下面是范文网小编整理的拨打电话的礼仪知识范文3篇 电话接听和拨打礼仪，以供参考。
拨打电话的礼仪知识范文1
（二）要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如
果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
二、使工作顺利的电话术
（一）迟到、请假由自己打电话；
（二）外出办事，随时与单位联系；
（三）外出办事应告知去处及电话；
（四）延误拜访时间应事先与对方联络；
（五）用传真机传送文件后，以电话联络；
（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；
（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
拨打电话的礼仪知识范文2
如何拨打110电话
教学过程：
一、案例导入：
师：2005年12月29日中午11时30分，肇庆市厚岗小学五年级学生钟成汉同学在放学途中，经过前进中路十字路口附近的一座住宅楼时，忽然从高处掉下一张折叠整齐的纸条，他捡起来一看，发现是一青年被非法禁锢，向行人发出的紧急求助信。钟成汉同学看完信后，立即跑到附近的电话亭拨通了110报警电话，并在电话亭边等候警察来救助。十五分钟就成功解救了一名被非法禁锢多日的传销受害者，钟成汉同学得到在场群众的表扬。
二、在什么情况下拨打110
三、如何让拨打110
1、发生案情后，一定要选择最近的地方，抓紧时间报警。110是全国统一的特服号，无论你是使用固定电话、本地手机还是外地手机，都不必加区号，直接拨110，向就近的公安机关报警。
2、接通
110、向110接警员讲诉报警人的姓名、地点及警情的简要情况后，110会根据情况安排辖区的民警处警。无特殊情况，报警人应在报警地等候，同时要注意保护案发现场，自己不要随意乱动现场物品等。若遇到有伤员的时候，除了及时救人外，还应及时向120求救。许多人遇到有困难时，往往心情很着急或慌张，但拨打110时，一定要尽量保持镇定，说清“我是谁”、“我在什么地点”、“发生了什么事情”、“目前状况如何”、“需要什么帮助”等基本的事实，以便民警能及时赶赴现场实施救助。
3、如果所处地点复杂，自己也弄不清，最好找到附近的一个标志性建筑或附近路口，向110接警员讲清并接应出警民警，以使民警能在短的时间内快速赶到现场。
4、如果拨打110电话时，遇到占线情况，千万不要着急。因为在同一时间内很可能有多人在拨打110而致110接警台占线，此时一定不要放弃，也不必挂断电话再重拨，因为110系统具有良好的排队功能，只要有接警席有空闲就会把你的电话再度接进去
拨打电话的礼仪知识范文3
不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。
接听电话礼仪要点：
1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。
2.接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
3.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。
4.接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。
5.要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。
拨打电话的礼仪：
1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。
2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。
3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。
以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。
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