下面是范文网小编分享的老旧散楼院物业提升工作汇报3篇(机关大院物业管理工作汇报)，供大家参考。
老旧散楼院物业提升工作汇报1
南关区加强“老旧散弃”住宅物业管理工作的尝试
南关区是我市最老的中心城区，虽然经过近些年的开发改造，但年代相对久远的住宅仍然较多。近几年来，围绕“以人为本，构建和谐社会”的奋斗目标，我市已连续四年提出民生行动计划，其中不断提高居民的生活居住水平是一项重要工作内容。加强小区物业管理工作，特别是加强“老旧散弃”住宅物业管理工作，已成为当前亟需解决的一个重要难题。2007年5月，住房和城乡建设部颁发的《关于开展旧住宅区整治改造的指导意见》中强调：“为了巩固旧住宅区整治改造成果，维护良好的居住环境，要在尊重群众意愿、考量居民支付能力的基础上，逐步建立整治改造后住宅区的维护管理长效机制”。为此，南关区在这方面进行了一些调研、思考和试点尝试，现结合工作实际情况提出一些想法和建议。
一、基本现状
南关区目前有“老旧散弃”住宅910栋，分布在自然形成的117个区域内，涉及居民约万户、万人。主要呈现以下几个特点：
一是硬件条件相对落后。这些住宅在建设之初主要是为了解决居民居住，小区的规划方案比较简单，配套设施相对不足，随着时间推移，严重老化、承载能力不够等问题已陆续显现出来。
二是周边环境面貌较差。多数住宅都是非封闭小区，进出口道路较多，部分临街住房都改做商用，再加之管理不到位，环境卫生及市容市貌难以保证。
1 三是产权形式多种多样。这些住宅有全产权商品房、公房、房改房、单位自管房、回迁房、居民承租房等，住房的产权人有居民个人、房地局、单位产权人等，呈现多样性的特点。
四是日常维护管理混乱。有的由单位自管或委托物业公司管，有的曾有过物业公司管理但难以为继已经弃管，有的自行成立业主委员会管理但无力作为，总体上呈现无责任主体实施有效管理的态势，部分甚至有向城市“贫民区”发展的趋势。
五是引发一系列社会矛盾。南关区2009年公开电话受理投诉6600余件，其中涉及这些老旧住宅管理方面的就有近1700件，占到全区投诉总量的26%；区建设系统受理的1100余件投诉中，90%是反映这方面问题的；2010年区人大、政协建议、提案中，涉及物业管理方面的问题达到了21件，占全区议案总数的30%；特别是辖区内近两年出现的几起群众性集体堵路事件，都是由于水、暖、电、气等物业管理不到位而引发的。由此可以看出，“老旧散弃”住宅物业管理不到位问题，已经不仅仅是一个管理方面的问题，由此而引发的一系列社会矛盾，已经到了不解决不行的地步。
二、开展试点尝试的做法和经验
针对“老旧散弃”住宅小区存在的诸多问题，区委、区政府高度重视，结合《长春市关于加强和改进物业管理工作的意见》的贯彻落实，在深入调查研究、学习借鉴的基础上，积极在永吉街道职工新村社区开展了试点工作，具体工作中主要采取了以下做法：
1、在区级层面全方位进行综合整治。成立了由主管副区长为组长，街道办事处、住建局、执法局、环卫局、园林局、民政局、2 规划分局、公安分局、工商分局等相关部门主要领导为成员的区“老旧散弃”住宅小区综合整治工作领导小组，在领导小组统一领导下，各职能部门全力支持综合整治工作的开展。同时，领导小组在住房保障和公共事业服务中心下设办公室，具体在业务上负责协调、指导、调度各项工作的有序开展。具体工作中，由区财政投入，区相关各职能部门在环境卫生清扫、违章建筑整治、道路硬化铺装、园林绿化美化等方面进行了综合治理，为工作不断深入打下一个坚实基础。
2、在社区层面积极开展居民自治。一是组建居民自治业主委员会。根据试点社区的规模、区域的特点，社区责任区的划分及居民楼房的分布，划分成几个物业服务小区，在社区党组织、居委会的组织下，在每个服务小区内由居民推选出5-7名代表，组成居民自治物业服务业主委员会，自行组织开展涉及居民生活的房屋、设施、设备的维护和日常物业服务工作。二是建立社区物业服务协调委员会。在区公用中心协调下，聘请管辖区的供水、供电、供暖、供气、市政、公安等部门管理人员为协调委员会委员，在社区统一组织下，有针对性地解决各自职责范围内的问题，形成各司其职、各尽其能、齐抓共管的工作局面。
3、积极开展志愿者服务，自己的事情自己做。本着“小事自己解决，大事协调解决”的工作原则，区里为社区配置必备的的物业服务工具，街道、社区组织以懂得相关技术、业务的老党员、下岗职工为主的物业服务志愿者队伍，组建了电工组、管道疏通组、水暖维修组等服务组织，辖区内出现各类问题，服务队就近就地及时进行处理，对需要动用资金的服务内容，坚持“谁受益谁出资”的原则，费用由受益者共同承担。同时，社区将辖区内
3 的小超市、五金建材、家电维修、卫生诊所等行业网点组织起来，发放便民服务联系卡，为辖区居民提供无偿、低偿的上门服务。
4、深化宣传，转变居民传统观念。针对部分居民受行政管理及福利制住房管房的影响较深，计划经济时期一切都有政府包办的观念一时难以转变的现象，本着“察民情、解民忧、传民声、聚民心”的工作宗旨，采取“两条腿走路”的方式，在志愿者积极提供服务的同时，对辖区居民进行物业管理法律法规的宣传，逐步树立“花钱买服务”的意识。通过发放宣传单，设立宣传栏、上门走访等形式，广泛宣传居民自治的形式、内容、服务标准，使广大居民对自治服务深入了解，形成理解、给予支持。
5、建章建制，不断规范完善服务管理行为。为使工作做到有章可循，结合实际制订了《物业服务居民自治委员会章程》、《居民自治物业服务业主大会议事规则》、《居民自治物业服务管理规约》、《物业服务协调委员会章程》等制度。此外，社区还建立了每月一次的居民自治业主委员会和社区物业协调委员会联席会议制度，共同研究、协商、解决辖区内存在的重大问题。
通过试点开展情况看，有以下几点经验值得总结： 一是居民参与自治管理的热情较高。大多居民还是希望有人牵头组织起来进行物业管理，“谁出资、谁受益”的意识明显增强，实际工作中，大家共同集资也确实解决了一些多年未解决的问题。
二是社区物业协调委员会的作用十分明显。如水务部门解决了安居小区100余户3层以上居民1年多上不去水的问题；煤气部门解决了小康小区500余户煤气安装问题；市政部门对下水井全部进行了清掏并重新铺设管道；路灯管理处对部分楼间路安装了路灯等等。
4 三是志愿者服务队发挥了重要作用。志愿者组成的各类专业维修队，不计报酬、不辞辛苦、任劳任怨，时刻揣着一颗为民之心，走家串户，热心服务，有效及时地做了大量工作，得到了居民认可，赢得了支持与理解。
四是政府的主导作用是必要的前提和基础。客观地看，居民自治虽然把大家组织起来，但毕竟还停留在小打小闹阶段，只能解决一些日常问题。更主要的基础设施建设、重大维修维护及综合整治等工程，还必须由政府来主导、来投入，这也是逐步使“老旧散弃”住宅物业小区管理走向自治化、市场化的基础和前提。
三、利用三年时间实现全区全覆盖
在结合试点工作取得一定经验的基础上，全区计划利用三年时间实现“老旧散弃”住宅小区施物业管理全覆盖。
（一）总体思路
以科学发展观为统领，围绕共建共享卫生城、文明城，顺应人民群众提高生活品质的新要求，以便民、利民、为民、安民为主旨，以实施背街小巷改善、危旧房改善、庭院改善为基础，以解决居民反映强烈的热点难点问题为重点，进一步完善“老旧散弃”住宅物业环境整治和设施配套，逐步建立物业改善长效机制，全面提升物业服务管理水平。通过三年努力，力争到2012年末基本实现物业管理全覆盖，并建立以“属地管理、立足基层”为特征的社区物业管理运作新机制。
（二）具体目标与时间安排
第一阶段（2010年）：试点探索阶段。各街道办事处在逐步全面实施的前提下，突出重点抓好一个典型。试点社区要达到组织制度健全，居民自我管理意识得到提高，小区内环境卫生良好，5 公共绿地定期进行养护，水、电、气、暖等配套设施具备正常使用功能，居民生活环境得到明显提高。
第二阶段（2011年）：全面推进阶段。各街道办事处基本实现物业服务全覆盖，居民自我管理意识得到加强，各类组织制度健全，使困扰居民的供水、供电、供气、供暖、市政、房屋维修等生活问题得到基本解决。
第三阶段（2012年）：完善提高阶段。全区整体居民自我管理意识全面提升，各种体制运转正常，百姓问题得到切实解决，具备条件的向市场化物业公司管理过渡，真正实现物业服务全覆盖的目标，为居民创造一个宜居的生活环境。
（三）相关措施及扶持政策
一是实施环境卫生综合整治，环卫保洁触角延伸，全面实行“大保带小保”，两年内所有区域纳入全区统一环卫保洁范围。
二是开展违章建筑整治，清理乱堆乱放，深化“楼道革命”成果。
三是结合开展“暖房子工程”，修补或更换破损的门窗，粉饰粉刷楼面。
四是实施庭院、小区绿化和硬化铺装工程，所有裸露地面全部达到绿化覆盖或硬铺装。
五是设立50万元应急维修资金，用于突发事件的应急维修、处理。
六是区住房和公共事业服务中心成立物业应急维修服务站，各社区相应成立应急维修服务队，实行24小时服务制度，随时解决出现的应急维修问题。
七是区里出资，在每个社区设立一名协管员（公益岗位），6 专项协助社区开展物业服务管理工作。
八是为强化安全防范措施，对社区物业服务居民自治委员会组织本物业小区居民自行安装楼道防盗门的，区里一次性每门补助1000元。
九是为支持居民自治管理，推动“谁受益、谁出资”、“花钱买服务”意识的深入，对已建立起居民自治物业服务业主委员会的小区，涉及到低保户等困难群体交纳的物业费和维修均摊费用等，由区里予以补贴。
四、需市政府给予支持的几点建议
为从根本上改变“老旧散弃”住宅小区现状，保障社区居民自治物业管理持续发展下去，在区、街道、社区积极努力的同时，还需要市级层面给予大力支持。现结合工作实际，提出如下几点建议：
一是建议建立全市老旧小区住宅的专项维修改造基金。由于老旧小区住宅建设年代久远，基础设施老化，改造费用较大。由业主委员会牵头以均摊方式解决重大改造修护等问题，既不客观、也不现实。为了改善民生，优化环境，只有通过政府出资，设立长期的专项基金，有计划、有步骤地分期分批对这些老旧小区实施综合改造和整治。
二是建议建立全市老旧小区住宅紧急救助基金。针对老旧小区住宅极易发生突发性问题的实际，应建立紧急救助基金，用于紧急避险及过渡期的资金保障。如我区永吉街道自由大路社区房产楼煤气爆炸事故发生后，楼体修复工作进展十分缓慢。如建立相关应急基金，楼体可先行修复，保证群众正常生活，待后续责任分清认定后，谁该承担的费用谁出，再补充回基金。
7 三是建议进一步明确相关行业管理部门的责任。对于涉及供水、供电、供暖、供气和市政设施维修管护，都是既有责任性、又有专业性的问题，也是出现问题后，相互推脱，产生矛盾的焦点问题。鉴于目前老旧住宅产权形式多样，且多数已无产权单位管理的实际，建议对实施居民自治物业服务的小区，楼内设施由居民自治解决，外管网（楼体）、地沟及室内大杠，由行业管理部门负责管护。
四是建议对相关配套基础设施并网予以政策性优惠。由于很多老旧小区建设时间较早，有的没通煤气、暖气，对于具备一定条件、居民又愿意自愿集资，与周边新建小区能够实现就近连接的，建议市里及相关部门给予一定优惠，使其能够享受到统一并网的供暖、供气、供水等服务。
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老旧散楼院物业提升工作汇报2
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2011年，在区委、区政府的正确领导和市房管局的领导下，我局积极谋划，精心组织，创新思路，破解难题，圆满完成了老旧住宅区物业服务工作。
凝聚工作“向心力”，铺就物业管理规范化之路。一是领导重视抓得牢。局党组书记、局长亲自抓，分管领导、纪检组长蹲点抓，多次召开专题协调会，现场研究解决物业服务长效管理工作中存在的困难和问题。专班工作人员定期定点深入一线调研和指导老旧住宅区物业服务工作，有力地推进了老旧住宅区物业服务长效管理工作的深入开展。二是完善到位抓得实。把老旧住宅区物业服务长效管理工作纳入全局整体工作规划，使该项工作与全局工作同步推进，做到有计划、有安排、有制度、有措施；纳入全年重点工作目标管理体系，使该项工作与局重点目标同步考核，做到有指标、有责任、有检查、有督促。三是完善制度抓成效。作为区老旧住宅区物业管理领导小组成员单位，我局负责牵头主导该项工作，我们建立制度，加强联系，按照职能下移、强化基层的要求，畅通沟通协作渠道，形成有关职能部门、街道、社区三方既各司其职、又相互协作配合的工作机制。畅通物业服务投诉渠道，及时反馈信息，加强分类指导，不断完善物业服务长效管理的监督协调机制。
搬走观念“挡路石”，开启物业管理市场化之门。一是破误区，引导居民群众树立有偿服务理念。组织社区群干和热心居民以顺口溜、快板、打油诗等群众喜闻乐见的文艺形 1
式在各小区广泛宣传物业服务工作的意义、内容、形式、方法及好人好事、工作进展；印发宣传标语、知识问答、问卷调查、宣传单；举行听证会、专业培训、经验交流、现场观摩等活动，使广大居民群众充分感受到自己是物业服务工作中的最大受益者。有效解开了居民群众的“心结”，促使“有偿服务”观念渐入人心。二是算好帐，引导专业物业服务企业不断增强提升物业服务水平的紧迫感。帮助算好经济帐，把参与老旧住宅区物业服务工作作为宣传企业的良机，作为对物业服务企业文明程度、服务水平、等级资质的一次“大考”。帮助算好和谐帐，把参与老旧住宅区物业服务工作作为改善社会关系的良机。通过算好“两笔帐”，极大激发了物业服务企业参与文明创建的积极性与主动性，全区70个老旧社区均与辖区内的专业物业服务企业签订了帮扶协议。三是树形象，内强素质打造一流专业队伍。教育引导物业服务机构和从业人员把“服务第一、住户至上”当作物业管理工作的生命线，我们在全市率先成立了老旧住宅区物业服务培训中心，制定配套的管理办法和《物业服务培训计划》，采取培训班、经验交流、现场观摩指导等多种方式做好培训指导工作。上年度共举办各类专题讲座和培训班7期，受训人数700余人次，极大地提高了社区物业服务从业人员的管理服务水平。同时，引入竞争激励机制，定期对社区物业管理工作进行考核，并将综合考评情况在全区进行通报排名，极大地激发了社区物业服务工作创先争优的热情。
紧跟时代“风向标”，号准物业管理科学化之脉。一是整合部门资源，变被动管理为主动管理。作为牵头部门，我2局在区委、区政府的领导下，加强沟通，紧密联系，整合区财政、民政、建设、城管、公安、水务、园林、物价、地税、邮政、房管等职能部门和街道的力量，形成了一级促一级，层层抓落实的工作新格局。同时，建立大事联席商议、信息例会反馈、督导分工包干的工作机制，改变以往多部门多头管理、被动工作的局面，促使各成员单位主动介入、科学推进，有效保障物业服务长效管理工作的有序开展。同时还定期不定期地组织各职能部门深入到社区现场解决问题，受到社区干部群众的好评。二是整合人力资源，变零散服务为集约服务。对原有的保洁、保绿、保安等队伍进行重新整合，吸纳低保户、社区志愿者进入“三保”队伍，并对服务项目、服务责任、服务模式进行再细化、再分工，构筑良性运转的服务体系，切实为广大业主提供多种形式的高质量物业服务。如洲头街长新社区对门栋长实行了星级评比制度。三是整合技术资源，变传统服务为数字服务。如江汉二桥街桥西社区尝试物业服务数字化管理，打造“三维可视物业管理数字社区”。
求索破题“金钥匙”，打开物业管理长效化之锁。一是求解经费“无着落”难题，让物业管理工作“活起来”。我们按照老旧住宅区物业服务长效管理工作人人有责、共建共享的原则，积极创新工作思路，积极探索七个一点资金筹措新模式，即通过积极向上争取一点、区级财政挤出一点、街道社区投入一点、辖区单位赞助一点、部门协作承担一点、结对企业帮扶一点、社会个人支持一点等办法，积极调动和运用全社会力量，参与老旧住宅区物业服务长效管理工作，在3不加大居民群众负担的基础上，较好地解决了物业服务长效管理工作的资金瓶颈。二是求解物业服务“无用房”难题，让物业管理工作“转起来”。针对长期以来老旧住宅区无正规正常物业管理、没有专门物业服务用房的现状，积极协助各社区采取申请、腾挪、修缮、租借等形式，有效解决所有物业服务区域的物业用房问题。目前我区70个老旧住宅区物业服务用房全部落实，平均面积达到30平方米。三是求解群众“少信任”难题，让物业管理工作“动起来”。组织动员各职能部门、街道、社区按照克服困难、先行服务，以人为本、创新服务的指导思想，着力解决一批困扰居民群众的实际问题，赢得他们的信任。采取逐步推进的形式，让楼房、楼道的电灯“亮起来”，让小区的院墙“围起来”，让道路管网“通起来”，使广大业主真正感受到推行物业服务的好处；以服务业主为宗旨，以公益性服务为发展方向，制订较为低廉的收费标准，以保证业主们能够承担、愿意缴纳，同时能保证物业服务正常运转，赢得了广大居民群众的好评。
唱响服务“主旋律”，高擎物业管理人性化之旗。一是搭建民心“桥”，建立房屋应急维修服务中心。在钟家村和王家湾分别设立两个房屋应急维修中心，对老旧社区内因突发事件、自然灾害等因素出现的社区无法解决的房屋应急维修服务问题，进行应急抢修、维修，打造了房屋应急维修15分钟服务圈，使老旧住宅区物业服务应急维修工作再提速。目前，全区初步形成了区、街、社区三级房屋应急维修服务网络体系，做到了有人监管、有人报修、有人维修、有人付款，层层负责、逐级联动，确保无漏洞、无死角。对此，省市等
4新闻媒体进行了专题报导。二是倡导文明“风”，营造温馨家园。在小区内设置宣传栏，宣传社会公德行为规范、职业道德和家庭美德。开展“讲文明，树新风”活动，每逢节庆活动，组织居民开展木兰扇、太极拳、太极剑、老年迪斯科、武术等健康有益的文体活动，极大地丰富了居民文化娱乐生活，不仅满足了居民不同层次的要求，达到了陶冶居民情操的目的，也促进了邻里和谐。三是唱响和谐“音”，实现物业服务优质化。针对社区设施不足，居民生活不便，全区统一设计安装了晒衣架、休闲桌椅等便民设施；针对社区房屋陈旧，立面破损等情况，进行楼房立面及楼道墙面粉刷和楼梯护栏油漆；针对社区车辆停放无序的情况，划好停车位，引导车辆有序停放；针对夏季降雨量大、低洼地区容易渍水的特点，联系疏捞队提前对下水管网进行疏通；针对老社区环境较差的情况，采取学、听、看、查、改五字工作法，增补绿化、粉刷房屋、安装楼道灯、设置健身器材、安装监控摄像头、增添垃圾容器，使老社区面貌焕然一新；针对物业服务工程中出现的因服务质量、收费、邻里矛盾等纠纷，于2011年8月在全市率先成立了物业纠纷人民调解委员会，已成功调解7起纠纷，其中司法确认3起，充分发挥了人民调解在解决物业纠纷中的积极作用。
各位领导、同志们，尽管我区物业服务长效管理工作取得了一些成绩，但与市委、市政府的要求和辖区人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表现为：老旧住宅区底子薄、基础差，基层力量薄弱，政策落实不到位的问题仍然存在，整体物业服务的行业水平还有待提升，老旧社区物业服务长
5效机制有待进一步探索。在今后的工作中，我们将本着便民、利民、为民、爱民的原则，积极学习借鉴各种好做法、好模式，发扬敢为人先、追求卓越的精神，进一步提高物业服务的水平，进一步探索市场运作的道路，进一步贴近民生的需求，进一步优化长效管理的机制，切实推动全区物业管理服务工作再开新局面、再上新台阶、再创新业绩，为推动实现汉阳全面崛起做出新的更大贡献。
老旧散楼院物业提升工作汇报3
社区老旧住宅区物业服务工作总结
我社区在市、区两级房管部门的指导下，以市政府推进老旧住宅区物业服务全覆盖和提档升级工作为契机，认真落实“四率五有”的要求，充分发挥于2010年完成了辖区内老旧住宅区的物业服务提档升级工作，今年又在原有的基础上继续推进，现结合我社区实际情况，将老旧住宅区物业服务提档升级工作汇报如下：
一、巩固完善社区物业服务工作机制。在实施物业服务工作过程中，制定了各个岗位工作制度，小区秩序维护员挂牌上岗，设立投诉意见箱，进行规范化管理。以门栋长为代表，定期召开会议，发现问题及时解决。确保卫生保洁、秩序维护、绿化养护、基本维修、车辆管理等5项服务内容正常运转。
二、开辟渠道，加大投入，改善社区物业服务条件。我社区一方面争取上级部门的支持，对小区楼道进行了粉刷，对凌乱电线进行了整理，楼梯扶手刷漆，楼梯台阶进行清洗，除去原来的小广告，使楼道变得亮起来。为了改善小区环境，我们将小区的25个垃圾通道门进行了维修和更换，并购置25个垃圾筒放在各单元解决了小区暴露垃圾问题，在空地安放了10套休闲椅，并安装了两套健身器材解决了居民休闲娱乐场所。我社区对小区内破损花坛进行了修复，并对小区大株树木进行了修剪，并申请园林部门对小区
1、2、9、10四栋花坛进行绿化改造升级。在大门口安置了拦车器，将小区原来破旧的门楣进行了更换。并购置了物业服务维修工具，为实施服务提供强有力的保障，并对物业服务部办公室门窗进行了更换，使大门口变得整洁漂亮。在铁机西区和九阳轩小区做了8个共计200平方米的车棚，解决了居民
自行车的停放问题。安装了50多根便民晒衣架，方便了居民的晾晒。将小区内约1000平方米的路面进行了硬化。为秩序维护员配备了工作制服，将大门进行了修缮。
三、做好宣传工作，促进小区居民树立“有偿服务”观念。社区利用宣传栏、黑板报等形式宣传《物权法》、《物业管理条例》等法律法规，营造良好的舆论氛围。将每月服务部收支明细公布于众，做到帐目透明公开。经常组织居民参加义务劳动，增强居民自我管理、自我服务意识。只有以整洁的环境、到位的服务，让老社区居民感受到变化，实现老区新服务，旧貌换新颜，才能使居民真正体会到“有偿服务”带来的便利。
四、物业服务工作中存在的问题
一是老旧住宅区低收入居民家庭多，物业服务收费标准不能提高，而现有的人员工资每月只有650元，人员流动大，服务质量不高，且只能勉强维持正常运行。
二、小区内部分排水、排污管道经常堵塞，窨井盖破旧严重。小区内需补植树木，增设路灯，增建环卫设施，添置消防器材，完善监控设施。小区内顶层居民室内漏水严重，整修困难。
我社区老旧住宅区物业服务工作有些方面还不够完善，我们将本着一切从居民的切身利益出发，以更好地服务好居民为宗旨，进一步扎实有效地把我社区老旧住宅区物业服务工作做得更好，使居民从中得到实惠，真正实践科学发观展。
**社区 2011年12月5日
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