【导语】以下是热心网友“cy99113”整理的医院文明建设的实施方案，以供参阅。
为了贯彻落实省、市关于行业作风建设的总体要求，进一步加强对药业销货领域和医疗服务中不良行为的整治力度，切实维护群众利益，融合医院具体情况，制订下列实施方案：
一、指导方针
切实改正损害群众利益的不当行为，如大处方等违规行为，维护人民的根本利益，推动医疗秩序的健康发展。
二、创立行风建设领导组
领导组配有办公室，驻扎在政工科，承担审理群众对不良风气的检举和群众来信来访的调查处理。
三、工作规划
根据集中整治，有效遏制损害群众利益的不良风气，确保干部职工的职业道德教育覆盖率达到100%，员工文明用语利用率达到90%以上，医德医风检查考核及奖惩措施、便民利民实施率均达到90%以上，诊疗药方达标率达到95%以上，大型设备检查检出率符合级别医院规定，住院患者费用清单达标率达到95%以上，群众举报解决结案率达到100%，病人对医疗服务心态、质量及医德医风综合满意度达到90%以上。
四、落实措施
（一）加强医务人员的思想道德教育
通过多种途径，深入开展宗旨意识、职业道德、党纪法规、廉洁从业和专业技术教育，切实提高医务人员的职业道德水准和专业能力。要重视正反典型教育，以正面引导为主，发扬抗震救灾精神与在突发事件里的高尚品德。加强对品格高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型的宣传和嘉奖，鼓励医务人员塑造以病人为中心的经营理念和廉洁行医的观念，增强责任感，压实廉洁行医的思想基础，提升遵规守纪与维护人民权利的主动性。
（二）进一步规范医务人员的医疗服务行为
人民群众对医疗服务的满意度是检验医院管理的重要标准。因此，务必严格规范医疗服务行为，提升服务质量和能力，继续巩固品质、安全、服务、花费等方面的成效，深化管理，持续改善。要紧抓目前制度的实施，严格遵守临床技术和诊疗规范，确保合理查验、服药与治疗。定期考核医务人员并把考核结果与职务晋升、岗位聘用、评优评先等挂勾，建立有效的激励与约束体制。
（三）严苛收费管理，坚决制止乱收费行为。近些年，我们采取了多项措施来规范诊疗收费，取得了一定成效。然而，仍有个别情况下因责任感不足导致错计状况，影响了病人的认可，因此要高度重视。必须严格执行医疗服务价钱规范，严禁独立项目、分割项目及其它违规收费行为。要完善费用清单和查询制度，提升收费透明度。
（四）持续完善院务公开制度。关键公开医疗服务价钱、收费规范、药品及医用耗材价格等信息，力求公开内容、对策、方式和方式不断得到补充和优化，进而提升医院医疗服务的透明度。
（五）继续优化服务流程，改善服务心态。根据创建文明示范科室、窗口及青年文明号等活动，加强职业道德教育，禁止“生、冷、硬、顶、推、拖”状况。加强关键制度落实，健全各类告知制度。加强医患沟通，顺畅投诉渠道，激情对待患者投诉并进行积极处理，做到有反馈、有结果。创建医患冲突调解机制，及时处理医患冲突，推动诊疗和谐。
（六）巩固源头治理不良风气的长效机制。加强纠风体制的实施，巩固药业销货行业商业贿赂整治成效。要体现对管理制度及重要单位操作步骤的监管与落实，尤其是药品采购、基建维修等敏感阶段。深入整治医务人员私收“红包”难题，对主动索取者要严格解决。坚决查处违规、违纪及违法行为，严防此类事件。严格规范药品集中采购，确保采购过程透明、规范，避免弄虚作假。
（七）切实加强对新农合政策实行的监管。强化对新农合诊疗行为的监管，严防大处方、过度检查及过度治疗，完善管理和即时结算制度，严格控制自付药品，实行费用清单及住院费公示制度。
（八）加强督导检查，依法办理顶风违纪案子。行风建设专项治理工作旨在使医疗人员在思想道德和医德医风层面接纳全面教育，塑造以人为本的经营理念，各个科室需高度重视。为确保实施方案全面落实，医院将定期开展检查指导，将各科室对医务人员职业道德教育列入综合考评。对群众举报的不良风气将保持果断心态，一查到底，绝不饶恕。
（九）加强领导，确保纠风工作目标的实施。纠风工作将坚持院长负责制，主管领导亲自抓，相关职能部门各司其职，产生督导协调和监督管理的工作机制，确保任务逐步落实。实行严格的责任追究制度，对管理不力、发生严重不良风气领导，要追责。
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