客户服务业务的收益情况;
7) 负责组织所辖团队内部的客户服务业务评估。 2、业务开发:
1) 针对现有客户,通过对新创意项目的提议和推广,不断提升公司业务量;
2) 针对新客户,通过参与新业务比稿工作,协助公司开发新客户、提高业务量。 策略策划及项目管理:
1) 根据客户营销预算,负责开展策略的思考和项目方案的统筹规划,并指导项目成员执行;
2) 负责指导所辖团队业务工作,确保其负责的各项目达到客户期待和行业内的 专业水平;
3) 确保所辖团队内成员在项目运作中各司其职,人尽其才;
4) 负责维持客户营销活动策略的整体性和一致性,在策略策划会议上,与客户及时沟通外部环境对客户项目的影响和项目运作前可预见的问题等;
5) 时刻关注可能影响客户业务的外部事件,并定期与客户沟通; 6) 激发新思路,创意新想法,随时随需开展策略策划和创意方向头脑风暴会议;
7) 负责及时全面了解客户的财务营收状况;
8) 负责随时监控项目运作成本及项目收益情况,保证项目收益与预期相一致;
9) 负责与客户的财务报价谈判和相关事宜的确定;
11)清楚了解客户行业内的重要领导,并以拓展业务为目的,寻找良机建立合作关系; 12) 清楚了解客户方所有团队成员在团队中的角色,并与其保持良好的合作关系;
13)随时向客户提出超出其想像的、有创新性的创意新主张。 3、团队建设:
1) 领导和激励所辖团队成员发挥潜能,承担岗位职责;
2) 向业务总经理建议所辖团队人员的配置方案及人员发展方案; 3) 确保所辖团队成员完全理解客户人员的介绍档案; 4) 参加新人面试和征聘;
5) 负责与策略、品牌、媒介、公关、活动等业务资源的沟通和协调。 4、其他: 1)完成领导交办的其他工作;
2)维护本部门人员良好的精神面貌、良好的职业素养以及基本的礼仪,保持办公区内的办公环境及工位整洁。
【篇3:广告公司客户经理的岗位职责】
客户经理的岗位职责
1、负责客户资料的收集、统计、分析、资源整合、客户资料信息库管理工作。
2、负责根据业务发展要求,制定客户调查计划并组织实施,为公司决策提供资料支持。
3、负责客户的开发、接待、谈判、管理工作。
4、负责全面了解客户意见、需求,为客户提供即时服务。
5、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、拜访,维护与客户长期的沟通和合作关系。
6、负责客户有关我司业务或服务质量投诉与意见处理、结果的反馈工作。
7、负责制定客户服务部各项制度的建立,规范客户服务部的各项工作。
8、负责创造企业间高层领导交流的机会。
9、负责项目全程进程管控、内外部沟通工作。
10、负责客户服务人员培训、激励、评价和考核工作。
11、负责制定、执行公司客户服务部年度经营计划,监督实施全过程,完成业绩指标。
12、负责关注客户服务工作的发展,收集相关资料,为公司完善客户服务工作提出建议。
13、负责掌握市场动态,熟悉市场状况,对策划、设计及其它工作提供建设性意见。
14、负责完成总经理临时交办的其他工作。
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