【前言】下面是网友“ec19800”收集的用电营销管理工作思路，以供借鉴。
当前电力市场已经逐渐从卖方市场转向买方市场，因此供电企业的工作也需要由生产管理向营销管理进行转型。要顺应这一变化，供电企业必须全力做好用电营销管理，合理利用电力资源，加强电力需求侧管理，实施降损节能措施，确保企业获得最佳经济效益。 一、～年的用电营销工作总体规划： 深入贯彻上级电力营销工作会议的精神，以人为本，务求真实和务实，以“服务与效益”为核心，着重推进标准化、信息化和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推进管理与制度创新，持续提升营销管理水平。～年的营销工作目标是：销售电量同比增长15%；电费回收率达到100%，并确保一定比例的旧欠电费得到回收。 二、～年的重点工作 1、建立一个完善、科学、高效和规范的管理平台。一方面要加强营销基础工作的制度建设与管理优化；另一方面则是实施目标管理，强化营销业务流程的整合与优化，定期评估营销工作的质量与管理水平；同时，要积极改进电费抄核收的管理方式，优化电能计量的技术和管理手段。 2、加强用电需求侧的管理。一方面全面开展电力市场的分析研究，加强负荷分析和预测工作，确保电力供需的平衡；另一方面要开拓和培育良好的用电市场，指导电能消费，促进合理用电。还要加大节能技术的推广应用，实现资源的优化配置。 3、持续推进营销管理技术的进步和现代化建设。一方面要做好营销系统的建设和功能完善，利用现代化管理手段加强对营销工作的管理；另一方面要增强负荷管理系统的建设和应用，使其成为市场分析、供需平衡和经营管理的重要技术支撑；此外，要坚持先进性与实用性的结合，遵循“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统和负荷管理系统等技术，以确保营销与服务信息的完整性和准确性，努力推进营销现代化。另外，还要推动电能计量技术的进步，分析影响电能计量准确性的各类因素，不断优化计量方案和手段，提高计量设备的准确性和可靠性。 4、强化优质服务，提升服务水平。结合平远地区的实际情况，将优质服务与企业发展紧密结合，与营销管理、企业形象塑造及提升经济效益相结合。要以客户满意为出发点，持续调整思维，深化优质服务的内涵，实施供电服务的长效管理。因此，一方面要增强服务意识，完善服务措施，实现服务质量的实质性提升；另一方面要研究客户关系管理，借鉴其他行业的服务经验，不断提升客户服务能力；此外，还要针对性开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运作机制；与此同时，还要继续推动服务品牌的建设，不断提升服务的层次，创建供电企业服务品牌；最后，完善供电服务的应急机制和评估机制，针对负荷波动，制定相应的应急预案，落实各项抢修措施。同时，加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。 5、全面开展电力营销人员的培训工作。一方面以人为本，注重营销人员知识结构的调整，加强不同层次营销人员的知识和技能培训；另一方面对局内营销人员进行重点培训，主要内容包括依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析和营销技术支持系统的实用标准等。
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