下面是范文网小编分享的物业公司岗位职责说明书共3篇 物业管理岗位说明书，欢迎参阅。
物业公司岗位职责说明书共1
XXX 商业经营管理有限公司部门职责、岗位职责说明书
一、物业管理部经理岗位职责说明书
基本资料
物业经理 物业管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位名称 所属部门
职位类别
1 人
分析时间
管理人员
1．工作概要：在总经理的领导下，全面负责辖区物业管理工作，具体行使管理、监督、协调、服务的职 能，保证工程维护、设备管理、秩序维护、消防管理、环境管理等服务的持续提供。 2．工作内容表述 序号
具体职责表述
组织监督实施本部门各项规章制度，包括设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环
负责程度
1
全责
境管理等制度。
参与公司建设发展、经营管理的决策，适时组织评估服务项目的安全风险。 主持项目前期介入和承接验收工作。
制定服务区域设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等物业服务方案。 全面主持服务区域的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务工作。 适时对服务项目的设备管理与维护、秩序维护、消防管理、环境管理等服务质量监督
2 3 4 5
全责 全责 全责 全责
6
全责
检查，评价服务效果、改进服务质量。
对属于责任范围内的突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪，使损失
7
全责
降到最低。
负责与辖区附近街道办、派出所等机关部门联系。
负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业户提供优质服务；定期对本部门员
8
全责
9
工进行培训，提高服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作，发现问题及时纠 正。
全责
10
工作权限：
1．对所属员工的招聘、录用、续聘、解聘、晋级、降级、奖惩有提议和审核权；
2．有权对本部门员工工作成绩做出考核；
1
3．公司决策的建议权和职责范围内的成本控制权。
工作及关系沟通
直接上级
总经理
工程主管、秩序维护主管、环境管理主管、客服主管 物业管理部所有员工 总经理、公司同事
房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处等职能部门
任职资格
直接下属
间接下属
内部沟通关系
外部沟通关系
学历要求
大学专科及以上学历 物业管理、工程管理专业
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语 专业要求
能力倾向
言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、社会活动能力
个性特征
有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男女不限， 30-45 岁，身体健康
5 年以上工作经验， 3 年以上本行业工作经验， 物业管理、行政管理、公共关系等专业知识 电脑操作熟练，熟悉物业管理涉及法律法规
3 年以上类似职位工作经验
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
物业上岗证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内 常白班 电脑
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
各部门主管
二、工程管理部各岗位职责说明书
2
1． 工程部主管职责说明书
基本资料
工程部主管 物业管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位名称 所属部门
职位类别
1 人
分析时间
管理人员
1．工作概要：贯彻执行公司总经理的指示，负责工程管理部的全面工作，做好工程人员的管理和工作安
排，保证辖区内所有硬件设施设备的正常运行，以最低的费用开支保持辖区机电设备的管理。
2．工作内容表述 序号
具体职责表述 负责程度
负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，上报总经理
1 审批后监督实施； 组织制定本部门各岗位规范及操作规程， 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准。
督促检查下属的执行情况；
全责
审查设备检修计划及设备年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实；组织
2 制定设备重大维修保养计划及备件购进计划， 进行统筹安排与人力调配。
并组织实施； 审查各专业系统工作计划，
全责
负责设施设备的安装验收、安全运行管理工作，配合相关部门对所辖物业及新增项目
3
的接管验收工作。
全责
根据公司要求，制定工程管理部预算，监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本
4
保证辖区内各项设备的正常运行。
5
全责
领导部门员工对业户的装修方案进行审批与装修验收工作。 全责
对于属于工程管理部责任范围的重大投诉案件，安排人员及时处理；对于突发性的重
6
大事故，及时上报项目部经理、总经理，同时安排人员处理，将损失降低到最少。 负责协调好供电、给排水、消防及有关单位的关系，与各单位的联系和接触中应维护
7
和提高公司在社会上的信誉和良好的形象。
全责
全责
挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养和巩固骨干队伍，切实保障所有机电设
8 备的安全运行和装修设施的完好；对下属人员进行考核、技术指导、业务培训等，保 证向业户提供优质服务。
全责
工作权限：
1．负责本部门员工工作业绩考核；
3
2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．负责本部门成本指标的控制。
工作及关系沟通
直接上级
物业管理部经理
电气维修工、水暖空维修工、电梯工 直接下属
间接下属
内部沟通关系
内部员工、各部门主管、物业管理部经理、总经理
外部沟通关系
任职资格
学历要求
大学专科及以上学历 电气、机电类专业
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语 专业要求
能力倾向
言表达能力、文字表达能力、理解执行能力
个性特征
有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男， 30-45 岁，身体健康
5 年以上工作经验， 3 年以上本行业工作经验，
3 年以上类似职位工作经验
生理条件
工作经验
必备的知识
电气、空调、消防、土建、装修等专业知识及企业管理、物业管理知识
深入了解房屋建筑的电气系统、空调系统的运行；掌握土建、装修等专业知识；了
必备的技能
解物业管理的运营机制及工程管理部的主要职责及业务范围；了解国家有关装饰装
修及消防安全等各项法律法规
必要的培训
必要的资格证书
物业上岗证、中级以上工程师证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内 常白班 电脑
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
4
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
工程部领班
2． 电气维修工职责说明书
基本资料
职位名称
电气维修工 工程管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：在工程主管的领导下开展工作，对辖区内各类供电设施和供电线路进行日常检查、维
护，准确掌握电力设备运行状况，及时消除隐患；承担业户用电故障维修业务，确保业户正常用电。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
根据公司相关操作规范要求，对辖区内的电气设备、电路管线等进行检查维修，
负责程度
1 密切注意各仪表的工作情况， 正确操作各项运行数据并认真填写报表，
发现为题 全责
及时向工程主管汇报，确保各种电力设施正常运转，确保用电安全。
依照公司的相关制度及工作流程， 在约定的时间内上门为业户提供电力故障的维
2 修服务，快速查处故障原因、排除故障，认真填写维修单，并协助做好维修后的
全责
清洁工作。
坚守工作岗位， 对于辖区内的电力设备、电路系统的突发故障，
要在最短时间内
3 到达事故地点，及时排除故障，恢复正常供电，对于自己无法处理的故障，要及
全责
时向主管汇报，并协助主管开展工作，确保故障的及时排除。
依据国家相关电力设备运行规范要求和公司相关规定，
定期对电力设备和电路运
对
全责 4 行的总体状况进行检查评估，
形成评估报告， 报工程主管并经上级领导审批，
于老化及可能存在隐患的设备进行处理，防患于未然。
5 6 7
8
工作权限：
5
工作及关系沟通
直接上级
工程部主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
工程部主管、部门内同事、其他部门同事 业户
任职资格 外部沟通关系
学历要求
中专及以上学历
电气、自动化控制等专业
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男， 20-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识
了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工
1 年以上类似职位工作经验 专业要求
能力倾向
个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民
用供电规范及标准。
必要的培训
必要的资格证书
高低压运行操作证，低压维修证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
3． 水暖维修工职责说明书
6
基本资料
职位名称
水暖工 工程管理部
职位代码 定员人数
人
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：在工程主管的带领下，对辖区内给排水管道及采、供暖设施进行定期检查、维护和
维修，确保供水、供暖系统的正常运转，并为业主提供高效、优质的维修服务。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、
供暖设备进行检查， 确保水箱
负责程度
1
清洁、无滴漏， 污水管道、池、井排污畅通， 保证各项设施、设备的正常运行， 认真填写检查记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案。 依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养， 全责意减少用料，降低成本，并填写维护保养记录。
保证水上下畅通， 注
全责
2
根据公司相关制度规定及工作流程，
接受工作分派后在预定时间内准时进入业
全责 3 户家中或铺内，在最短的时间内排除其给排水、供暖设备故障，并做好场地清 洁工作。
4 5 6 7 8
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
工程主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
工程主管、部门内同事、其他职能部门 业户 外部沟通关系
7
任职资格
中专及以上学历 暖通或给排水专业
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男， 20-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 1 年以上类似职位工作经验
熟练掌握暖通、管道以及给排水专业知识，了解物业管理知识 熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、
技术规范， 熟悉掌握所管辖范围
内设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统；了解
必备的技能
房屋建筑的采暖系统等的原理及构造； 和业务范围。
了解工程管理部的工作职责、工作流程
必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
工作条件
室内、室外 常白班、三班倒
工作地点 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线 可互相转换的职位
可升迁至此的职位
4． 弱电维修工职责说明书
基本资料
职位名称
电工（弱电） 工程管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
8
1．工作概要：负责弱电系统设施设备的维护工作 2．工作内容表述 序号 1
具体职责表述 负责程度
负责弱电系统设施设备的维护工作。 根据公司相关操作规范要求，
对辖区内的弱电系统设备进行检修、
全责
安装、调试工
全责 2
作。
3 4 5 6 7 8
负责协助其他工种完成设备设施检修任务。 负责维修工作质量，确保设备设施维修合格。 负责完成维修工作记录及零部件消耗记录。
全责 全责 全责
工作权限：
工作及关系沟通
工程部主管
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
工程部主管、部门内同事、其他部门同事 业户
任职资格
中专及以上学历
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识
电气、自动化控制等专业
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男， 20-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 1 年以上类似职位工作经验
电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识
了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工 作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民 必备的技能
9
用供电规范及标准。
必要的培训
必要的资格证书
高低压运行操作证，低压维修证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
5． 电梯维修工职责说明书
基本资料
职位名称
电梯维修工 工程管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责所辖物业电梯日常保养和维修，确保电梯正常运行 2．工作内容表述 序号
具体职责表述
负责程度
严格按照安全操作规程， 确保辖区内电梯的安全运行； 负责电梯电源开关及机房
1
照明设施的检查、维护和维修工作。
严格遵守电梯机房的值班制度和出入制度，保证机房设备的安全和整洁。 坚守值班岗位， 服从上级主管的工作指令， 随时排除电梯的一般故障，
3
全责
2
全责
保障电梯
的正常运行； 若电梯发生故障停运， 自己无法解决时及时联络负责电梯维修的单 位进行维修工作，同时要跟班学习及监督检查、验收。
全责
严格按照电梯巡回保养周期， 执行电梯的周期性保养并按规定的内容准确填写维
4
护检查表，做好维修保养记录。
全责
10
5 6 7 8
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
工程部主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
工程部主管、部门内同事、其他部门同事
外部沟通关系
任职资格
学历要求
大学专科及以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男， 22-45 岁，身体健康
3 年以上工作经验， 2 年以上本行业工作经验， 电梯工程、自动化控制等相关专业知识 熟悉电梯运行及操作
2 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
电梯维修操作证
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
11
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
6． 空调维修工职责说明书
基本资料
职位名称
空调维修工 工程管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责空调等制冷通风系统设备的检查、保养、维修和管理工作，确保设备系统的正常
运行，保证辖区内业户正常工作秩序。
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
负责程度
严格按照安全操作规程，进行空调系统的开关及运行管理确保辖区内准暖适中，
1 保证业主的正常工作的环境要求； 问题及时解决。
随时关注设备运行状况，
做好运行记录， 发现
全责
按照公司的相关制度要求， 管理好空调机房及中央空调设备，
2
行状态；保证机房、设备、工作场地的干净、卫生。
使其处于良好的运
全责
监守工作岗位， 认真履行自己的职责， 及时处理值班时发生的一般故障；
3
除故障时，根据实际情况及时向上级汇报，并通知相关部门协力解决。 做好所辖物业空调系统每日运行报表和工作日记，
4
无法排
全责
掌握能耗状况， 建立空调、制
全责
冷设备技术档案和所辖物业运行记录，及时提出节能降耗的合理化建议。 负责空调系统技术资料的收集、整理工作， 建立和完善技术资料库； 全责新、维修、更换部件的记录和统计，定期上报主管审查。
做好设备更
5
6 7 8
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
工程部主管
12
直接下属
间接下属
内部沟通关系
工程部主管、部门内同事、其他部门同事
外部沟通关系
任职资格
学历要求
大学专科及以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男， 20-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 空调管理与维修、保养等相关专业知识 熟悉空调管理及维修技术
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 维修工具
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
三、秩序维护部各岗位职责说明书
1． 秩序维护主管职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护主管
职位代码
职位类别
管理人员
13
所属部门
秩序维护部 定员人数
工作内容
分析时间
1．工作概要：负责辖区内正常的治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证业户的人身
不受伤害、财务不受损失，生活、工作秩序不受意外干扰。
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
负责实施秩序管理的相关管理制度，
负责程度
包括秩序维护管理制度、辖区车辆管理制度、
全责
1
消防管理制度、秩序维护人员值班巡查管理制度，并负责监督相关制度的执行。 组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作，
预防、制止破坏辖区内公共设施行为，
2
全责
防止盗窃抢劫案件的发生，保护业户的人身安全。 根据物业公司的相关规定和辖区内车辆管理制度，
做好辖区内的机动车辆、摩托
全责 3
车、自行车的分类管理工作，做好停车场的车位划分、标识及车辆防盗、防破坏 工作。
组织落实秩序维护人员的消防安全值班巡查， 明确防火安全责任， 组织宣传消防 全责知识，负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养、更新。 4
5
带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况处理，做好雷雨、全责暴雪、台风等恶劣天气环境下的辖区安全工作。
6
及时与公司内部相关部门沟通联系， 调节秩序维护人员、车场管理人员与业户的 全责关系，加强与当地公安机关的联系。
负责本部门日常事务的审批与决策，
7
审核本部门每月物用料的耗用情况及时处理
全责
异常现象，做好秩序维护器材和消防器材的检查保养工作。
加强巡岗，制止和纠正秩序维护人员擅自离岗、迟到、早退纪律松散等现象，每
8 月审核本部门员工出勤情况， 负责本部门人员增减的申请， 训和学习工作，协助人事部门做好部门员工的绩效考核。
抓好本部门人员的培
全责
工作权限：
1．负责下属员工工作绩效考核；
2．对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。
工作及关系沟通
14
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
物业经理
秩序维护部领班、秩序维护员
物业经理、各职能部门、下属员工
业户、公安机关、进出辖区的外部人员
任职资格
大学专科及以上学历 物业管理专业
学历要求 专业要求
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、
能力倾向
文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力 有责任心、性格沉稳、办事老练
、善于协调、善于沟通、细致、耐心
、心胸
个性特征
开阔
男， 28-45 岁，身体健康 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证书
3 年以上工作经验， 3 年以上本行业工作经验， 3 年以上类似职位工作经验 物业管理行业法律、法规知识
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作
物业管理上岗证
其他特殊要求
3 年以上物业公司秩序维护带队、车辆管理等秩序管理工作经验，退伍军人、转
业干部优先
工作条件
室内、室外
常规白班、三班倒、不定时班
工作地点 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
2． 秩序维护领班职责说明书
15
基本资料
职位名称
秩序维护领班 秩序维护部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
管理人员
所属部门
1．工作概要：协助秩序维护主管管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，
1
全管理实施方案及各类安全防范措施，建立完善的安全管理规章制度。 负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、
2
协助处理有关问题。
负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，
3
负责程度
负责制定及落实安
全责
各岗位执勤情况， 督导工作，
全责
向秩序维
全责
护主管汇报，并及时传达给当值秩序维护员。
4
督导责任区域车辆行驶、停放管理，监督各类消防、安全、交通等标识的完好。 积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作；
负责所辖员工的工作业
全责
绩考核，包括合理安排人员值班、加班，内务检查、文体活动开展等；负责秩序
5
全责
维护员的考勤监督等， 每月底将所辖秩序维护员当月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录汇总表交秩序维护主管。
6
负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作， 负责编制秩序维护员的体 全责能训练计划，具体组织体能训练；确保质量记录的完整性，并及时存档。
7 8
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护主管 秩序维护员 直接下属
间接下属
内部沟通关系
秩序维护主管、秩序维护员、其他职能部门
16
外部沟通关系
业户、公安机关、进入辖区的外部人员
任职资格
学历要求 专业要求
高中以上学历 物业管理专业
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、
能力倾向
文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、性格沉稳、办事老练
、善于协调、善于沟通、细致、耐心
、心胸
个性特征
开阔
男， 20-45 岁，身体健康 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
2 年以上工作经验， 2 年以上本行业工作经验， 物业管理行业法律、法规知识
1 年以上类似职位工作经验
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
3． 车场领班职责说明书
基本资料
职位名称
车场领班 秩序维护部
职位代码 定员人数
职位类别
分析时间
管理人员
所属部门
17
工作内容
1．工作概要：协助秩序维护主管管理辖区内的车辆，保障辖区内的车辆有序停放和安全，以及处理
各种因车辆停放而引发的相关事件。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
协助秩序维护主管监督实施车辆停放管理制度。
负责程度
全责 1
组织相关人员做好停车场内车位划分、出入口标识及停车标识和禁烟标牌的设
2
全责
立、防盗防损坏设备配备、地下停车场照明设备、消防器械及设施的配备等工作。 组织车场管理员对进入停车场的车辆进行验证发牌、
3
登记工作， 对驶离停车场的
车辆进行验证收牌工作； 在车辆进出高峰期期间， 做好停车场现场的机动车引导、行驶、停放及疏散工作。
全责
根据公司的相关规定， 为在辖区内有固定车位的机动车辆办理有偿使用手续，
4 理由公司所发的停车证； 对非固定的外来车辆及临时停放的车辆按规定收取停车 费。
办
全责
组织车场管理员加强对进入辖区的车辆进行登记及车况检查，并实行
5 班和定时巡查制度； 提醒车主在停车场内服务指挥与安排，
24 小时值
全责
并于离开时锁好车门，
将防盗系统调至警备状态。
接到辖区内相关人员的交通事故报告后，
应立即组织人员记录事故双方的详细资 检查事故双方的详细资料、
登记车牌号码
6 料、登记车牌号码及驾驶执照号码等；
全责
及驾驶执照等； 检查现场事故现场被撞事件， 并做详细记录， 如需紧急处理或修理，应尽快通知秩序维护主管或有关负责人。
7
接到辖区内相关人员失盗通知后，
立即通知服务中心及警方； 检查相关人员记录
全责
的被偷车牌照、车的颜色及品牌等；协助警方侦查破案工作。
8
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护主管 车场管理员 直接下属
间接下属
18
内部沟通关系 外部沟通关系
秩序维护主管、车场管理员、其他职能部门 业户、车主、公安机关
任职资格
高中以上学历 物业管理专业
学历要求 专业要求
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、
能力倾向
文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、性格沉稳、办事老练
、善于协调、善于沟通、细致、耐心
、心胸
个性特征
开阔
男， 20-45 岁，身体健康 生理条件 工作经验 必备的知识
2 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 物业管理行业法律、法规知识
1 年以上类似职位工作经验
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司车场管理工
必备的技能
作。
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
19
4． 秩序维护员（巡逻岗）职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护员 （巡逻岗）
秩序维护部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：进行辖区内的人员出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符合消防安全、
治安隐患等现象，并采取有效措施予以制止；情节严重或不听劝阻的，应及时上报领班。
2．工作内容表述
序号 具体职责表述
按照公司的相关规定，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；对进入管辖
负责程度
1
全责
区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行检查和登记。
在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；对杀人、放火、
2
全责
抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关。
对发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故进行现场保护，保护证据、
3
全责
保护现场，并如实提供情况。
熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种
4
全责
消防器材的使用方法。
宣传公司的相关规定，协助做好辖区的三防工作（防火、防盗、防破坏）
5
，落实
全责
各项安全防范措施，发现不安全因素或事故隐患应及时汇报，共同协助整改。 积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能
6 制止解决的应及时上报，积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完 成各项服务工作。
7 8
全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护领班
直接下属
20
间接下属
内部沟通关系
秩序维护主管、秩序维护领班、其他职能部门 业户、公安机关、进入辖区的外部人员
任职资格 外部沟通关系
学历要求
初中以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男， 20-30 岁，身体健康
1 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 了解物业管理行业法律、法规知识
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
车场管理员、秩序维护员（固定岗）
可升迁至此的职位
5． 秩序维护员（固定岗）职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护员 （固定岗）
秩序维护部
职位代码 定员人数
职位类别
分析时间
员工
所属部门
21
工作内容
1．工作概要：负责楼宇的安全管理工作
2．工作内容表述
具体职责表述
序号
负责
程度
熟悉住宅楼宇、办公楼宇的结构、单元户数、楼座排列、车辆状况，各种公用设
1 施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉《中华人民共 和国治安管理处罚条例》和安全类体系文件。
全责
熟悉辖区内各业户情况，对人行出入口的人员情况进行监控，检查本部门员工和 外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。认真做好来
2
访人员登记工作，核查进入大厦的施工人员所持有的《出入卡》 指定通道放行。
全责
，经检查合格后按
保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时
3
全责
通知其他岗位引起注意。
检查进入大厦人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等严禁其带入，并 全责及时向上级报告。
4
5
发现异常现象要及时通知有关人员处理，对搬出大厦的物资进行核查，严格按照 全责《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后予以放行。
注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好记录。跟踪、督促、回
6 全责访本岗位所接待的求助与投诉。
7 8
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护领班
直接下属
间接下属
内部沟通关系
秩序维护主管、秩序维护领班、其他职能部门 业户、公安机关、进入辖区的外部人员 外部沟通关系
22
任职资格
学历要求
高中以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男， 20-30 岁，身体健康
1 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 了解物业管理行业法律、法规知识
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
车场管理员、秩序维护员（固定岗）
可升迁至此的职位
6． 秩序维护员（监控中心）职责说明书
基本资料
秩序维护员
职位名称
（监控中心）
所属部门
秩序维护部
定员人数
工作内容
分析时间
职位代码 职位类别 员工
1．工作概要：负责监控设施、设备的监控观察与管理
2．工作内容表述
23
具体职责表述
序号
负责
程度
负责物业消防监控，及时处理监控信息，负责协助有关部门对火灾、火警的调查
1
处理。
负责消防监控设施、设备的正常使用状态的管理，负责定期对管理区域进行消防
全责
2
检查，负责提出消防整改措施、方案。
熟悉公司内各岗位工作人员的职责范围；了解各类手续的办理流程、时间、地点及
全责
必备的证件、资料；了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等；
3
熟悉物业环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防监控等系统）位置、器材布置及其控制范围。
全责
认真学习业务知识，熟练掌握中心各种设备（门禁系统、录像监控系统、住户对讲 系统、小区背景音乐系统、消防等系统）的正确操作。监督技术人员按照中心
4
设备保养计划实施保养。当相关系统（设备）出现故障时，立即报告相关设备系统维护员。
全责
通过监视器对所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及物业环境、治安状况进行监
5
控，发现路面有杂物，人员违纪等情况，及时安排处理和制止，发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。
通过电话和对讲系统及时收集各种信息，并对信息进行分类、处理迅速反馈到相
全责
6
关部门和人员，熟悉信息传递的流程，注意礼貌、礼仪。
7 8
工作权限：
工作及关系沟通
全责
直接上级
秩序维护主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
秩序维护主管、秩序维护领班、秩序维护员、其他职能部门 业户、公安机关、进入辖区的外部人员
任职资格
外部沟通关系
学历要求
高中以上学历
24
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男， 20-30 岁，身体健康
2 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 了解物业管理行业法律、法规知识
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
7． 停车场管理员职责说明书
基本资料
职位名称
停车场管理员 秩序维护部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责所有进入辖区的车辆出入方形、收费、安全管理工作。
2．工作内容表述 序号 1
具体职责表述
对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》
，提醒和指
负责程度
全责
25
挥司机按路线行驶，按规定泊车；适当控制外来车辆进入辖区过夜，货车（搬家 等特殊情况除外）、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品车辆禁止 放行。
对进入停车场的车辆进行验证发牌、
2
登记工作， 对驶离停车场的车辆进行验证收
牌工作；对临时停放车辆，按规定标准收费，开具发票，及时缴纳值班期间收取 的停车费。
全责
负责对辖区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，
3
发现进场车辆有损坏时应向
车主（司机） 指出， 并做好记录， 使责任分明； 检查停放车辆的状况， 发现漏油、漏水，未关车门、车窗、车灯，应及时通知车主（司机）
，并报告车场领班。
全责
巡视摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如
4
暂时联系不上，应重点看管。
全责
定期检查地下停车场消防设施是否完好、
5
有效， 如有损坏， 要及时要报告车场领
班或相关负责人。
6 7 8
全责
工作权限：
工作及关系沟通
车场领班
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
秩序维护主管、车场领班、公司同事 业户、出入车辆车主
任职资格
初中以上学历
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验
有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心 男， 20-45 岁，身体健康
1 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验，
1 年以上类似职位工作经验
26
必备的知识
了解物业管理行业法律、法规知识
熟悉公司的相关规定，掌握停车场、停车的相关管理制度及相关规定。 必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
退伍军人优先
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、三班倒 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
8．
四、环境管理部各岗位职责说明书
1． 环境管理主管职责说明书
基本资料
职位名称
环境管理主管 物业管理部
职位代码 定员人数
工作内容
1 人
职位类别
分析时间
管理人员
所属部门
1．工作概要：全面负责协调辖区内清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作。
2．工作内容表述 序号 1 2 3 4
具体职责表述
制定辖区范围内绿地的养护、改造、扩建以及绿化设施维护保养计划。 审核清洁、消杀等分包方工作指标和计划。 提议召开清洁绿化例会或专题会议。
制定本部门员工培训计划，评估培训效果。
负责程度
全责 全责 全责 全责
27
负责辖区绿化施工期间的监理工作，确保施工质量。参与绿化竣工验收和交接工作，
5
接收绿化资料。
6 7 8 检查监督清洁、绿化和消杀工作，指出不合格事项，跟进改善状况。 处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。 协调清洁、绿化、消杀分包方，处理相关事宜。
编写清洁、绿化、消杀等分包工作的年中、年终工作总结评估报告。
全责
全责
全责
全责
9
工作权限：
1．负责下属员工工作业绩考核；
2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权； 3．有权对发生在职责范围内的事务进行处理。
工作及关系沟通
物业管理部经理
清洁领班、清洁员、绿化员、消杀员
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
各部门主管、物业管理部经理、总经理
辖区环保局、环卫处、保洁公司、绿化公司、专业消杀单位
任职资格
大学专科及以上学历 环境管理及相关专业
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训
计划控制能力、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习提高能力 有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心 男女皆可， 22-45 岁，身体健康
3 年以上工作经验， 2 年以上本行业工作经验， 环境管理
2 年以上类似职位工作经验
熟悉相关的绿化清洁知识及操作规程，且掌握行政管理、物业管理等相关知识
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
28
工作地点
室内 常白班 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
2． 保洁领班职责说明书
基本资料
职位名称
保洁领班 环境管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
管理人员
所属部门
1．工作概要：在环境管理主管的领导下，负责辖区内的保洁工作，净化环境。
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁中对保洁中的执行情况进行检
负责程度
1
全责
查，定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作。
制定每月培训计划， 对保洁员进行业务、技能、礼仪、职业道德等相关知识培训，
2
全责
及时纠正保洁工作中存在的问题， 提高员工素质； 负责新保洁员工上岗前的培训。
3 负责所有清洁用品的登记、入库、发放及回收管理。
对所管辖的辖区内环境卫生状况进行定期、不定期的巡视，有效遏制乱扔垃圾、
4
乱贴广告等不良现象。
负责保洁员工服的发放，储物柜的分发与管理，负责更衣室的管理。 对下属员工进行业务指导和培训，下属员工日常管理等。
全责
全责
5 6 7 8
全责 全责
工作权限：
29
工作及关系沟通
直接上级
环境管理主管 保洁员 直接下属
间接下属
内部沟通关系
环境管理主管、清洁员、公司同事
外部沟通关系
任职资格
学历要求
高中以上学历
专业要求
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力 有责任心、善于沟通、细致、耐心 男女皆可， 20-50 岁，身体健康
1 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 基本的环境管理知识
1 年以上类似职位工作经验 个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外 常规白班 清洁必备工具
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
30
3． 保洁员（室内）职责说明书
基本资料
职位名称
保洁员（室内）
环境管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：辖区内相关区域的日常保洁与维护 2．工作内容表述 序号
具体职责表述
每日对辖区楼道、卫生间、公共部分地面进行清扫、拖洗，定时清运辖区垃圾并
负责程度
1
全责
保持地面整洁。
每日对辖区配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识标牌、墙面、地面等公共
2
全责
部位进行清洁工作并保持干净。
每周对辖区护栏、玻璃窗、地角线进行两次清洁，并不断巡视以保持干净。 每周对楼内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。 每月对楼内公共部位的灯罩进行一次清洁工作。 定期对楼内进行环境消杀。
每次用完清洁工具后，清洗干净，统一存放在指定地点，并及时补充和申领。 对楼内之可疑人员，及时与当值秩序维护员或监控室联系。
对楼内公共设备设施损坏情况做好记录，上交保洁领班汇总至监控中心安排处
3 4 5 6 7 8
全责 全责 全责 全责 全责 全责
9
理。
全责
10 根据业户的需求和客户服务中心的安排，为业主提供满意的家政服务。
全责
工作权限：
工作及关系沟通
保洁领班
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
环境管理主管、保洁领班、公司同事
31
任职资格
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识 必备的技能 必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力 有责任心、善于沟通、细致、耐心 男女皆可， 20-45 岁，身体健康
1 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验，
1 年以上类似职位工作经验
工作条件
室内、室外
常规白班、两班倒 清洁工具
工作地点 工作时间
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线 可互相转换的职位 可升迁至此的职位
4． 保洁员（室外）职责说明书
基本资料
职位名称
保洁员（室外）
环境管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：辖区内相关区域的日常保洁和维护
2．工作内容表述
32
序号
具体职责表述
负责程度
每日需清扫区内地面、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污渍
1
等。
全责
每日需对公共设施进行一次以上的清洁；
2
报保洁领班。
若发现公共设施有损坏情况， 应立即上
全责
3
每日至少一次收集、清运生活垃圾。 每周需对工作范围内的露天地面、
全责
栏杆、
全责
公共场所、围栏、摩托车自行车防盗架、
4
路灯柱等设施进行清洁工作。
5 6
每周对辖区范围内各类标识进行一次以上的清洁工作。
每周对辖区范围内的垃圾桶、果皮桶、垃圾房进行清洗、消毒。 每季对辖区范围内的雨水井池、
全责 全责
路边雨水沟、屋面雨水管、停车场排水沟等位置
7
全责
进行全面清掏。
对每次使用后的清洁工具、器具每次要及时清洗， 统一存放于指定地点，
8
补充、申领。
9 10 维护辖区内卫生，劝阻、制止不文明、不卫生行为。 对可疑人员、情况应及时与当值秩序维护员、监控室联系。
并及时
全责
全责
全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
保洁领班
直接下属
间接下属
内部沟通关系
环境管理主管、保洁领班、公司同事
外部沟通关系
任职资格
学历要求
专业要求
能力倾向
语言表达能力、理解执行能力
个性特征
有责任心、善于沟通、细致、耐心 男女皆可， 20-55 岁，身体健康
1 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验，
33 生理条件
工作经验
1 年以上类似职位工作经验
必备的知识
保洁相关知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外
常规白班、两班倒 清洁工具
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
5． 绿化员职责说明书
基本资料
职位类别 分析时间
工作内容
职位名称 所属部门
绿化员 环境管理部
职位代码 定员人数
员工
1．工作概要：辖区内的绿化建设与维护
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
数量、生长特点和培植管理技术， 追求科
负责程度
熟悉辖区内的绿化布局和花木的品种、
1
学的养护方法。
全责
2 3
熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
及时修补、扶植、更换遭受意外损坏或长势不良的花木。
对缺水、缺土、缺肥、有病虫害的植物，及时浇灌、培土、施肥、杀虫及拔草，
全责 全责
4
保证植物的生长茂盛。
全责
34
5 6
对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。 及时修剪枯枝枯叶，发现老化植物要及时更新复壮。
保持绿化带清洁， 绿化区内不留杂草、杂物； 定期或不定期检查绿化草坪完好情
全责
全责
7
全责
况、花草树木生长情况并做好相关记录。
发现人为踩踏草地、攀花折木、破坏绿化等现象， 及时予以劝阻， 对情节严重者，
8
全责
按相关规定处理。
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
环境管理主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系
环境管理主管、公司同事 绿化管理单位
任职资格 外部沟通关系
学历要求
初中以上学历
园林、环境管理、设计
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力 有责任心、细致、耐心 男， 20-55 岁，身体健康
1 年以上工作经验， 1 年以上本行业工作经验， 园林、环境艺术设计等基本知识
1 年以上类似职位工作经验 专业要求
能力倾向
个性特征
生理条件
工作经验
必备的知识
必备的技能
必要的培训
必要的资格证书
其他特殊要求
工作条件
工作地点
室内、室外 常规白班 工作时间
使用工具及设备
35
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
6．
五、客户服务部各岗位职责说明书
1． 客服主管职责说明书
基本资料
客服主管 物业管理部
职位代码 定员人数
工作内容
职位名称 所属部门
职位类别
1 人
分析时间
管理人员
1．工作概要：按照公司目标，负责物业服务的控制和实施，包括对客户关系、服务的实施、投诉处理、
物业管理服务咨询、信息收集等进行控制和管理。
2．工作内容表述 序号
1 2 3 4
具体职责表述
负责对客服部服务质量的控制和检查工作。 负责对服务的公开文件控制和管理。
确保客户服务部有完整的工作程序，对岗位职责和工作标准进行有效实施。 制定客户服务部年度预算，掌握本部门收支平衡。
负责本部门安全和日常质量管理工作，检查和督促各岗位严格按照工作规程和工作标
负责程度
全责 全责 全责 全责
5
全责
准进行工作，实施规范作业，并协助解决下属员工汇报的疑难问题。 拟定本部门培训计划，并监督实施，提高员工的整体素质。 负责本部门与其他部门协调联系，不断开发新的服务项目。
定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，树立公司形象，提高公司声誉。 处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，及时将处理结果及业户反映
6 7 8
全责 全责 全责
9
全责
以书面形式上报物业经理、总经理。
10 负责对业户意见征询活动的策划和组织，策划、组织社区节日装饰、活动方案。
全责
36
工作权限：
1．负责本部门员工工作业绩考核；
2．对本部门员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．负责本部门成本指标的控制。
工作及关系沟通
物业管理部经理
客服接待员、客服房管员
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
总经理、物业管理部经理、公司同事 业户、政府职能部门
任职资格
大学专科及以上学历
公共关系、物业管理等专业
学历要求 专业要求
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、开拓创新能力、沟通协调能力、语
能力倾向
言表达能力、文字表达能力、理解执行能力
个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识
有责任心，性格沉稳、办事老练，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔 男女皆可， 28-45 岁，身体健康
5 年以上工作经验， 3 年以上本行业工作经验， 熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识
3 年以上类似职位工作经验
了解国家有关物业管理服务的法律法规，熟悉公司管理目标和各部门职责及控制程
必备的技能
序。
必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
物业上岗证
工作条件
室内 常白班 电脑
职位发展
工作地点 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
37
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
2． 客服接待员职责说明书
基本资料
职位名称
前台接待员 客户服务部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：负责客户来电来访的接待工作 2．工作内容表述
序号
具体职责表述
接待客户咨询和投诉， 接听客户的咨询和投诉电话，
负责程度
解答客户的咨询和投诉， 记
全责 1 录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果，反
馈客户。
2 按照工作流程与要求为客户办理入住手续，
指导客户规范填写入住资料， 每天下
全责
班前将资料整理、核对后存档。
负责办理客户装修手续， 按照规定收集相关资料，
严格审核装修施工单位的资质
3 及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》
，办理《装修施工许可证》、
全责
《出入证》，并做好记录，每天下班前将资料整理、核对后存入客户档案，知会 秩序维护部、工程管理部。
负责办理车位的租赁、交付手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租赁
4 协议》、《停车场管理协议》 ，将资料录入电脑并发放停车卡，并做好登记工作；
全责
每天将资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序维护部。
5 负责保管客户服务专用的业务章，
严格执行印章管理规定， 及时详细登记印章使
全责
用情况。
协助财务部进行各项收入的现金收缴工作，
协助财务部进行各类发票、收据的收
6
全责
发、核销工作，妥善保管所存票据，及时将票根交财务部，核对数量。
7 每周统计入住情况、装修办理情况、维修处理情况、客户投诉处理情况和其他业
全责
38
务信息，定期上报客服主管。
8 定期向客服主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户资料、服务
9
中心各类文件资料等；做好档案完善、更新、借阅管理。
按照公司钥匙管理制度， 管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，《钥匙借用记录》 认真填写，钥匙每月核对一次。
10 11 当天回访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成情况须及时上报部门主管。 每周整理来访或求助统计，上报客服主管。
全责
全责
全责
全责
工作权限：
工作及关系沟通
客服主管
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
客服主管、房管员、公司同事 业户、施工人员
任职资格
大专以上学历
行政、文秘及物业管理相关专业
学历要求 专业要求 能力倾向 个性特征 生理条件 工作经验
沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力 有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔 男女皆可， 20-30 岁，身体健康
2 年以上工作经验， 2 年以上本行业工作经验，
2 年以上类似职位工作经验
物业管理、行政管理、酒店服务等专业知识，具有较强的组织管理和沟通协调能
必备的知识
力
计算机操作数量 礼仪礼貌
物业管理上岗证
必备的技能 必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
工作条件
39
工作地点
室内 常规白班 电脑
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
3． 客户服务部房管员职责说明书
基本资料
职位名称
客服房管员 客户服务部
职位代码 定员人数
工作内容
职位类别
分析时间
员工
所属部门
1．工作概要：在客服主管的领导下，对本部门进行的各项服务工作进行组织、实施，使各项工作开
展有序，圆满完成工作目标，增进与业主的关系，提高公司形象。
2．工作内容表述 序号
具体职责表述
负责程度
指导业户入住、装修手续的办理，掌握进展情况，指导业户房屋内设施、公共设 施的使用， 监督业户装修施工是否符合规范要求；
1
施的保修接待、登记，及时组织相关人员进行处理， 理结果的意见征询工作。
指导业户房屋内设施、公共设
并做好相应督促和业户对处
全责
及时解决业户的各类投诉， 并按照公司的工作要求给予客户答复，
2 回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析， 提出物业服务改进方案。
同时做好投诉
定期撰写投诉事件分析报告，
全责
根据公司的安排， 准时向业户派发各种费用的交费通知单，
3
向业户催缴物业管理
费、电梯费、二次加压费等， 并及时向客服主管汇报； 指导电费、水费、燃气费、取暖费、电视费、电话费的代收代缴工作。
全责
4 定期走访辖区业户， 征求其对物业管理服务工作的意见和建议， 做好业户意见记 全责
40
录，并及时汇总分析后上报客服主管。 负责社区文化活动的组织策划，
5
撰写活动方案并上报客服主管， 审批后具体负责
实施，同时做好宣传工作，保证活动的顺利开展及良好的效果；制定春节、国庆 辖区装饰方案并组织、安排人员布置，保证辖区内节日气氛。
全责
6
定期巡查空置房，检查有无损坏、渗漏、遗失物品情况，及时联系维修。 定期巡检辖区内公共设施设备运行情况、
卫生清洁情况， 做好记录报给前台客服
全责
7
员安排处理。
8
全责
工作权限：有权对发生在工作职责范围内的事件进行处理
工作及关系沟通
客服主管
直接上级 直接下属 间接下属 内部沟通关系 外部沟通关系
客服主管、部门同事、公司同事 业户、施工人员
任职资格
专科及以上学历
行政、文秘或物业管理等相关专业
学历要求 专业要求
沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、
能力倾向
社会活动能力
个性特征 生理条件 工作经验 必备的知识
有责任心、性格沉稳、办事老练、善于沟通、细致、耐心、心胸开阔 男女皆可， 22-45 岁，身体健康
2 年以上工作经验， 2 年以上本行业工作经验， 物业管理、行政管理、公共关系等专业知识
1 年以上类似职位工作经验
熟悉物业管理涉及的法律法规，了解公司管理服务工作目标、及操作规范，了解
必备的技能
公司运作方式，掌握公司的规章制度。 礼仪礼貌 物业上岗证
必要的培训 必要的资格证书 其他特殊要求
工作条件
41
工作地点
室内 常规白班 电脑
职位发展 工作时间
使用工具及设备
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
4．
六、
42
物业公司岗位职责说明书共2
物业公司岗位说明书
物业管理部经理
1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；
7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；
8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；
10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；
11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；
14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程技术人员的岗位培训。
物业管理公司保安队长岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物管站长负责。
四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施。
五、组织保安人员的政治和业务学习，严格管理。
六、熟悉小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作。
七、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。
保洁员岗位制度
一、各小区保洁工作实行责任制，划分责任区，小区负责人承担管理连带责任。
二、楼梯、走廊每日清扫一次，两日一次彻底拖擦。白天经常检查情况，不允许责任区有雪糕纸，塑料袋等杂物。责任区内不允许有乱贴、乱画小广告。保证卫生不留死角。
三、电梯、门厅等人流集中场所，必须每日经常拖擦，电梯门的滑道经常清理，定期消毒，确保清洁干净。
四、楼梯扶手每日擦一次，楼梯护栏、门窗、窗台、消火栓外壁、管道井门等易着尘处，每周两次刷擦，确保无尘垢。
五、卫生间地面、洗手盆、便池等每日经常用水冲洗，定期消毒，保证清洁无异味，瓷砖墙壁每周刷擦一次，确保无尘垢。
六、停车场、广场、花坛、甬路每日经常清扫，定期用水冲洗，保证干净整洁无杂物。
七、垃圾箱内的垃圾及时清运，不许堆积，不许到处乱放。
八、花草、树木及时浇灌、施肥、修整、洒药，每日经常清理杂草、杂物，保证清洁美观。
九、公司对所负责责任区实行不定期检查制度，如发现不彻底，业主多次反映情况的，将扣发工资，并对其进行警告，警告后未能改正的，将予以辞退。
十、文明服务，礼貌待人，维护公司的形象。
物业保安员岗位职责
一、保安队是一支准军是化队伍，保安人员要举止端正，讲文明懂礼貌，时刻代表公司形象。
二、要求着装整齐，干净。
三、爱岗敬业，认真工作。严格管理进出车辆和外来人员，并按规定进行登记。规范小区内的车辆停放，禁止神牛和出租车随意进入小区。
四、维护小区正常秩序，做好安全防范工作。出现安全事故要采取紧急措施，及时报告行政主管机关。日巡夜查，防患于未然，出现责任性事故予以严厉处罚，并辞退。
五、严格遵守作息时间。按时交接班，并做好交班时的检查和记录，出现安全责任事故，以交接班记录为准，追究相关当事人责任，严禁迟到早退和空岗行为。
六、认真执勤，服从领导。严禁酒后上岗或在岗位上睡觉、下棋、玩扑克、听音乐等与工作无关的事项。
七、保证警卫室、监控室干净，非相关人员不得入内。
八、认真完成领导交办的临时性工作，热情为业主服务。
九、定期培训，提高业务能务，学习消防知识和处理突发事件的方法。
十、要实行请假制度，有事向保安队长、小区负责人请假，不得私自换岗、替岗。 十
一、夜班当班人员实行定时巡查制度，时间为23:00至00:00、2:00至3:00、5:00至6:00，巡查时，注意各楼、单元、及小区内情况，如有异常及时处理。
物业管理公司物管员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合站长搞好工作。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、负责文书档案和相关资料的管理工作。
四、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本公司员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。
五、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。
六、负责本公司办公用品的购买、保管的发放工作。
七、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作。
八、站长临时交办的其他事务。
物业管理公司维修工岗位职责
一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住
户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
三、熟悉小区各类房屋结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。
四、请修服务不超过4小时到场，大修不超过72小时到场。一切为住户着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。
五、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。
六、完成上级交办的其他临时工作任务。
维修组组长岗位职责
1、在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行部门的工作指令。
4、负责跟踪工作单的作业情况。
5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。
7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
9、负责公司维修设备、材料的采购。
10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。
水电维修员
1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。
2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
3、每月两次发电机试运行。
4、负责大楼立面照明灯具的启、停。
5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。
6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。
7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境
卫生。物业公司主办会计岗位职责与职位说明 更新日期：2011-10-26 10:21:01点击：116 主办会计
岗位职责
a)按会计制度规定，编制各种记帐凭证，及时编制会计报表。
b)负责妥善归档保管好会计凭证、帐簿、报表等一切档案资料。
c)抓好各种应收款项的收取工作。
d)依据国家税法规定，按时按规定缴纳各项税金，做好有关资料的报送工作，按发票管理的有关规定，做好发票的保管及发出工作。
e)编制每月经营情况分析，并提供分析报告。
f)不定期核对现金余额，抽查出纳现金库存情况，负责出纳收付和营业收银的稽核与跟踪工作。
g)月终对各仓库进行抽盘。
h)完成领导交办的其他工作。
职位说明
a)年龄50岁以下，身体健康；
b)大专以上学历，会计类专业，具有会计专业技术资格证书；
c)有独立的会计帐务处理经验，熟悉国家和公司制订的各项财务管理制度； d)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围：负责公司的会计业务处理
物业公司岗位职责说明书共3
Xx公司岗位职责说明书
（）
( 内部机密，禁止外传 )
Xx信息技术有限公司
目
录
1 总则…… 4 2 总经办岗位职责…… 5 3 营销部岗位职责 6 业务部门经理岗位职责 …… 7 4 技术部岗位职责… 8 高级程序员岗位职责
…… 10 HR经理助理岗位职责 …… 11 人事劳资专员岗位职责 13 7 财务部岗位职责 …… 14 财务主管岗位职责 17 市场经理岗位职责 17 市场经理助理岗位职责 …18 市场策划人员岗位职责 …19
·1 总则
一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了软件公司的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需要不断修改完善。
二、本文件的岗位设计包含了三个层面，即总经理、部门经理（主任）和一般员工；五个部门，即行政部、财务部、营销部、人力资源部和市场部。
·2 总经办岗位职责
· 总经理岗位职责：
一、执行公司章程，对董事会负责并报告工作； 二、领导、主持公司的经营管理，行政管理工作；
三、组织和制定公司生产、年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度预、决算报告； 四、代表公司对外签署合同和协议；
五、定期向董事会提交经营计划工作报告、财务报表等；
六、向董事会提名任免公司重要岗位职员、部长（主任）及项目的经理和领导班子成员； 七、任免和调配项目、副经理以及主要管理人员、财务人员、业务员等； 八、决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、雇用或解雇辞退； 九、提出公司机构设置、调整或撤销的意见，报董事会批准； 十、签发日常行政、业务和财务等文件；
十一、负责公司调配公司人力、物资、机械等资源。 十二、任命管理者代表；
十三、公司章程或董事会授予的其他职权。
副总经理岗位职责
一、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 组织、监督公司各项规划和计划的实施； 二、负责将公司内部管理制度化、规范化；
三、负责分管部门和业务的工作，对分管部门和业务的工作负领导责任，在分管职能上有较大自主决策权。
四、协助总经理推进公司企业文化的建设工作； 五、总经理临时授权的其他工作。
·3 营销部岗位职责
· 营销副总经理岗位职责
一、
参与公司重大决策。
二、
负责公司市场销售的指导和开发。
三、
负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。
四、
对公司日常业务进行调度和协调。
五、
参与重大项目的立项。
六、
协助其他部门完成重大攻关项目。
·业务部门经理岗位职责
一、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
二、确保每月的项目回款、发票正常收回。 三、合理使用资金，加快资金的周转率。 四、控制库存，实现动态库存的零管理。
五、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动。
六、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
七、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
八、完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。 九、密切与客户及供应商的工作合作关系。
十、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
十一、对于重点项目、重点用户应及时申报公司，并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。
十二、严格按项目执行计划书执行，为验收做好全部准备。 十三、每季制定对新产品推广计划，并按时实施完成。 十四、开拓新市场，增加新客户。 十五、组织本部门员工业务培训。
·销售代表岗位职责
一、协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。 二、协助经理确保每月的项目回款、发票正常收回。 三、协助经理合理使用资金，加快资金的周转率。 四、本项目组订货、合同的签订及售货服务工作。
五、本项目组技术资料编写，日常资料管理。密切协助业务部完成项目方案的制定及合同形成前的工作。
六、协助部门经理完成标书制作。 七、项目进行信息的反馈工作。 八、积极完成新产品推广任务。
九、在经理指导下开拓新市场，增加新客户。 十、参加本部员工业务培训
·4 技术部岗位职责
· 技术总监职责
一.管理技术研发团队，负责对技术开发团队进行有效的管理、监督和考核； 二.负责不断地快速提升核心技术，构建稳定、高效的研发团队； 三.负责团队目标和工作计划的制定和高效执行，保证目标实现；
四.负责团队的建设、激励、考评、培养，持续提升团队工作热情、工作质量和工作效率； 五.负责与其它部门之间的沟通合作。
· 部门经理岗位职责
一．拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结并上交主管副总经理审批；
二．部门经理享有部门内部人事调配权；软件部统一对外出口为软件部部门经理；严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
三．针对部门的发展计划，向人力资源部门提供部门员工的培训要求，协助人力资源部门抓好部门员工的专业培训工作，协助组织部门系统分析师、高级程序员和程序员的业务指导和培训工作
四．设计部门内部的改造计划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程，并组织内部系统分析师、软件工程师、程序员进行研究，开展新产品、新项目开发工作，不断提高产品的市场竞争力；
五．抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，并组织本部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料。
· 项目经理职责
一.确保项目目标实现，保证业主满意 这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志。 二.制定项目阶段性目标和项目总体控制计划 项目总目标一经确定，项目经理的职责之一就是将总目标分解，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。
三.组织精干的项目管理班子 这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目成功的组织保证。
四.及时决策 项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。
五.履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更 项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来。
· 高级程序员（工程师）职责
一、指导程序员的工作；
二、参与软件工程系统的设计、开发、测试等过程； 三、协助工程管理人保证项目的质量； 四、负责工程中主要功能的代码实现； 五、解决工程中的关键问题和技术难题；
六、协调各个程序员的工作，并能与其它软件工程师协作工作。
· 程序员岗位职责
一、确保完成计划销售额。
二、参加用户需求调研，详细记录用户的需求，结合自身所掌握的编程技术，提出初步解决方案。详细深入的掌握所承担项目的需求分析和设计报告。尽职尽责编写出实现各项功能的完整代码。
三、负责所编程序的自测试工作，参加系统集成和安装。编写用户操作使用说明书。 四、开拓新市场，增加新客户。 五、完成公司交给的其他任务。
六、经常了解用户的意见和需求，不断完善软件功能，达到用户满意。 七、公司开发项目和数据要严格保密，不许泄漏。 八、定期参加部门人员培训。
·5人力资源部岗位职责
一、按各部门用人需求标准，做好招聘工作。
二、组织公司培训，并检查落实各部门培训计划执行情况。 三、办理离职员工各种手续。 四、负责各部门绩效考核工作。 五、组织纪律检查。 六、法律事务处理。 七、公司合同审核。 八、组织企业文化活动。
九、树立公司专业形象，保证xx公司名誉不受到侵害。
· HR经理岗位职责
一、全面主持人力资源部的日常管理工作； 二、建立健全公司人力资源管理制度； 三、编制公司人力资源规划，经批准后实施；
四、制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施； 五、制定招聘计划、并组织实施； 六、人力资源支出预算编制、成本控制；
七、组织制订公司绩效考核制度，定期进行员工绩效考核； 八、编制工资计划，审核各职能部门的奖金及提成分配方案； 九、制定公司福利政策及组织实施； 十、负责组织办理公司员工人事异动事宜；
十一、负责劳动合同的签定与管理工作，代表公司解决劳动争议和纠纷； 十二、建立人力资源管理信息系统，为公司重大人事管理决策提供参考； 十三、公司制度规定的其它职责。
· HR经理助理岗位职责： 一、协助人力资源部经理主持人力资源部日常管理工作； 二、协助人力资源部经理制订各种人力资源管理制度；
三、分析公司人力资源状况，具体制订并组织实施人力资源规划； 四、研究人力资源工作进展情况，提出改进意见；
五、负责公司人才招聘与储备工作；建立与完善人力资源信息库； 六、协助薪酬管理工作；解决公司员工关于人力资源管理方面的质疑； 七、具体组织实施绩效考评工作；
八、协助解决人力资源部与其他职能部门的协调工作；
九、公司制度规定的其它职责。
· 培训专员岗位职责
一、负责公司培训规划的编制，并经批准后实施； 二、人力资源培训经费预算的制定及使用；
三、设计、选择、编制、管理培训教案；培训师资、场地选择，以及洽谈签约 四、调研，评估员工培训需求；不断调查新的培训资源，提出新的培训计划； 五、指导员工进行职业生涯规划，并创建与此相适应的培训课程； 六、组织实施各类具体的培训活动；
七、培训效果的调研与评估并建立人力资源培训题库； 八、建立并管理人力资源培训档案；
九、公司制度规定的其它职责。
· 人事劳资专员岗位职责
一、制订适合公司发展战略的薪资制度及福利体系，并经批准后组织实施； 二、每月薪资的计算，造表，报批及发放工作； 三、受理申请调薪申请， 并按规定呈报； 四、员工新酬动态记录与分析；
五、薪酬制度的研究，并提出改进建议，于批准后修订； 六、劳动效率与工作成本分析； 七、国家社会福利相关款项的缴纳； 八、负责劳动纪律的考核； 九、公司制度规定的其它职责。
·6 行政部工作职责
· 日常办公事务管理
（1）企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 （2）会议的组织、协调，会议内容的记录与传达
· 办公物品及设备管理
（1）负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度 （2）负责办公物品及设备的采购事宜 （3）办公物品的保管、发放、使用
（4）办公设备的日常保养与故障维修 计算机及网络设备的故障一般由专业人员维修
· 文书资料管理
（1）印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 （2）企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 （3）做好文书资料以及内部信息的保密工作
· 人事日常事务管理
（1）员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作 （2）对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理 （3）组织员工开展各种形式的活动
· 涉外事务管理
（1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等 （2）企业对外宣传、公关联系
（3）牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案
· 法律事务管理
（1）审议合同的合法性，保障企业的合法利益 （2）协助处理日常涉法事务及管理合同
（3）参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判 （4）代理企业涉讼案件
·7 财务部工岗位职责
一、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。
二、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。
三、积极为经营管理服务，促进单位取得较好的经济效益。
四、厉行节约，合理使用资金。
五、合理分配单位收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。
六、对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。
七、完成单位交给的其他工作。
· 财务主管岗位职责
一、协助经理制定公司年度和阶段性市场经营、客户服务工作计划和工作目标并组织实施，确保完成公司下达的市场经营、客户服务等经营管理指标。
二、贯彻执行《会计法》等财经法律制度，制止违反财经纪律、财会制度的行为,发现重大问题及时向财务副总或总经理汇报，确保各项财务活动符合有关规定。
三、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
四、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新和团队精神，提升公司核心竞争能力。
五、指导财会业务处理，采购货比三家询价备案,强化资金管理。 六、准确审核报销的各种票据。 七、定期组织部门人员培训。
· 会计岗位职责
一、贯彻执行《会计法》等财经法律制度,制止违反财经纪律、财会制度的现象，发现重大问题及时向部门领导报告，确保企业各项财务活动符合有关规定。 二、审核各部门编制的费用报表，办理收入、成本、资金等会计核算，按时编制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。根据国家有关规定，严格发票管理。并定期检查发票使用情况。
三、负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。协调各岗每月以报表方式对账目做出结算。
四、负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。 五、保管好各类财务资质证件、印章。
六、编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇总表及财务报表。
七、协调出纳员进行资金业务管理。
八、对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。 九、按时报税、交税。协调好税务部门的工作。
十、编制应收应付、往来款项报表，每月传达到公司各部门进行帐目核对。 十一、定期参加部门人员培训。
· 出纳岗位职责
一、认真执行现金管理制度。
二、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。
三、建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。
四、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经单位领导签字后，方可生效。
五、积极配合银行做好对账、报账工作。
六、配合会计做好各种账务处理。
七、完成单位领导交付的其他工作。
· 审计岗位职责
一、认真贯彻执行有关审计管理制度。
二、监督单位财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益。
三、详细核对单位的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。
四、审阅单位的计划资料、合同和其他有关经济资料，以便掌握情况，发现问题，积累证据。
五、纠正财务工作中的差错弊端，规范单位的经济行为。
六、针对单位财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。
七、完成单位领导交付的其他工作。
·8 市场部岗位职责
一、实现企业销售目标。 二、制订和实施销售计划。
三、销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理。 四、市场调研与市场预测。 五、策划。
六、销售工作的监察与评估。
· 市场部经理岗位职责
一、服从上级领导，及时完成下达任务。 二、全面负责市场部日常管理工作。
三、制订销售政策和销售计划（年、季、月）。
四、组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。
五、对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。
六、定期总结工作，并向公司提交工作报告。 七、市场开发。
八、对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。 九、领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。 十、协调本部内部各部及本部与其他部的关系。 十一、其他临时性工作。
· 市场部经理助理岗位职责
一、服从市场部经理领导，及时完成下达任务。 二、协助市场部经理处理日常管理工作。
三、协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。 四、审核业务往来单位。
五、对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。 六、协调内部各部与本部与其他部门的关系。 七、其他临时性工作。
· 市场调查人员职责
一、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
二、对本企业产品进行调查：产品的质量、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；营销业绩评估调查。 三、对竞争企业的调查：产品的质量、生产成本；价格政策、市场份额。 四、市场发展趋势，总体特征调查。 五、新产品、新技术开发方向调查。 六、建立情报搜集网络。
七、建立情报资料库和档案管理制度。
八、对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。 九、保守商业机密。 十、其他临时性工作。
· 策划人员职责
一、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
二、就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。
三、对营销、促销、广告、公关、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。 四、建立企业形象识别系统（CIS）。
五、参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。 六、就管理政策调整和制度创新提出建议。
七、就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。 八、保守商业机密。 九、其他临时性工作。 · 客户档案管理人员职责
一、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
二、根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。
三、严格保守商业秘密。
四、根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。 五、客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。 六、其他临时性相关工作。
· 信息反馈管理人员职责
一、服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。 二、接待客户，解答客户疑问。
三、处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。 四、经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。 五、搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。 六、建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。
七、定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及公司。 八、保守商业机密。 九、其他临时性工作。
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