基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析3篇(网站用户体验的五要素)

时间：2022-10-26 10:28:39 综合范文

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基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析1

　　基于用户体验的新闻网站信息架构研究

　　2009年12月18日15:51

　　人民网讯 “人民网奖学金”优秀论文奖评选结果日前揭晓，武汉大学共有10篇论文获奖，《基于用户体验的新闻网站信息架构研究》获得一等奖，以下是论文全文。

[内容摘要] 体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往面临“信息焦虑”的问题、得不到很好的体验；中国新闻网站间的同质化现象也非常严重。在这样的背景下，本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，使用放声思考的用户测试方法找出并分析了中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，并提出了建设符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，以使得新闻网站更实用、更可用、更易用，并使用户满意能获得更好的体验，适应网站建设的新要求。

[关键词] 用户体验新闻网站信息架构

[中图分类号] G20

[文献标识码] A 研究背景

　　当今最具影响力的社会思想家之一，著名未来学家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）在其1970年出版的成名作《未来的冲击》（Future Shock）一书中提出“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”的观点。他同时预言，农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。美国学者约瑟夫·派恩二世（ Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James ）在《体验经济》一书中这样描述，“在这里，消费只是过程，消费者成为这一过程的产品。当过程结束后，体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都‘惟一’”。两位学者都一直致力于推广这样的观念：我们正迈入体验经济时代，体验经济将取代服务经济。当前经济的发展正逐渐证明着两位学者的观点，商家们越来越重视“以顾客为中心”的经营策略，并把营造良好的用户体验作为自己经营上取得突破的关键。“体验经济”是顺应“以人为本”时代大潮的产物，体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。

　　随着科学技术的发展、中国经济水平的提升、人民生活水平的增强和中国互联网普及率的日益提高，互联网逐渐成为人民日常获取新闻资讯的重要途径。特别是在近年的一些突发事件、重大事件上，互联网因其无界性、时效性、互动性而不断展现出了它的新闻传播和舆论导向优势。例如，在藏独事件中，中国互联网成为当时唯一的可以和境外媒体抗争的阵地；汶川地震事件中，第一条地震消息和很多重要的消息都是最先出现在互联网上；三鹿奶粉事件中，在传统媒体都未曾关注的情况下，互联网对事件不断跟进，并最终引起主流媒体和政府的关注。

　　尽管中国互联网在新闻传播领域发挥着重要的作用，但是对于用户来说，与传统媒体的一天一张的报纸，或者一天一次的广播、电视的新闻联播节目的有限信息相比，一个新闻网站一天的信息更新无疑是海量的。在这巨大的信息量面前，用户常常感到很茫然，并且新闻网站在对这些新闻信息的组织上表现出混乱的状态。

　　面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往得不到很好的体验，这样的网络环境使得用户束手无策，逐渐面临“信息焦虑”的问题。再加上现在大部分的中国新闻网站之间都是相互转载新闻内容，网站间的同质化现象非常严重。因此，如何营造良好的用户体验，以提高网站的传播效果、提升自身的竞争力，成为摆在中国新闻网站面前一个亟待解决的重大问题。从上面的讨论可知，关注、提升用户体验将成为新闻网站取得进一步发展的重要途径。针对这样的发展趋势，本文围绕中国新闻网站的用户体验这样一个主题来进行研究。研究问题

　　本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，旨在从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，找出并分析中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，寻求一套满足用户需要的、符合良好用户体验的、用户感到比较满意的新闻网站信息架构方法，并提出可操作的建议，使新闻网站更有用、更可用，使用户能获得更好的体验，适应网站建设的新要求。

　　本文从网站的信息架构这个角度展开研究，主要由于两点原因。一是因为目前中国新闻网站表现出来的由于信息量大、信息类型繁多而导致信息组织混乱、用户在访问时十分茫然等问题。这类问题主要体现在网站信息架构的不合理或者说不符合用户体验。二是由于信息建构处于网站的用户体验设计流程中宏观问题和微观问题之间、抽象问题和具体问题之间的层次。研究新闻网站的信息建构一方面不会因为太过宏观和抽象而得不出可以在行业中可操作的研究结果，另一方面也不至于因为太过微观和具体而使得到的研究成果无法在新闻网站中具备普遍的意义。

　　信息架构（Information Architecture），通常简称为IA，国内常用的翻译还有信息建构、信息构建等。到目前为止，对于IA的定义，无论是在国外，还是在国内，都没有达成共识，各位专家学者各持不同的观点。本文主要研究网站信息架构的相关内容，结合一些组织和学者的观点，本文采用较公认的Louis Rosenfeld和Peter Morville所下的定义：信息架构是一门组织信息和界面的艺术和科学，涉及组织系统、标签系统、导航系统和搜索系统的设计，目的是帮助人们在网络和Web环境中更成功地发现和管理信息，有效地解决用户的信息需求。本文讨论的IA均指网站信息架构。

　　网站的用户体验可以看成是人自身与互联网发生情绪关系和联系的一种方式。每次我们访问一个网站或使用网络上某个服务时，我们本质上是在消费网站所带来的一种体验。整个对网站的体验过程涉及一个很复杂的心理流程体系：感觉、感知、领悟、认知、影响等等。除了这些，还包括体验过程中一些相互作用的心理因素例如期望、态度、需要、欲望等等。体验可以是丰富的也可以是单调的，这都取决于它所作用的感觉以及它所能够产生的意义的多样性。本文通过系统地分析新闻网站信息架构与用户体验的相关内容，探讨根据用户体验的要求来评价新闻网站信息架构的框架，并以用户测试的实验方法找出新闻网站信息架构上的用户体验的问题。尝试通过对用户测试结果的分析，运用基于用户体验的信息架构思想，提出建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，重新组织与设计新闻网站的信息，以解决新闻网站信息架构中存在的诸多问题，实现新闻网站的良好用户体验目标，并为新闻网站实际建设提供崭新的视角和理论指导。研究目标和研究框架

　　基于用户体验的新闻网站信息架构的研究目标

　　本研究试图从用户体验视角探求中国新闻网站的信息架构方法，那么很自然地，研究者首先要问：何谓基于用户体验的信息建构目标?根据前文的分析讨论，本文认为，基于用户体验的信息架构从用户使用网站信息的习惯、感受、观点出发，考察网站信息内容，最终可把网站设计成为符合用户使用习惯、交互性强、易用、富有美感、让用户得到情感上满足的网站。用户体验的衡量标准可用用户满意度来体现，用户满意是信息服务的最终目标。运用基于用户体验的信息架构思想组织与设计网站信息，可使用户能够方便、快捷、容易地使用网站，提高网站使用者的满意度。

　　总之，基于用户体验的信息架构围绕用户展开，关注用户使用信息中的真实体验，对建设用户满意的网站具有重要的作用和意义。基于用户体验的信息架构应广泛应用于网站建设中，赢得用户的同时可提高它们的运作效率。

　　基于用户体验的新闻网站信息架构的研究框架

　　根据前面对用户体验以及信息架构相关研究的综述，在这里本研究选取适合用来评价新闻网站信息架构的用户体验的元素与信息架构的基本内容框架相结合，来架构本文的研究框架。由于本文的研究目的是以满足用户体验为核心，去评价用户实际访问新闻网站时的在信息架构出现的问题，并提出解决方案，所以在此建立起以用户体验原则去评价新闻网站信息架构的研究框架，如图1。研究方法设计

　　本节根据基于用户体验的新闻网站信息架构研究框架，选择具体研究过程中采用的评估方法、评估对象网站、测试用户等，并设计出具体的网站测试内容、相关测试项目列表，通过预测试及结果分析，对测试中发现的研究方案上的问题进行修正，确定最终的网站测试内容、相关测试项目列表，然后正式进行用户测试。

　　评估方法选择

　　根据对用户体验研究方法的综述，并比较各个方法之间的优缺点，本文的研究选择基于放声思考的用户测试的研究方法，具体理由如下：① 本文研究主要是为了找新闻网站满足用户体验的地方及其用户体验上的问题和问题产生的原因，而放声思考法的优点正在于此。② 放声思考的用户测试方法可以从用户那里获得大量的过程数据，可以发现很多的用户体验的问题。③ 不需要先进的用户体验实验室，和专业的测试设备，任何拥有可正常访问互联网的办公室都可以。④ 前人的研究证明（Nielsen，2000），放声思考方法只需要3-5个用户，且在这个用户数量的测试收益最大。⑤ 可以在测试中得到许多的生动的和多彩的实例。⑥ 在开发过程的期间和开发结束后的任何时间都可以进行。⑦ 不需要专家的介入。⑧ 该方法具有一定得访谈的性质，但是由于是基于用户实际使用的访谈，所以可以解决传统访谈在用户体验研究上的缺点。

　　评估网站选择

　　根据网站的规模和网站本身的特征，我国主要的有传播新闻行为的网站分为以下几类，在每一个小的类别中挑选1-2个有代表性的网站，作为正式评估的网站。

（一）新闻门户类

　　该类是我国有传播新闻行为的网站中最重要也是最主流的一个类型，此类网站规模和新闻涉及的地域和主题的范围都是最大的，用户访问量也最大，同时每天的新闻更新量也是各类型中最多的，所以在这儿我称其为“新闻门户”。按照此类网站本身新闻发布的权限还可以进行细分：具有完全自主新闻采访和发布权的新闻门户网站；和不具有重大主题新闻自主采访和发布权的综合类网站。

　　尽管上述两类网站的性质有所不同，但是由于前一类网站致力于向门户发展的定位和后一类网站内容上以新闻为主的特征，在互联网新闻传播上来看，这两类网站基本上都是朝向新闻门户的方向发展的。这一类网站还有一个共同的特征就是，在网站的页面上发布什么新闻、按什么方式排序、新闻显示在什么位置都是由网站的内容编辑决定的。新闻门户类，选择人民网、网易新闻。

（二）新闻聚合式网站

　　新闻聚合式网站其容聚合方式的不同，可以分为基于搜索引擎的新闻聚合式网站、掘客及具有掘客特征的信息聚合网站、具有新闻聚合特征的虚拟社区网站等，其他新闻聚合方式还有RSS式新闻聚合、邮件订阅是新闻聚合等等，但是由于这些聚合方式并没有以一个网站的形式呈现，所以在本文中不予讨论。基于搜索引擎的新闻聚合网站类，选择Google资讯；掘客类网站，选择抓虾（www..com）和网易（www..com）。对这两个网站的用户测试分别进行了三轮，每一轮5位测试用户。

（一）组织系统测试结果分析分类法方面，根据用户测试的结果来看，新闻门户类网站的内容分类可以用两个字来形容，那就是“混乱”。主要体现在以下方面：没有明显的分类依据，部分分类内容不符合用户正常的认知，容易造成误解。很多不同分类之间的界限并不明显，分类之间存在交叉和包含的关系，用户有不知道应该从哪个类别中寻找信息的情况。分类数目众多，不方便用户寻找和记忆。用户存在在导航条中反复搜寻所需内容的情况，且在多次寻找同一分类时，也无法迅速的定位到所寻找的内容上。某些细节分类不足，用户在寻找所需新闻时不得不自行花大量时间浏览新闻标题，以剔除不需要的内容。用户满意程度及需求方面，测试用户普遍表现出不满意网站分类的态度，并且表示需要符合其自身使用习惯和认知的分类方式。

　　等级结构方面，由于受到分类法混乱的影响，新闻门户网站的等级结构也存在着很多问题，例如有满足“分组内有最高的相似度，而在分组之间有最少的交迭”的要求，由于一级分类众多，使得网站等级结构广度过大，而细节分类不足又使网站等级结构深度不足。

　　在进行多个用户完成同一任务的测试中，结果发现不同用户寻找到相同内容的路径并不完全相同，这说明网站的等级结构并不稳定。

　　内容选择、排序与呈现方式方面，被测试的新闻门户网站主要采用按时间的内容排序方式，以致于用户不得不逐条浏览以确定内容对于自己的重要程度，大大降低了信息获取的效率。测试用户表示，在所浏览的标题页面中，很多内容是自己不关心的，而且那些不需要的标题一定程度上影响了自己对所需内容的寻找；在页面重要位置网站编辑推荐的新闻内容，很多用户也不赞同它的重要程度。

　　个性化信息组织与呈现方式方面，在被测的新闻门户网站中并未提供个性化信息组织与呈现的功能，而且其他主要新闻门户也都未提供该功能。在完成对组织系统的测试时，询问了测试用户关于对个性化信息组织与呈现功能的需求，一部分互联网深度用户表示，个性化信息组织与呈现功能应该可以解决他们很多在新闻浏览时遇到的问题；而另一部分互联网初级用户则表示，他们可能会因为对新功能的不熟悉，而遇到更多的麻烦。

（二）标签系统测试结果分析

　　被测网站在标签的有效性与合理性上，存在着标签名称无法有效地表达了标签所代表的涵义的情况，不符合用户通常的认知习惯。

　　被测网站在标签一致性上存在着同名标签指向不同内容和不同标签指向相同内容的情况，这些问题在测试令用户感到十分茫然，常常无法通过这样的导航标签完整需要内容的查阅。

　　两个被测网站整体的导航元素都只存在“导航条”一种形式，没有目录、下拉菜单、索引、网站地图、网站指南等辅助导航方式，来帮助用户更清晰的使用网站。有个别频道设置了频道地图，但是指向也不够清晰。

　　由于该类网站分类上的问题，导航条都有标签过多的问题，测试中，大部分用户都有在导航条中来回寻找才能定位到所要找的标签上的情况。

　　在两个被测网站中都存在很多下级页面没有全局导航或者没有与首页相同的全局导航的情况，这样用户在想更换访问类别时，只能通过链接退回到首页才能选择其他的分类。

　　很多分类页面存在同一局部导航条在不同页面中的显示不一样的情况，这样一方面不方便用户的使用，另一方面也不利于用户的记忆。

　　在新闻内容页面中，还存在“相关新闻”和“精彩推荐”等语境导航系统，测试中用户对“相关新闻”的语境导航方式比较满意，可以延伸他们对该新闻事件的阅读；但是对“精彩推荐”则比较不满意，因为推荐的内容与用户所阅读的新闻之间基本没有关系。

（三）检索系统测试结果分析

　　在对检索系统的用户测试中，用户对检索结果的相关程度还是比较满意的，尽管由于检索是基于全文的，所以会有一些包含检索关键字的与用户所寻找内容不相干的新闻，但是绝大部分，相关性还是比较高的。测试用户主要不满意的是检索结果的排序方式比较单一，只有按照时间先后的一种排序方式，由于对一些热点新闻的检索结果往往是大量的，用户只有自己一条一条点开浏览来确定每条新闻的有用程度，信息获取效率很低。

新闻聚合式网站测试结果分析

　　在对其他3个新闻聚合式网站的测试结果进行分析时发现，用户所遇到的问题与前面一个类型的测试结果类似，在此就不赘述了，不过测试中还是发现了一些他们在新闻传播上令用户满意的地方。

　　个性化信息组织与呈现方式。中文Google资讯提供了自行添加和删除一级分类的功能，添加一级分类时用户可以自定义该分类的检索关键词和标签，另外用户还可以自行设置一级分类的内容在“焦点”页面中的位置，用户可以将自己平时关注的内容设置在靠前的位置，以适应自己平时的阅读习惯，节省新闻寻找的时间。

　　自定义分类标签。用户可以根据自己的理解和喜好自行选择标签名，方便实用，用户比较满意。

　　个性化导航。导航栏中不同的标签使用了不同的颜色进行标示，便于用户分辨；同时，用户还可以按照自己的习惯设定导航栏中的标签顺序，十分方便。

　　自行订阅新闻内容。用户可以自行选择所要订阅的新闻内容的类别，可以对所订阅的频道进行分类，用户可以自定义目录，然后可以将自己订阅的频道放在合适的目录下，这样就形成了一个自定义的目录导航，方便用户查找所订阅的内容。

　　标签式的内容分类方式。用户可以使用自定义标签方法对内容进行分类，比较符合个人习惯，使用标签可以快速找到自己收藏的内容。所有自定义标签形成了一个由所有用户互动共同完成的一个公共标签分类体系，这样的分类体系是建立在用户对于内容的理解之上的，可以较为准确的反映内容与分类之间的相关度，并且可以反映出某个类别的收关注程度。这样的标签分类体系比较适合用来作为检索和内容选择的基础。

　　多种排序方式。用户可以对内容进行推荐，于是内容的排序有按时间、按推荐数和综合时间和推荐数三种方式在测试中，用户对按某一时间段内的推荐数排序内容的方式比较满意，因为推荐数反映了内容的热门度和重要度。

　　社会化网络式的信息组织方式。SNS虚拟社区网站的信息组织与信息传递主要是建立在不同的用户之间形成的社会化网络之上的，在这个社会化网络中信息可以快速的在用户达到一个很大的覆盖面，传播速率非常的快。

　　社会化的内容质量评定。SNS虚拟社区网站中用户对内容的发布、评论和分享等并不是一个简单的操作，其中表达了用户对内容的一种赞同，这种赞同对该用户的好友而言意味着内容的质量和对于自己的重要程度，而内容的质量和重要程度将是影响用户对内容阅读体验的重要因素，这对于新闻网站的建设是很有借鉴意义的。研究结论与建议

　　根据前面分析测试结果得到的我国各类新闻网站信息架构在用户体验上反映出的不同的问题，本节试图提出相关建议，建立一个符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统，以解决那些问题。笔者之所以选择新闻聚合的解决方案，而不是直接改变现有的新闻网站的信息架构的方式，是因为该方案最具合理性和可行性。目前很多新闻网站已经具有非常复杂的结构体系和及其繁多的信息内容，如果要改变其信息架构，势必要大动筋骨，人力物力上的花费将是巨大的，而且在没有证明我所提出的方案是行之有效的情况下，也不会敢于直接改变自己的信息体系的，于是采用建立新闻聚合方式的方案可以在不改变网站现有结构的情况下进行尝试，而且对于新闻门户类网站来说，也只有使用新闻聚合的办法，才能真正解决他们在信息架构上的用户体验问题。本文研究试图建立的新闻聚合系统建议需具有以下信息架构上的要求。

用户个性化的信息组织方式

　　只有具备用户个性化的信息组织方式，才能满足不同用户的需求。具体来说需要满足：让用户可以自定义分类与等级结构，可以自行选择关注的新闻主题和设定新闻呈现方式等。

　　例如我们可以假设这样一个用户角色，后面的章节中将沿用这个用户角色进行举例，他平时最关注体育新闻，但是他并不是关注所有体育新闻，而是只喜欢篮球和足球，而篮球中他只关注NBA的火箭队和湖人队的新闻，对于足球他则关注所有的足球新闻，由于最近突发甲型流感，所以他又想关注一下甲型流感的相关新闻。于是他就可以在自己的页面中建立这样一个的等级结构，一级分类包括体育新闻和甲型流感，而体育分类中还包括NBA和足球两个耳机分类，甚至他还可以在NBA和足球下建立三级分类。然后他可以设置自己喜欢的新闻呈现方式，如显示新闻标题和新闻内容的前100字，这样他可以不点开全文就可以大致确定某条新闻是否是他需要的。系统不仅应满足用户对聚合到个人页面的新闻的个性化组织，还应满足用户对收藏内容个性化组织，以方便用户对新闻进行收藏，建立起个人的新闻资料库。

自定义标签功能

　　自定义标签功能允许用户可以自行设定分类的标签和新闻内容的标签，不同用户对相同内容的认知是不同的，于是对于相同的分类或者新闻内容，不同的用户会贴上不同的标签，自定义标签功能可以让用户根据自己的认知习惯，选择自己喜欢的词语来标示分类和新闻内容。自定义标签反映了用户对于新闻内容的类别和主题等的理解，应鼓励用户在阅读、推荐和分享新闻时给新闻内容贴上自定义标签，因为这对于用户自己、其他用户和新闻网站三方面都是有利的，对于用户自己来说，网站可以通过用户常用的自定义标签了解到用户经常关注的新闻主题，这样可以提高给用户推荐新闻时的相关度和准确性，节省用户获取新闻的时间，提高用户体验质量；对于其他用户来说，自定义标签可以指导他们对新闻内容的寻找；对于网站来说，用户对某条或某类新闻使用较多的标签可以作为该条或该类新闻的元数据，这些元数据可以帮助网站的搜索引擎和推荐等相关功能更好的实现。

自定义内容聚合方式和范围

　　系统应当支持用户自定义内容聚合方式和范围或者可以根据用户对自定义类别的设置来推荐内容聚合方式和范围。例如根据前面例子里提到的用户需求，一般的新闻门户网站都会有关于NBA和足球的RSS频道，于是对于NBA和足球内容的聚合方式用户就可以选择RSS的方式，RSS的范围用户可以根据习惯和喜好自行选择一个或多个网站的相关内容频道；而像甲型流感这样的事件新闻，一般新闻网站的RSS频道都不会这么细节，所以对甲型流感相关新闻的聚合则更适合使用基于搜索引擎的方式；更好的情况是，系统可以根据用户对自定义分类设置的标签自动推荐内容聚合方式和范围。在基于搜索引擎的聚合方式中，搜索结果应当是在综合考虑关键词与新闻全文的匹配程度、用户自定义分类的标签与新闻内容及其所属类别的标签间的匹配程度的情况下产生的，因为这样才能避免像中文 Google资讯那样因只根据全文关键词搜索的结果进行聚合，而使聚合的内容中包含与类别主题毫不相关新闻的情况出现。

可供选择的多种内容排序方式

　　系统对新闻标题的排序应支持按时间、按时间段内用户对新闻的推荐数、按用户对新闻的评论数等方式，然后用户可选择某一种或设置某一种为默认的排序方式，这样可以最大程度的满足不同用户对新闻的时效和质量的需求。

基于数据挖掘的自动推荐功能

　　对于熟悉互联网的高级用户来说，各种自定义功能会方便他们的使用，然而对于初级用户来说，让他们自定义太多东西简直是种灾难，于是这时网站的自动推荐就十分重要了，并且在语境导航中对内容进行的自动推荐可以提高用户的信息获取效率，基于数据挖掘的推荐功能可以提高推荐内容与用户需求之间的相关度，给用户带来很多的便利，满足用户体验的需求。随着参与用户的增加和使用时间的延长，这种数据挖掘的结果将会越来越准确。具体的应包括对用户个人属性、用户关注的新闻类别、用户的阅读习惯、用户常用的自定义标签、用户对新闻内容的点击流等数据的长期挖掘，以完成给用户推荐常用新闻分类、内容聚合方式和范围、新闻内容标签等所有可自定义的内容。

基于SNS的内容传递功能

　　系统应支持用户与用户之间可以建立起好友关系，以形成类似于SNS网站的社会化网络，然后用户对新闻的阅读、推荐、评论、收藏、分享等操作信息可以通过社会化网络迅速地传递给好友或者成为好友的个人页面内容排序的参考变量。

　　从以上提出的符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统应当具有的功能来看，这个系统是可以切实解决我国新闻网站信息架构上出现的种种问题的，并且具有切实的可行性。结语

　　本文通过对网站信息架构与用户体验的相关内容系统地综述和分析，并结合我国新闻网站的特点，探讨并提出了根据用户体验的要求来评价新闻网站信息架构的框架，然后以放声思考的用户测试实验方法找出我国各类新闻网站信息架构上的用户体验的问题。通过对用户测试结果的分析，并运用基于用户体验的信息架构思想，本文提出了建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，重新组织与设计新闻网站的信息，以解决新闻网站信息架构中存在的诸多问题，实现新闻网站的良好用户体验目标，并为新闻网站实际建设提供崭新的视角和理论指导。

　　研究层面，本文研究中所建立的基于用户体验的原则来评价新闻网站信息架构的研究框架，以及按照用户体验原则对新闻网站信息架构进行用户测试实验评估的方法，是对用户体验和用户体验研究的拓展，在对其它类型网站的信息架构和用户体验进行研究时，本文的研究成果可以供其借鉴。

　　实践层面，本文提出的建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，在实际的网络新闻信息服务行业中，指导其进行网站信息架构是具有非常大的意义和可行性的。

　　在可行性上，首先，这个系统建设的建议最为适合新闻门户类网站采用，因为一方面新闻门户类的网站信息架构的用户体验问题最多，使用该系统可以解决大部分的问题，并使系统本身发挥最大的价值；另一方面，新闻门户类网站是各类新闻网站中用户量最大的，大量用户的参与可以使系统中的数据挖掘和基于SNS的信息传递等功能更好的发挥作用；另外，新闻门户类网站本身就用户大量的新闻内容信息，这使得内容聚合功能可以很容易的实现，因为网站内部内容聚合的容易程度和效率都是要远大于外部内容聚合的。

　　其次，在其它类型的新闻网站中，都或多或少的拥有“符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统”的部分功能，这些网站只要相应地添加其他功能，就可以容易地架构起该系统。

　　参考文献

（作者为武汉大学新闻与传播学院传播学2007级研究生）

基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析2

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　　企业经营要素与管理者支配力模型构建

　　内容摘要：本文从企业管理者支配力模型理论入手，通过对地区家电行业的发展进行实地调研和分析，建立了企业管理者支配力模型与经营要素分析框架。在完善后的企业支配力模型中，包括动机、个人品质、社会能力以及家电行业营销知识与能力等在内的多维度经营要素被纳入企业管理者支配指标评价体系，可以在一定程度上客观的反映我国家电行业部门管理者的支配力与企业经营基本要素。

　　关键词：企业管理支配力经营要素家电行业

　　企业管理者支配力内涵及基础模型构成

　　从本文研究的家电行业特殊性出发，结合以往学者对于企业管理者管理经营要素的分析，笔者将家电行业部门管理者的支配力定义为：在既定的家电企业发展环境下，管理者支配力是能够将工作表现优异者和表现平凡者进行区分的部门负责人深层次特征，具体可以包括管理者个人动机、价值观、专业领域知识储备、个人形象、工作态度以及技能水平等要素。企业管理者支配力模型是包括管理者既定任务角色在内的全部基础能力体系，需要突出注意两个部分：首先是研究环境不变，即管理者支配力研究以既定的家电企业文化、营销机制以及运行管理模式为依据；其次是对于研究标准的统一，利用家电行业普遍推行的绩效考核标准来区分管理者绩效，实行差异化组别条件下的差异研究。

　　对于企业经营要素与管理者支配力的模型构成，以往文献研究提出了两种较为具有代表性的范本。McClelland（1980）提出了针对企业营销管理人员的“通用支配特征模型”，分别从十一个支配力要素出发，对企业营销管理人员的基础技术和知识水平进行规定；Spencer（1993）认为，企业管理者的支配力分为显性和隐性两个部分，技术和知识构成显性支配力要素，而隐性支配力要素则包括动机、特征以及自我概念等，他据此而提出了著名的“支配力冰山模型”理论。本文建立的家电行业企业管理者支配力模型（见表1）综合了

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“McClelland通用支配特征模型”和“Spencer支配力冰山模型”的分析优势，不仅考虑了管理者支配力要素，而且还创新分析了要素的子项目构成。

　　模型调查问卷设计与样本描述统计

（一）调查问卷设计

　　本文用于研究的调查问卷设计工作分三个阶段进行：首先，对家电行业企业管理者支配力问卷调查的研究目的进行明确；其次，翻阅相关家电行业管理研究文献与管理者支配力研究文献，确定本文主题；最后，根据以上工作基础，设计家电行业企业管理者支配力调查问卷草稿。一般情况下，相对于开放式调查问卷，封闭式调查问卷具有答案规范、统计便利等优势，本文采用了封闭式调查问卷设计来对管理者支配力因素进行分析。

　　对于本次调查问卷的题目确定工作，笔者采用了两种方法，第一是通过对以往相关文献研究和我国家电行业特殊性的结合来进行编制，第二则是利用表1管理者支配力模型中的要素来用作题目编制的参考。经过反复筛选，共计50道题目选入调查问卷，其中包括个人资料相关的6个题目和管理者支配力模型相关的44个题目，后者分别设计为动机（甲1-甲11）、个人品质（乙1-乙11）、社会能力（丙1-丙11）以及行业知识能力（丁1-丁11），通过李克特五级分值法对被调查者进行打分评估，从1分至5分分别代表非常不重要、不重要、无所谓、重要、非常重要。

（二）样本描述统计

　　本次调查的样本数据主要来自家电行业中的客户经理人群，共计发放调查问卷170份，有效回收126份，有效回收率达到%。利用SPSS软件对调查样本数据进行处理，被调查群体的学历、年龄、性别以及工作年限等没有缺失值。男性管理者100人，占比%，女性管理者26人，占比%；年龄阶层在21-31岁的共计30人，占比%，32-41岁的共计70人，占比%，42岁以上的26人，占比%；初中、高中（含中专）以及大学（含大专）学历人数比例分别为%、%、%。

（三）数据分析检验

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　　SPSS置信度分析从稳定性和可靠性角度来测度样本数据，其评价结果的有效性和可用性在很大程度上由量表编制的合理性所决定，即要求量表问题的内容完整、反映实际情况真实。本次调查问卷样本数据变量的置信度检验结果如表2所示。

　　从置信度检验的基本要求来看，如果克隆巴赫系数小于，则需要对原始调查问卷题目逐一剔除，直到出现克隆巴赫系数明显上升，删除导致系数上升的剔除题目。表2中的数据维度及样本总体克隆巴赫系数均大于，因此可以判断调查问卷整体合理，具备统计分析基础；从效度检验要求来看，内容效度、相关效度以及结构效度是评价测评结果对调查人群真实素质反映程度的方法，三者分别以内容有效性、实证有效性以及相关性作为对应研究对象。笔者通过后期访谈，收集反馈信息后发现，本次的调查结果与事实基本一致，无效调查的概率非常低。

　　调查结果及模型修正

（一）调查结果

　　通过对家电行业管理者支配力及经营要素进行调查分析，笔者以45名优秀管理者和81名普通管理者调查数据分别进行差异性描述检验，其中“优秀”与“普通”的判断标准是过去一年管理者是否获得“优秀员工”等荣誉称号。通过采用降序法来对家电行业企业管理者支配力要素重要性均值进行排列，凸显核心支配力要素，对比两组数据，可以发现优秀企业管理者和普通企业管理者的关注点差异。家电行业企业管理者的“优秀-普通”分组支配力调查结果如表3所示。

　　从表3可知，优秀组管理者与普通组管理者的支配力要素对比结果差距较大，优秀组调查结果显示共计23项支配力要素具有重要地位，其中以个人品质和行业营销知识能力维度方面的因素占据较大比例，分别有8个支配力要素入选；普通组有共计18项要素占据重要地位，其中个人品质维度有11个支配力要素入选，占比达到%。因此，相对于普通组企业管理者，优秀组企业管理者更加注重支配力要素在不同维度间的均衡发展，而普通组企业管理者过于注重个人品质对于支配力的贡献程度，这为普通管理者追求优秀提供了一定的参考路径。

（二）模型修正

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　　基于表3的调查结果，优秀企业管理者与普通企业管理者对于营销知识与能力对支配力的贡献具有不同观点，前者认为政策敏感性对家电行业管理最为重要，而后者则更加认同管理业务流程在企业管理支配中发挥的作用；在社会能力一栏，优秀的企业管理者注重公关沟通能力和个人影响力的作用，普通企业管理者将团队协作精神作为管理支配力突出影响要素；优秀企业管理者比普通企业管理者更加认同客户服务、营销知识以及计划组织能力对于增强企业管理水平的贡献；此外，笔者从动机和社会能力的维度差异研究出发，较为认同优秀企业管理者渴望成功、注重人际交往以及态度主动的管理思维模式。

　　从优秀企业管理者和普通企业管理者的支配力维度及重要性差异，得到修正后的企业管理者支配模型，如表4所示。将调查结果中显示的对优秀企业管理者支配力影响不重要的因素进行剔除。从表4可以看出，家电行业企业管理者支配力模型中的动机要素、个人品质要素、社会能力要素以及家电行业营销知识与能力要素分别包含了3个、9个、4个以及9个子项目，即共计25个支配力影响因子构成修正后的企业管理者支配力新模型，较为精炼和科学的对家电行业企业管理者支配力要素进行了归纳，通过问卷调查和数据处理筛选方式得到的新模型具有合理性和有效性。

　　结论

　　管理者对于企业采购、生产、营销以及组织规划等方面的支配力决定因素是较为复杂的元素集合，本文基于家电行业进行的调查具有一定的行业适用局限性，社会各经济部门因其独特的运行规律和商业文化而在企业管理者支配影响因素方面存在着一定差异，值得进行行业细化基础上的研究。然而，这种行业差异性造成的企业管理者支配影响因素差异不应该阻碍我们发现行业间的管理支配共性，Mc Clelland的“通用支配特征模型”和Spencer的“支配力冰山模型”理论已经证明了这种管理支配力共性的存在，本文提出的支配力修正模型依然对国民经济各部门优化管理具有较强的参考意义。

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