本文是热心会员“f3”分享的文明礼仪征文，供大家参考。
对于刚刚从学校毕业的我来说，“北京公交”这名字既熟悉又显得生疏。了解是由于我从小到大一直依靠公交出行，而生疏则是因为我的职业生涯将在这里起步，我还有很多东西需要去掌握……
经过四个多月的实习工作，现在我已成为一名正规的公交职工。做为公交领域的一员，我必须时刻铭记“以人为本，乘客至上”的企业文化，以优质的服务回馈每一位乘客。
随着2008年奥运会邻近，大家肩负着关键的使命。北京奥组委曾向全球承诺：“为所有参与奥运会的人提供安全、便捷、舒心的交通服务”。我觉得，最先，我们应该不断提高和优化公交文明礼仪，提升乘务人员的素质和服务水准。公交是首都的脉搏，也是奥运环境的重要组成部分，公交文明是文明创建的重要体现，它代表着首都形象，展现市民的文明面貌，是成功举办一场“有特色、高质量”的奥运会的关键所在。大家要坚守“服从公众利益，服务乘客出行”的宗旨，通过规范、文明、优质的服务，呈现公交领域的良好形象，发挥城市交通的动脉作用，塑造首都公交文明礼仪的新标杆。
首都公交的整体形象取决于每个公交企业员工的表现。某些乘务人员的不当行为可能造成乘客的不满，乘客一般不会独立斥责某位职工，而是对整个公交公司产生否认。因此，每一位公交职工都应该对企业形象承担，这就要求我们要严于律己，建立良好的个人形象。塑造良好的个人形象必须我们不断提升修养，学习专业知识，提升服务水准，塑造“在国内顾客眼前，大家代表首都；在全球顾客眼前，大家代表我国”的观念。
我们的乘务人员直接面向乘客，开展服务，他们的每一个动作、每一句话都具有广泛的社会效应，因此在工作上维持文明礼貌至关重要。文明礼貌的表现包含仪表整洁、举止得体、语言礼貌、待人有礼、平等交流和相互理解等。那么，怎样在日常工作中做到文明礼貌呢？文明礼貌并非只是口号，而是要具体落实的内容，要把尊重融入其中，以恰当的方式规范地传达出尊重、礼貌与热情。在大家的服务环节中，要关注下列三个要素：
第一，“招待三声”，即：来有迎声、问有答声、去有送声；
第二，“文明五句”，即：你好、请、感谢、对不起、再见；
第三，“激情三到”，即：眼到、话到、意到。我们提倡文明礼貌主要是为了推动更好的沟通，沟通应当是桥梁而非屏障，务必呈现友好与热情，而非冷漠无情。
在日常工作中，光有礼貌不够，公交职工必须全面提高个人综合能力，学习并遵循礼仪，从言行举止、为人处事、着装礼仪等多方面进行提升，进而提升整个行业的素养。礼仪不仅是民族文化的体现，还是个人修养的外在表现。礼仪可以提升个人气质和内涵，让人感到亲近。荀子曾说过：“人失礼则不生，事失礼则不了，过失礼则不守。”乘务人员工作的直接目标是最大程度地满足乘客的有效要求，所以在服务过程中要注意个人形象、神情、举止、服装和言语等，并制定合适的服务方法，让乘客愉快而成，满意而归。
公交职工在服务中重视文明礼仪，为乘客提供专业服务，对企业发展和社会文明创建极其重要。公交服务工作面向乘客，处理事件恰当、以礼待人应当是公交人的风范。随着2008年奥运会的来临，大家公交人要以文明的语言、行为、驾驶、服务与环境，为创建北京文明行业、迎来2008年奥运会的来临作出贡献。
文明礼仪征文相关文章：
★ 文明礼仪的发言稿