以下是会员“gipig1”收集的酒店领导发言稿，以供参阅。
尊敬的各位同事：
今日，大家齐聚一堂举办优质服务总结表彰大会。这一活动不仅是对厦门服务工作深入发展总结，也是对未来前景的展望与鼓励。在此，我代表大厦领导，对受到表彰的个人和集体表示热烈的祝贺！每年在优质服务月的总结大会上，我们都要嘉奖这些在岗位上默默奉献、获得突出成绩的同志们，他们以优质的服务为大厦的发展提供了重要保障。由衷感谢各位的辛勤付出！同时，我也向一直以来给予大厦服务工作支持与帮助的各级领导，以及区电视台、专刊的领导们致以衷心的感谢！接下来，我将就大厦的优质服务工作提出一些建议：
一、优质服务是大厦生存发展的根基。
1、优质服务的含义：
（1）热情与微笑
真诚对待每位客户，面带笑容提供服务。
（2）高效率
服务的心态要迅速而精确，保证服务动作灵便，程序无误。比如，希尔顿酒店规定前台服务员在2分钟内完成登记，客房服务员每日需梳理16至18间客房，而餐厅服务员则需一小时服务20位顾客，每3分钟照料一位顾客。
（3）随时迎战
心理与物质两方面都要随时做好服务的准备。
（4）可见的服务
工作应受顾客监管，让顾客体会到服务的成效，比如整洁的客房和色香味俱全的菜肴。
（5）全员销售意识
教育职工在提供服务的同时，巧妙推荐同类产品，提高销售意识。
（6）礼貌待人
重视着装礼仪，认真对待招待每一位客户。
（7）出色服务
若每位员工都能做到以上六点，整个团队便可合格，服务自然也会达到优良水准。
2、优质服务工作的成效
大厦的营业收入短短数年间从上百万跃升至上千万，从一个默默无闻的企业成长为区内知名的品牌。这个转变离不了大家大力倡导优质服务理念、每年大力开展优质服务活动的努力。大厦成立以来，员工们积极响应，将优质服务作为工作基本方针。大家首次举办优质服务月活动时，以“声声入耳”的服务标准是主题，获得了全体员工的认可，广大顾客的表扬信接踵而至。同时，随着活动的深入，职工的思想悄然改变。在第二次优质服务月活动中，大家进一步提升了口号，增强员工换位思考，努力从消费者的角度考虑，为其提供更贴心的服务。随后数年的活动不断强化服务理念，深入推进“一站式”服务及“三心”服务理念，逐渐推进活动的主题。今年优质服务主题则聚焦“对照标准找差距，强化意识升四星”。
回望大厦的发展史，优质服务活动从浅入深，规范也不断提升。优质服务每年有新意，充分展现了大厦对服务品质的重视。实践证明，优质服务是企业发展的生命线，只有提高服务品质，大家才能获得市场认可与顾客适用，使大厦实现更大的发展。
二、坚定“xx品牌”观念，为大厦带来更广阔的发展空间
“xx使您万事大吉”是我们服务的最终目标，是我们品牌的关键。每位员工都需塑造这个品牌观念。品牌不仅是公司的无形资产，也是获得市场竞争神器。较好的品牌能培养大家的忠诚和信赖，传送公司的价值、文化和个性。创品牌的根本在于服务，只有优质服务才能成就品牌。因此，我们的优质服务活动绝不可停滞，需深入推进、不断提高。优质服务理念需每天传送，铭记在心，密切关注客户的感受。根据我们的努力，获得顾客的满意，为xx带来可观的经济效益和良好的声誉，使我们市场竞争中站稳脚跟。
三、把握机遇，突破自我
各位同事，我们都知道，本酒店将要经历一场改造，便于争取四星定级，积极迎来即将来临奥运会招待任务，并提高企业形象，打造优异的xx品牌。我们应该充分利用这次改造的机遇，认真对照三星级与四星级规范，搜索本身服务里的不足。同时，需要考虑硬件设施的投入情况和管理人员的素质和意识，针对这些问题加强培训与学习，持续提升我们的软硬件水准，为一个全新辉煌的酒店充分准备，造就北京市的品牌餐馆，建设一流的服务团队。
尽管我们已取得了可喜的成绩，但离目标仍有差距。比如，在设施的维护保养与清洁卫生层面，三星级规范标准总分92以上，而四星级则要求95以上；在服务质量方面，三星级与四星级的分数要求一样有所差异。此外，四星级在营销与管理制度上有明确标准，包含管理者工作项目核实表与维护保养有关作业标准规范。
这些差别告诫我们，只有投入艰辛的努力，才能实现四星级规范。机遇与挑战并存，各位同仁，使我们团结一致，为酒店成功升阶作出贡献。美好的前景如同一幅画卷，期待大家一同勾画出更为绚丽的明日，让xx的未来更加辉煌！
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