下面是范文网小编整理的前台接待人员行为规范范文3篇(前台接待人员行为规范范文怎么写)，供大家阅读。
前台接待人员行为规范范文1
前台接待行为规范及处罚条例
一、仪容仪表
前台工作人员要保持清新整洁的仪表。面部清洁、不化浓妆；衣着整洁，穿着得体，不要配戴过分夸张的配饰；发型简单、干净利落。以上条款如有违反，罚款20元。
二、言行举止
1.坐姿、站姿端正规范。
2.对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度，主动询问，说话语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然。违者罚款20元。
3.家长来访以后问清楚之前是否有过预约，然后马上与咨询老师联系，并做好登记，引领家长进入咨询室，及时给家长倒水，并请家长耐心等候。接待不主动或缺少耐心者罚款20元。
4．对于接送学生的家长，问清学员姓名、学管师姓名，然后及时与学管部取得联系。
5.在接听电话时，电话铃响两声内接听电话，语气温柔亲切，多用礼貌用语，并做到接转电话及时准确。违者罚款20元。
6.不得以任何理由与来访家长或客人发生争吵。如出现争执情况或客人投诉，当班前台工作人员罚款100元。
三、岗位规范
1.每天早班工作人员上班前打扫前台卫生，保证前台桌面保持清洁，垃圾桶及时清倒。违者罚款20元。
2.保持桌面物品摆放整齐美观，与工作无关的物品不允许摆在桌面上。违者罚款20元。
3.不得在前台吃东西、大声喧哗、闲聊等与工作无关的事。违者罚款50元。
4.不得空岗，在人员不够的时候，找其他部门员工临时补岗。一旦发现前台空岗，当天前台值班工作人员每人罚款50元。
5、严禁非工作人员进入办公区，包括家长、学生、应聘者、已离职人员等。如来访职能部门员工，先问清情况，再电话联系相关人员到前台接待，并向来访者解释清楚，避免造成误解。如发现非工作人员私自进入办公区，前台工作人员罚款20元。
6、每天18：10按时将侧门卷帘门放下。
以上制度要求前台所有工作人员严格执行，如无疑议，签字确认。
相关人员签字：
学大教育沈阳分公司
前台接待人员行为规范范文2
接待人员行为规范
接到人员是展现公司形象的第一人，接待人员要遵循以下准则：
一、严格按公司要求着装，不得随意穿戴。
二、严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。
三、不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时，可将书报和杂志放在膝上阅读。
四、物品摆放整齐，保持桌面整洁。
五、工作时间不允许接打私人电话，打电话不要背对来客。
六、当客户来时，应主动微笑打招呼，不可视而不见或等待访客先打招呼，接待客户要主动热情，文明礼貌，言谈举止大方得体，以方便客户业务为出发点，给客户到家般的感觉。以电话告知有客人来访时，声音要很愉快。要规范文明用语、工作用语，工作时必用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎光临（再来）”“再见”等词汇，态度要热情真诚。具体有以下几点：
1、请来访登记时，应主动以对方方便书写的姿势递上笔和本子，并使用“麻烦请你填写一下登记单吧”之类的敬语，不要说不规范冷淡的话语。
2、对来访者应主动询问“您好，请问有什么事情可以帮忙吗”不允许直接问来访者“你找谁”态度唐突生硬。
3、对已有预约的访客，应热情的确认其身份后，向来着指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡楼，楼梯这边（注意：为他人指引时，使用上下左右不要使用东西南北）。如果是重要的访客要亲自引领客户到楼梯口。
4、有访客走来，而自己正忙于电话或处理其他事情，不能对来者“视而不见”，应该立刻停止手头的事情先招呼客人，如果手头的电话或事情很重要，应该向来者点头示意，表示自己关注对方，或用手扣住电话话筒向访客说“对不起”“请稍等”结束通话后，应该立即向对方表示歉意。称呼时，一律以姓相称，以显示对来者的尊重。
5、会客区保持清洁，接待人员应及时整理放置阅读资料等。
七、上岗前确定所需物品资料配备齐全，方便及时查阅，不要等客人需要而不够时再急忙去找。
八、每天营业款必须上缴财务，保证日清月结。如营业款和实际销售商品无法一致由营业人员全权负责。
九、当客户离开时，应起身相送，致告别语，态度要向欢迎访客时一样热情友好礼貌。（此规定适用于公司全体员工）
前台接待人员行为规范范文3
前台接待人员行为规范
一、仪容仪表：
1、面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。
3、皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。
4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。
5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。
二、言行举止
1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。
2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。
3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然
4、面带微笑，保持良好的精神状态。
5、使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。
三、岗位规范（可以根据实际更新）
1、早上8:20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生。
2、把当天的报纸放入报架，隔天的报纸收集放好。
3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生。
4、前台人员办公位不允许任何人逗留（除同事因公查资料或传邮件），客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐。
5、做好来访客户的接待工作，为客人斟上茶水（一般客人矿泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过8分满）上茶时需双手呈上，并微笑礼貌用语“请喝水”。
6、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到所找部门分机上，拨打长途一定要先拨打””
7、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电
所找人员。
8、收到资料、传真转交给传真指定人或传真事物负责人，收到商务或宣传传真交与主管人查看，再听其安排。前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善，不得转告他人或泄露他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（免费）可以向公司推荐。
9、熟记公司各部门分机号。
10、前台人员需做好公司的机动清洁，看到杂乱、垃圾等情况要立即通知公司保洁员前去整理。
11、员工外出办公需到前台填写外出登记表，前台需监督这一程序完成。
12、前台需负责会议的电话通知和安排，做好会议前的准备工作（会议室空调打开，如需要将投影设备准备好准备工作完毕后告知主管领导）。
13、做好商务车的使用登记工作。
14、做好办公室纯净水的使用及购买工作。
15、下班前工作：关闭空调开关，检查前台办公桌锁及会议室、贵宾室柜锁是否锁好，如因前台人员失误，没有完善以上工作，并造成事端，将视情节轻重給予20-100元罚金。
四、接待规范：
1、客人进门时应起身站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“你好！”
2、问明客人来意及所找人员，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受访人员。
3、找董事长的客人要有预约，如没有预约要指引客人到接待室，然后向董事长汇报，视情况接待来客。如领导公务繁忙没时间接待，要有礼貌用适当理由告知来客。不要引起客人的不满。
4、送客：
⑴、客人离开时，应起身做好送客准备； ⑵、站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；
⑶、必要时亲自送客人至电梯口，并等电梯门关上后返回。
⑷、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用于简洁明了，一般用语为:“再见”、“请
慢走”“欢迎再来”等。
5、如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，要点头向客人示意，用手势安排就坐。
五、电话规范：
1、电话铃不超过3声接听。
2、接电话先问好后报称如“你好！深圳”；如需接转应先说“请稍侯”，如转接人不在公司应说：“您好，××已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知，如对方不需要转达，前台人员应建义对方打所找人手机，并记下来电显示上的电话，做好电话记录，以方便转达。
3、来电记录笔迹要清晰，不要出现错漏，记录要详细具体如：来电公司名称、来电人姓名、联系方式、业务要求等。
4、结束商务电话前应礼貌道谢：“谢谢来电！”
5、通话时要是用普通话，口齿清晰、自然，语气温和，音量适中。
6、通话结束后要等对方先挂听筒，任何时候都不可用力掷听筒。
7、前台接待要熟悉外联电话号码，注意收集相关业务的电话号码
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