咨询服务部岗位职责12篇咨询服务部的职责

时间：2022-12-12 03:05:23 综合范文

　　下面是范文网小编收集的咨询服务部岗位职责12篇咨询服务部的职责，供大家阅读。

咨询服务部岗位职责1

　　山亭区人民医院

　　导医导诊、咨询服务岗位职责

　　1、值班人员必须坚守岗位，有事向科主任请假后方可离开。

　　2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

　　3、解答患者提出的各种疑问；征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。

　　4、积极向门诊患者宣传卫生常识，维持门诊大厅各项工作的次序，维护公共卫生和保持环境清洁。

　　5、积极参加各种业务培训，提高全体人员的综合素质。

　　规范语言

　　在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。

　　使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。

　　使用文明语言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、有什么需要我帮助吗等。

　　环境要求

　　1、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休养环境。

　　2、各种物品放置整齐规范。

　　3、各种服务设施性能完好。

咨询服务部岗位职责2

　　咨询师岗位职责

　　1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

　　2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

　　3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

　　4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

　　5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

　　6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

　　7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

　　8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

　　咨询师常用重要表格

　　一日当面咨询表

　　此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

　　目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

　　目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

　　目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

　　二

　　来电咨询登记表

　　此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

　　a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

　　b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。

　　c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。

　　三

　　老师同学推荐报备表

　　此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。

　　四

　　内部挖掘登记表

　　此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。

　　五

　　市场搜集信息登记表

　　此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。

　　咨询部咨询量的分配制度

　　一日咨询试听表

　　1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。

　　2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。

　　二老师同学推荐表

　　老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

　　三内部挖掘登记表

　　内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

　　四来电咨询登记表

　　来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。

　　五市场搜集信息登记表

　　市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理

　　电话咨询礼仪

　　咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。

　　目的：吸引报名者亲自上门

　　流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息-----倾听咨询问题-----回答咨询问题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联系方式和媒体来源-----告别对方-----填写表格

　　当面咨询礼仪

　　1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。

　　2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。

　　3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。

　　4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。

　　5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

　　6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。

　　目的：通过当面咨询促成学习意向者报名

　　流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）

---赠送名片----送别咨询者-----填写表格----转交表格

咨询服务部岗位职责3

　　咨询主管岗位职责

　　职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作计划

　　1．1：中心年度咨询部工作总结与计划

　　1．2：制订《中心月度咨询部总结计划》

　　1．3：组织召开部门月度总结、计划会议

　　1．4：监控中心月度招生方案的执行

　　1．5：召开咨询部周工作总结、计划会

　　1．6：调整新班开班计划

　　职责2：负责持续提高中心招生转化率

　　2．1：制订中心月度咨询转化率提升方案

　　2．2：召开日销售会议

　　2．3：咨询师岗位示范

　　2．4：训练咨询基本功

　　职责3：中心招生体验课的组织与实施

　　3．1：中心体验课分配任务

　　3．2：组织体验课和演讲

　　3．3：实施体验课和演讲

　　3．4：对参听体验课的咨询者分组、测试

　　职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责

　　4．1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程

　　4．2：组织员工学习并执行公司市场规则

　　4．3：检查员工岗位标准落实情况

　　4．4：处理咨询投拆

　　职责5：负责组建、管理中心咨询团队

　　5．1：咨询部员工二面试

　　5．2：处理部门员工转正

　　5．3：实施、监控绩效考核

　　5．4：与部门员工沟通

　　5．5：制订部门员工轮休安排表

　　5．6：参加公司组织的主管类训练

咨询服务部岗位职责4

　　工程咨询部岗位职责

　　工程咨询经理岗位职责

　　1.在总经理的领导下分管工程咨询管理部的技术工作，对总经理负责。

　　2.协助制订和组织实施工程咨询管理部发展规划、人才发展规划、各项规章制度和公司重大决策。

　　3.领导和组织工程咨询业务活动，主持制订咨询项目作业计划。 4.负责检查和监督工程咨询师的执业行为；落实继续教育和培训计划。

　　5.负责建立公司工程咨询质量保证体系，落实质量控制制度，保证咨询成果技术的可靠性、数据的准确性、结论的科学性和公正性。

　　6.主持工程咨询活动中重大技术和质量问题的研究和分析，提出解决方案。

　　7.动态掌握咨询项目实施状况，负责督促检查各咨询子项和各专业的进度，研究解决存在的问题。

　　8.对咨询项目的咨询质量负责，监督专业咨询员进行质量校核；负责对项目初步成果进行复核。

　　9.负责咨询报告的送达；将必须归还委托方和归档的资料，及时整理，收集齐全，分别办理归还和移交归档手续。

　　10.协调和处理公司各事业部之间、从业人员之间的利益关系，培育公司团队精神。

　　11.按职责审核工程咨询管理部的财务收支、人事任免、分配办法和从业人员聘用、辞退、奖惩，并向总经理汇报。工程咨询师岗位职责

　　1.在项目负责人或部门经理的领导下负责执行作业计划，对咨询报告的质量和进度负责。

　　2.遵守政府和行业主管部门有关工程造价咨询的法规、规范、标准和指导规程，执行公司规章制度。

　　3.根据作业计划制定的咨询原则、技术标准选用正确的调查分析方法、计算公式、计算程序，确保数据和结果的准确性、完整性、真实性。

　　4.对专业成果质量进行自主控制，认真校核咨询成果。 5.编写本专业咨询成果文件，确保成果文件格式规范、表述清晰和满足使用需要。

　　6.完成作业计划后将必须归还委托方和归档的资料，及时整理，收集齐全，交项目负责人或专人办理归还和移交归档手续。

　　7.规范执业行为，遵守职业道德。

咨询服务部岗位职责5

　　岗位描述：

　　1、接听客户的教育咨询电话，并提供专业的教育咨询服务；

　　2、约访家长带孩子上门并对学生的学习状况做详细的分析诊断，针对咨询学员的实际英语水平，并作出学习规划，促成家长报名

　　3、负责办理学员入学的相关手续，并将学员的相关信息进行录入及整理；

　　4、参与学校的市场调研及推广工作。

　　任职要求：

　　1、喜欢儿童、热爱英语、热爱教育行业，对英语教育行业有一定的见解；

　　2、有亲和力，有耐心，形象气质佳，具有良好的职业形象；

　　3、善于沟通，有主动营销的意识与积极性，并具有一定的判断力；

　　4、大专及本科以上学历，一年以上工作经验，具有相关行业咨询背景优先；

　　5、执行力强，有责任心和进取心，能够承受较大的工作压力。

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　　5、学校经常组织各种团队活动，为员工创造一个快乐的工作氛围

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咨询服务部岗位职责6

　　综合服务部岗位职责

（一）综合服务部部长职责

　　1、在院长和分管院长的领导下，负责本部门的管理工作。

　　2、认真贯彻执行医院的各项指令和规章制度，遵纪守法。

　　3、负责组织本部门人员的政治、业务学习，工作考核和安全、卫生的监督、检查工作。

　　4、负责制定、完善科室的职责制度，制定各种工作计划。

　　5、负责督促、检查本部门管理人员的管理工作。

　　6、加强部门与其他科室的工作协调，及时解决工作中出现的问题。

　　7、负责对本部门工作人员的调动，物资、设施设备的使用管理工作。

　　8、做好市场调研工作，切实维护医院利益。

　　9、认真及时的完成上级领导交与的工作任务。

　　10、综合服务部副部长协助部长工作。

（二）餐厅部经理职责

　　1、在分管院长领导下，协助综合服务部部长抓好餐厅部日常管理工作和员工考勤、考

　　核工作。

　　2、负责草拟餐厅部工作制度、工作人员岗位职责，服务工作规范及相关管理办法，并

　　认真组织实施。

　　3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、厨房督促检查，发现质量

　　问题及时解决，把好饮食质量关。

　　4、负责餐厅部财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

　　5、负责餐厅部的清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒监督工作，为员工提供一

　　个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。

　　6、负责客餐接待计划安排，积极协调厨师长，调配菜肴，保证菜品新颖可口。

　　7、负责抓好餐厅部防火等安全工作，定期组织安全检查，发现问题及时整改。

　　8、负责餐厅部员工的培训工作，定期组织员工进行服务技能、服务礼仪培训，提高员

　　工的综合素质。

　　9、主动深入科室征求职工和病员对饭菜、治疗膳食的意见，及时改进加工工艺，提高

　　饭菜和服务质量。

（三）餐厅部大堂经理职责

　　1、在综合服务部部长领导下，协助餐厅部经理抓好餐厅日常管理工作和员工考勤、考

　　核工作。

　　2、负责草拟餐厅工作制度、工作人员岗位职责，服务规范及相关管理办法，并认真组

　　织实施。

　　3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、食堂督促检查，发现质量

　　问题及时解决，把好饮食质量关。

　　4、负责餐厅财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

　　5、负责餐厅美化和餐厅日常清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒检查工作，为

　　职工提供一个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。

（四）餐厅部库管员职责

　　1、负责餐厅各类物资、食品的入库、保管和出库工作，按月结出食物领用月报表，报

　　医院财务部。

　　2、负责餐厅固定资产的出、入账工作。

　　3、负责对入库的饮食原料数量、卫生标准、保质期等项目严格把关验收。

　　4、严格收货领料制度，坚持先进先出原则，不发变质过期食品，不克扣斤两。

　　5、负责对食品原料的管理，经常检查，注意库房防火、防盗、防食物原料等虫蛀、鼠

　　咬、霉变等工作。

　　6、保持库房清洁，堆放整齐，明码标签，防止出现差错。

　　7、对各种消耗用量大的原料和主副食原料的正常需要量做到心中有数，根据库存预先

　　做好计划采购，防止滞货或脱销。

　　8、准确填写入、出库单，记账及时，收支清楚，每月定期与成本核算员、采购员及主

　　管一起清点库房物品，及时结帐，并做到账物相符。

　　9、库房内禁止存放有毒、有害及私人物品，保管好库房钥匙，确保库房安全。

（五）餐厅部市场调价员职责

　　1、在总会计师、财务部部长的领导下工作，负责餐厅部物资、食品采购市场调价工作。

　　2、认真做好市场调研，坚持“货比三家”的采购原则，选择质优价廉的食品原辅料及

　　佐料，降支节耗。

　　3、积极主动地收集市场信息，并把所获得信息反馈给采购员、库管员、厨师长。

　　4、协助库管员做好入、出库物资的帐务。

　　5、配合餐厅部每月20日定期对库存物资进行盘点，汇报当月原材料用量、用餐人次、物资消耗等，结算帐务。

　　6、负责职工就餐充值汇总和病员餐的核算工作。

（六）餐厅部服务员职责

　　1、在餐厅部经理和大堂经理的领导下，负责做好就餐服务和卫生保洁工作。

　　2、负责做好开餐前的准备工作，开餐前地面清洁、桌椅摆放、餐具准备等。

　　3、负责做好职工就餐中的服务工作，及时处理餐桌上的菜、饭渣、回收餐具和随时添

　　加餐具，及时整理地面卫生，保持良好的就餐环境。

　　4、协助厨房及时添加饭菜，满足职工就餐需求。

　　5、负责将使用过的餐具及时回收清洗、消毒备用。

　　6、爱护餐厅设备设施，桌椅、餐具轻拿轻放，避免损坏。

　　7、负责餐厅每日清洗消毒和1—3楼楼梯、卫生间保洁工作。

（七）浴室工作人员职责

　　1、严格遵守歌厅的工作制度

　　2、熟悉并掌握浴室的工作内容，服务程序，操作方法。

　　3、能够根据不同接待对象恰当运用接待、问候、告别的文明语言。

　　4、每天提前到岗，做好浴室的准备工作。

　　5、认真细致地检查浴室的设施、设备，保证设备的安全运行。

　　6、保持室内及配套设施的整洁、干净、卫生，定期做好消毒工作。

　　7、为客人准备好各种用品，做好服务工作，保管好客人的物品防止丢失。

　　8、客人进入桑拿室前，做好各项准备工作。（如开启桑拿，调好温度）

　　9、下班前检查好水、电、气、门、窗的关闭情况，方可离开。

（八）歌厅工作人员职责

　　1、严格遵守歌厅的工作制度。

　　2、客人到达歌厅时，应热情主动，引导客人入座，及时为客人提供服务，使用文明用语。

　　3、进行场内巡视，维持歌厅秩序。

　　4、婉言劝导酗酒、赌博等不良活动。

　　5、客人发生矛盾时，应主动调解，并及时报告部门负责人，配合保卫部控制事态发展。

　　6、杜绝不文明现象和安全事故的发生。

　　7、定期配合有关部门做好设施、设备的安全检查工作。

（九）音控师工作职责

　　1、严格遵守歌厅的工作制度。

　　2、熟悉一切灯光、音响设备的性能和使用技巧，做到发现问题及时处理。

　　3、对工作认真负责，爱护歌厅的设施、设备。

　　4、正确使用、维护音响、灯光设备。

　　5、动作迅速，尽快满足客人点歌需要。

　　6、善于根据不同情景，选择曲目，调动和控制歌厅音响状况。

（十）健身中心工作人员职责

　　1、严格遵守健身中心的工作制度。

　　2、按时上下班，坚守工作岗位，及时处理意外情况。

　　3、服务热情，做好来宾的登记接待工作。

　　4、为健身人员认真讲解示范锻炼的方法和注意事项。

　　5、严格执行收费标准，不乱收费、漏收费。

　　6、工作结束后，及时整理健身器材和清洁卫生，平时做好对器材的维护和保养，确保器材的正常使用。

　　7、下班前检查好水、电、气、门、窗的关闭情况，方可离开。

（十一）会议中心工作人员职责

　　1、严格遵守会议中心的工作制度。

　　2、做好会前准备，会中服务，会后的清洁整理工作。

　　3、熟悉音响设备的使用和保养。

　　4、下班前检查好水、电、门窗的关闭情况，方可离开。

（十二）勤杂工职责

　　1、服从厨师长的管理，负责搞好厨房、菜房的室内、环境卫生。

　　2、负责清洗厨房的餐具和厨具。

　　3、负责餐、厨具的浸泡消毒和高温消毒。

　　4、负责厨房蔬菜的择分淘洗净工作。

咨询服务部岗位职责7

　　项目主管

　　1、协助副经理做好项目合同的谈判及草拟工作，参与项目咨询的专家组织、聘请、分工、组织专家现场踏勘等。参与咨询项目文本的编写工作的总体构思，与项目单位及相关部门加强联系。

　　2、参与项目建议书、可行性研究报告、项目申请书、资金申请报告、评估项目建议书、评估可行性研究报告、评估项目申请书的文本编写工作，负责公司项目文本的三稿校审工作。经副经理授权，综合、审定咨询文本的定稿。

　　3、协助办理公司新资质，公司新聘请的注册咨询工程师的注册申报工作，及一年一度的优秀工程咨询成果奖的申报工作。

　　4、负责上门招揽咨询业务，对正在与公司洽谈中或有不确定因素的咨询业务及时予以跟进。

　　5、负责公司所完成的咨询项目实施情况的意见征询及反馈工作。

　　6、完成领导交办的其他工作。

第6篇：咨询、预约服务引导员岗位职责1.在班长的领导下做好来馆丧户的接待、引导工作；了解丧主需求，介绍服务项目。2.保持良好的形象，仪表端庄，语言文明，服务周到，礼貌接待丧户。3.熟知各部门业务，耐心回答丧户咨询；严守职业道德，做到“二四心”。4.宣传殡仪馆的服务流程，宣传国家滨葬改革政策；指导丧户办理丧事程序，当好丧户的参谋，合理安排治丧活动，做到丧户满意。5.保持室内外卫生。

咨询服务部岗位职责8

　　造价咨询部人员岗位职责

　　1.爱岗敬业，对自己所从事的专业工作有高度的责任心

　　2.公司施行部门经理负责制，成员服从部门经理的工作安排，在工作中出现的各种问题及时向项目经理反映解决。

　　3.依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的标准

　　原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。对技术精益求精、一丝不苟，保证编制的工程量清单、标底、预算、结算等成果文件准确无误，误差率在±3%范围内。

　　4.对承接的每一个项目均要为委托方保守秘密。

　　5.进行市场调查，通过询价了解市场行情，掌握当前市场材料、设备、人工的价格及变化，积累相近时期的市场价格，做到编制出的成果文件能够准确的反映实际情况。

　　6.熟练掌握计算机的操作，各种软件运用自如。

　　7.加强业务学习，不断提高业务素质及技能，为自己今后的发展

　　创造良好的基础。

　　8.树立牢固的服务意识，对委托方及相关方态度和蔼，不急不躁，耐心解答对方的质询。

　　9.同事之间团结协作、和平相处、取长补短，共同做好工作。

　　10.出现问题及时纠正，不相互推诿，勇于承担责任。

　　11.认真完成领导交办的各项工作。

　　12.不得接受委托方、投标方的各种礼品、礼券、现金、财物等。

咨询服务部岗位职责9

　　咨询服务台岗位职责

　　1.在门诊部领导下进行工作。

　　2.服务台工作人员规范着装，行为规范。

　　3.免费为病人提供预约挂号服务，不迟到、不早退、不脱岗。 4.预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时，要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、地址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询。

　　5.工作人员每日提前与出诊专家联系，确认出诊时间，如出诊专家因特殊原因不能出诊，需提前通知患者，做好解释工作并主动为患者提供信息，协助患者调整更改预约时间。

　　6.热情接待患者，对患者提出的各种疑问应耐心解答，尽量使病人满意。

　　7.主动收集病人反馈意见，及时将出现问题向部门领导汇报。

　　8.定期对预约诊疗病人的信息进行统计，将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作。

　　门诊部

咨询服务部岗位职责10

　　客房部服务中心岗位职责

　　1：对客房部领班负责，及时准确做好信息传递工作，随时为客人提供各项服务。2：登记和处理楼层领班或服务员，及前台工作上的事情，并立即通知有关部门。3具备良好的职业道德，热爱本职工作，责任心强。

　　4：准确迅速的登记所有电话记录。

　　5：向楼层及其他分部传达有关工作任务。

　　6：负责有偿用品的销售和入库登记保管，负责客人遗留物品的登记和保管。7：监督服务员签到签退，负责客房部员工考勤记录，负责有偿用品的电脑输单。8：负责酒店总机电话的转接工作，负责叫醒服务。

　　9：按时和前台核对房态，按领班的查房记录表及时修改房态。10：归类处理部门文件和相关的记录表格。

　　11：负责部门维修事项的开送单。

　　12：保持办公室的清洁卫生，礼貌的接待来访的客人和酒店领导。13：负责房态表的制作，钥匙和KEY的保管发放工作。

　　14：负责对讲机的发放和保管（充电）工作。

　　15：遵守酒店及部门的各项规章制度，严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。

　　16：刻苦钻研业务，提高操作水平。

　　17：严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

　　18：执行部门上级领导交待的其他工作任务。

咨询服务部岗位职责11

　　ZJ-03修订状态：0

　　造价咨询部人员岗位职责

　　1.爱岗敬业，对自己所从事的专业工作有高度的责任心

　　2.公司施行项目经理（负责人）负责制，成员服从项目经理的工作安排，在工作中出现的各种问题及时向项目经理反映解决。

　　3.依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的标准原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。对技术精益求精、一丝不苟，保证编制的工程量清单、标底、预算、结算等成果文件准确无误，误差率在±3%范围内。

　　4.对承接的每一个项目均要为委托方保守秘密。

　　5.进行市场调查，通过询价了解市场行情，掌握当前市场材

　　料、设备、人工的价格及变化，积累相近时期的市场价格，做到编制出的成果文件能够准确的反映实际情况。

　　6.熟练掌握计算机的操作，各种软件运用自如。

　　7.加强业务学习，不断提高业务素质及技能，为自己今后的发展创造良好的基础。

　　8.树立牢固的服务意识，对委托方及相关方态度和蔼，不急

　　不躁，耐心解答对方的质询。

　　9.同事之间团结协作、和平相处、取长补短，共同做好工作。

　　10.出现问题及时纠正，不相互推诿，勇于承担责任。

　　2ZJ-03修订状态：0

　　认真完成领导交办的各项工作。不得接受委托方、投标方的各种礼品、礼券、现金、财物等。

　　编制：造价咨询部

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第9篇：咨询员岗位职责1.自觉遵守公司各项规章制度及相关规定。2.认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑。3.认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长。4.做好刮卡、充值卡的加锁工作，并做好记录。5.每天做好网上营业厅的工单受理工作。6.对VIP客户的投诉应严格按照VIP客户投诉绿色通道执行。7.及时对各处上报的问题进行处理，并视情况填写报障单至省公司计费部门。8.遇突发性问题或是特殊问题应及时上报。

第10篇：咨询助理岗位职责1.协助进行管理咨询市场开拓。2.协助进行管理咨询调研工作。3.协助进行管理咨询报告的编写工作。4.完成上级交办的其他工作。