【导语】以下是会员“jezi80304”整理的前台培训的心得体会，以供参考。
这次在_酒店前台的实习，是我真正意义上首次摆脱同学与学校珍贵实践体验。收获颇丰，感触良多。
最先，从专业能力的角度看，在师傅的严苛指导和监督下，我从一开始对工作职责与内容的完全陌生，开始变得了解，从阅读《前台服务操作规程》到实际操作，走出了“背后”进入“幕前”。这不仅是个人技能的提升，也是对顾客承担的体现。在此过程中，离不了全部老员工耐心地指导，为此我由衷地感谢他们。每招待一位顾客，每接通一个电话，对我而言都是一次新挑战。因为缺乏招待经验，对业务的不熟悉，使我在实际操作中效率较低，操作也显得有点生硬。
其次，使我深受触动是指_的企业文化。各种类型和层级的技术培训及其酒店文化知识的学习，让我看到了一个不断发展的公司，这不仅是一种激励制度，也是提升自己的良机。此外，我对金海湾的薪酬制度也颇感兴趣，灵活的成绩与奖励制度，使薪资与个人表现及发展前景紧密联系，并且也充分考虑了酒店住房率和营业情况。还有一种被称作“解困文化”的理念，即协助顾客问题解决能力，金钥匙便是其中的常见，这就是我在实习中关心的内容，带来满意与惊喜，完成看似不可能的任务。
从另一个角度来看，_酒店在硬件设施上存在不足。自开张至今已有十几个年分，客房稍显窄小，设备也出现老化难题。虽然部分客房经历了新装修，但布局难以改变。我相信，唯有通过更优质的服务才能填补硬件设施的缺陷。此外，在前台实习期内，我发现职工流通性较大，特别是外地员工。这可能是酒店行业的普遍存在，但这种情况无疑会导致人才外流和资源浪费，因此酒店需要花费更多的时间和精力去培养新员工。
本次短期_酒店前台实习，让我直观地了解了前台操作流程，也认识到了管理实践的重要性，为今后的理论学习奠定了基础，同时也让我结识了很多同事与好友。
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