【前言】下面是会员“djyh389”整理的员工服务工作心得体会，供大家参阅。
“提高服务品质”一直以来都是服务领域的首要任务。作为一名餐厅服务员，我在这方面有一些感受。从我个人的了解来说，可以用六个字来描述：“满意、惊喜、感动”。其核心思想是：“站在顾客的角度考虑问题，快速响应顾客的需要”。
那么，我们该怎样可以让顾客“满意”呢？俗话说，餐饮没有小事。最先，大家需要确保硬件设施的完好和正常运转（比如：空调、电器、厨具设备、厨具卫生、产品品质等）。比如，去年夏天，有顾客在餐厅用餐时对空调开放时间表示不满，显然这让他感到不满意。再比如，当顾客在用餐时发现酒杯有破损，即使我们的菜肴味道优异、服务暖心，顾客也难免会产生不满。因此，保证硬件设施的正常运转尤为重要；其次，大家还需要关注软件服务的品质（如上岗前的着装礼仪、激情的微笑、亲切地语言、迅速周到的服务等）。比如，假如服务员在上餐时指甲太长，可能会使顾客产生反感；再比如，顾客在餐厅用餐时要是没有服务员主动问好，顾客恐怕会感觉“这家酒店的服务真差”。这样的例子还有一些，只需在工作上换位思考，从顾客的视角审视一切就会发觉，我们的工作还有很大的提升空间。因此，我觉得提升服务质量应从自身做起，从小事入手，从细节抓起，大家所有的努力都应以顾客的“满意”为目标。
对于“惊喜、感动”：若是在服务环节中可以给顾客带来惊喜，那么你就是一名优秀的服务人员。事实上，惊喜随处可见。在餐饮行业，有一个很好的案例就是海底捞。它在服务中达到让人惊喜和感动的境界：一次一名员工接待了一对情侣，在她们用餐时发现彼此之间发生了争吵。该员工马上去买了一束玫瑰花，当争执略有停歇时，他送进玫瑰，并微笑着说：“相信彼此，珍惜对方，祝你们永远幸福。”这令顾客觉得既惊喜又感动，最终获得了满意。这对情侣没多久便完婚，并成为了海底捞的忠诚顾客。
假如大家可以在E园结婚一周年时给顾客推送祝福信息：“某年某月某日是你和某位女性/先生的结婚一周年纪念日，E园酒店祝您幸福”。因此，让顾客“满意”是基本原则，而“惊喜、感动”乃是提高服务品质的进一步体现。
事实上，我们的工作中充满了琐碎的事情，只需调整好心态，尽最大的努力去让顾客满意，就会体会到满足感。如果你仍在努力寻找灵感和答案，就请逐渐行动吧！终有一天，您能为当时的决策感到欣慰，只要有可能，就竭尽全力去实现它。让我们共同为E园的美好明天而努力吧！
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