下面是范文网小编收集的客房部楼层领班岗位职责3篇(酒店客房部楼层领班岗位职责)，供大家参阅。
客房部楼层领班岗位职责1
1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。
2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。
3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4.检査各类物品的储存及消耗量。
5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
6.掌握并报告所辖客房的状况。
7.对属下员工工作提出具体意见。
8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。
9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10.填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
客房部楼层领班岗位职责2
客房部楼层领班主管岗位职责
工作职责： 1.负责楼层的客房检查工作，对驻店经理请示及报告工作。2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3.同其他部门保持合作。4.提供准确的客房状况资料。5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。
7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品）
8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。
9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。
10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。
12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊
行为，处理所负责楼层的住客投诉。
13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。
14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。
15.安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。
16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。
1.负责管理并督导下属的工作，直接对商务楼层经理负责。
2.了解有关商务楼层的各种信息，客房的状态及客的情况。
4.安排下属的班次，布置任务。
5.检查接待员，服务员的的工作程序、标准。
6.直接参与接送所有住商务楼层的客人，为客人提供入住结账。
7.搞好与其他各部门的协调工作。
8.处理客人投诉及紧急情况。
9.商务楼层经理部在时主持列会。
10.负责本部下属的培训工作。
11.认真完成商务楼层经理指派的其他工作。
1.协助商务楼层经理及主管做好服务接待工作。
2.了解客，客房的情况及有关的信息。
3.检查服务员的仪容仪表、出勤情况。
4.做好客人到店前的准备工作
5.迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目及设备设施的使用。
6.组织并为客人提供早餐、下午茶。
7.检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持其清洁卫生。
8.保管好各类物品。
9.提出每周的酒类库存每日鲜花水果申请。
10.处理客人的委托代办事项。
11.完成经理或主管分派的其他工作。
楼层领班的素质要求 领班必须有客房服务经验，熟悉客房业务，有较高的业务技能，并有一定的管理水平。
1.能吃苦耐劳，工作认真负责。
2.熟悉客房业务，有一定的工作经验和较高的操作技能。领班的服务技能要高人一等。如果领班不是全能的多面手，就无法带动全班员工工作。
3.有一定的英语水平。
4.有督导下属的能力。
5.具有本岗位较强的专业知识。
6.有良好的人际关系能力和品质。
7.有良好的个人品质，办事公平合理。
以上内容本人已阅、本人愿意接受所有的管理条例规定，签名：
年月日
客房部楼层领班岗位职责3
客房部楼层领班岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
直接下级——客房部楼层服务员
职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、生情况；全制度的遵守情况。具体内容：
1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配
2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。
4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安 ,合理安排工作任务。
VIP房）的卫
6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时
将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。
7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和
定期检查工作，确保无过期食品。
9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。
10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清
洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。
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