下面是范文网小编分享的新年计划模板3篇 年底总结及新年计划模板，供大家赏析。
新年计划模板1
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，**物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修。
新年计划模板2
总 策 划：xx-x
策 划 人：xx-x
活动时间：xx-xx
“欢歌笑语辞旧岁，龙腾虎跃迎新年”
联欢会活动
一、活动背景
一元复始，万象更新，迎新年联欢活动计划。度过20xx年忙碌的一年，即将迎来20xx猴年的到来。为激发员工发奋图强、开拓创新的精神，在新的一年以饱满的精神迎接新的挑战、创造优良的业绩，公司综合管理部决定组织策划本次辞旧迎新庆祝联欢活动。
二、活动目的
1、提升公司凝聚力，弘扬企业文化。
2、加强公司内部各部门之间、员工之间的沟通与联系，增进了解与认识。
3、增强企业内部员工的集体观念、团队精神。
4、通过各类竞技项目，激发大家的竞争意识，点燃生活激情。
5、营造良好的企业内部氛围，为新的一年、新的开始、新的挑战做好准备。
三、活动项目
1、XX总经理对新年联欢会致辞。
2、联欢活动：才艺表演、团体文艺节目、娱乐游戏。
3、竞赛活动颁奖。
四、活动时间
20xx年12月30日13：30时入场，14：00时准时开始。
五、活动地点
文艺联欢会设在XXX举行。
六、参加单位：
XXXXXXX有限公司各部门。
七、活动工作领导小组及职责
组 长：XXX
策 划：XXXXX
小组工作成员：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
具体职责分工如下：
由XX和张斌负责节目主持工作；
由XXXXXXX负责节目打分统计工作；
由XXXXX负责现场播放音乐工作；
由XXXXXXX负责文艺联欢会人员座次和维持会场秩序（包含奖票的发放、瓜子、饮料）等工作；
由XX和王玉业负责文艺联欢会抽奖环节发放奖品和职工参与奖工作；
由XX负责文艺联欢会照相和摄影工作；
由保洁在联欢会开始之前一小时打扫完成整个会场。
八、活动内容与流程：
联欢活动
联欢活动待所有人全部到达会场后开始，截至时间为30号下午14：00，以游戏、娱乐项目为主线穿插团体文艺节目。并有抽奖活动穿插期间，总体以轻松娱乐为主，同时考验大家的团队合作能力，在游戏的同时，增强大家的团队意识，并进一步增进交流，提升公司凝聚力，营造轻松愉快，积极向上的企业文化氛围。
游戏娱乐项目有：猜谜语，抢凳子、正话反说。
竞赛活动：
1、猜谜------xx （设2个奖品）
游戏规则：主持人事先准备好2个谜语，由全场人员共同参与，宣布开始答题后第一个举手抢答者进行作答，答对即可赢得奖品，工作计划《迎新年联欢活动计划》。
2、抢板凳-----洗发水（设2个奖品）
游戏规则：选择10人参加游戏，分为2组，每组5个游戏参与者。由刁宁宁随机播放一段音乐，一组5人绕着摆设的4，在音乐播放当中随时可以停止当前音乐。没有抢到板凳者故此淘汰，4人绕着3个板凳转圈，依次类推，直到剩最后一名参与者即为优胜者。
3、正话反说---xx-x（设2个奖品）
游戏规则：选择8人参加游戏，分为2组，每组4个游戏参与者。主持人事先准备好一些词语，
主持人说一个词语，要参加游戏的人反着说一遍，比如“新年好”，游戏者要立刻说出“好年新”，说错或者蒙住的人即被淘汰。从三个字开始说起，第二轮四个字，第三轮五个字，一次类推，直到参加游戏者剩余2名。
九、活动奖项设置
本次活动奖项分两类，一类为团体舞蹈、合唱、小品类奖，此类奖分一等奖、二等奖和
三等奖共三个奖项，另一类为独唱、独奏类，分一等奖和二等奖两个奖项。奖金设计如下表。
十、节目安排
十一、节目评分及细则
庆元旦节目的获奖名次由评委组成员评分，并由评分统计员统计完成后，按得分最高者顺序及设置奖项依次从最高者取名次。
评委组由以下成员组成： 组长：XX 成员：XXX 计分统计员：XX
评分按十分制计，由XX、XX、XX五位（单数）评委打分后，统计员根据五组评分，取掉最高分和最低分，剩余合计平均后为最终得分。评委可参考附表打分。
十二、颁奖
所有节目及活动完成后记分员进行结果统计，由主持人宣布名次，由公司领导为获奖的
优秀节目演出者颁奖，XX副总经理为获得三等奖的人员颁奖，XX副总经理为获得二等奖的人员颁奖，XX总经理为获得一等奖的人员颁奖。
十三、其它注意事项
1．参加比赛的人员及所有工作人员务必准时到场参会。
2．活动期间务必做好拍照，摄像工作，为公司留下珍贵的影像资料。
3．庆祝联欢会的所有参与人员务必拿好自己的号码牌，方便在抽奖环节中使用，凭号码牌领取奖品。
4. 文艺节目所需音乐自行准备后交予活动工作组人员。
新年计划模板3
为了规范本驻地办安全监理活动，确保本项目安全综合管理体系的有效运行，全面履行合同承诺，提高安全监理水平，实现零事故安全目标。根据国家相关安全生产法律法规要求，结合各标段项目工程实际情况，特制定**监理安全工作计划如下：
1、工程开工前，审查各施工单位报上来的专项安全技术方案是否具有适用性、针对性，能否确保施工安全，是否符合国家相关法律法规规定。
2、检查施工单位的办公驻地、工棚建设是否符合要求，有无相关安全设施。
3、审查施工单位的各项专项应急救援预案是否有可操作性，并要求进行演练，提高应急队伍的应急抢救能力。
4、查验施工单位进场的特种设备情况，是否经过检验，是否过期，有无合格证件，其操作人员是否持有特种作业操作证，证件是否过期。
5、检查施工单位的安全资质（企业安全生产许可证）是否符合要求，()是否在有效期以内。
6、检查施工单位的专职安全人员配备是否满足合同总造价5000万元一名的要求，证件是否有效，人员是否到位。
7、检查施工单位的“三宝”（即安全帽、安全带、安全网）是具有“三证”（即生产许可证、产品合格证、安全鉴定证）和检验报告。
8、检查施工单位的安全内业资料是否完善，有不足、不妥之处予以指出，进一步完善安全内业资料。
9、检查施工单位是否为民工购买人身意外伤害险，有无建立农民工档案，有无拖欠农民工工资现象。
10、严格督促施工单位按照工程造价1%投入安全经费，做到安全资金专款专用，严格挪作他用。
11、督促施工单位做好三级安全教育，保证进场工人均受到相关安全知识教育。
12、督促施工单位做好安全教育、安全技术交底、安全隐患排查治理工作。
13、督促施工单位做好季节性安全技术措施，如防洪防汛、防雷电、防暑降温、防寒防冻等安全措施。
14、督促施工单位完善施工现场安全文明施工标志标牌。
15、检查施工单位施工现场有无安全隐患（主要重点桥梁孔桩开挖、抗滑桩开挖、隧道开挖支护、瓦斯防治、通风措施、高边坡安全防护等），发现问题下达工作指示要求限期整改。
16、督促施工单位积极配合相关单位开展各项安全活动，如**全国“安全生产月”活动、“安全生产年”活动、“平安工地建设”活动等等。
17、检查施工单位的消防器材挂设是否到位，临时用电搭接、布设是否符合规范要求。
18、对全体监理人员进行安全知识培训，以便提高监理人员的安全管理水平，能更好的监理施工过程中的安全工作。
19、参加交通部主办的相关安全知识培训。
20、积极认真学习国家相关安全生产方法的法律法规知识，加强自身业务水平，做到依法监督。
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