产品部客服岗位职责2篇 公司产品部岗位职责

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产品部客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、负责自如客户服务产品规划工作,开发和设计符合客户需求的特色服务产品,提升客户体验,促进自如产品优化;

　　2、负责客户服务产品的需求挖掘、可行性评估、交付流程设计、产品标准化设计等全流程,与研发和运营团队有效沟通,确保服务交付流程顺畅,交付品质可控,客户体验达到预期;

　　3、负责洞察行业和主要竞品的服务产品发展动向,对标和优化服务产品方案和客户体验,确保相对竞品的服务竞争优势。

　　4、负责日常业务数据分析,对数据进一步加工及挖掘,反馈数据指标间关联信息指导业务决策计划实施。

　　5、管理团队,负责部门间的协调沟通,产品项目实施及推广;

　　任职要求:

　　1、5年及以上产品工作经验,三年及以上客户服务及相关领域工作经验,有销售管理、客服、智能聊天机器人信息化产品相关经验者优先;

　　2、本科及以上学历,计算机或相关专业优先;

　　3、积极主动有激情,有变革行业的意愿,愿意接受挑战,以结果为导向;

　　4、较强的用户需求判断、引导、控制能力。有很好的合作能力,善于合作协调沟通。思维敏捷,具有非常好的书面和口头表达能力;

　　5、对新技术有较强带的敏锐度,了解关心新技术、新趋势,始终保持好奇心。

产品部客服岗位职责2

　　工作职责：

　　1、全面参与网易严选的服务产品设计管理工作，驱动网易严选的服务创新与变革；

　　2、站在全平台视角负责网易严选客服服务平台、智能服务机器人等产品的建设。独立承担服务类产品的需求分析、功能设计、研发过程管理等工作；

　　3、深度接触服务体系，与业务方紧密合作，收集并挖掘有价值的产品需求，有节奏的推进产品迭代，不断进行产品优化，提升业务效率与平台整体运营管理能力。

　　任职要求：

　　1、大型电商业务运营支撑平台（客服、CRM等）相关产品规划经验，对电商系统和服务体系有熟练的把握；

　　2、很强的产品owner意识，优秀的沟通协调能力、抗压能力、业务推动和自我管理能力；

　　3、具备较强的平台思维，能从业务长期规划着手，满足用户需求的同时兼顾产品的`前瞻性和灵活性；

　　4、较强的数据分析能力，善于从数据角度驱动业务产品创新。

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