从校园人走向企业人员工职业化训练[共]3篇

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从校园人走向企业人员工职业化训练[共]1

　　从“听说训练”走向“口语交际”

　　字数：2132 来源：小学生作文辅导·教师适用 2011年10期

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　　从传统教材的“听说训练”到新教材的“口语交际”，就是引领小学语文学习走向生活、走向实践的标志，“口语交际”与“听说训练”其内涵有着根本的区别。

　　一、“口语交际”与“听说训练”的联系和区别

　　1.“口语交际”比“听说训练”更具互动性、调节性和生活性。传统教材中的听说训练，重在训练听和说的能力，如“您早”、“您好”。三个话题之一的《互相帮助》，它要求学生会看着图说一句完整的话，既注重了学生语言的发展，也注重思想品德教育，但它忽视互动性。“口语交际”却填补了这一空白，如《这样做不好》，取材于学生的现实生活，它关注互动的对象，增加了互动的时间，扩大互动的范围，设计了互动的方法，使“口语交际”与文化、社会在互相中适应、相互调节，在互动中发展学生的语言能力，提高听说能力。

　　2.“口语交际”比“听说训练”更具有时代性，开放性和整合性。新教材各单元的“口语交际”话题都是本单元的主题紧密相关，使阅读课文及相应的准备活动成为口语交际的重要知识背景。如第八组口语交际话题是“未来的桥”。在此之前的《兰兰过桥》一文课后练习中，以模仿小伙伴的口吻提出分头设计未来桥的要求。学生在阅读课文时能得到很多启迪，还可以从现实生活中、与小伙伴交流中生发出形形色色对未来桥的设想，并动手画一画。这样一来，“口语交际”课上学生就有话可说，有话愿说。体现了“口语交际”的时代性、开放性和整合性，给学生积累知识、创新思维的发展留有很大的时空，这是传统教材的听说训练根本无法比拟的。又如《小兔运南瓜》，就是一组很好的例证，它不再像传统教材那样给出小兔想办法的过程，而是把第二幅图做成空白的图，这样的编排是为了最大限度地发挥学生的想象，让孩子想出各种各样的办法把南瓜运回家，再根据孩子自己的生活经验，讨论哪种办法比较好。这样有利于发展学生的发散思维。

　　3.“口语交际”比“听说训练”更具有实践性，操作性和联系性。新教材安排的内容除了复习已学的字词和拼音外，很大一部分内容是课外知识和语言积累的题目，如《我会拼图》，题目内容的面更广、量更多、与社会及学生生活的联系也更紧密。

　　二、“口语交际”课的施教对策

　　由于“口语交际”的内涵比“听说训练”广而深，因而其施教方法应有别于“听说训练”。

　　1.创情入景，诱导投入。我们教师要重视创设情景，使学生入情入景地进行口语交际。从口语交际的功能出发，由传统的重“听话说话”训练转为重视口语交际能力培养。因为学生只有在动态的双向或多向的互动活动中，才能增强口语表达能力，才能学会分析、归纳、评价的思维方法，才能形成用语言、做人、生存等因素构成的口语交际能力，这种能力，必须从投入地进行口语交际训练中获取，只要创设特定的符合学生身心特点的情景，才能使之入情又入景地进行口语交流。

　　2.活动激趣，游戏铺路。以游戏的形式开展口语交际活动是学生喜闻乐见的。①做了说。在游戏中，学生的精神是欢乐的，思维是敏捷的，语言是流畅的，游戏后再交流，学生就有话可说了。②听了说。小学生的生活就如万花筒，五彩缤纷，多姿多彩，让学生一听了老师的游戏简介后说一说，也不失为进行口语交际的好材料。还有奇妙的想法，想着说，精彩的影视节目、观后说等。

　　3.循序渐进，有序开展。在“口语交际”训练时，须力求改变过去“听说训练”的随意性、盲目性，要有明确的训练目标，有计划循序渐进，有序地开展。在“口语交际”训练时要规范学生的语言，培养良好的听说态度和语言习惯，但要鼓励学生大胆地说，不能规定标准答案去限制学生，要让学生充分发挥想象。如《该怎么办》这一课，教师要鼓励学生展开想象，从多角度想办法。或劝说先把王爷爷钱收下，过一段时间，集中还给王爷爷或给王爷爷买个礼物等等。

　　三、口语交际的训练对策

　　1.应重视基础知识的教学。语文是一门工具性强的学科，双基教学是不可缺少的组成部分。因此新教材教学要紧抓双基不放。口语交际就是依仗语文基础知识夯实基础，依仗语文基本技能发挥口语交际水平的。

　　2.要注重课内外知识的连接。“汝果欲学诗、功夫在诗外”。要让学生学好口语交际，必须重视课内知识的延伸和拓展。如第一册教材安排了认姓氏，认标牌等内容，意在让学生在生活中、到社会中学语言和学交际，教师教学时不仅要深刻领会这一点，而且要重视这一点。

　　3.要注重语言的积累。天道酬勤，厚积薄发。语言素养的形式得益于语言的积累，故教师在教育教学中，要充分利用各种机会引导学生积累语言。

　　4.要创设口语交际平台

（1）可以从课文的对话入手，创设口语交际平台。课文中常有不少的对话段落出现，而教材收集的都是语言优美的文章，学生在模拟对话的过程中，能受到典范语言的潜移默化，久而久之，也能形成良好的口语交际习惯。

（2）多与学生用普通话交流，创造说得氛围。教师要做口语交际的表率，课余时间多与学生用普通话交流与沟通，要求生生之间要用普通话交流，拒绝使用方言，形成人人讲普通话的良好氛围，有利于学生的口语交际能力的提高。

从校园人走向企业人员工职业化训练[共]2

　　店面销售人员职业化训练

【课程目的】

　　随着终端零售行业竞争的日益激烈，产品的同质化越来越严重，企业的竞争已从硬性的产品特质竞争转化成软性的人员素质竞争，终端行业不仅需要优秀的品牌、优秀的产品，更需要优质的销售团队及科学的销售技能。

【课程对象】

　　从事店面一线销售的管理者、优秀店长及销售人员。

【课程大纲】

　　课程前言：店面销售与企业的关系

　　1、店面销售与企业发展 店面销售决定企业发展 店面销售代表企业形象 店面销售直接服务顾客

　　2、店面销售何为要求职业化 职业化的意义

　　职业化=职业心态+职业修养+职业技能

　　第一部分：店面销售人员职业心态训练

　　作为一线的店面销售人员，在日常工作中的角色的多重的，不仅代表着个人的行为，更多的是代表企业行为、品牌行为、产品行为。因此，职业的终端销售人员首先应该具备的是良好的职业心态。

　　店面销售人员必须具备的职业心态

　　1、感恩心态

　　2、共赢心态

　　共赢是职业价值最大化； 共赢是实现团队目标的基础； 与老板共赢； 与同事共赢； 与客户共赢；

　　3、老板心态 什么是老板心态；

　　打造老板心态：像老板那样敬业；像老板那样忠诚；像老板那样积极主动；

　　4、执著心态 何谓执著心态；

　　坚持自己的心理高度；

　　执著于自己的工作；执著于自己的目标；执著于自己的原则

　　5、空杯心态 何谓空杯心态； 永不自满； 尝试归零；

　　6、学习心态

　　不学习意味着自我淘汰

　　现代社会需要全面发展的人才 不断提升个人的综合素质

　　第二部分：店面销售人员职业修养训练

　　1、终端销售与服务礼仪 什么是服务礼仪？ 服务礼仪与销售 服务礼仪的核心 服务礼仪的准则

　　2、销售人员仪容规范

　　面部修饰

　　手部修饰

　　化妆修饰

　　个人着装

　　饰物佩带 现场图片点评

　　3、销售人员仪态规范

　　标准站姿 标准坐姿

　　标准走姿

　　标准蹲姿

　　标准手势 眼神 微笑

　　握手 鞠躬 递交名片

　　4、销售人员服务用语规范 服务用语的原则

　　服务用语的“宜”与“忌” 招呼用语 答询用语 介绍用语

　　陪同顾客挑选时用语 业务繁忙时用语 包装商品用语 缺货时用语

　　应对顾客刁难或辱骂时用语 退换商品时用语 道歉用语 下班前用语 道别用语 服务用语演练

　　情境模拟与现场点评

　　5、销售人员电话礼仪规范 接听电话礼仪规范 拨打电话礼仪规范

　　声音（音质、音量、语气与语调）电话礼仪演练 现场演练与点评

　　第三部分：店面销售人员销售技能训练

　　一、提升你的综合影响力

　　何为影响力？

　　打造你优质的销售形象

　　如何塑造销售中的影响力？

　　二、洞悉顾客购买心理

　　顾客：销售事业的基础

　　顾客购买的动机

　　顾客的类型

　　顾客购买的心理变化

　　三、准确识别和把握客户购买流程

　　第一阶段：产生需求

　　第二阶段：收集信息 第三阶段：评估商议

　　第四阶段：刺激购买

　　第五阶段：做出决策

　　第六阶段：购后感受

　　四、卖产品就是卖需求

　　关心顾客的利益

　　发现顾客的需求

　　为顾客寻找购买的理由

　　让顾客感受到利益 解除顾客烦恼 用服务留住顾客 与顾客真诚相待

　　五、避免99%销售人员常犯的致命错误 致命点一：跟着顾客走，直到送出门 致命点二：问一句答一句，被动介绍

　　致命点三：只说自己想说的！没有告诉顾客需要的 致命点四：只卖产品不卖价值 致命点五：守株待兔，自然销售

　　致命点六：受顾客情绪影响而非影响客户情绪

　　六、准确挖掘客户需求的技能 方法一：望 A.望的概念 B.望的技巧 方法二：闻 A.闻的方式 B.闻的内容 方法三：问 A.问简单的问题

　　B.问对方能用“YES”回答的问题 C.问二选一的问题 D.问开发式的问题 E.问对方关心的问题 方法四：切 A.甄别 B.筛选 C.思考 现场练习

　　七：有效进行产品介绍的能力

　　方法一：关注产品给客户带来的利益 方法二：运用JEB法进行产品解说 方法三：感性语言塑造产品的价值 方法四：痛苦加大法与快乐加大法 方法五：创造客户体验的环境 方法六：利用第三者证明 现场练习

　　八：建议客户购买的技能 克服“恐惧建议购买症” 识别客户购买信号 A.语言识别信号 B.非语言识别信号 建议购买的方法 A.直接法达成销售 B.利用选择法达成销售 现场练习

　　九：有效处理客户异议的能力 正确认识顾客的异议 销售是从客户异议开始的 异议的产生的原因

　　常见异议处理的五种方法 升级为投诉事件的处理方法 现场练习

　　十：如何与不同类型的客户进行沟通 识别客户沟通风格能力 客户沟通风格分类

　　如何与不同类型的顾客沟通

　　总结：销售有技巧，重在千锤百炼！销售无技巧，重在做人！

从校园人走向企业人员工职业化训练[共]3

　　企业员工职业化训练

　　课程背景：

　　企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深感到，相对跨国公司而言，国内企业的员工职业化素质普遍相差甚远。培养职业化的员工，必须从企业的基层以及新进员工就开始。

　　本课程已为众多不同类型企业新老员工提供了内部训练，受到企业及学员的一致好评。

　　课程大纲：

　　授课方式：

　　激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等。

　　课程对象：

　　企业总经理、副总经理、部门经理、主管、人力资源工作者

　　授课时间：

　　六小时（一天）

　　课程大纲：

　　第一讲： 什么是职业化（上）

　　1.什么是职业化

　　2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路

　　5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命

　　第二讲： 什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一 2.个体眼中的成功阶梯 3.职业人的特点

　　4.个人和职业的发展是密不可分的 5.职业人的一个中心 三个基本点 6.职业化的烦恼

　　第三讲：职业化观念（思维）管理：

　　你为什么而工作？

　　1、别做职场“植物人”

　　2、如何确立工作使命

　　3、如何确立工作远景

　　4、如何确立工作价值观

　　第四讲：职业化态度（情绪）管理：

　　你为谁而工作？

　　1、态度比技能更重要

　　2、职业化态度

　　3、创业心态VS就业心态

　　4、积极心态VS消极心态

　　5、游戏心态

　　第五讲：职业化行为（结果）管理：

　　你应该怎么做？

　　1、如何应对环境

　　2、如何融入团队

　　3、如何激发欲望

　　4、如何持续成长

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