便民服务中心工作总结6篇 乡镇便民服务工作总结

时间:2024-02-17 19:42:00 工作总结

  大家在生活中应该都会要写工作总结吧?一份好的工作总结是对自己工作内容的复盘,有利于在今后工作中查缺补漏。你知道如何写好工作总结吗?下面是范文网小编收集的便民服务中心工作总结6篇 乡镇便民服务工作总结,供大家阅读。

便民服务中心工作总结6篇 乡镇便民服务工作总结

便民服务中心工作总结1

  为深入贯彻落实市委、市政府“三山一江”发展战略xx县委、县政府“旅游xx县”战略决策,充分利用和发掘我县旅游资源,进一步发展乡村休闲度假旅游,根据《xx县乡村旅游发展三年发展计划》(安府办字〔20xx〕45号)及相关文件精神,在乡党委、政府的领导下,乡扎实推进乡村旅游工作发展,引领全乡经济社会转型发展,取得一定成效,现将一年来有关工作总结如下。

  一、基本情况

  乡位于xx县西部边陲,武功山脚下,与xx县和xx市接壤,距xx县城55公里,国土面积243平方公里,其中,耕地面积1.3万亩,全乡辖15个行政村,102个村民小组,拥有农业人口12236人。 乡拥有丰富的林矿资源。林木资源以杉木、竹子为主,有林地面积182555亩,其中竹林面积66735亩,是全县重点毛竹乡之一。有楠木、红豆杉等珍贵树种,有野牛、猕猴、云豹等稀有野生动物。矿产资源丰富,拥有钨、花岗岩、钽铌、铅锌、高岭土、黄金等矿产资源,气候宜人,风景秀丽。

  二、 工作成效

  一是制定了20xx年乡村旅游发展规划,有效保护自然景观资源和人文资源,并将乡村旅游工作列入年度工作计划。二是鼓励推动打造乡村旅游示范点,立足现有的资源禀赋、生态条件和地形地貌,创出特色,打造xx县生态风情乡村、避暑胜地。以“生态”、“特色”四字为核心,尽量避免城市元素在美丽乡村建设上的过多体现。美丽乡村的特质既是真山真水,又要显山露水、依山傍水。突出乡村建筑与山水的协调之美和传统之美。三是积极响应国家旅游局“旅游厕所革命”倡导,制定本地旅游公厕改、新建规划,拟建2座a级标准旅游公厕。四是利用乡本土剧团新民农民剧团多次表演契机,大力开展宣传推介活动,以乡乡村生态休闲旅游为主题举办文艺汇演多次。

  三、工作措施

  (一)政府组织,统一规划

  为全面推进我乡旅游开发,由乡政府出面组织,为旅游开发创造条件、营造环境、牵头解决重点和难点问题。在发展思想观念方面做好对群众的引导工作的同时,对旅游项目,政府主要做好四个方面的.工作,一是做好规划,明确重点;二是建立规范,明确要求;三是适当投资,建好基础;四是抓好宣传,开发市场。

  由县相关部门牵头,会集旅游、国土、规划、建设、农业等相关职能部门,按照打造“武功山旅游区”发展模式,对我乡旅游项目的规范、设计、管理、分布、档次进行统一规划,力求布局科学合理,整体呈现农家特色。农业观光带与农家休闲要整体开发,小型农家休闲按照笼中有禽,栏中有畜,塘中有鱼,园中有菜的庭院经济进行布置,中、大型农业休闲项目可以考虑采用庄园开发的模式进行整体布置。

  (二)加强管理,提升质量

  制定农业观光旅游项目管理细则,定期组织相关职能部门进行整顿、检查、验收,对农业观光旅游项目符合要求方准挂牌营业,达不到要求的予以整改。对新办的要求经过相关职能部门验收、审批后方能挂牌营业。

  为加强协作,形成优势互补,由政府牵头,成立农业观光旅游协会,让旅游景点、公司、种养专业户与休闲农庄建立联系网,加快我乡其它产业与武功山旅游相结合的进度。为做好接待,加强对外联络,更好的推介武功山旅游,以村为单位成立接待中心,负责对外来信来访,协调处理有关事项,以便改进服务,让游客满意。

  对挂牌营业的,制订行业标准,开展“星级评比授牌”和“共产党员示范岗”等活动,促使经营者不断提高服务水平。对外公布举报电话,对违章经营者进行处理打击。

  (三)加大宣传,打造品牌

  一是在农家乐外界环境做文章,通过建立“农家展览馆”、“土特产专卖店”。二是建筑设计凸显农家特色,或装饰农家特色建筑等多种形式来营造浓厚的农家特色文化,让人一入就觉得有农家味。二是与旅行社联姻,依托武功山旅游资源,打造“农家乐一日游”精品路线。三是定期开展策划活动,在组织相关专业人员进行策划的同时,政府将定期组织新闻记者、旅行社到考察,帮我乡从游客的角度发现卖点,进行策划。四是利用报纸、电视等新闻媒体,辅之以广告和专题活动的策划运作,扩大去我乡农农业观光旅游的知名度,把农家乐打造为知名休闲品牌。

  要搞好我乡农业观光旅游开发,当前工作千头万绪,首先是做好制定实施细则和加大对基础设施的投入,当前工作困难重重,最困难的是缺少人才与资金,因此,要加快发展,我们在自力更生,克服困难的同时,请求上级在政策和经费方面给予我们更大的支持。

便民服务中心工作总结2

  xx镇便民服务中心成立于xxxx年,窗口主要以社会保障办公室为主,涉及劳动就业、岗位培训、土保、农保、社保、保险等医疗保险以及残联、民政等内容,半年来,共受理各种群众办事xxxx多人,办结率xxx%。

  根据区镇统一部署,镇便民服务中心主要做好以下工作。

  1、确立指导思想。

  便民服务中心的主导思想是“上为政府解忧,下为百姓排难”,以方便群众办事为目标,以政务公开为宗旨,减少行政审批程序和环节,切实担负起为民服务,方便群众的职能,树立政府窗口的良好形象。

  2、建立岗位制度。

  按照各项职能不同,本中心设立民政、劳动就业、慈善等四大块内容,同时承接信访受理、社会治安管理窗口职能,包含就业、保险、残联、殡葬、信访等内容,对每个同志做了工作分工,在分工基础上,做到分工不分家,每项工作在主办人外出时,都有被替代人,避免了群众跑空,多次上门办事等现状,制订完善工作人员首问责任制,代转责任制,严格劳动纪律,外出时在外出去向牌上注明去向情况,岗位责任制建立后,至今基本做到了当天的事当天办,无积压群众应办事,真正方便了群众办事。

  3、努力提高服务质量。

  我镇便民服务中心面向群众,直接和群众接触,干部和工作人员的形象至关重要,我们多次办务会议,严格工作纪律,做到热情服务,有问必答,诚恳做事,笑脸待人,对群众有意见的问题或事,做好耐心细致的说服解释工作,同时为来办事群众端上一杯水。杜绝了和群众争吵,事难办,话难听等现象,对不理解甚至无理取闹的群众,我们做到骂不还口,等待群众的情绪平稳后,再做好解释工作,真正做到群众高兴而来,带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开,提高为群众服务的`质量,对一些医保、社保、用工补助等政策性强的工作,多次运用标语等,广泛向群众宣传,向各村进行广泛张贴,避免了群众对政策不理解等现象。

  4、做好廉政教育。

  严格按照《xx区基层站所工作人员廉洁自律行动规范》要求,严格禁止向办事群众吃请,接受土特产等情况,这种情况从现实上来说,我中心是基本上不可能发生,但是警示教育我们还是抓得很紧。

  5、优化服务环境。

  我们是窗口单位,我们十分重视干部和窗口工作人员的形象,要求工作人员上班仪表整洁大方,不穿拖鞋上班,工作环境虽然简陋,但打扫得井井有条,各项制度上墙,办公桌内无与工作无关的杂物。

  6、指导便民服务中心工作。

  我镇成立后,按区民政局和镇党委政府要求,分别在昆亭、慈岙设立了二个便民服务中心,我们妥善处理镇中心与村中心的关系,正确指导村中心便民服务中心的工作,在业务上、工作方法上关注村中心的事项,认真做好村中心提交上来的各项待办事项,目前,两个便民服务中心正式运行后,为镇中心减轻了一定压力,该项工作受到了省市领导的关注,已有省市民政系统人员来我镇参观。

  存在的主要问题:

  1、中心软硬件设施不完善,因办公面积限制,房间较小,中心只能以社保办为主进行运行,其他部门如国土、派出所等,无法进入中心办公。

  2、人员紧张。我们便民服务中心共有x人,春中主要从事窗口的只有x人,涵盖了镇所有的办事项目,近年来,社会保险、劳动保障等事情越来越多,各种工作政策性越来越强,我们中心工作人员负荷比较大。

  3、村级便民服务中心的各项职能到位不足,按照制订的方案和办事流程,村级便民服务中心代办职能尚有欠缺。

  下步工作重点:

  1、完善便民服务中心软硬件设施,制订上岗牌,工作流程,岗位责任制等,提升便民服务中心整体形象。

  2、抓好服务质量,以建设和谐社会,创建新农村建设为目标,着力在服务质量上下功夫,按照工作审批程序,发挥窗口便民作用,提高办事的质量和效益,做到不拖、不欠,高效有序。

  3、逐步完善便民服务中心功能,在现有基础上,逐步扩大综治、土管、计生等进入范围,千方百计扩大中心服务大厅,争取在年底,对各条件进入中心的办事机构基本进入中心办事。

  4、做好村级便民服务中心的管理,以便民为目标,切实做到代办迅速,管理有力,上报及时,千方百计为群众解难。

便民服务中心工作总结3

  xxxx乡便民服务中心自建成并投入使用以来,在上级领导及相关部门的领导、关心、支持下,各项工作开展顺利,在方便广大群众办事、更好地服务全乡人民群众上发挥了积极地作用,得到了上级的一致肯定和人民群众的普遍赞誉。现将一年来的工作开展情况总结如下。

  一、领导重视

  为了保证乡便民服务中心各项工作的顺利开展,乡党委政府对此项工作高度重视。由乡政府主要领导担任便民服务中心主任,全面负责本项工作的开展。同时,具体人员、工作责任到人,从而为这项工作的顺利开展提供了坚强地组织和人员保障。

  二、设施逐步完善

  我乡便民服务中心自投入使用以来,各项设施逐步完善。一是相关制度、办事流程、大厅具体工作人员信息全部上墙,方便了前来办事人员,提高了办事效率,简化了程序。二是不断更新、完善办公用品,提高了工作效率,为服务群众、方便群众办事创造了有利的条件。三是做到基本实现所有人员及服务项目进驻服务中心,办理事项、具体经办人员信息挂牌,方便群众办事,节约了办事时间。五是按照上级要求,结合实际,于今年5月完善了各村便民服务站的建设,做到制度、人员等信息上墙,每天均有村干部轮流坐班,大力为群众服务。

  三、加强对便民大厅的管理

  一是严格上下班制度,安装了指纹机,上下班实行打指纹制。二是按照上级要求,实行了电子政务监测系统延伸,安装了监控设施,对大厅实行监控管理,增强干部坚守岗位的责任心,让群众来办事随时都能找得到经办人。

  四、存在的问题

  虽然我们在加强便民服务中心的管理上做了很多工作,但与上级和群众的要求仍然存在差距,还存在一些问题。如,部分乡干部不能做到按时上下班,坚守工作岗位不到位,乡政府有时监督力度不足,具体干事人员有时工作态度、服务群众的态度不够好,服务能力有待继续提高,服务质量和效果还需加强,政务信息上报迟缓,被上级采用的.工作信息较少等。另外,全乡9个村的便民服务站虽已挂牌,但部分村未坚持干部轮流坐班,便民服务站使用率不高,群众办事有时在服务站找不到人的现象在一定程度上还存在,这些都是我们在今后的工作中要大力加强和改进的。今后,我们将在上级领导下,按照主管部门的要求,扬长避短,改进不足,加大对乡干部的管理力度,强化监督工作力度,强化工作执行力,强化制度的执行,强化服务水平上升,以优质的服务改进干群关系,以高效的服务质量取信于民,真正发挥基层便民服务中心、便民服务站利民、便民的功效。

便民服务中心工作总结4

  20xx年,根据自治区“2611”工作思路,我县紧紧围绕全县工作大局和重点,全力打造“两优”环境,推动经济转型发展。政务服务中心结合电子政务平台建设,不断完善软硬件建设,健全政务服务中心的各项服务功能,推进“一门受理,多证联办”模式,推进网上审批办理,切实提高办事效率。20xx年1—10月累计受理各类事项约13。76万余件,即时办结率达100%,限时办结率达100%,群众满意率达99%以上。

  一、加强推进体系化建设,夯实政务服务基础

  一是完善政务服务中心平台设施建设。结合《自治区人民政府关于进一步加强政务服务工作的实施意见》(宁政发【20xx】31号)文件精神,我县对政务服务中心设施进行升级完善,按照“三表一图”的要求,对电子政务服务审批平台上的行政审批事项、办理条件、法律依据、办事流程、岗位设置、人员职责、表格规范、承诺时限等进行了详细梳理优化,力求做到科学规范,流程畅通,简便易行。

  二是精心打造乡镇民生服务中心。以基层延伸服务为重点,以“七个统一”标准(统一门牌标识、统一进驻事项、统一服务窗口、统一办事流程、统一网络对接、统一制度管理、统一监管体系)为要求,深入推进乡镇民生服务中心建设。通过电子政务平台,实现农田水利、劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育等xx个部门28项乡镇政务服务事项从受理、审核、上报、审批到办结的上下联动。

  三是建立完善社区(村)级便民服务代办点功能。利用全县统一的电子政务网络平台,把政府信息公开、政务服务等业务延伸至(村)级、社区便民服务代办点。在13个乡镇、40个行政村、4个社区建立服务中心、代办点,为村民提供政务服务事项的信息查询、免费代办等24项服务功能。率先在全区实现了与县政务服务中心网络平台进行光纤网络对接。

  四是建立电子视频监察系统。充分利用电子政务服务平台的技术资源,以13个乡镇和2个社区、2个行政村为试点,建立了电子视频监察系统,设置了廉政风险点,保障了355项政务服务事项的运行规范。促进了各项审批工作的落实,提高了工作效率和质量。

  乡镇、社区民生服务中心自运行以来,累计受理行政审批和

  服务项目13。5万余件,办结率100%,现场办结率为95%,群众满意率为96%以上。

  二、加快推进标准化建设,规范政务服务模式

  一是中心对进驻的27个具有行政审批权力的部门62名窗口工作人员,进行综合培训,通过政务服务系统、电子监察系统、平台管理系统等子系统,逐步构建了“五个一”标准(受理一站式、审批一条龙、收费一窗口、监管一体化、评价一系统)的政务服务体系,按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序,逐步促使政务服务阳光化。

  二是加强电子政务建设,实现网上办公和网上办事,提高政务信息化水平。软件系统已协同信息中心等单位与开发公司协商研发,硬件系统已进入招投标阶段。

  三是推行并联审批、网上审批,将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理,提高服务效率。并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善,已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理,本级审核与上级审核已全部完毕,待政府常务会议通过纳入中心集中办理。

  四是结合党的群众路线教育实践活动,中心积极配合相关部门和窗口审批部门大力压缩和减少行政审批事项,以实现零审批、零障碍、零逾期、零距离、零保密的五个零为工作目标,积极推行“两集中、两到位”工作。通过不断协调和规范,已在住建局窗口进行试点,整建制进驻,大大提高了办事效率,方便了办事群众。

  三、加快推进效能化建设,力促行政审批体制改革稳步开展

  一是确保下放审批事项如期对接。县政务服务中心协同相关责任单位和部门对原有410项行政审批服务事项进行清理,取消25项,合并98项,下放95项,保留实施277项(暂定)。同时,对保留实施的`行政审批服务事项实行流程优化,将原来的1640个环节减至1108个环节,审批时限由6503个工作日压缩至4393个工作日。

  二是促进改革行政审批运行机制,以政务服务中心办事大厅为平台,推行“一门受理、多证联办”审批服务模式。为进一步加强电子政务建设,实现网上办公和网上办事,提高政务信息化水平。切实推行并联审批、网上审批,将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理,提高服务效率。政务服务中心探索建立健全并联审批组织机构、流程、管理机制等,目前已全部完善,已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理,待完成上级审核后全部纳入中心集中办理。

  四、加快推进便利化、个性化建设,提高服务满意度

  一是推行并联审批、网上审批,将部门行政审批事项和相关服务事项全部集中办理,提高服务效率。目前中心并联审批组织机构、流程、管理机制目前已全部完善,已完成行政审批事项及相关服务事项的再次清理,本级审核与上级审核已全部完毕,待政府常务会议通过纳入中心集中办理。

  二是为了压缩和减少群众和企业的复印资料,政务服务中心积极响应《市人民政府办公室关于进一步简化行政审批事项流程的通知》(石政办发【20xx】40号)文件精神,取消了大厅复印收费,同时,协调房产、国土、公安、地税、人社等窗口部门,在尽可能压缩和减少收取复印资料的前提下,所需资料全部提供免费复印,此项措施即减轻了办事群众的经济负担,又提供了更加便捷优质的服务。为了解决“门难找”的问题,政务服务中心申请县人民政府批准,开放建设民族大街东大门,便于群众直接进入中心办事,此项便民利民工程全面结束,已投入开放使用。

  三是针对群众提出中心虽然设置了电子触摸屏,制作了办事指南和办事流程图,仍然不方便群众查询的问题,政务服务中心在办事大厅设置了政府信息便民查询台和专职导引员,同时,各窗口又制作了爱心便民告知卡,向办事群众提供一次性告知。为了切实转变窗口工作人员服务态度,中心在窗口安装群众满意度服务评价器,每月进行考核通报,提高群众满意度。

  五、打造阳光政务平台,完善监督考核体系

  一是强化组织领导。成立了由县长担任主任的政务服务领导小组,出台了加强政务服务中心规范化建设的实施意见,对中心授予“三项权利”。即:人员管理权;日常业务协调权;考核奖惩权。中心对窗口单位及工作人员进行综合考核。窗口工作实绩纳入所属单位年度目标考核范围。对窗口工作人员的年终考核等次,作为其在单位年度考核的结果。

  二是加强硬件建设。在原有的办公基础设施上,去年政府又投入460多万元,对“政府网络、电子监察、行政审批”三大系统进行建设,使政务服务中心具备了网上办公条件,方便了项目的审批和社会查询。

  三是健全运行机制。以“高效、便民、规范、廉洁”为服务宗旨,制定了中心运行管理办法、窗口人员考核办法、完善出台了窗口标准化建设工作手册。县监察局派驻专人与中心一起加强对中心建设的督办协调,监督进驻部门工作流程的执行情况,强化窗口行政效能监察。

  四是提升为民服务水平和质量。为了加强对窗口工作人员的管理,根据20xx年xx月xx日县第十六届人民政府第26次常务会议纪要,就县政务服务中心《关于拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金资金的请示》议决的精神,政府常务会议同意拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核积分奖金。加强了对窗口工作人员的考核力度,使中心管理工作更具有抓手。

便民服务中心工作总结5

  20xx年,我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的领导和上级有关部门的指导下,坚持以人为本,为民服务的工作宗旨,建立健全各项规章制度,完善相关办事程序,为构建和谐南丰,促进南丰经济快速发展提供了有力保障。

  一、加强制度建设,提高服务质量

  为积极推进便民服务中心效能建设,改进机关作风,提高办事效率和公共服务质量,进一步制定和健全了首问责任、限时办结、责任追究、管理、代办、双岗、延时、预约等工作制度。同时,加大规范化服务型政府工作的投入,全面完善办公室设备,政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程,并公示上墙,将便民服务中心的工作纳入良性发展轨道。进一步推进三级便民服务体系,继续加大村级便民服务代办站的规范化建设工作,推进村级代办站工作的开展。按照高效、规范、便民要求,进一步细化、量化、优化服务流程,加强村级代办员的培训工作。认真定期开展民意调查,及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。树立典范,以点带面,把建新村的便民服务站打造成亮点。

  二、阳光行动,架起干群连心桥

  镇党委、政府结合实际,积极创新活动载体,进一步提高便民服务中心服务质量和服务效率。深入开展为民服务阳光行动,设立固定的《南丰镇"为民服务、阳光行动"行政权力及便民服务事项公示一览》、《南丰镇人民政府机关工作人员职责岗位公开栏》、《南丰镇为民服务阳光行动 便民事项申请、审批流程图》、《南丰镇人民政府办事指南》等,将政务项目、办事指南、办事流程、窗口服务事项进行全面公开公示。为方便群众办事,还印制了《南丰镇人民政府便民服务手册》。对凡涉及群众切身利益与村务、居务密切相关的政务、财务及重大事项,根据公开的内容、性质、要求、对象等,除在公开栏公开外,还采取会议、通知单等各种形式分层次予以公开。将群众能够直接办理的.民政救济、合作医疗、惠农资金、计划生育等重点业务纳入服务中心服务内容。要求镇领导班子成员每周轮流在服务中心值班,专门负责来信来访的接待处理工作。便民服务中心各办事窗口紧紧围绕产业发展、项目建设、民生改善、社会和谐等方面的群众需求开展高效服务,引导机关党员干部立足岗位争优秀,为民服务创先进,展示党员风采,密切党群干群关系。

  三、心系群众,提高服务效率

  让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人。把解决群众事难办、人难找的问题作为、党组织开展创先争优活动的突破点,按照推行为民服务制度、提高机关服务效能的总体要求,实行一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结的运行机制,明确一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热情的服务要求,建立服务承诺、首问首办、限时办结、考勤值班、绩效考核等制度,做到告知一口清、一纸明。采取主动上门方式,定期到村、户实行服务,让农民群众在家门口便可办理事务、反映情况、了解信息、解决困难。同时,服务中心延长服务时间,每逢赶集日和工作日8小时内,办事人员集中办公;双休日和重大节假日,办事人员轮流值班,实行随到随办或预约办理,确保群众每天到服务站都能办事、办成事。

便民服务中心工作总结6

  20xx年以来,乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下,在县政务服务中心的具体指导下,以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标,扎实开展了以下工作。

  一、遵章守法,坚守岗位。

  乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的'法律法规,严格按制度办事,秉公办事,从不推诿。各村(社区)代办站严格按制度要求,为群众办理日常事务。

  二、加强学习,不断提高服务质量。

  乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识,坚持首问责任制和办结制,虚心听取群众意见,不断完善有关制度,不断改进工作方法,转变工作作风,办事质量和效率不断提高。

  三、切实为民办实事好事。

  坚持以务实为民、便民高效为宗旨,以优化服务为核心,方便快捷地满足了群众的需求。16月共接待群众咨询193人次,为群众办理、代办事项1418件,办结1416件,办结率99、9%。为村(社区)复印表册等20xx余份。为群众书写申请、证明等49件,免费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元(属办理林业采伐证、林权证工本费。)

  四、存在的问题。

  窗口职能受限,有时一件事办不彻底,从而影响办事群众的情绪。

  五、20xx年下半年工作要点。

  1、加强学习,坚守岗位,勤政为民,廉洁奉公,按制度办事。

  2、服务“三农”,认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。

  3、加强队伍建设,不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神,把群众利益放在第一位,踏踏实实为民办实事,做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实,把好事办好,做到群众满意。

  4、加强网络建设,不断完善服务中心硬件、软件建设。

  通过便民服务中心工作的顺利开展,为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗。

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