下面是范文网小编分享的年商业经济中级真题3篇(中级经济师题型)，以供参考。
年商业经济中级真题1
第一章
商品流通理论
商品流通的功能：
1、实现功能，商品价值和使用价值的实现过程，构成了商品流通过程的经济内容。
2、中介功能，生产者与消费者之间。
3、调节功能：调节社会再生产、调节社会资源配置、调节各方经济利益关系、调节生产力布局、调节并优化各种比例关系。
商流是指商品由供给者向需求者转移过程中的商品社会实体的运动，表现为商品与其等价物的交换和商品所有权的转移运动。商流过程即商品价值形态的转化过程，商品价值的实现过程。商流的功能：
1、实现商品价值的功能。
2、生产先导的功能。
3、合理配置资源的功能。
商流费用：商品价值运动产生的费用
1、市场分析费用。
2、商品调整费用。
3、谈判签订契约费用。
4、履行契约费用。
物流是指物质资料从供给者到需要者的物理性流动，是创造物质的空间效用、时间效用和形质效用的经济活动。物流的分类：
1、不同作用的物流：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流。
2、不同空间范围的物流：地区物流、国内物流、国际物流。
3、不同性质的物流：社会物流、行业物流、企业物流。
物流活动的基本职能：运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送等。
信息流包括企业内部信息流和外部信息流，包括生产、流通、消费等不同领域的信息流以及纵向和横向信息流。流通信息流包括商流信息流和物流信息流。信息流的分类：
1、信息的来源：商品流通内部信息、商品流通外部信息。
2、信息的稳定程度：固定信息、流动信息、偶然信息。
3、信息的产生过程：原始信息、加工信息。
4、信息发生的时间：滞后信息、实时信息、预测信息。
5、信息的作用：决策信息、控制信息、业务信息。
6、信息的内容：市场营销信息、流通管理信息、商品科技信息、流通环境信息。流通信息流的功能：
1、沟通功能。
2、反馈功能。
3、决策功能。
4、增值功能。
商流与物流的联系：
都是商品流通必要的组成部分，是商品流通的两种不同的形式；都是从供应者向需求者的运动，有相同的流向、起点和终点；功能上互相补充，既分工又合作；通常是商流发生后发生物流。商流和物流的区别：
商流是商品社会实体的流转，物流是商品物质实体的流转；商品是使用价值和价值的统一体，其物质实体的使用价值运动是物
③ 大客户的存在。④ 付款方式。⑤ 技术咨询与服务。
商品流通运行机制的构成：价格机制、供求机制和竞争机制。价格机制，指的是价格作为一种市场信号来调节资源配置的机制；供求机制，指供给与需求之间所具有的内在联系和动态平衡机制，其最终目标是使价格趋于均衡；竞争机制，指各种市场主体在市场经济条件下维护和扩大自身经济利益的方式。价格机制的作用：
1、商品价格的变动调节资源配置。
2、要素价格的变动调节收入分配。调节供求关系的两种方式：
1、数量调节，即供给调节。
2、价格调节，即需求调节。竞争机制分为三种类型：
1、同质竞争。
2、异质竞争。
3、并购竞争。
商品流通监管体系的构成：
1、监管主体，政府在商品流通监管体系中处于主导地位。
2、监管客体，即监管对象。主体行为监管和市场运行监管。
3、行为规范——法律和信用。
商品流通监管体系的运行机制：
1、市场运行监管体系的运行机制。其职能是监管商品供给和商品需求在数量、结构、质量、价格、时间等方面的状况。
2、主体行为监管体系的运行机制。其职能是对政府、企业、行业协会、消费者协会、居民和传播媒体等监管主体的行为进行监管。
第二章 流通产业组织
流通产业是指专门从事商品流通活动的经济组织或部门的集合，是第三产业中的重要产业。在我国，主体是批发业和零售业。产业的分类：三次产业
三次产业的划分主要依据产业产品的性质和生产过程的特征进行。
1、第一次产业：农业。第一产业的生产过程是直接从自然界获取产品。
2、第二次产业：工业和建筑业。第二产业主要依靠技术进步。
3、第三次产业：除第一、二产业之外的其他各业。分为两大部分和四个层次，两大部分指流通部门和服务部门；四个层次：流通业、为生产和生活服务的部门、为提高科学文化水平和居民素质服务的各个行业部门、为社会公共需要服务的行业部门。
流通产业结构
流通产业结构是指流通产业内部按照各种经营方式、经营范围等标志划分出来的各个专业领域之间的配置关系。它取决于生产结构，服务于消费结构。它首先是由生产结构决定的，还受到消费结构的影响。
商品流通网络的构成：
1、以中心城市为枢纽，形成大小不等向外辐射的网络系统，维持地区之间、城乡之间的经济联系。
2、构成一种多层次互相交叉的立体网络结构。
3、不同地区的商品流通网络有较大的差异：多中心平行型结构；同心圆外推型结构；远程集散型结构；远程对流型结构。
决定市场结构的因素：
损失越大，市场绩效越低。
市场绩效的综合评价：
1、资源配置效率是衡量市场绩效的重要指标。
① 消费者剩余、生产者剩余和社会总剩余是衡量资源配置效率的直接指标。
② 从市场结构和资源配置的角度看，市场竞争越充分，资源配置效率就越高，市场垄断程度越高，资源配置效率越低。③ X非效率=超额成本/最低成本。
2、产业的规模结构效率反映产业经济规模和规模效益的实现程度。
① 企业规模经济和行业规模经济。② 规模结构效率的衡量。
③ 产业规模结构效率的三种状态：低效率状态、过度集中状态和理想状态。④ 影响规模结构效率的两个主要因素是：产业内企业规模结构和市场结构。
3、产业技术进步：指科技进步在经济增长中所占含量的大幅度提高。
第三章 商品流通企业战略管理
商品流通企业战略
是商品流通企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体规划。商品流通企业战略的特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性、动态性。
商品流通企业战略管理
是商品流通企业确定其使命，根据商品流通企业外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
商品流通企业战略管理的特点：全过程管理；动态管理过程。
商品流通企业的战略层次：
1、公司战略：商品流通企业总体的、最高层次的战略。一是从商品流通企业全局出发；二是在确定所从事的事物后，要在各个事业部门之间进行资源分配。
2、经营（事业部战略）：也称竞争战略，考虑的是在选定的业务范围或商品区域内的竞争战略。
3、职能战略：是在市场开发、营销、财务、人力资源等职能部门制定的短期目标和规划。
商品流通企业战略管理过程：
1、确定企业使命。一个好的企业使命的标准：
① 应该明确企业生存的目的。
② 应该既宽泛，能允许企业创造性的发展，同时又对企业的一些冒险行动所有限制。③ 应该使本企业区别于其他同类企业。④ 应该作为评价企业现在和未来活动的框架。⑤ 应该清楚明白，易于整个企业所理解。
2、战略分析：商品流通企业的宏观环境分析、企业所处的行业中的竞争状况分析、企业内部环境分析。
3、战略选择及评价应当解决两个基本战略问题：
① 明确企业的经营范围或战略经营领域。② 确定企业在某一特定经营领域的竞争优势。
4、战略实施及控制：
战略实施，一般可以在三个方面来推进一个战略的实现：
① 制定职能战略。如人力资源战略、市场营销战略、财务策略、采购供应战略等。② 构建适应的组织结构。③ 挑选合适的企业高层管理者。
战略控制，当战略实施过程中产生的实际结果与预定目标有明显偏差时，应采取措施校正战略方案。① 产生偏差的原因：战略环境多变；原来选择的战略方案存在严重偏差；战略实施过程的明显失误；战略实施情况太好导
战略校正：局部校正、职能战略校正、总体战略校正。
4、组合型战略——同时实施两种或两种以上战略的形式称之为组合型战略。
经营（事业部）层战略选择：
1、成本领先战略：指商品流通企业通过加强成本控制，在开发市场、销售、服务、促销等方面将成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。
① 原因：形成进入障碍；增强企业的讨价还价能力；降低替代品的威胁；保持领先的竞争地位。
② 途径：改变流程，减少或简化多余的环节；经营过程的部分环节实现自动化；更大范围地寻找便宜的进货渠道；规模化采购；采用有效的广告、促销方式；产地销，以减少运输费用；把不擅长的业务活动外包；向前或向后一体化；技术优势，以特殊专利或技术节省成本等。
③ 应注意的问题：降低成本应从企业活动各个环节入手；降低成本不可抹杀了商品或服务别具一格的特性；应成为唯一的成本领先者；降低成本应持之以恒。
2、差别化战略：提供不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。
① 原因：形成进入障碍；降低顾客敏感程度；有效防止竞争者迅速模仿。
② 途径：独具特色的商品；快捷的商品送达服务；快捷的商品维修服务；别具一格的渠道方式。③ 应注意的问题：成本问题；商品或服务问题。
3、专一经营战略：把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买群体提供某种特定的商品和服务的战略。
① 原因：在较窄的特定目标市场上，为特定顾客提供更为有效、效率更高的商品和服务。② 主要适用于：
⑴、市场上有显著不同的顾客群。
⑵、在多个细分市场经营的竞争者想要满足某特定市场需求，所花代价太大。⑶、没有其他竞争者试图专注于这一相同的目标市场。⑷、企业现有资源不允许追求较宽的市场面。
⑸、从各种环境、行业及企业自身的分析看，企业的状况更适宜某些市场。
第四章 市场预测
市场预测是指在市场调查的基础上，利用各种信息资料，通过分析研究或运用数学方法，对未来一定时期内市场上商品或劳务的需求量及其发展变化趋势的预见和测算。
市场预测的原理：可知性原理、系统性原理、连续性原理、因果性原理、类推性原理、可控性。市场预测的种类：
1、范围不同的预测：宏观预测、微观预测。
2、期限不同的预测：短期预测（1年或1年以下）；中期预测（1年-5年）；长期预测（五年以上）。
3、性质不同的预测：定性预测、定量预测（点值预测、区间值预测）。
4、程度不同的预测：单项商品销售量预测、大类商品销售量预测、总体商品销售量预测。
市场预测的一般过程：
1、确定预测目标。
2、收集数据和资料。
3、选择预测方法。选择预测方法的因素：
① 预测目标。（移动平均数法、指数平滑法、算术平均数法等）
② 预测结果精确度的要求和预测费用支付的多少。（平均绝对误差、平均平方误差）③ 数据和资料的占有情况。（时间序列分析、因果关系分析）④ 预测人员的水平和计算机运用情况。
4、进行预测和输出预测结果。
3、正确的经营决策能事商品流通企业减少风险。
4、正确的经营决策是商品流通企业提高经济效益的根本保证。
商品流通企业经营决策的原则：
1、信息性原则。前提条件
2、前瞻性原则。
3、系统性原则。
4、可行性原则。先论证，再决策。
5、效益性原则。经营决策要以经济效益为核心。
6、民主性原则。
7、科学性原则，四个基本要求：经营决策思想科学化、经营决策方法科学化、经营决策程序科学化、经营决策体制科学化。
商品流通企业经营决策的种类：
1、重要程度不同：经营战略决策（总体，全局）、经营战术决策（具体经营问题）。
2、产生后果特点不同：确定型决策、风险型决策、非确定型决策。
3、问题是否重复出现：程序化决策（常规决策）、非程序化决策（非常规决策）。
4、管理层次不同：高层决策、中层决策、基层决策。
5、方法不同：定性决策（经营方针决策）、定量决策（盈利目标决策、保本销售量决策等）。
6、目标数量多寡不同：单一目标决策、多目标决策。
7、期限长短不同：长期决策（超过一年）、短期决策。
8、要求时态不同：静态决策（单项决策）、动态决策（序贯决策）。
9、内容不同：经营目标决策、经营方针决策、经营方式决策、经营业务决策和经营基础决策等。
商品流通企业经营决策的一般过程：
1、分析企业内部条件和外部环境。分析条件和环境，发现和提出问题。
2、确定决策目标。确定决策目标的一般要求：
① 决策目标必须具体明确。② 完整地规定决策目标的约束条件。③ 要尽可能地使决策目标数量化。
④ 在出现多目标决策问题时，应注意决策目标之间的主次关系和统一协调。⑤ 决策目标必须可行和能分解。
3、拟定备选方案：
① 拟定备选方案的原则：整体详尽性、相互排斥性。② 过程：初步设计阶段、精心设计阶段。
③ 备选方案的基本内容：陈述备选方案要达到的目的；说明制定本方案的所有依据；实施方案的步骤；工作部署；实现此方案的保证措施。
4、备选方案的评价与选择：
① 选择方案的标准：决策目标的要求；方案所达到的效益值；方案实施所具有的风险程度。② 选择方案的方法：经验判断法、数学分析法、试验法。
5、制订实施决策方案的措施：
① 做好思想动员工作。② 制订详细的实施计划。③ 推行目标管理。
④ 建立健全信息反馈系统。
确定型决策：
1、价值分析法决策：
① 单一目标决策：价值系数=功能/费用
4、关系层次不同的供应商：不可接受的供应商和可以接受的潜在供应商不列入层次中。
① 触手可及的供应商：第一层次，现货买进的方式。② 需持续接触的供应商：第二层次，竞价的方式。
③ 运作相互关系的供应商：第三层次，可考虑采取长期合作的方式。
④ 共担风险的供应商：第四层次，采取签订合同或协议等固定双方长期合作关系的方式。⑤ 协同发展的供应商：第五层次，供应链成员之间结成的长期战略合作关系的方式。
5、生产经营规模和经营品种不同的供应商：
① 专家级的供应商：生产经营规模大，经营商品品种相对少。这类供应商经验丰富，技术成熟，其目标是通过竞争来占领和扩大市场。
② 行业领袖的供应商：生产经营规模大，商品品种多。这类供应商财务状况比较好，其目标是立足本地、本国市场，积极拓展国际市场。
③ 低量无规模的供应商：生产经营规模小，商品品种少。其生产经营比较灵活，但增长潜力有限，目标是定位于本地市场。
④ 量小品种多的供应商：生产经营规模小，商品品种比较多。其财务状况不是很好，但是有潜力，目标是靠品种齐全在竞争中取胜。
6、重点和普通供应商：
① 重点供应商：指占采购商的采购总金额80%左右的那些供应商。应建立长期合作伙伴关系，加强相互之间的联系，做到商品供求信息的及时互通。
② 普通供应商：指供应商提供的商品的金额只占采购商的采购总金额的20%左右。建立短期合作关系即可。
选择供应商的标准：
1、选择短期合作关系供应商的标准：
① 商品质量合适。
② 总成本低。商品的总成本包括：价格和费用。③ 交付及时。
④ 整体服务水平高：处理订单的速度和准确性；处理问题的速度；提供技术咨询和服务；代办运输和送货服务。
2、选择长期合作关系供应商的标准：
① 长期稳定地供货。② 生产能力的扩展。③ 长期合作的意愿。④ 财务状况。
⑤ 内部组织与管理状况。⑥ 员工状况。
另外，还应对商品质量、总成本、交付及时等标准有新的要求：评价质量标准要从事后评价转为事前评价；评价总成本时，还要考虑所购商品进货和使用过程中发生的所有费用；评价交付及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货。
选择供应商的方法：
1、直观判断法：通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商。优点：简单、快捷、方便；缺点：缺乏科学性。常用于选择非主要商品的供应商。
2、评分法：依据选择供应商的有关标准列出各项指标，对供应商进行评分后，选出得分最高的。
3、加权综合评分法：对选择供应商的标准（商品质量、价格、交付及时等）规定加权的分数，根据以往交易的统计资料，分别计算个供应商的得分，选中得分最高的供应商。
4、采购成本比较法：在商品质量和交付及时均能满足采购商的要求下，按采购成本高低选择供应商。采购成本包括：采购商品的货款、采购费用、运输费用等。
5、招标方法：当采购商所采购的商品数量大，供应市场竞争激烈是，可采用招标方法（公开招标、选择性招标）。优点是竞争性强，缺点是手续繁杂、时间长、采购灵活性差等。
6、协商选择方法：由采购商先选出几个供应条件比较好的供应商，分别协商，再选择比较合适的。优点：双方可以充分协商，在商品质量、交付及时、售后服务等方面比较有保证；缺点：由于选择范围有限，供应商的供应条件和价格不一定是最便
1实现零库存的前提条件：整条供应链的上下游协同配合；供应链上下游企业的信息化水平相当；要有强大的物流系统作支撑；有充分的社会储备保障。
② 库存量合理的控制方法：制定商品库存定额（商品定额、商品资金定额）。
2、库存结构合理：指库存商品总额中，格力商品所占比例，同类商品中高、中、抵挡商品之间的比例，以及同种商品的不同规格、不同花色之间库存量的比例都适应销售的需要。库存结构合理的控制方法： ① 商品质量结构控制。② 商品层次结构确定。③ 商品销售结构分析。
3、库存时间合理：指所有库存商品的库存期适应供求变化。库存期是商品进入库存环节后停留时间。
库存时间合理的控制方法：
① 商品保本保利控制的基本步骤：根据商品流通费用与库存时间的关系，将其划分为固定费用和变动费用两类；根据一定时期内销售目标，逐一计算商品的保本期和保证期；按照保本期和保利期来控制商品的进货量和出货量；随时检查库存情况，为保证库存信息准确，以达到对全过程进行控制与管理的目的。
② 计算商品保本保利期时的必要假设：计算期内商品的进销价格不变；计算期内固定费用和变动费用相对稳定不变；商品的购销是一次性的。
库存控制的任务：
1、保证现货供应：服务水平 = 1
一次性订购量系统：
1、特点：
① 关键问题是确定或预测需求量。② 不考虑订购成本。③ 不考虑储存成本。
④ 确定最优订购量重点考虑的成本是超储成本和缺货成本。
2、一次性订购量的计算方法：
① 需求量已知，订购提前期已知。② 需求量已知，订购提前期变动。③ 需求量变动，订购提前期已知。④ 需求量变动，订购提前期变动。
供应链是生产流通过程中，涉及将商品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
供应链管理是利用计算机网络技术，全面规划供应链中商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的实质就是使供应链节点上的各相关企业充分发挥自己的核心能力，形成优势互补，从而最有效地实现最终客户价值。
供应链管理的核心是合作与信任。
供应链管理的特点：复杂性、动态性、需求拉动、交叉性。
供应链环境下的库存控制难点：
1、供应链中的需求放大效应：
供应链中的需求放大效应产生的原因：需求预测修正、订购批量决策、价格波动、短缺博弈。
2、供应链中的不确定性，主要来源：
供应商的不确定性；生产者的不确定性；用户不确定性。
供应链环境下的库存控制策略：
1、供应商管理库存：指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。
是一种在用户和供应商直接的合作性策略。合作性原则、互惠原则、目标一致原则。
2、联合库存管理：强调双方同时参与，共同制定库存机会，使供应链中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，是供应链想来的两个节点直接的库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除需求放大效应和不确定性。优点：
① 为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证。
② 减少了供应链中的需求放大现象，降低了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性。③ 可以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供依据。④ 为实现零库存、准时采购以及精益供应链管理创造了条件。⑤ 进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则。
3、准时制库存管理：
① 优点：加速库存周转；提高商品质量；减少仓储空间。
② 缺点：脱销风险增大；运输成本增加；购买成本提高；小供应商受损，环境问题加剧。
第八章 新兴市场营销
关系营销的研究分三大流派：英国——澳大利亚流派、北欧流派和北美流派。
关系营销，就是把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
关系营销的特征：
43、从传统商业到现代商业的运作模式。传统的商品流通离不开地域的限制，网络营销中，没有了地域概念，营销渠道和宣传策略成为网络营销的过程。
网络营销的商业模式：网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成。
网络营销的常用方法：
1、企业网站营销：网络直销、网站促销、互动式营销、会员制营销、交换链接。
① 网站促销的特点：时间和空间无限性；信息传播虚拟性；竞争的无界性；促销方式的多样性。② 互动式营销常见形式有：企业网站论坛、即时通讯工具、电话服务热线。
2、搜索引擎营销：全文搜索引擎、目录索引搜索引擎、元搜索引擎。
搜索引擎营销的方法：搜索引擎登录、搜索引擎优化、竞价排名、关键词广告、网络实名。
3、E-mail 营销：
① E-mail营销的特点：受众范围广、应用便捷高效、成本低廉、应用范围广、信息针对性强。② E-mail营销的分类：
⑴ 根据用户许可与否分类：许可E-mail 营销、未经许可的E-mail（垃圾邮件）营销 ⑵ 根据E-mail地址的所有权分类：内部E-mail 营销（内部列表）、外部E-mail 营销 ⑶ 根据营销时间分类：临时E-mail 营销、长期E-mail 营销
⑷ 根据功能不同分类：顾客关系E-mail 营销、顾客服务E-mail 营销、在线调查E-mail 营销、产品促销E-mail 营销
直复营销是以盈利为目标，通过个性化和大众沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会管理过程。直复营销集中了广告、销售促进、人员推销和公关宣传四种方式的优点，成为能够与最佳目标市场建立联系的一种最为直接和经济的方式。对直复营销的理解：
1、直复营销是一个相互作用的体系。
2、直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会。
3、在直复营销活动中，任何时间、任何地点都可以进行“信息双向交流”。直复营销的特征：
1、目标顾客选择十分准确。
2、强调与顾客的关系。
3、激烈顾客立即反应。
4、隐蔽的营销战略。
5、效果可测性。
数据库与直复营销的关系：数据库是影响直复营销经营成败的关键，数据库在整个直复营销活动中占据极其重要的地位。公司数据库包括：顾客数据库、商品数据库、销售人员数据库以及其他数据库。顾客数据库是一个有关个体消费者，潜在顾客或持观望态度者的一些易于立即的数据集合。
顾客数据的发掘和应用：
1、帮助企业准确找到目标消费群。
2、降低营销成本，提高营销效率。
3、帮助企业与消费者建立长期、紧密联系。
4、隐秘竞争，避免公开的对抗。
5、为营销和新商品开发提供准确的信息。
利用顾客数据库开展直复营销活动应注意的问题：
1、成本问题。需要谨慎建立的顾客数据库：
① 顾客一生只会购买一次的商品（例如钢琴）。
6满足消费者的绿色消费需求；产品生产及使用过程的无污染；社会对绿色营销的接受和支持；企业从可持续发展的战略高度来组织和实施绿色营销。
第九章 连锁经营和代理
连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业（分店），在同一核心企业（总部）的领导下采用规范化经营，按照统一的经营理念和经营方针，进行集中采购和分散销售等共同的经营活动，以达到规模优势、共享规模效益的经营形式或组织形式。
连锁经营的特征：
1、经营理念的统一。
2、企业识别系统及经营商标的统一。
3、商品和服务的统一。
4、经营管理的统一。
连锁经营的实质：
1、连锁经营把专业化经营与分散化开店结合起来。
2、连锁经营把集中采购和分散销售结合起来。
连锁经营的优势：
1、连锁经营的效益优势：
① 经营技术开发的专业化，有利于店铺经营水平的提高。② 标准化的经营，有利于改善服务，扩大销售。
③ 物流中心承担了部分批发职能，使批发环节的部分利润由社会转到了商品流通企业内部。④ 集中化的经营与管理，有利于降低商品流通企业的经营成本。⑤ 连锁经营有利于减少商业投资风险。
⑥ 连锁经营，有利于提高零售商业的地位，有利于指导生产，组织适销对路的商品。
2、连锁经营的竞争优势：
① 容易快速聚集资本，有利于抓住稍纵即逝的市场机会。② 组织化程度高，增加了市场竞争能力。③ 经营费用低。④ 商品销售能力强。⑤ 规模经济效益显著。
连锁经营的类型：正规连锁、自由连锁、特许（加盟）连锁。
正规连锁、自由连锁和特许连锁的区别：
1、总部与分店的关系不同。
2、所有权与经营权结合程度不同。
连锁经营的创业策略：
1、商圈分析：竞争分析、客流量分析。
2、区域选择：独立分布的商务区域；未经规划的商务区域；规划的商务区域。
3、业态选择。
连锁经营的扩展策略：扩张资本、扩张业态、扩张区域、扩张密度和扩张速度。
商务代理，也称商业代理是指代理人为被代理人代理商业事务并收取佣金的赢利性的商业活动。商务代理的特征：
8④ 要选择具有服务能力的代理商。⑤ 要选择具有融资能力的代理商。⑥ 要选择具有较好管理水平的代理商。
5、选择代理商的基本步骤：
① 通过各种途径寻找代理商：通过信函寻找代理商（有关的政府机构；驻外机构；贸易协会或商会；跨国商业银行；行业刊物；服务咨询公司）；通过广告寻找代理商。② 根据选择代理商的条件筛选代理商。
6、代理商确定后的工作：
① 支持代理商。② 激励或刺激代理商。③ 控制代理商。
7、商务代理纠纷的处理。
代理权代理：
1、代理权代理的形式：“特许经营权专卖店”、“一般代理”、“独家代理”。
2、代理权代理的适用范围：大型商品流通企业；名牌商品和供不应求的商品。
佣金代理：
1、佣金代理的形式：总代理、一般代理。
2、佣金代理的适用范围：中小型商品流通企业；新产品和供过于求、竞争激励的商品。
代理权代理与佣金代理的联系与区别：
1、联系：二者定价权都掌握在生产企业手中。
2、区别：
① 是否具有销售代理权：代理权代理具有销售代理权，佣金代理只是充当市场中介人。
② 是否发生商品所有权转移：代理权代理发生商品所有权转移，佣金代理出售前所有权属企业。③ 是否投入流转资金和承担市场风险：代理权代理承担，佣金代理不需要承担。④ 适用范围不同。⑤ 代理形式不同。
支持代理商：
1、协助代理商拟定市场营销计划和策略，以便更好地开拓市场和占有市场。
2、树立代理商的形象，并向社会大力推广。
3、及时与代理商进行沟通，加强信息交流。
4、提供必要的培训和指导，以便更好地贯彻委托人的意愿。
5、共同进行广告宣传。
6、其他形式。
激励或刺激代理商：
1、提供优质的商品。
2、积极的物质激励。
3、消极的物质激励。
4、代理权激励。
5、其他方式。
控制代理商：
1、让代理商了解委托人的营销目标。
2、确定评价代理商工作实绩的各项指标。
0② 评价的指标：
㈠、反映物流管理成果数量的指标：运输周转量、吞吐量、库存量等。
㈡、反映物流管理质量的指标：服务水平、缺货率、满足程度、交货水平、交货期质量、商品完好率（商品缺损率）、收发差错率（收发正确率）等。
㈢、反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标：燃料消耗量、平均验收时间、平均发运天数、物流总成本、单位物流成本等。
㈣、反映物流管理中物化劳动占用的指标：设备利用率、面积利用率、仓容利用率等。㈤、反映物流管理生产效率的指标：劳动生产率等。
㈥、反映物流管理经济效益的指标：利润率、人均利税率等。
物流标准化：指制定物流系统内部的设施、机械设备、专用工具等各子系统的技术标准，系统内各领域，如包装、装卸搬运、堆码、运输等方面的工作标准，以及整个系统的标准的一项技术工作。
物流标准种类：
1、与外系统配合的统一性标准。
2、物流各分系统的技术标准。
3、物流工作标准及作业规范。
物流基础模数尺寸：600mm×400mm。集装模数尺寸：1200mm×1000mm为主，1200mm×800mm、1100mm×1100mm。
物流信息技术的组成：
1、条码技术。
2、射频技术。
3、EDI技术。
4、GIS技术。
5、GPS技术。
条码的应用：条码是由一组规则排列的挑、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。
1、条码技术的特点：
① 条码符号制作容易，扫描操作简单易行。② 信息采集速度快。③ 采集信息量大。④ 可靠性高。
⑤ 可以单独使用，也可以喝有关设备组成识别系统，也可实现手工键盘输入。⑥ 识别装置与条码标签相对位置的自由度较大。
2、条码的应用条件：主要应用于商店内的POS系统。
3、物流单元的编码：系列货运包装箱代码（SSCC）是为物流单元提供唯一标识的代码。SSCC用EAN﹒UCC系统128条码符号表示。
射频识别系统的应用：
1、射频识别系统的组成（RFID）：标签（Tag）、阅读器（Reader）、天线（Antenna）。
2、射频识别系统的优点：
① 不需要网络连接线。
② 能在任何时间、任何地点操作和检索资料。③ 实时性资料收集和传输，提高工作效率。
④ 交互式信息交换使指示、确认与错误更正一体化，提高在库商品资料的正确性。⑤ 减少文件处理工作，实现作业无纸化等。
2新增利用率＝加工后利用率－原利用率
配送合理化：
1、概念：指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2、配送的作用：
① 从供方的角度看：物流成本得到控制；实现库存集约化；提高顾客服务水平促进销售；有利于把握市场信息；有利于实现商物分离。
② 从需方的角度看：降低进货成本；改善库存水平，使零库存成为可能；减少采购、验收和入库费用；减少交易次数、降低物流整体成本；提供流通加工服务、促进销售；促进信息沟通。
3、配送服务的种类：
① 配送商品种类及数量不同的配送：单品种大批量配送；多品种、少批量配送；配套成套配送。② 配送时间及数量不同的配送：定时配送；定量配送；定时定量配送；定时、定路线配送；即时配送。③ 组织者不同的配送：自营配送、外包配送、共同配送。
4、配送合理化的措施：
① 合理规划配送中心。② 开展共同配送。③ 科学制订配送计划。④ 优化配送路线。⑤ 提高配送车辆车载率：
P1＋P2＝P P1／Y1＋P2／Y2＝V
第十一章 信息管理
商业信息是人们对与商业活动相关的事物及其变化规律的认识。信息的特征：信息具有知识特征、数据特征、价值特征。信息与数据的关系：
1、数据是信息的载体。
2、加工后的数据代表更高一级的信息。商业信息与商业数据的关系：
商业信息是对商业数据的解释；新的商业数据可以为进一步的管理、决策提供依据，是具有更高价值的商业信息。商业信息是事物的本质，商业数据是管理商业信息的媒介。
信息的一般属性：正确性、针对性、时效性、等级性、反馈性、共享性、安全性。数据的一般属性：适用性、数据格式、安全性、记录的频度和精度。商业信息的特征：社会性、连续性、综合性、系统性。商业数据的特征：准确性、及时性、多样性。
商业信息的分类：
1、来源不同的商业信息：外部信息、内部信息。
2、管理层次不同的商业信息：操作层信息、管理层信息、决策层信息。
3、业务功能不同的商业信息：顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息、财务税务信息、合同信息、结算信息、行政管理信息。
4、管理范围不同的商业信息：业务信息、员工管理信息、企业效益信息、行政办公信息、企业决策信息。
商品流通企业信息管理的目的：
1、加强日常管理。
商品流通企业管理信息系统的基本组成：
1、人。包括顾客、企业员工、系统分析人员、系统设计人员、系统实施和操作人员、系统维护和管理人员、各层次管理机构的管理者和决策者等。
2、硬件系统。包括计算机、收款机、条形码读取设备、网络通讯设备、办公自动化设备等。
3、软件系统。包括操作系统、数据库管理系统、网络通讯控制系统、语言编译系统、各种工具软件及管理信息系统应用软件系统等。
商品流通企业管理信息系统的信息管理结构：基层管理、中层管理、高层管理。
商品流通企业管理信息系统的功能：
1、数据处理功能：
① 数据收集。② 数据准备。
③ 数据输入：手工输入、由计算机自动导入数据；条形码扫描。
数据收集、数据准备、数据输入都存在着数据正确性和安全性的问题，所以要注意几点：正确性校验；数据文件类型由计算机自动产生；输入界面友好；数据文件要有数据备份。④ 数据处理 ⑤ 数据输出。
2、管理功能：
① 统计功能。② 计划功能。③ 控制功能。④ 预测功能。
3、辅助决策功能。
商品流通企业管理信息系统的子系统：
1、销售点实时管理系统。
2、电子数据交换系统。
3、电子定货系统。
4、网络加值系统。
5、决策支持系统。
6、其他子系统。
商品流通企业管理信息系统的开发：
1、开发原则：务实原则、重点原则、系统性原则、标准化原则、实用先进性原则。
2、开发方式：自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包等。
3、开发方法：生命周期法、原型法、面向对象法、信息工程法、计算机辅助开发等。其中，应用较多和技术较为成熟的是生命周期法和原型法。
4、开发过程：
① 系统规划阶段：组建开发组；初步调查；可行性分析；编写系统设计任务书。② 系统分析阶段：详细调查；建立新系统的逻辑模型；编写出系统说明书。③ 系统设计阶段：系统的总体设计；详细设计；编写系统说明书。
④ 系统实施阶段：程序设计；系统的软件、硬件及数据的准备工作；培训人员。⑤ 系统评审：系统评审；系统转换。
⑥ 系统运行、维护阶段：继续纠错；系统维护；培训人员。
商品流通企业管理信息系统的使用和维护：
6就业服务中心；委托猎头公司；大专院校和职业学校；员工内部推荐；安置退役军人。
2、筛选与录用程序，主要步骤有：
① 求职材料整理。② 初选面试。③ 复试。④ 核实与评价。⑤ 体格检查。⑥ 建议录用。⑦ 最高主管面试。
⑧ 录用，进入企业试用期。
3、招聘“金字塔”。
人员调配：指经企业决定而改变员工的工作岗位、职务、隶属关系或工作单位的人事变动。
1、人员调配的原则：
① 因事设人原则。② 用人所长原则。③ 协商一致原则。
2、人员调配的类型：
① 工作需要。② 调整优化。③ 照顾困难。
3、人员职务升降应遵循的原则：德才兼备，机会均等，阶梯晋升为主，破格提拔为辅；有计划地替补和晋升。
4、人事任用方式：选任制、未认证、聘任制、考任制。
员工培训：
1、概念：商品流通企业为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度，直接有效地为组织生产经营服务，对各类人员进行的教育培训投资活动。员工培训的主体是商品流通企业的全体员工。
2、员工培训形式。主要有：
① 长期培训和短期培训，长期培训一般计划性、目的性较强。② 在职培训和脱产培训。③ 内部培训和外部培训。
3、员工培训经费。两种来源：商品流通企业与员工分摊培训费用；社会集资。
员工培训的内容：
1、新员工培训内容：
① 企业文化培训。② 业务培训。
③ 开展“传、帮、带”活动。
2、在职员工培训内容：
① 不脱产的一般文化教育。② 岗位培训。③ 专题培训。④ 转岗培训。⑤ 个人自选教育。⑥ 脱产进修。
3、全员培训内容：厂长、经理培训；管理层培训；专业技术人员培训。
81、目标欲望。
2、政策运用。
3、“以迂为直”。
4、竞争激发。
5、压力促进。
6、关怀感化。
沟通的特点和类型：
1、沟通的特点：
① 沟通至少涉及到两个人以上。② 一定要有信息存在。
③ 信息被接受和理解是沟通的关键。
2、沟通的类型：正式沟通、非正式沟通、会议制度和个别交谈。
正式沟通：
1、概念：是指在企业中按照规定的原则进行信息的传递与交流，如企业之间的公函往来，企业内部的文件传达、召开会议、上下级之间的情报交换。
2、正式沟通的方式：向上沟通、向下沟通、横向沟通、外向沟通。
3、正式沟通形态：链式、环式、Y式、轮式和全通道式。
4、正式沟通的优点：沟通效果好，约束力强，易于保密，信息沟通具有权威性。
5、正式沟通的缺点：沟通速度慢，可能存在信息失真或扭曲。
非正式沟通：
1、概念：通过正式系统以外的途径进行信息交流。
2、非正式沟通的方式：集群连锁、密语连锁、随机连锁和单线连锁。
3、非正式沟通在管理上的对策：
① 要“一分为二”，非正式沟通也要积极的作用，是正式沟通的必要补充，比正式沟通富有人情味。② 要保证正式沟通渠道的通畅，使“谣言”无处藏身。
绩效考核：
是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。
绩效指标是指对工作进行衡量或评估的某些方面，如年销售额、税前利润百分比。绩效标准是指绩效指标应该达到的水平。绩效标准又分为基本标准和卓越标准。
绩效的基本标准和卓越标准：
1、绩效的基本标准，就是员工经过努力可以达到的绩效水平。它的作用是：
① 可以将职位的职责有限地描述出来。② 判断被评估者的绩效能否满足基本要求。
③ 绩效的基本标准的评估结果，可以决定非激励性的人事待遇，如基本绩效工资。
2、绩效的卓越标准，是指企业未做要求和期望，但是有些员工可以达到的绩效水平。
员工绩效考核的内容：
1、对基层员工绩效考核的内容：应知考核、实际操作考核。
2、对管理人员、专业技术人员及行政领导人员绩效考核的内容：
① “德”，主要包括政治品质、思想作风、个人品质和职业道德。② “能”，主要包括知识储备能力、实际工作能力、身体支持能力。③ “勤”，主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性等。
0① 计件工资制。
② 管理人员的奖励。包括五个部分：基本薪酬、短期奖励或奖金计划、长期奖励计划、正常员工福利、高级经理人员的特殊福利或津贴。
③ 销售人员的奖励：佣金制、底薪制和混合制。
2、集体奖励计划：
① 利润分享计划。② 收益分享计划。③ 员工持股计划。
战略性薪酬计划：是指能提供员工的工作积极性并促进其个人发展，同时使员工的努力与组织的目标、理念和文化相符的薪酬计划。薪酬与企业目标的结合：
1、战略性薪酬计划的内容：
① 对员工过去的工作付酬； ② 保持在劳动力市场上的竞争性； ③ 确保员工之间的薪酬公平；
④ 协调员工未来的工作绩效与组织的目标； ⑤ 控制薪酬预算； ⑥ 吸引新雇员；
⑦ 减少不必要的员工流失。
2、与战略性薪酬计划内容相适应的薪酬调整政策。薪酬调整政策包括以下方面：
① 调整内部的工资水平与当前的劳动力市场工资水平的关系。② 调整新老员工间的工资差距。
③ 调整员工工作绩效与资历对加薪的影响程度。④ 调整调薪的间隔期。
⑤ 调整薪酬水平与组织的财务、生产或服务的关系。
按绩效付酬的方式：绩效工资、奖金、佣金、各种团队或部门奖励、各种股权分享计划等。
福利的特点：
1、福利是货币工资的重要补充，是集体激励的一种形式。
2、福利兼有避税功能。
3、福利具有选择性。
4、福利具有准固定成本的性质。
福利的形式：
1、法律保障的员工福利形式：
① 医疗保险。② 失业保险。③ 养老保险。④ 伤残保险。
2、自主决定的员工福利形式：
① 休假期薪酬。② 辞退金。③ 人寿保险。④ 退休方案。
3、自助式福利形式：员工从企业所提供的各种福利项目中选择最适合自己需要的一套福利方案。它有别于传统的福利方式，具有一定的灵活性，使企业员工更有自主权。
自助式福利形式的特点：
现值指数法：
1、公式：现值指数＝{∑【现金净流量／（1＋折现率）】}／初始投资
2、优点：可以进行独立投资机会获利能力的比较。
3、缺点：无法直接反映投资项目的实际收益率。
内含报酬率法：
1、内含报酬率的计算，通常需要“逐步测试法”。
2、优点：
① 内含报酬率考虑了货币的时间价值。
② 内含报酬率的计算不需要确定资金成本或企业所要求的报酬率。
③ 内含报酬率表示投资项目的内在报酬率，所以能在一定程度上反映投资效率的高低。
3、缺点：主要是计算较为复杂。
投资回收期法：
1、公式：投资回收期＝初始投资／每年现金净流量。
2、优点：
① 评价指标的计算较为简单。
② 采用该方法只需要确定投资项目前几年的现金净流量，而不必确定投资项目寿命期所有年份各年的现金净流量。③ 不用确定贴现率。
④ 投资回收期的经济意义容易为决策人所正确理解。
4、缺点：
① 忽视了货币的时间价值。
② 没有考虑回收期以后的收益，不利于对投资项目进行整体评价。③ 投资回收期标准的确定不够客观，主要依赖决策者对风险的态度。
会计收益率法：
1、计算公式：会计收益率＝年平均净收益／初始投资×100%
2、优点：
① 评价指标的计算简单、方便。
② 经济意义易于理解，净收益是会计人员较为熟悉的概念。③ 考虑了投资寿命期内所有年份的收益情况。
3、缺点：
① 没有考虑货币的时间价值。
② 由于净利润只是会计上通用的概念，与现金流量可能有较大差异，因此会计收益率并不能真正反映投资报酬率的高低。
流动资金管理：包括现金管理、应收账款管理和存货管理。现金管理：
1、企业置存现金的原因：交易性需要、预防性需要、投机性需要。
2、现金管理的目标：在资产的流动性和盈利能力之间做出抉择，以获取最大的长期利益。
3、现金收支管理，应当做好几方面工作：
① 力争现金流量同步。② 使用现金浮游量。③ 加速收款。④ 推迟应付款的支付。
应收账款管理：
1、发生应收账款的原因：商业竞争；销售和收款的时间差距。
2、应收账款管理的目标：求得利润。
4② 债券资本成本＝债券年利息×（1-所得税税率）／债券筹资总额×（1-债券筹资费用率）×100%
2、加权平均资本成本：
加权平均资本成本＝∑个别资本成本×个别资本成本占全部资本的比重（权数）
资本结构：指企业各种长期资金筹集来源的构成及其比例关系，通常情况由长期债务资本和权益资本构成。利润分配的顺序：
1、提取法定公积金。
2、提取任意公积金。
3、向投资者分配利润或股利。
股利支付程序：
1、股利宣告日：即公司董事会将股利支付情况予以公告的日期。
2、股权登记日：即有权领取股利的股东有资格登记截止日期。
3、股利支付日：即向股东发放股利的日期。股利支付方式：现金股利、股票股利。
股利分配政策：
1、剩余股利分配政策。
2、固定股利分配政策。
3、固定股利支付率政策。
4、正常股利加额外股利政策。
商品流通企业绩效分析：盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力分析。盈利能力分析：
1、销售净利率＝（净利润÷销售收入）×100%
2、资产净利率＝（净利润÷平均资产总额）×100% 平均资产总额＝（起初资产总额＋期末资产总额）÷2
3、净资产收益率＝净利润÷平均净资产×100% 平均净资产＝（年初净资产＋年末净资产）÷2
偿债能力分析：
1、流动比率＝流动资产÷流动负债
2、速动比率＝（流动资产－存货）÷流动负债
3、资产负债率＝负债总额÷资产总额×100%
4、产权比率＝负债总额÷所有者权益总额×100%
营运能力分析：
1、营业周期＝存货周转天数＋应收账款周转天数
2、存货周转率＝销售成本÷平均存货
存货周转天数＝360÷存货周转率 平均存货＝（期初存货＋期末存货）÷2
3、应收账款周转率＝销售收入÷平均应收账款
应收账款周转天数＝260÷应收账款周转率
4、流动资产周转率＝销售收入÷平均流动资产
平均流动资产＝（年初流动资产＋年末流动资产）÷2
5、总资产周转率＝销售收入÷平均资产总额
平均资产总额＝（年初资产总额＋年末资产总额）÷2
61、低成本战略，指通过有效途径，实现成本降低，以建立一种不败的竞争优势。
2、差异化战略，指为使企业商品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。
3、重点集中战略，指企业或事业部将经营重点集中在市场或商品的某一部分。
4、本国中心战略，指在母公司的利益和价值判断下做出的经营战略，其目的在于以高度一体化的形象和实力在国际竞争中占据主动，获得竞争优势。
5、多国中心战略，将公司的竞争策略同东道国的环境匹配起来，其首要目标是追求对东道国的环境做出更全面的反应。
6、全球中心战略，指公司在所有的国家之间的竞争策略基本一致。
低成本战略：
1、低成本战略的形式：简化商品，改进设计，节约原材料，降低工资费用，实行生产革新和自动化，降低管理费用等。
2、低成本战略的适用条件：
① 市场需求具有价格弹性。
② 所处行业的企业都生产标准化商品，从而使价格竞争决定企业的市场地位。③ 实现商品差异化的途径很少。④ 多数客户以相同的方式使用商品。
⑤ 用户购物从一个销售商改变为另一个销售商时，不会发生转换成本，因而特别倾向于购买价格最优惠的商品。
3、低成本战略的风险：技术变革使以往技术无效；竞争对手模仿等。
差异化战略：
1、形式：商品质量的差异化战略；商品可靠性的差异化战略；商品创新的差异化战略；商品特性的差异化战略；商品名称的差异化战略；服务的差异化战略；形象的差异化战略。
2、适用条件：
① 有多种使商品或服务差异化的途径，而且这些差异化是被某些用户视为是有价值的。② 用户对商品的使用和需求是不同的。③ 奉行差异化战略的竞争对手不多。
4、差异化战略的风险：
① 可能丧失部分客户；
② 用户所需的商品差异的因素下降； ③ 大量的模仿缩小了感觉得到的差异。
重点集中战略：产品线重点集中战略、用户重点集中战略、地区重点集中战略、低占有率重点集中战略。
1、形式：成本重点集中、差异的重点集中。
2、适用条件：
① 具有完全不同的用户群。
② 在相同的目标细分市场中，其他竞争对手不打算实行重点集中战略。③ 企业的资源不允许其追求广泛的细分市场。
④ 行业中各细分部门在规模、成长率、获利能力等方面存在很大差异，致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。
3、风险：用户的需求和偏好从重点集中企业的特定商品转移到一般商品等。
商品流通企业国际化模式选择：
1、市场国际化。
2、技术国际化：技术转移；海外技术开发；通过组建技术联盟进行合作研究开发。
3、资源国际化：人力资源、组织资源。
4、资本国际化：投资者结构的国际化；企业组织结构的国际化。资本国际化的作用：
① 降低企业融资成本。
② 促进了企业全球思维的培育和发展战略的国际化。③ 降低企业的税务成本。
8检验时间和地点：
1、在出口国检验：产地（工厂）检验、装运港（地）检验。
2、在进口国检验：目的港（地）检验、买方营业处所（最终用户所在地）检验。
3、出口国检验，进口国复检。
4、装运港（地）检验重量、目的港（地）检验品质。“离岸重量、到岸品质”。
检验机构：
1、国际商品检验机构：官方检验机构、半官方检验机构、非官方检验机构。
2、国内商品检验机构：国家质量监督检验检疫局、中国检验认证集团（CICC）。
检验证书：
1、品质检验证书。
2、数量检验证书。
3、重量检验证书。
4、价值检验证书。
5、卫生检验证书。
6、兽医检验证书。
7、消毒检验证书。
8、产地检验证书。
9、验残检验证书。检验标准：
1、对买卖双方具有法律约束力的标准。
2、与贸易有关国家所制定的强制执行的法规标准。
3、国际权威性标准。
报关制度：
1、报关。
2、报关过程。
3、异地报关备案制度。
通关制度：
1、通关。
2、通关的基本程序：申报、查验、征税、放行。
年商业经济中级真题2
浅谈绿色饭店与可持续发展战略
人文与社会科学学院
10级航空服务专业三班
周璇
前 言
由于全球生态环境的日益恶化，甚至说今年2012是世界末日，因此保护环境、保障人类健康日益深受到人们的关注。各国、各地区都制定相应的法律、法规，出台了各种政策、措施，许多行业制定了相映的行业准则以约束并促进组织的环境行为。因此，各类组织越来越重视自身的活动、产品和服务对环境的影响。
旅游业的发展依赖当地的环境状况，饭店业作为旅游业的支柱产业，对环境保护和合理利用资源所做的努力直接关系到旅游业的发展并影响到社会的可持续发展。我们所在的桂林市也是一座国际旅游城市，所以，饭店的环境管理工作被提上议事日程，而创建“绿色饭店”是环境管理的重要环节。
绿色饭店是一种新的理念，它要求饭店将环境管理融入饭店经营管理之中，以环境保护为出发点，调整饭店的发展战略、经营理念、管理模式、服务方式，实施清洁生产，提供符合人体安全、健康要求的产品，并引导社会公众的节约和环境意识、改变传统的消费观念、倡导“绿色”消费。它的实质是为客人提供符合环保要求的、高质量的产品，同时，在经营过程中节约能源、资源、减少排放、预防环境污染、不断提高产品质量。绿色饭店是一种方向和目标，是一个不断发展的概念，为指导现阶段的实践，本标准把绿色饭店定义为：以可持续发展为理念，坚持清洁生产，倡导绿色消费，保护生态环境的饭店，其核心就是在生产经营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。
绿色饭店的创建、实施与保持是一个不断发展的过程，在实施过程中应与饭店其它管理体系的运行相协调，是一个与饭店各方面的发展相互促进的过程。
人们在生产和消费过程中 ,越来越关注资源与环境保护。虽然旅游饭店不像能耗大、污染严重的重工业给生态和生物带来严重的破坏 ,但也会给环境带来程度不同的隐性或显性的污染及资源浪费。我国可持续发展战略的确立 ,从政策上、法律上对我国饭店的经营行为作了规范 ,要求饭店必须实现营销绿色化;国际环境保护的潮流也对我国饭店产生重大冲击 ,要求饭店按国际环境标准从事营销。在国内外的环保压力下 ,我国少数饭店开始树立绿色营销意识。然而 ,毋庸讳言 ,我国大多数饭店离绿色营销尚远 ,甚至根本不具有绿色营销色彩。我国饭店实行绿色营销还任重道远。
一、绿色饭店的概念
“绿色饭店”，迄今为止这个概念还没有一个明确的解释。因为，随着社会经济的发展、饭店行业经营管理的不断创新、环保技术的持续进步以及消费者消费行为的不断变化,“绿色饭店”的概念也在不断地发展。
所谓绿色饭店是指运用环保、健康、安全理念，坚持绿色管理，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店。绿色饭店有三大标准— — 安全、健康、环保。安全是绿色饭店的一个基本特征，主要关注的是饭店行业的公共安全(消防安全、治安安全)和食品安全这两个因素；健康是指为消费者提供有益于健康的服务和享受；环保主要是指酒店在经营过程中减少对环境的污染，节能降耗，实现资源利用的最大化。因此，从可持续发展理论的角度出发，酒店业的发展必须建立在为顾客提供安全、健康、环保要求的客房和餐饮的基础上，在生产过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。
因此，结合国内外的情况，我们认为：绿色饭店是以可持续发展为理念，坚持清洁生产、倡导绿色消费，保护生态环境和合理使用资源的饭店，运用安全、健康、环保理念，坚持绿色管理，倡导绿色消费，保护生态和合理使用资源的饭店，其核心是在为顾客提供符合安全、健康、环保要求的绿色客房和绿色餐饮的基础上，在生产运营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用。、绿色饭店理念的提出
绿色饭店的理念就是对环境保护问题的思考以及采取有利于环境的行为。目前严重的环境问题产生的根本原因就在于人类的发展方式和发展道路。人类在追求高品质生活的同时，其生存的空间也在遭到破坏，于是就必然要选择一种既满足发展要求，又能保护生存环境的发展方式，即可持续发展。绿色饭店的提出，就是基于这种可持续发展的理念。
饭店一直以来被认为是高投入、高产出的消费场所，要为客人创造舒适的空间就需要大量的资源、能源。在环境保护已成为全球关注热点的今天，饭店应该在满足客人需要的前提下尽可能减少资源和能源的消耗，提供更多的健康产品，以最合理的资源配给来保证良好的服务质量和经营效益，最终实现饭店的可持续发展。
90年代中期，国外绿色饭店的理念引入中国。在北京、上海、广州等一些大城市的外资、合资饭店和部分由国际管理集团管理的饭店开始实施“绿色行动”。但主要内容局限于降低物资消耗和减少固体废弃物等方面，且没有形成规模。
． 绿色饭店理念的含义
绿色饭店的“绿色”，其含义有三层：
第一，提供的服务本身是绿色的。即要为顾客提供舒适、安全，符合人体健康要求的绿色客房和绿色餐饮等。
第二，服务过程中使用的物品是绿色。要求用于服务的所有物品是安全、环保的。
第三，经营管理过程中注重保护生态和资源的合理利用。
总之，要在确保服务品质的前提下，做到尽量节省能源、降低物质消耗，减少污染物和废弃物的排放。
． 发展绿色饭店的基本要求
1.饭店最高管理者承诺持续改进环境绩效和污染预防，并遵守有关环保、节能、卫生、防疫、规划等法律法规和其他要求。
2.最高管理者指定一名管理者分管绿色饭店的创建、实施与运行，各部门设有负责环境管理的分管人员，形成管理网络, 创造能使员工充分参与创建绿色饭店的内部环境。
3.饭店应制订环境方针，明确“创绿”目标和指标，建立并实施有关节能、环保和倡导绿色消费的规章制度。
4.各级管理者要定期检查饭店各部门的运行情况，有记录、有整改的措施，并有成效。
二 绿色饭店的发展现状
绿色饭店的优势分析 绿色需求日益旺盛
随着科技的发展工业的日益发达人们只注重经济发展而忽略了生态平衡，人类的生存环境越来越差。近几年来中国经历了几次大的自然灾害，普通百姓也从灾难中认识到保护环境的重要性。加之传媒技术的迅猛发展，政府和有关部门的高度关注和大力宣传更加深了消费者的绿色意识。环保、绿色已经成为影响消费者购买决策的重要参数。、绿色营销空间广阔
饭店是一个高消费场所，需要耗费大量资源，并产生大量废弃物。高星级饭店每天每间客房产生的垃圾平均达斤，每位客人每餐产生的垃圾平均达近1公斤。床单、被
罩、浴巾、台布等棉织品往往一日一换，这不仅降低了物品的使用寿命，而且大量洗涤剂还造成水体污染。另外，还有由于消费者缺乏环保意识而造成资源的大量浪费。这些都引起了国家和政府的高度重视，使其在制定有关法律法规及政策时正在向这方面倾斜。因此，饭店服务业的绿色营销发展空间广阔。、实施绿色营销节约成本
饭店在实施绿色营销中很重要的一项就是充分利用已有的绿色技术开发、采用绿色产品，既能节约能源，减少环境污染，还可降低饭店成本。河南洛阳牡丹大饭店，将其200个客房的灯进行了更换，在减少功率的同时，灯的亮度反而增加，灯泡的使用寿命也大大延长，一般可以提高五六倍，更换灯泡的时间从原来的两个月一次延长到只须一年更换一次，一年可节电7万度左右，只用了半年时间就全部收回投资。、发展绿色饭店的必要性
、绿色饭店面临日益激烈的市场竞争
由于2008年奥运会、2010年世博会分别在北京、上海举办，以及我国旅游业的发展，使我国星级饭店在近几年内的增长势头是非常惊人的。到目前为止，国内按四五星级标准在建或已建成并将在2010年年底前投入运营的饭店还有1057家，其中五星级标准的就有507家。在这些饭店中存在着绿色饭店、经济型饭店、主题饭店、商务饭店、度假型饭店等多种经营模式，可谓是“百花争艳，百鸟争鸣”，在这急剧增长的背后隐藏的是激烈的竞争。因此，利用绿色饭店自身的优势，提高绿色饭店的竞争力，已成为绿色饭店面临的紧迫任务。
绿色饭店能够扩大市场占有率
随着社会的发展，在环境保护意识强的国家，饭店是否达到绿色标准，已经成为左右人们选择的重要因素，甚至很多人愿意付较高的价格购买绿色产品。例如：77％的美国人、94％的意大利人、82％的德国人表示在购买商品时会考虑绿色因素。据联合国有关资料显示，目前世界的绿色消费总量已达到5000亿美元。环保问题将成为影响市场供求关系的重要因素，以环保为主题的绿色饭店在未来市场中的地位将日益突出。
绿色饭店能够建立良好的社会形象
饭店企业是社会主义市场经济的重要组成部分，它的生存和发展取决于社会对它的承认。绿色饭店不仅能够降低自身的运营成本，还可降低整个社会的成本，可使消费者在感受饭店为其提供优质的绿色服务的同时，也能感受到绿色饭店自身的环境保护意识和可持
续发展的战略决策，从而赢得消费者的尊敬与信赖，提升绿色饭店的知名度和公众形象，提高绿色饭店的无形资产和品牌效益，最终增强绿色饭店的整个核心竞争力。同时，绿色饭店还要遵守国家规定的相关条规依法经营，才能树立良好的社会形象。
绿色饭店能够顺利地通过绿色壁垒
近年来，国际市场竞争已把环境保护意识提到日益重要的地位，许多国家针对环境保护的目的，采取了积极措施，制定了相应的环保标准，严格限制进出口贸易，目前，国际上已签订150多个多边环保协定。随着中国加入世贸组织，在国际贸易中必将会受到许多环保措施的限制，需要经过更多的绿色壁垒，如绿色技术标准、绿色消费、绿色服务等，这对于我国现阶段还未成熟的绿色饭店来说是一个发展的机遇。更是一个严峻的挑战。所以，提高绿色饭店的竞争力可使我国饭店业更加顺利的通过绿色壁垒，实现跨国经营的竞争战略目标。
、我国绿色饭店发展现状
在2010年中国饭店业大会暨绿色饭店博览会期间，全国绿色饭店工作委员会发布了《2010中国绿色饭店发展报告》。这是我国第一次发布，对于今后行业走向具有风向标的意义。报告体现了贯彻十七届五中全会精神，从控制规模、调整结构、提升行业质量出发，坚持落实节能节水20%的目标，并推出30家经典案例以为示范。
自国家在饭店行业中推动绿色饭店创建活动以来共计产生700余家绿色饭店，分布在全国30个省市区。在借鉴国外先进做法和丰富经验的基础上，通过加强技术、设备、服务等各个环节的全方位综合节能管理，取得了明显的效果且潜力巨大。实践证明，绿色饭店创建可以帮助企业平均节电15%、节水10%。仅以国内现有的一万多家星级饭店为例，如果都创建绿色饭店每年可节约水相当于近20个杭州西湖的水量，可供180个中小城市一年用水；节电相当于目前三峡电站近一个月的发电量，近170个中小城市一年的用电量。创建绿色饭店蕴含着巨大经济效益和社会效应。、我国绿色饭店主要特点
（一）一个标准：中国绿色饭店标准是我国绿色饭店第一个也是到目前为止唯一的一个国家行业标准。
（二）两个标识：中国绿色饭店的创建和评定涵盖饭店行业的两种业态。
1、饭店（包括住宿、餐饮两种业态的企业）。对达到或超过绿色饭店标准的饭店，将准许使用“中国绿色饭店”标识。
2、餐馆（单一的餐饮业态的企业）。对达到或超过绿色饭店除“绿色客房”部分外的标准的餐馆，将准许使用“中国绿色餐馆”标识。
（三）三个理念：“安全、健康、环保”，这三个理念是构成中国绿色饭店的主体内容。
1、安全。是绿色饭店的一个基本特征。在饭店中，影响安全的主要是消防安全、治安安全、食品安全、职业安全和消费安全这五个因素。
2、健康。是指为消费者提供有益于健康的服务和享受，即绿色客房和绿色餐饮。因此，在建立绿色饭店的过程中，要将“以人为本”作为出发点；在评审绿色饭店时，应把是否提供健康的服务和产品作为重要的特征和因素进行考虑。
3、环保。绿色饭店的环保主要包括三个方面：
1）减少浪费、实现资源利用的最大化。2）在饭店建设和运行过程中，把对环境的影响和破坏降低到最小。3）将饭店的物资消耗和能源消耗降到最低点。例如，让客房随手关灯、随手关空调等绿色理念。
（四）五个等级：按照国际惯例，“中国绿色饭”把绿色饭店分为五个等级。根据企业在提供绿色服务、保护环境等方面做出不同程度的努力，分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级共五个等级。其中，AAAAA级为最高级。
绿色饭店的分级管理，主要是体现绿色环保持续改进的精神和理念，鼓励企业在创建绿色饭店的进程中不断努力、不断突破。、绿色饭店发展存在的问题
一是要解决管理与技术的平衡问题。各项改进措施的成功与否取决于企业所有员工积极性的发挥和工作态度，以及管理层提供的资源和投资。在实施“安全、健康、环保”的相关措施时必须同时考虑技术与管理两个方面。例如“节能、节水”，既不单是工程部的事，也不能从企业的整体管理中独立出来，它需要企业所有员工的通力合作，才能达到最佳的节能效果。
二是要解决节能降耗与顾客满意度的平衡问题。管理人员必须清楚地知道，任何节能降耗措施的实施，决不能影响与饭店级别相应的服务质量或室内环境；不能把“减量化”原则盲目扩大化，否则会引起消费者的反感。例如，客人不满意饭店采取措施后的淋浴系统（如限制水流、热水量不够），那么这个措施就不能实施。因为节能降耗必须是通过减少浪费和提高运行效率来实现的。
三、创建绿色饭店的意义
、充分认识开展创建绿色饭店活动的重要意义
我国住宿业发展在促进对外开放、发展旅游经济、满足商务和会展等需求方面发挥了重要作用，住宿业经营方式已经成为能够影响社会消费行为的因素之一。为推动住宿业节约资源、节能降耗以及保护环境，促进住宿业在建设、经营等各个环节树立节约与环保理念，引导行业转变增长方式，培育社会节约消费风尚，有必要在住宿业开展创建绿色饭店活动。
倡导和创建节能环保健康型的绿色饭店也是国际住宿业发展的主要方向。各地商务、发展改革、国资监管、环保、旅游、标准化主管部门要以科学发展观为指导，认真贯彻落实国务院关于建设资源节约型和环境友好型社会的要求，充分认识在住宿业开展创建绿色饭店活动的重要意义，认真做好相关工作。、创建绿色饭店活动的原则和目标
创建绿色饭店活动的原则是：政府加强指导，相关行业主管部门和行业协会共同组织，住宿企业实施创建，社会公众参与，全面促进住宿业节约资源、保护环境。
主要目标是：引导住宿企业发展资源节约型和环境友好型建设，树立绿色经营管理理念，建立节约长效机制，以资源高效和循环利用为方向，推广使用节能、环保技术和产品，大力开展节能降耗活动，创建绿色饭店，力争到2010年全国创建家绿色饭店。、创建绿色饭店活动的主要内容
（一）大力宣传，营造社会氛围。
（二）引导住宿企业节约资源。
（三）引导住宿企业保护环境。
（四）引导住宿企业采用节能环保技术和产品。
（五）组织实施绿色饭店国家标准。
四、结论与展望：
环境问题的产生并不是人们故意破坏的结果，而是人们在追求经济发展、提高生产力、提高生活水平的过程中的一个副产品。尤其是９０年代以来变得日益严重的一些环境问题，如固体废弃物的增加，于产品生产者的生产理念、人们的生活理念有密切的关系。
所以，饭店要重新思考现行的生产方式、经营方式和服务方式，把环境因素作为一个重要内容来考察现有行为的合理性，然后提出进一步的改进措施。长期以来在旅游界流行的“旅游业是无烟产业，不会造成对环境的污染”的观念需要改变。事实上，我国许多地方为了开发旅游业大兴土木，已经造成了环境的严重破坏，而且许多破坏是不可弥补的。
由于地球上的绝大多数资源都是有限的，所以要提高对它们的利用效率，一个较好的方法是对可循环使用的资源进行再利用。再利用可分为微观再利用和宏观再利用两个层次。微观再利用是一种企业内部的行为，而宏观再利用是在全社会范围内，由政府干预或其他的方式而实现。饭店内部首先要努力实现微观再利用，例如中水、冷凝水的回用等。
综上所述，创建绿色饭店是旅游可持续发展的需要，是与国际饭店业接轨的需要，是满足日益增多的绿色消费者的需要。创建绿色饭店也是开源节流的重大举措之一，有利于节约自然资源，有利于降低经营成本，有利于增强市场竞争力，有利于赢得更多的客源。创建绿色饭店可使饭店的环境效益、经济效益和社会效益达到高度一致。
年商业经济中级真题3
职业技能鉴定国家题库
保育员中级理论知识试卷
注 意 事 项
1、本试卷依据2001年颁布的《保育员》国家职业标准命制。
考试时间：90分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择（第1题~第80题。选择正确的答案，将相应的字母在答题卡中涂黑。
每题1分，满分80分。）
1．职业是人们在社会中所从事的，并（）具有特定职责的专门性活动。A、能够创造一定效益的 B、以此为生的
C、能获得一定报酬的 D、能取得一定成就的 2．作为保育员首先必须具备两个条件：一是要（），二是要有高尚的职业道德。
A、有渊博的知识 B、有良好的职业修养 C、有良好的工作态度 D、有正确的工作方法 3．教书育人是保育员（）的基本要求。
A、岗位职责 B、专业能力 C、职业道德 D、专业知识 4．热爱幼儿要求保育员不仅要爱护孩子，而且还要（）。A、团结协作 B、遵纪守法 C、尊重孩子 D、做好保育工作 5．保育员要认真并善于听取家长的意见和建议，（），更好地配合幼儿园开展工作。A、使学前儿童全方位地接受正面教育 B、使其能积极参与到教育孩子的过程中
C、有礼貌地对待家长 D、做好本职工作 6．锻炼婴幼儿腕骨的交好方式（）。
A、搬重物 B、弹钢琴 C、捏泥 D、掰腕子 7．为了预防脊柱不正常弯曲，婴幼儿应该（）。
A、手背后坐好 B、睡软床 C、驼背 D、保持身体正，背挺直 8．婴幼儿胃的容积小，排空快，所以其膳食应（）。
A、少食多餐 B、每日进餐8次 C、多食少餐 D、每日进餐2次
9．因为婴幼儿大脑皮层容易疲劳，活动以（）为宜。
A、容易 B、难度大 C、具体形象 D、具体形象可操作 10．成人对遗尿幼儿的态度应该是（）。
A、每天叮嘱 B、抱怨 C、不断提要求 D、树立其信心 11．（）最适合补钙。
A、油炸小鱼 B、菠菜豆腐 C、焖酥鱼 D、鸡汤 12．多吃（）可以预防贫血。
A、牛奶 B、动物肝脏 C、菠菜 D、脂肪
13．下列属于想象特点的是（）。
A、想象受逻辑影响 B、想象符合现实 C、有意想象为主 D、想象受情绪的影响 14．（）的两个突出特点是间接性和概括性。
A、想象 B、记忆 C、思维 D、知觉 15．造成幼儿口吃的原因除了生理缺陷外，还常常是由于心理原因和幼儿（）等引起的。
A、色弱 B、模仿 C、听不见 D、身体原因
16．影响幼儿（）发展的因素主要有先天和后天的影响、知识和技能的影响和性格的影响。
A、思维 B、感知 C、能力 D、气质 17．保育员在新生入园前的家访工作主要是为了了解孩子的特点、脾气秉性和生活习惯，孩子生活的家庭背景和（）等情况。
A、父母的教养方式 B、父母的经济状况 C、孩子智力发展的情况 D、孩子的心理素质 18．幼小衔接工作应贯穿于（）而非入学前的突击训练。
A、整个幼儿期 B、大班第二学期 C、过渡期 D、大班 19．父母或者其他监护人应当尊重未成年人接受教育的权利，必须使适龄未成年人按照规定接受义务教育，不得使在校接受（）的未成年人辍学。
A、非义务教育 B、初中教育 C、义务教育 D、小学教育
20．欲配制浓度为%的过氧乙酸10公斤，需要过氧乙酸原药量为（）。A、斤 B、2斤 C、2公斤 D、20克 21．配制消毒剂使用的容器必须有（）。
A、盖子 B、刻度 C、提手 D、名称 22．100g的漂白粉加水（）可以配制成浓度为1%的漂白粉溶液。A、100ML B、1000ML C、5000ML D、ML 23．配制漂白粉溶液时应该（）。
A、一次性加水，然后搅拌均匀 B、调成糊状，再加水搅匀 C、将漂白粉倒在欲消毒物品上 D、调成水状，再加水 24．使用84液后必须将残留的消毒液彻底冲刷干净，以免（）。A、婴幼儿中毒 B、侵蚀婴幼儿的皮肤 C、婴幼儿衣服褪色 D、玩具褪色 25．食具、水杯不可以用（）方法消毒。
A、日晒法 B、蒸汽 C、化学消毒 D、煮沸 26．饮水龙头消毒可采用（）的方法。
A、消毒剂擦拭 B、消毒剂喷雾 C、消毒剂滞留擦拭 D、清水擦拭 27．消毒剂浸泡的消毒方法可用于（）的消毒。
A、食具 B、便器 C、洗手水龙头 D、毛巾 28．若采用煮沸法消毒毛巾、餐具等，消毒时间应为（）。
A、10-15分钟 B、15-30分钟 C、5分钟 D、2分钟 29．婴幼儿接受晨检后应（）。
A、喝水 B、吃饭 C、用自来水漱口 D、用盐水漱
口
30．整托园的晨检是在（）时进行的。
A、游戏中 B、吃饭前 C、清晨起床前 D、中午 31．右侧胸部感染会导致（）淋巴结肿大。
A、右腹股沟 B、右腋下 C、左侧颌下 D、左腋下
32．为婴幼儿测量体重时，称的准确读数应为（）。
A、10g B、100g C、50g D、500g 33．婴儿用量床测量身长，应脱去（）。
A、上衣 B、鞋 C、裤子 D、鞋袜 34．保育员在进行餐前指导前应为每位值日生准备（）。
A、1块抹布 B、2块抹布 C、消毒水 D、3块抹布
35．第二名值日生应该用（）擦拭餐桌。
A、清水 B、干毛巾 C、洗涤剂 D、84液 36．值日生分发餐具应注意（）。
A、轻拿轻放，摆放整齐 B、迅速 C、集中摆放 D、扔餐具 37．（）可以提高婴幼儿的食欲。
A、大运动量锻炼 B、不锻炼 C、科学适当的锻炼 D、大便秘结
38．婴儿用勺子吃饭弄脏衣服及周围的环境，保育员应采取（）态度。
A、批评 B、表扬 C、宽容 D、贬低 39．冲洗牙刷的方法是（）。
A、在水龙头下冲 B、在牙杯里蘸一下 C、在牙杯里反复震荡 D、不管什么方法只要没有牙膏沫即可 40．锻炼大幼儿自己洗澡应提醒其认真清洗身体的（）。
A、脚 B、脚踝部 C、脚底板 D、脚趾头 41．幼儿刷牙后应注意（）。
A、保持牙刷清洁干燥 B、保持牙刷湿润
C、浸泡牙刷 D、用84液清洗牙刷 42．成人应该提醒婴幼儿在（）洗手。
A、出外玩之前 B、看书后
C、游戏前 D、吃食物和喝水前 43．膀胱压力感受器的兴奋向上传达给（），才能产生尿意。
A、眼睛 B、鼻子 C、大脑皮层 D、脊髓 44．婴幼儿遗尿症的原因是（）。
A、饮水过多 B、没有养成良好的排尿习惯 C、玩的需要没有满足 D、食量大 45．（）有助于幼儿遗尿症的好转。
A、紧张 B、担心
C、精神放松 D、成人在幼儿面前谈论其尿床的事情 46．幼儿园安排婴幼儿从事的各种活动都有其特定的教育目标，保育员在平时的工作中应该有意识地了解这些活动的意义和教育目的，明确在婴幼儿发展中的作
用，掌握主要的（）和指导要点。
A、活动内容 B、精神准备 C、物质准备 D、方法 47．以物代物，一物多用是孩子们在游戏中经常使用的（）
A、假想手段 B、游戏规则 C、思考手段 D、交往方式 48．按游戏中的创造性分，可以把游戏分为创造性游戏和（）。
A、有规则的游戏 B、集体游戏 C、教学游戏 D、活动性游戏 49．下列游戏属于有规则游戏的是（）
A、音乐游戏 B、角色游戏 C、表演游戏 D、结构游戏 50．保育员应根据幼儿的实际经验和兴趣，在游戏过程中（），保持愉快的情绪，促进幼儿能力和个性的全面发展。
A、给予适当的指导 B、与儿童共同游戏
C、给予直接指导 D、指导幼儿制定游戏规则 51．在自由游戏中，保育员要认真观察儿童的游戏，（）并在孩子需要时给予适当的指导。
A、与孩子一起游戏 B、及时解决儿童的游戏冲突 C、了解儿童游戏的真实情况 D、做好游戏结束的准备工作 52．对有规则游戏的指导要求保育员做到精心设计和选择游戏；（）
A、了解幼儿的特点和需要 B、与教师互相配合 C、做好家长工作 D、激发游戏的情绪 53．培养幼儿良好的睡眠习惯的主要内容是培养孩子（）、快速入睡和独立入睡等。
A、安静入睡 B正确的睡姿 C、关灯入睡 D、睡前盥洗 54．多元智能的理论是由美国心理学家（）提出的。
A、杜威 B、加德纳 C、蒙台梭利 D、福禄贝尔 55．制作玩教具的工作程序是确定需要制作的玩具和教具的种类和数量；（）
A、收集和选择合适的材料 B、做好玩具和教具的整理工作 C、做好玩具和教具的消毒工作 D、了解孩子对玩具和教具的使用情况
56．收集和选择制作玩教具合适的材料，要求保育员能（）
A、确定需要制作的玩具和教具的种类和数量
B、根据教育的要求，注意收集制作玩教具所需要的材料 C、了解需求情况
D、了解孩子对玩具和教具的使用情况
57．给婴幼儿增减衣服的主要依据是天气的情况和（）
A、活动目标 B、活动量 C、活动方式 D、活动内容 58．（），达不到锻炼孩子身体的目的。
A、活动内容少 B、活动时间短 C、活动量过小 D、活动方式简单
59．一般情况下，婴幼儿的（）在130～160次/min时，表明其活动量比较合适。
A、血压 B、呼吸 C、脉搏输出率 D、平均心率
60．照顾（）的方法之一是减少因环境的差异给孩子身体上带来的影响，促进孩子
体质的增强。
A、体弱儿 B、肥胖儿 C、早产儿 D、患病的儿童 61．照顾体弱儿应注意细致、精心；平时加强身体锻炼，增强其抵抗力；（）
A、注意与家庭教育配合 B、提醒孩子多吃肉 C、提醒孩子别贪玩 D、提醒孩子少喝水
62．由于神经、内分泌及（）引起体重超过正常标准，医学上称之为继发性 肥胖。
A、遗传疾病 B、父母影响 C、教育 D、饮食 63．体重超过同年龄、同身高标准体重的（）为轻度肥胖。
A、20%～29% B、10%～29% C、15%～29% D、5%～29% 64．（）儿童的标准身高可用公式身高（cm）=年龄×5+75粗略计算
A、1-6岁 B、3-15岁 C、2-12岁 D、6-12岁 65．2-12岁儿童的标准体重可用公式（）粗略计算。
A、体重（kg）=年龄×3+5（或8）B、体重（kg）=年龄×5（或8）C、体重（kg）=年龄×6（或8）D、体重（kg）=年龄×2+7（或8）66.照顾肥胖儿童应（）
A、不让其吃的东西 B、注意家庭和幼儿园的配合 C、让其少喝水 D、让其少睡觉 67．（）是幼儿走失的预防与处理的措施之一。
A、加强对邻居的严格管理 B、加强对门卫的严格管理 C、加强对自己的严格管理 D、加强对他人的严格管理 68．（）是制定生活制度的依据之一。
A、根据夏季的天气特点 B、根据家长的需求 C、根据婴幼儿的性别 D、根据幼儿园的需求
69．幼儿园应建立和健全健康检查制度。健康检查的对象应包括入园的婴幼儿、在
园的婴幼儿以及（）
A、幼儿园的教师 B、毕业的幼儿 C、幼儿园中的全体工作人员 D、幼儿父母 70．幼儿园常用的消毒方法有物理消毒和（）。
A、日晒消毒 B、化学消毒 C、蒸汽消毒 D、图书消毒 71．幼儿园全日观察的重点是婴幼儿精神状况、食欲状况、（）、睡眠状况、体 温等。
A、大便状况 B、吃饭情况 C、大小便情况 D、情绪状况 72．（）是利用日光中紫外线作用杀灭附在物品表面上的致病微生物。
A、日晒消毒 B、肥皂水消毒 C、酒精消毒 D、漂白粉消毒 73．幼儿园应为幼儿建立预防接种制度，严格按照规定的接种种类、（）、次数、间隔时间等进行预防接种，并防止漏种、错种或重复接种。
A、剂量 B、性别 C、喝水的多少 D、时间的长短 74．做好接种幼儿登记和检查工作，防止（），是预防接种工作的主要内容之一。
A、感冒 B、家长到幼儿园 C、幼儿哭 D、漏种、错种或重复接种
75．在鼻腔异物的处理中，若异物未取出，（）用镊子夹取圆形异物。
A、第二天可以 B、可以 C、切不可擅自 D、第三天可以 76．婴幼儿被蚊虫咬伤常见的是被蚊子、（）和“洋辣子”刺伤。
A、萤火虫 B、蜂类蛰伤 C、七星瓢虫 D、蝗虫 77．在婴幼儿冻伤处理时，可用（）、辣椒水轻轻涂搽，再涂上冻疮药膏即可。
A、热水 B、白酒 C、蒸馏水 D、冰水
78．如果头部摔伤（）时，马上用一块清洁的纱布轻轻按压伤口，并及时送到医院。
A、没有出血 B、出血 C、肿大 D、发红 79．脉搏的变化是判断病情轻重的一个重要指标。垂危患儿的脉搏由规则节律的跳动变得细快而慢或节律不齐，说明心脏功能和血液循环出现了严重障碍。一旦心跳停止，应立即做（）
A、按人中 B、胸外心脏按压 C、按太阳穴 D、按神经 80．有些意外事故发生后，必须在现场争分夺秒地进行正确而有效的急救，以防止造成死亡或终身残废。急救的原则主要是挽救生命、（）和减少痛苦。
A、防止手冻伤 B、防止伤残 C、防止失语 D、防止耳聋
二、判断题（第81～120题。正确的选A，错误的选B，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。每题分，满分20分。）81．（）职业的特征包括两个方面：一是谋生手段，即必需性；二是职业特定，即专门性。82．（）职业道德是指人们在履行职业职责的过程中，在思想和行为上所必须遵循的行为准则和道德规范的总和。83．（）早餐应该吃蛋白质类的食物。84．（）教师可以让幼儿在操场上读书，以便在读书的同时可以晒太阳。85．（）蛔虫病是传染的。86．（）直觉行动思维又叫作手和眼的思维。87．（）世界上第一所被正式命名为“幼儿园”的学前社会教育机构，是由意大利教育家蒙台梭利创办的。88．（）托儿所的保教工作应该贯彻“以保为主，保中有教，教中有保，保教结合”的思想。89．（）不管按哪种方法，每个幼儿园都应该把国家制定的幼儿园教育目标层层分解，逐步具体化，最终把目标落实在儿童的发展上。90．（）幼儿园全体工作人员都应该“热爱幼儿教育事业，爱护幼儿，努力学习专业知识和技能，提高文化和专业水平，品德良好，为人师表，忠于职责，身体健康。91．（）保育员应具备了解学前儿童发展水平的能力。92．（）深入了解每位家长的需要和特点是保育员做好家长工作的重要保证。93．（）幼儿园保育和教育的主要目标是：促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展，增强体质，培养良好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。94．（）要有组织地经常开展适合婴幼儿特点的游戏及体育活动，尤其要重视一岁半以下婴幼儿的体格锻炼，给婴儿每天做一至二次被动操和主被动操，幼儿做一至二次体操或活动性游戏。95．（）配制84消毒液需准备的物品是脸盆和量杯。
96．（）幼儿园配制消毒剂应该严格按照说明书进行。97．（）摸额头是最简便、精确的测体温的方法。98．（）淋巴系统由淋巴管、淋巴结、脾、扁桃体组成。99．（）婴幼儿测量体重应站立在秤的正中位置。100．（）3岁以下的婴儿测量身高应采用立位进行。101．（）较大幼儿可以采用立位测量。102．（）适量运动会提高婴幼儿的食欲。103．（）不同种类的食物应该分开放置，以方便大班幼儿自取食物。104．（）幼儿自取食物应该吃多少盛多少，少盛多添。105．（）洗澡后应迅速将婴儿身体上的水擦干。106．（）保育员指导婴幼儿盥洗也应该因材施教。107．（）为了防止婴幼儿遗尿，保育员应该在婴幼儿睡眠前提醒他们排尿。108．（）幼儿3岁后仍不自主排尿为遗尿症。109．（）睡眠中提醒排尿应该唤醒婴幼儿。110．（）制作玩教具应从促进婴幼儿健康发展为根本目的。111．（）多用一些体态语言与婴幼儿交往可以使孩子感到保育员是喜欢他们的，从而愿意接受保育员的指导和帮助。112．（）保育员为每个婴幼儿增减衣服的依据主要是孩子实际的活动量。113．（）体重超过同年龄、同身高标准体重的30%～39%为重度肥胖。114．（）肥胖儿童运动时常因肥胖而动作笨拙，心慌气短。115．（）对即将入幼儿园生活的婴幼儿进行健康检查，更好地掌握每名婴幼儿生长发育的特点，是入园前的健康检查的目的之一。116．（）婴幼儿入园前健康检查的主要内容有了解幼儿病史、检查婴幼儿当前的生长发育与健康状况、了解婴幼儿预防接种完成的情况等。117．（）炎热的夏季婴幼儿户外活动的时间应避开10：30～14：30的时间段因为此时的阳光正处于最灼热的阶段。118．（）如果发生婴幼儿溺水现象，现场急救是非常重要的。急救措施主要有从倒水、洗脸和按摩。119．（）在触电的处理中，尽快切断电源和脱离电源、按压心脏和进行人工呼吸、立即送往最近的医院抢救是非常重要的三步。120．（）呼吸和心跳是最重要的生命活动。在常温下，呼吸、心跳若完全停止4分钟以上，生命就有危险；超过10分钟则很难起死回生。
职业技能鉴定国家题库
保育员中级操作技能考核试卷
注意事项
1、本职业操作技能试卷为笔答，考试时间：180分钟
2、请首先按要求在试卷的标封处填写你的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容
一、问答题（第1~7题，每题10分，共70分。）
1、观看案例演示片2遍，答出保育员在睡眠工作中出现的2个工作失误，并答出相应的正确做法。如何预防和矫正婴幼儿遗尿症？（10分）
作答区域要求：此题请在答题卷的B答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。
2、观察案例演示片2遍，答出保育员在配合数学教学活动中出现的2个工作失误，并答出相应的正确做法。在配合室内教育活动的准备工作中，保育员如何与教师共同做好教育活动前的精神准备工作？
作答区域要求：此题请在答题卷的B答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。
3、观看案例演示片2遍，找出保育员在配合户外游戏活动中出现的3个工作失误，并指出相应的正确做法。保育员照顾体弱儿有哪些注意事项？（10分）
作答区域要求：此题请在答题卷的C答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。
4、幼儿园常用的消毒剂有哪些？谈谈你是如何配制和使用消毒液的？（10分）
作答区域要求：此题请在答题卷的C答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效
5、测量体重时要注意哪些问题？（10分）
作答区域要求：此题请在答题卷的D答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效
6、结合你的实际工作，谈谈如何为幼儿洗脚。（10分）
作答区域要求：此题请在答题卷的D答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。
7、分析下面案例：（10分）
小一班杨某小朋友体温℃，突然眼球凝视、双手握拳、唇青紫、意识丧失，保育员王某估计可能是高热抽搐，马上把孩子平放在床上，然后用手指按压其人中沟下三分之一这穴位，并用力撬开其紧闭的牙关，把毛巾塞进口腔内，随后即送医院处理。（1）上述保育员的做法正确吗？（2）说说如何正确处理小儿惊厥。
作答区域要求：此题请在答题卷的E答题区域内作答，注意答题边幅及字体。此区域外作答无效。
二、填空题（第1~15题。请将正确答案填入题内空白处，每题2分，共30分。）
作答区域要求：此题请将题目编号按顺序写在答题卡的F答题区域内并作答。此区域外作答无效。
1、日托幼儿园，保育员在进行晨检后，物品的保管包括对婴幼儿_________、__________、__________、___________的保管。
2、指导婴幼儿使用筷子的正确工作程序的字母按字母排序是：_____________。
A、指导学习拿筷子的方法
B、准备短筷子及易夹食物 C、辨认筷子头、尾
D、正确放置筷子
3、擦拭餐桌的正确工作程序的字母排序是：_____________ A、擦半张桌子翻一个面
B、用“几”字形擦拭法 C、将抹布对折成长方形
D、擦一张桌子清洗一次抹布
4、请排列测量体重的程序，写出顺序号_____________ A、矫正杠杆的零点
B、熟悉秤的用法
C、轻身、空腹
D、测量记录体重
5、幼儿正确的拿勺姿势是_______________________分开，握住_____________，手心朝上。
6、保育员在平时的工作中，应该有意识地了解婴幼儿各种活动的____________和__________，明确其在婴幼儿发展中的作用，掌握主要的____________和____________，从而使自己能够娴熟地协助教师开展各种教学活动，完成教学任务。
7、保育员要注意与教师和家长的沟通，对教育问题________________，对婴幼儿提出_______________的教育要求。
8、保育员平时应做好保育______________和_____________，为写好保育工作总结积累材料。
9、保育员在开学初要了解本学期本班主要教育活动的目标和物质需要、了解本园和本班现有玩具和教具的______________、________________和______________，初步拟定玩具和教具的___________________。
10、什么样的活动量是合适的，保育员可以用_____________法和_____________法来考察。
11、幼儿园确立_________________的制度是防止幼儿走失的有效措施之一，幼儿园如果有来办事的外来人员应_____________，不得随便入内。
12、对幼儿园中患传染病的工作人员除立即对其实行____________以外，还应做好_______________工作。
13、幼儿被蚊虫咬伤后可以用__________、____________或者_________涂于患处，幼被黄蜂蛰伤后，可将______________涂于伤处。
14、幼儿头部摔伤出血，保育员应马上用________________按压口止血，若摔伤后未见出血，成人要_________________，以防不测。
15、幼儿触电的正确处理程序的字母顺序是：_______________。
A、立即送往最近的医院抢救
B、切断和脱离电源
C、按压心脏和进行人工呼吸
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邮电经济专业知识与实务（中级）
一、单项选择题（共60题，每题l分。每题的备选项中，只有l个最符合题意）1．梅特卡夫定律表明，网络对每个用户的价值随着网络中用户数量的增加而（）。
A．趋于0
B．趋于1
C．增加
D．减少
2．在进行某地区信息化程度调查时，调查人员统计了“每百人在校大学生人数”，该调查内容是信息化指数中的（）指标。
A．信息量
B．信息主体水平
C．信息系数
D．信息装备
3．二战后，信息技术及信息经济得到迅速发展，由此产生了新的产业划分方法，即（）。
A．两部门划分法
B．三次产业划分法
C．四次产业划分法
D．五次产业划分法
4．通信业的固定资产投资巨大，需要很大范围的网络硬件设施及其配套的软件系统投入。用户数量与通信业务量越大，单位固定成本就越低，这体现了通信业的（）。
A．规模经济性
B．网络的外部性
C．范围经济性
D．生产的网络性 5．电信通信市场中，如果在位企业（），可有效排挤新进入者。
A．采用新的通信技术
B．拒绝互联互通
C．提高业务价格
D．改善通信质量
6．根据经济学理论，完全竞争的市场机制可实现社会资源的最佳配置，因此从长期看，各企业的利润率（）。
A．会趋于平均化
B．差距会不断拉大
C．会逐渐提高
D．会保持不变
7．当前，通信业正在经历一场前所未有的变革．即从原来主要提供语音业务的电信通信业向提供包括语音、数据和多媒体业务的信息通信业转变。这种变革就是（）。
A．产权变革
B．引入竞争
C．融合发展
D．全球化趋势
8．产业内企业生产能力是否存在剩余，可以反映（）。
A．企业的盈利能力
B．市场结构状况
C．企业间的竞争程度
D．产业的规模结构效率
9．在我国电信改革历程中，1994年中国联通公司的成立标志着我国（）业务市场竞争的开始。
A．基础电信
B．增值电信
C．数据通信
D．无线寻呼
10．有效的电信普遍服务基金制度的特点之一是（）。
A．选择高效的电信运营商负责基金运营
B．必须由政府拨款
C．采用透明融资方式
D．必须向全社会大众提供补贴
11．下列资源中，不属于电信资源管制范围的是（）。
A．电信网号码
B．无线电频率
C．互联网域名
D．电信设备
12．电信市场准入管制的目标就是寻找（）的合理协调点，建立合理的市场结构，避免竞争不足和过度竞争。
A．规模经济与外部经济
B．规模经济与竞争活力
C．计划经济与市场经济
D．竞争活力与市场机制 13．下列各项指标中，（）属于时限指标。
A．总包邮件丢失率
B．总包邮件信息发送准时率
C．总包邮件延误率
D．总包邮件封发不合格率 14．根据国务院《邮政体制改革方案》，邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务及机要通信业务资费实行（）。
A．邮政集团公司定价
B．邮政管制机构定价
C．政府定价
D．市场调节价
15．国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政（）的必要保障。
A．企业提供特殊服务
B．企业提供一定质量的邮政服务
C．企业提高效率
D．实现普遍服务 16．邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
A．进行消费者满意度调查
B．组织检查邮政服务质量
C．解决用户使用业务中存在的问题
D．调解和处理用户和企业之间的纠纷
17．下一代电信网NGN的概念正在发展中，从目前的情况来看，它应是一个以（）为中心的融合网络。
A．CDMA
B．IP
C．DDN
D．PSTN 18．在我国使用最为广泛的移动智能网业务是（）业务。
A．主叫号码显示
B．移动预付费
C．通用接入号码
D．移动VPN 19．互联网新技术的发展正在解决现有互联网存在的问题，例如（）可以有效解决地址资源紧张问题，并有助于提高业务质量和支持新的业务。
A．高速路由器技术
B．IPv6协议
C．宽带接入技术
D．防火墙技术
20．从水平的角度描述电信网，核心网包括（）的功能。
A．交换网和传输网
B．接入网和交换网
C．局域网和城域网
D．用户驻地网和接入网
21．目前我国邮政业务体系主要由邮务、邮政金融、代理信息和（）四类业务组成。
A．速递物流
B．报刊发行
C．机要通信
D．集邮
22．邮件全程运递时限由（）负责监管。
A．国务院
B．国家邮政局
C．地方政府
D．邮政企业
23．邮政综合计算机网应用系统可分为邮务、金融、电子商务和（）四大类。
A．速递
B．物流
C．基础
D．报刊发行 24．向客户提供单一或几项物流服务功能，而不是提供端到端全方位物流服务的是（）业务。
A．生产物流
B．销售物流
C．一体化物流
D．环节性物流 25．通信网络建设工程一般针对当前和未来一段时期的市场需求进行设计，并采用最新技术实现，因而，工程成本计算中使用的成本概念往往是（）。
A．交易成本
B．前瞻性成本
C．财务成本
D．机会成本
26．采用自上而下（Top down）方法建模测算成本的一个关键步骤是（），将不同作业和业务的成本进行分离。
A．识别变动成本
B．建立一个成本分摊系统
C．分摊固定成本
D．建立机会成本系数 27．通信企业的服务区域及其用户密度对通信成本的影响很大。这—特点源于通信业的（）。
A．规模经济性
B．范围经济性
C．产品的服务性
D．自然垄断性
28．当一国电信管制机构希望采取从外向内思路进行成本测算时，其核心工作就是（）。
A．建立成本分摊系统
B．建立Top Down模型
C．找到“成本标杆”
D．建立Bottom Up模型
29．合理报酬率定价是在限制资本收益率的基础上确定价格，但是会引起（）。
A．A效应
B．X低效率
C．A-X低效率
D．A-J效应
30．下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的是（）业务。
A．明信片
B．信函
C．印刷品
D．包裹
31．根据经济学解释，社会福利是由生产者剩余和消费者剩余共同构成的。当生产者效率一定，提价会导致（）。
A．社会福利降低
B．社会福利提高
C．消费者福利降低
D．消费者福利提高
32．政府定价或实施价格管制注重的是（）的增进。
A．社会福利
B．消费者获利
C．企业管理水平
D．企业利润
33．当某投资项目的净现值大于零时，其内部收益率（）。
A．可能小于零
B．一定等于零
C．一定大于设定的折现率
D．可能等于设定的折现率
34．已知某投资项目的原始投资额为100万元，建设期为2年，投产后第1-8年每年净现金流量为25万元，第9-10年每年净现金流量为20万元，则该项目包括建设期在内的静态投资回收期为（）年。
A．4
B．5
C．6
D．7 35．下列对净现值率的描述正确的是（）。
A．在项目评价时，NPVR≥0，可以考虑接受该项目
B．在多方案比较时，净现值率越小，方案越优
C．在项目评价时，只有NPVR≥1，才可以考虑接受该项目
D．在项目评价时，NPVR＜0，可以考虑接受该项目
36．下列项目中，不应计入投资项目经营期现金流的项目是（）。
A．购买固定资产的价款
B．流动资金垫支
C．固定资产折旧
D．税金支出 37．现金预算属于（）。
A．业务预算
B．生产预算
C．专门决策预算
D．财务预算 38．对于大部分企业来说，（）是编制全面预算的起点与关键。
A．生产预算
B．销售预算
C．产品成本预算
D．直接人工预算 39．零基预算编制的第一步是（）。
A．择优安排项目，分配预算资金
B．对方案进行成本—效益分析
C．提出预算期内各种活动的计划及费用开支计划
D．搜集项目的历史成本信息
40．编制弹性预算首先应当考虑并确定的因素是（）。
A．业务量
B．变动成本
C．固定成本
D．总成本
41．在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是（）。
A．建立VIP俱乐部，会员可以享受加盟企业的优惠
B．为某行业重点客户提供信息化整体解决方案
C．推出积分回馈营销计划
D．对大学生推出暑期优惠营销计划
42．通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是（）。
A．用户的社会阶层
B．用户的年龄
C．用户的行业属性
D．用户的性别
43．在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）。
A．市场调研信息不准确
B．服务人员招聘不当
C．缺乏对代理商的管理和控制
D．过度的服务承诺
44．服务利润链表明（）。
A．企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的 B．员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 C．顾客价值决定着企业获利能力
D．员工的满意度直接决定着顾客满意度
45．企业运营管理是对（）的设计、计划、组织和控制。
A．运营过程与运营系统
B．运营人员与设备
C．产品与服务
D．管理职能和组织结构
46．在eTOM（增强型电信运营图）模型中，负责执行维护活动，确保提供给客户的服务持续可用、能够达到客户所要求性能水平的流程群组是（）。
A．业务开通流程
B．业务保障流程
C．业务计费流程
D．运营支持与就绪流程
47．在电信运营管理功能中。客户关系管理的主要功能是（）。
A．分析识别客户价值
B．对客户使用的业务进行计费
C．进行短期服务能力规划
D．开通客户定购的业务 48．电信运营支撑系统（OSS）中，以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是（）系统。
A．网络管理
B．营业
C．计费账务
D．经营分析
49．在创建工作分解结构的过程中，能够促进项目成员全员参与的方法是（）。
A．分解法
B．类比法
C．自上而下法
D．自下而上法 50．项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是（）。
A．确定并聘请项目经理
B．制定项目章程
C．编制详细的计划，明确项目的进度
D．制定项目初步范围说明书 51．项目进行过程中，在（）阶段变更项目活动或任务付出的代价最高。
A．项目定义
B．项目开发
C．项目实施
D．项目计划
52．项目利益相关者在（）阶段对项目的影响力最大。
A．项目定义
B．项目开发
C．项目实施
D．项目评价
53．邮政运营者的（）是邮政法中的根本性问题，直接关系到邮政的发展，因而在各国邮政立法中都占有举足轻重的地位。
A．法律地位
B．经济地位
C．企业地位
D．主导地位
S4．依《邮政法》规定，须经国务院物价主管部门制定、报国务院批准的是（）。
A．邮政业务的所有资费
B．邮政业务的非基本资费
C．邮政业务的临时资费
D．邮政业务的基本资费
55．我国现行《邮政法》中关于“任何单位或者个人不得伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标志服和邮政专用品”的规定，本质上规定的是（）。
A．邮政专有权
B．邮政专用权
C．邮政集中权
D．邮政运输权 56．邮件通过海上运输时，不参与分摊（）。
A．共同费用
B．意外费用
C．共同海损
D．意外海损
57．各国《电信法》一般均规定，规制机构应在法定范围内履行职权，同时也规定，如果被监管者对规制机构的有关决定不服，可以依法行使（）。
A．诉讼权
B．安全权
C．选择权
D．抗辩权
58．依照《电信条例》规定，我国对经营电信业务采取的市场准入管理制度是（）。
A．登记制度
B．许可制度
C．自由制度
D．专有制度
59．《电信条例》规定，主导的电信业务经营者有责任及义务向要求互联的新电信业务经营者提供与互联有关的网络设备功能、机房、管道等必要的基础设施，并保证质量，其含义是以不低于（）提供以上设施。
A．其它网络的质量
B．国家标准要求的质量
C．主管部门要求的质量
D．自身网络内部同类业务的通信质量
60．依《电信条例》规定，在提供接入服务时，电信业务经营者如因能力限制不能满足用户需求时，应当进行（）。
A．备案登记
B．时限保证
C．预受理登记
D．服务保证
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分）
61．下列关于网络外部性的描述正确的有（）。
A．正是由于网络外部性，大多数人在购买办公软件时更倾向于微软的office系统
B．网络外部性通常有正的外部性与负的外部性两类
C．随着移动电话普及率的快速提高，彩信、彩铃等业务不断发展，这正是通信业直接网络外部性的体现
D．出现网络外部性的根本原因在于网络自身的系统性及网络各组成成份之间的互补性
E．通信业通常只具有正的网络外部性
62．影响通信市场结构的主要因素有（）。
A．价格竞争
B．市场集中度
C．产品差异化
D．进入壁垒
E．捆绑销售
63．电信业务资费管制的目标包括（）。
A．防止主导电信企业获取超额利润
B．确保电信企业维持低利润率
C．促进企业提高生产效率
D．实现用户与企业之间合理的利益分配
E．实现不同用户群体之间合理的利益分配 64．邮政管制机构在其所管辖事务范围内，对于特定的经营者所采取的行政指导行为通常包括（）。
A．说服、教育
B．奖励
C．提供政策指导
D．提供经费帮助
E．示范、劝告
65．主要面向机关、企业、团体等集团用户提供服务的智能电话业务有（）。
A．记账卡呼叫业务
B．虚拟专用网业务
C．被叫集中付费业务
D．通用个人通信业务
E．来电显示业务
66．以下属于移动数据业务的有（）。
A．移动短信
B．移动呼叫转移
C．WAP图铃下载
D．手机电视
E．语音信箱
67．反映邮政通信服务水平的因素包括服务网点以及（）。
A．服务方式
B．业务资费
C．业务种类和营业时间
D．邮件传递频次和时限
E．通邮条件和投递深度
68．邮区中心局体制的基本内涵包括（）。
A．在全国划分邮区，邮区内设邮区中心局
B．以邮区中心局为基本封发单元
C．使邮区中心局成为邮件收寄中心
D．各邮区中心局之间由各级邮路沟通
E．建立与网路体制相适应的管理体系和运行机制
69．电信运营企业成本的特点有（）。
A．固定成本比重大
B．变动成本比重大
C．服务区域及用户密度对成本影响大
D．单项业务成本核算困难
E．运营成本受季节变动影响大
70．管制者采取合理报酬率方法实施价格管制，对资源配置产生的影响有（）。
A．促使企业减少资本投入
B．促使企业增加资本投入
C．促使企业以资本投入替代劳动投入
D．促使企业以劳动投入替代资本投入
E．促使企业提高生产效率
71．从定价策略的角度对通信资费进行分类，有（）。
A．基本资费
B．非基本资费
C．单一资费
D．选择资费
E．捆绑资费
72．下列关于通信业投资特点的说法，正确的有（）。
A．通信业资产的专用化程度高、流动性差、变现能力低
B．通信业投资数量相对集中
C．通信业投资项目不具有差异性
D．通信业投资过程的管理比较复杂
E．通信业投资实施具有连续性
73．普通股融资的优点有（）。
A．没有固定到期日，不需归还本金，资本具有永久性
B．筹资的风险小，资金成本较低
C．有助于优化企业的资本结构，为企业筹集债务资金提供强有力的支持
D．没有固定的股利负担
E．筹集的数额较大
74．关于电信运营企业全面预算，下列说法中正确的有（）。
A．电信产品生产和消费过程的不可分离性，使得电信企业在编制预算时，不能通过存货来平衡生产
B．电信运营企业资本的密集性使资本支出预算至关重要
C．电信运营企业生产空间的广阔性可使“预算松驰”加重
D．电信运营企业生产空间的广阔性可使“预算松驰”减轻
E．电信运营企业生产空间的广阔性使企业可规避“预算松驰”
75．在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（）。
A．企业针对客户的需求开发新的业务，并向市场推广
B．企业通过员工培训，提高员工的有效沟通能力
C．企业通过价格调整策略，与竞争对手争夺顾客
D．企业通过统一服务营业厅的标识、装潢来树立企业良好的形象
E．企业建立销售人员考核机制，奖励优秀销售人员 76．服务有形展示可以有助于（）。
A．企业进行市场细分
B．企业进行服务设计
C．在消费者心目中树立他们对企业的初步印象
D．清晰地展示出服务蓝图
E．将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来 77．建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。
A．提高运营生产效率
B．提升客户服务水平
C．加大固定资产投资规模
D．优化管理流程
E．增强员工积极性
78．下列关于项目特征的描述，正确的有（）。
A．项目具有明确的目标
B．项目是长期而稳定的 C．项目往往存在多个发起人或单位
D．项目需使用各种资源
E．项目的目标和成本往往是确定的 79．邮政代办合同是邮政企业需要委托社会组织或个人代办邮政业务时，与对方主体依据《中华人民共和国合同法》所签订的协议。为明确双方的权利义务关系，该类合同应包括的内容有（）。
A．办理邮政业务的种类
B．服务水平
C．合同履行的期限、地点、方式
D．报酬待遇及双方违约责任
E．国际及国内邮件处理规则
80．如用户乙在索赔时与邮政局甲发生了争议，乙可以（）。
A．要求甲的上级主管部门处理
B．单方面申请仲裁
C．要求甲的上级主管部门承担连带责任
D．直接向人民法院起诉
E．要求甲的上级主管部门承担替代责任
三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分）
（一）某通信市场原有五家电信运营商，通过兼并重组合并为三家运营商。2006年、2007年的市场份额以及2008年重组后的预期市场份额见下表： 公司
2006年
2007年
2008年预计
45％
60％
60％
26％
18％
20％
13％ 10％
20％
12％
8％ 4％
4％
合计
100％
100％
100％
81．表示该市场2006年市场集中度的指标有（）。
A．CR4＝96％
B．CR8＝1
C．HHI＝3 014
D．HHI＝3 030 82．表示2007年、2008年市场集中度的指标有（）。
A．2007年CR4=96％
B．2008年CR8=1
C．2007年HHI＝4 088
D．2008年HHI=4 400 83．根据上述数据，判断该通信市场竞争状况在三年中的变化可采用的指标有（）。
A．CR4
B．CR5
C．CR8
D．HHI 84．根据市场结构理论，2008年市场结构变化后，该通信市场（）。
A．更集中了
B．增强了竞争程度
C．减弱了竞争程度
D．竞争状况没有改变
（二）某国原有一家全国性移动电话运营商A，拥有大量用户，其后市场开放竞争，通过拍卖频率与许可证，新增了三家移动电话运营商B、C、D。为促进竞争，该国管制机构规定：
（1）运营商A未经管制机构批准不得变动业务价格，B、C、D可以在一定范围内变动业务价格；
（2）运营商A不得拒绝B、C、D所提出的互联互通要求；
（3）运营商A有义务向其他运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息。85．该国管制机构的上述规定涉及电信管制的（）。
A．价格管制
B．普遍服务管制
C．市场准入管制
D．网间互联管制
86．该国采用拍卖的方式发放移动业务经营许可证，这种方式的好处是（）。
A．透明
B．客观
C．企业获得许可证的费用很低
D．许可业务种类多
87．该国管制机构对运营商A给与更多的限制，是因为在B、C、D进入市场的初期，市场竞争态势对运营商A有利，具体原因有（）。
A．运营商A享有网络规模效应
B．运营商A有条件在网间互联问题上采取阻碍竞争的行为
C．运营商A管理水平更高
D．运营商A已占有最大市场份额
（三）某直辖市市民刘某拥有某小区30号楼的一套房屋的所有权。因为电信运营商X在该栋楼房刘某的屋顶安装了小灵通天线，刘某开始投诉，要求拆除该天线或采取其它补救措施。88．在下列法律法规中，刘某向运营商X投诉的依据是（）。
A．《反垄断法》
B．《反不正当竞争法》
C．《电信服务规范》
D．《电信条例》
89．如果X未经产权人同意，擅自安装了天线，对于该行为正确的说法是（）。
A．X的行为是依法行使法律权利
B．X涉嫌违法
C．刘某的主张严重侵犯X的运营权
D．刘某的主张完全没有法律依据
90.依照《电信条例》的规定，就安装小灵通天线，X正确的做法有（）。
A．施工前征得建筑物产权人刘某的同意
B．给予刘某主张的使用费
C．施工同时通知刘某
D．按照所在市人民政府规定的标准向刘某支付使用费
91．如果刘某最终就此问题投诉至信息产业主管部门，信息产业主管部门经调查，确认责任属于X，则其有可能要求X承担的行政法律责任形式有（）。
A．责令改正
B．行政处分
C．吊销许可证
D．对企业管理者处以罚款
（四）某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据： ●为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为C1；
●预计未来一年该业务需求量为Ql，企业提供的其他业务量为Q2； ●该通信企业提供所有业务的共同成本为C； ●该企业近年来的平均利润率为R；
●竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为P2。
92．如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本，可以采取的定价法有（）。
A．成本加成定价法
B．目标利润定价法
C．差别化定价法
D．边际贡献定价法
93．如果通信企业希望将该业务的单位总成本作为资费底限，根据以上资料，采取（）可以获得该业务对共同成本的分摊比例，并计算出单位总成本。
A．相关产量法
B．直接提取法
C．总收入法
D．归属成本法
94．如果这项业务的最后定价为P1＝，其中，K＝，则该企业采取的定价法有（）。
A．成本导向定价法
B．竞争导向定价法
C．成本加成定价法
D．边际贡献定价法
95．如果该企业为了增强自身的价格竞争力，始终以P2为参照制定这项业务的资费，则其定价法符合（）。
A．成本导向定价法
B．竞争导向定价法
C．需求导向定价法
D．跟随定价法
（五）已知某长期投资项目的现金流量表如下（单位：万元）： 项目计算期
建设期
经营期
合计
（年）
O l 2 3 4 5 ? 9 lO ll
回收固定资产余值
80
流动资金回收额 20
每年净现金流量
-980-20 ?
360 360 360
?
360 250 250 350
2370
累计净现金流量
-980
-1000 ?
-280
折现后每年净现金流量
-980
- ?
?
?
+
累计折现净现金流量
-980
- ?
?
- ?
96．该项目的原始投资为（）万元。
A．1 000
B．360
C．250
D．25 97．该项目的净现值为（）万元。
A．
B．
C．980
D．2 370 98．包括建设期在内，该项目的静态回收期为（）年。
A．3
B．
C．4
D． 99．包括建设期在内，该项目的动态回收期为（）年。
A．3
B．
C．
D． 100．该项目的净现值率为（）。
A．10％
B．15％
C．80％
D．92％
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