【简介】以下是热心会员“v35”分享的保险年度述职报告，供大家参阅。
时光飞逝，转眼又是一年接近尾声，真是让人感慨岁月绝情。在加入xx保险xx子公司这半年来，得到了大家的无私帮助，深表感谢。如今，我将本年度的工作概况做一个简单报告：
理赔理算岗位的工作繁杂而细致，是理赔环节中的最后一道副本。这个工作既需要耐心，也要仔细。针对我的表现，既有收获也有不足，仍需逐步完善。
一、理赔案件审结
客户报案后，大家要进行现场查勘，客户递交索赔材料，经过定损后录入新系统，并转送核价岗开展理算，最终由领导审批签名，才可交给财务部开展转账。在截至12月份的统计中，已结案超出20xx件，并通过全体理赔单位的共同奋斗，成功将结案率从70%提升到85%以上，实现了总公司下发的理赔任务。
二、及时联系客户理赔以提高结案率
通知客户的过程需花费大量时间。大家在告知客户赔付金额时，一般还需详细描述实际的赔偿项目及所需手续，并提醒客户欠缺的材料。由于每个案件和客户状况各异，有时客户对理赔额度表示不满，甚至会产生误解和不悦，因此我们应该耐心向客户解释，妥当沟通，以防止不必要的纠纷。同时，要及时抚慰客户心态，告知有关保险条例，比如不计免赔、300元免赔等规定。
三、案件整理与存档
在每个案件赔款结束后，需要把车险理赔卷宗依照报警顺序进行整理，并填写好名称。由于每个案件材料厚度与内容各异，所需的整理时间也有所不同。整理完成后，应用装订机打孔，并用装订线将每个案件穿上，然后将案件卷宗的封皮黏贴整齐。依照险种归类，再根据赔案号进行排序，各自放进档案盒，并清楚标明档案号，便于日后检查和搜索。
总之，理赔岗位彰显了公司的形象，是企业对外服务的重要窗口。因此，不论是接电话还是招待客户，我始终注重自己的言谈举止，力求不因个人出错而影响企业形象。我将继续发扬团队精神，加强各岗位之间的协调与配合，提高公司员工的联合作战能力，以推动业务全面发展。再次感谢所有的新同事，及其领导对我的宽容和指导。在今后的工作中，我会努力将自己培养成一个喜爱岗位、适应能力强、具有独立思考能力、人生观正确、充满活力和理想的达标职工。相信“人生价值在于奉献”，在未来的道路上，我将继续以对中银保险企业的热情，为公司的保险事业奉献我的智慧和青春。
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