物业要做好基础工作汇报共5篇 向业委会汇报物业管理工作总结范文

　　在写工作总结的时候要实事求是，具体到各个细节，这样才能提升自己的工作效率，那么相关的工作总结该如何写呢？下面是范文网小编收集的物业要做好基础工作汇报共5篇 向业委会汇报物业管理工作总结范文，供大家阅读。

物业要做好基础工作汇报共1

　　做好物业保洁工作的七大要点

　　做好物业保洁工作的七大要点 保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的，是让业主/物业使用人有一个良好、舒适的工作与生活环境，保持、提升物业的价值。因此，保洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的感受。 物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的管理技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统一。下面介绍保洁日常管理工作应注意的一些问题： 礼仪礼貌与仪容仪表 笔者曾有一个下属是位参加工作不久的女大学生，在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”，感觉被一个保洁人员说自己没有素质是今生的“奇耻大辱”。试想，如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时，就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象，而不是埋怨服务对象的行为。不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。 “礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪。 统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。 顾客需求与工作标准 清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。 在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素，并将流程与工艺标准化，通过最短的时间培训就可上岗，不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。 例如，新接管某水电公司物业，占地约1,200亩，建筑面积约10万平方米，包括约6公里道路大坝，该处为车辆必经之道，进出车辆多，运泥车多。原物业公司在占地约400亩的办公楼未交付的情况下已使用55人进行保洁工作，且保洁效果不佳。新任保洁主管在初步调研后，提出了需要约70名保洁人员的方案，而公司的投标人数保洁人员为38名，差距很大。后经顾客需求分析，制订细化的工艺流程，使用适宜的工具，保洁人员数量控制在38人以内，达到了很好的保洁效果，顾客满意：在约6公里的坝面，采用了骑自行车机动清扫主要明显垃圾和分区域相结合的工艺，增加了两辆自行车和四辆手推车，用6人的保洁效果远超原管理公司15人的工作效果；厂区保洁改变原公司的全机动式保洁流程，保洁人员分工协作、责任到人，选择适宜的工具，提高工作效率，保洁人员数量也从原30人变为20人，保洁效果更好。 适宜的工具和工艺 影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。 日常监督与管理

　　在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员的责任。 笔者在工作检查中就发现了多起员工明显不明白主管工作安排和员工未按要求作业的例子。在电厂物业的大坝保洁中，保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥土。在检查中发现，半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土，对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知，该员工并不明白主管的工作要求；将目标要求和工作范围向其讲清楚后，改观明显。另一例是某学校的保洁，保洁工作遭到了校方的投诉。周六放假时的保洁人员比平时安排得少很多，检查中我们发现保洁人员一个上午只是做了最表面的垃圾收捡工作，通过工作量分析，实际用于此工作时间约半个小时，其他许多平时该完成的工作并未去做。这是明显的工作缺乏监督检查的后果。 分析员工特点 在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的工资待遇较低、地位低，并受到传统与文化因素的影响，有些有一定的自卑心理。他们较容易找到相近工资的工作使得人员流动率很高。这些都是进行管理时应考虑的因素。 培训工作 不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，规范工作流程，实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。 工作记录 记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

物业要做好基础工作汇报共2

　　物业项目管理要把各类台账做好做细

　　有Q群的群友问我有关物业台账的事，今天就聊聊物业服务企业项目管理中有关台账的话题，我不是卖资料的，因以也没有那么多现成的资料。物业项目管理的日常工作中有很大的工作量是资料处理，这是属于档案管理的一部分，这些资料的收集、整理、归档都是为了方便查询，及以后的工作指供参考。有一定规模的公司会有质量管理的体系，台账可能会规范一点，但是，有许多的中小物业公司并不适合建立质量管理体系，这让我想起一句广告词“不是所有牛奶都叫特仑苏”，就是大公司有制定质量管理体系，真正能用到位的也没几家，走形式的居多，更别说中小公司。玩不了庞大的质量管理体系，可以弄弄物业管理台账。

　　关于台账及台账的作用理解，我举个生活中的例子吧，大家都领工资吧，可是到了月底再摸摸钱包，发现里面没几块钱了，钱都去哪儿了？左思右想，还是弄不清楚钱都去哪儿了，为什么会不清楚呢？大家肯定都会知道答案，那是你平时没记账。还有，我们现在都有手机，用手机是要交话费的对吧？假如平时每个月一般是几十元，可是上个月突然用了一百多块的电话费，你会怎么做呢？是不是要去营业厅把话费清单打印出来？这话费清单是什么？台账！台账就是清单吗？当然不是，我们买手机卡的时候是不是要与通信营运商签一份协议？有了手机卡接着就要选择资费套餐，把这一整套文件整理出来，那才是台账。

　　把话题还是扯回到物业工作上，那么，对于我们物业工作来说，什么又是完整的台账呢？台账就是法规、规范、制度、表单的组合。除了特种设施设备外，一般的台账没有什么特别要求或规定，依据企业的需要来制作适合自己的台账。做好台账，可以提高企业规范管理层次，可以体现企业的管理水平。同时台账的收集、记录和整理过程，可以对各部门各岗位的工作起到很好的督促作用。退一步说，万一发生事故，这些详细的台账就是最好的自我保护。比如从台账的记录上看到，一台设备上的非易耗配件用不了多久就环了，而且换了几次都是用不久，你是不是应该想一想了？是产品设计、产品安装或是人为因素出的问题？我就处理过这种事情，我发现德国某品牌的电梯在设计上有严重的问题，并向厂方成功提出索赔。

　　台账就是在法规、规范及制度里有提出要求必须要做的内容，以表单的形式记录下来，也可以说是流水账吧，按日期一笔一笔记下来。物业台账按职能部门分类，比如行政事务类、人力资源类、保安类、工程类、环境类、财务类、品质管理类、经营类、会所管理类等等。例如工程部台账有：总账、法规、规范、制度、各种设备台账、业主维修台账、设备保养记录台账、公共区域设备维修台账、业主室内装修巡查台账、设备维修合同管理台账、工程工具（钥匙）借用登记台账、维修材料使用登记台账、年度审验资料记录台账、与工程部门有关的内外文件管理台账、归属专项维修资金项目类、专题系列维修台账等等。

　　如果你只知道挖坑种果树，而不关注平时的科学管理，没有详细的跟踪记录，那么，若干年后你就只能收获落叶了。

物业要做好基础工作汇报共3

　　认真扎实做好基础工作汇报

　　今年以来，我们热力三队以分公司开展的“有关服务方面的大讨论”活动为契机，大力开展优质服务、创新服务等活动，并在工作中起到了明显成效，住户满意率从过去的95%增长到现在的99%以上。作为优质服务的窗口，我承担着住户来防、接听住户电话、信息反馈、以及协调生产等工作。下面，就我的工作情况向各位领导做以下汇报。

一、以“服务大讨论”为契机，加强专业化服务水平的提高

　　专业化服务是优质服务的前提，没有过硬的专业知识和专业技能，就谈不上为住户服好务。作为一个办事员，我深深懂得，我是广大住户与我们企业之间的桥梁和纽带，住户所接触的第一人就是我。我的一言一行，一举一动都将直接影响着广大住户对我们热力公司的态度，如果因为我的专业水平不高或者我的服务态度差等原因在工作中发生疏漏，住户们就会对整个热力公司这个企业产生误解。所以，为了加强自身专业素质的培养，我在点炉前期，经常与维修班的老师傅们一起外出工作，向他们请教采暖方面的知识，与他们一同查找外网管线的漏洞。我还去锅炉房，向在那里的司炉人员询问有关锅炉运行的相关知识。通过我的努力，现在我已经掌握了大量的有关采暖方面的专业知识，为我能够更好地完成现有工作奠定了基础。

　　今年10月18日的下午，我接到1-24-1-501的住户打来的电话，说家里的暖气不热，要求帮助解决。可当时，维修班的同志都在外面忙着，任务单已经积起很厚的一箩儿，马上维修来不及。我通过查找《维修服务档案》得知，他家安装了自动排气装置，于是我在电话里向他解释了原因，并教他如何利用自动排气装置进行排气，在我的努力下，这位住户的问题得到了解决。

　　点炉初期，住户家里暖气不热的现象很多，而且多半是因为管线里存有气体，水循环不畅所至。我就根据住户们相关的地理位置和查找《维修服务档案》，在了解他们真实情况后，为他们力所能及地解决一些实际问题，也为维修班的同志们减少了一些负担。

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二、从抓基础服务工作入手，建立健全规范管理服务制度

　　规范的管理服务制度是优质服务的基石，只有相关规范的、严谨的、合理的服务制度并认真执行，才能营造出一只过得硬的员工队伍，才能把优质服务落到实处。为此，中队班子号召全体职工严格执行《标准化行为服务规范》并制定了一整套相关管理办法，为了加强维修质量与维修进度，中队还制定了维修流程图，即：由我将住户维修项目进行登记，并将信息反馈到中队；由中队下发任务单给维修班，维修班将维修后的用户信息传回中队；中队将用户信息传给锅炉房，锅炉房根据住户情况调整燃烧后，再将锅炉运行情况传回中队；最后由中队统一管理调配。

　　我工作的性质虽然不是直接为住户维修，但却有着更重要的意义，因为从我和住户的第一次见面、第一句话语开始，我们的服务也已经开始了。所以，从基础工作抓起，有着相当重要的意义。为此，中队对我们的要求相当严格，从接听电话时候的文明用语以及说话语气，到报修记录的规范认真填写；从住户来访时起身相迎、笑脸相送，到回访时的问寒问暖、周到细致；都要做到严谨、规范、忙而不乱。优质服务，说到底还是要住户们来认可。对于我们来说，怎样才能让广大住户认可和理解我们的工作呢 也就是说怎样才能够让广大住户们满意呢

　　一个1-7-5-202的住户家厕所立管不热，为这事她跑了三四趟，维修班的同志也去过几次，可排完空后不久就又凉了。我们了解到，这是管线工艺流程有问题，除非进行流程上的改造，可改造将耗费人力物力不说，也许还会有其他事情发生。但当我们得知这位住户家里有位瘫痪在床的病人时，中队一面派我来安慰老人，一面马上召集维修班的同志开会商讨整改的办法，我们只用了一个下午的时间就将问题解决了。之后，老人家再次来到我们队里，拉着我的手感动地说：“你们辛苦了！”一句话，住户满意了，我们就成功了！

三、耐心做好对住户服务解释工作以及生产协调工作

　　认真做好基础工作，不是一句空话，它需要真正的付出，在我们的工作中，也常常出现一些难处。比如，有些住户对我们的工作不能够正确理解，甚

　　2 至言语中伤。这时，就需要我们做好调和解释的工作，在力争为用户排忧解难的同时，把服务工作做到住户的心里。记得刚点炉那阵子，维修任务相当繁重，每天的任务几十个甚至上百个，维修班的同志们起五更爬半夜地忙活，但还有一些维修工作不能够及时完成。一位1-25-5-502的住户第一天打电话说家里暖气不热，我把任务单下到维修班，由于维修任务实在紧张，维修班的同志没有及时赶过去处理，到了第二天，当我接听到他再次打来的电话时，那边传来粗暴的声音：“你们是干什么吃的 …………”这使我感到特别的气愤和委屈，说实话，我理解住户的心里，但维修班的同志们也在非常辛苦地工作啊！……但马上我又将自己镇静下来，开始用温和的语气耐心地向他解释，渐渐的，他的语气也缓和下来，并说了道歉的话。电话过后，我立即与维修班的同志取得了联系，很快将这位住户的问题解决了。

　　今年方晓楼区更换了1-11、1-16、1-24、1-25、1-26五栋楼的暖气片，工程完工后，施工队没有留下人员做后续的维护工作，等到锅炉运行供暖后，有许多住户的暖气片有泄漏现象，当我们与施工队联系时，他们嫌远不愿意来维修，开始拖、推、靠，到后来干脆连电话都不接了。看到这种情况，我非常焦急，要知道这样会极大影响到我们热力公司的形象，我与中队领导说明此事，中队领导也非常重视，决定由维修班担负起这项维修服务的任务。一天下午，1-26-2-301的住户打电话给我们，说家里的暖气片穿水，我马上与中队及维修班的同志取得了联系，对这位住户的暖气片进行了及时的修补，防止了事故的扩大，也得到住户的称赞。

　　以上是我在基础工作中的简要介绍。当然，与兄弟中队相比，我们在工作中还有很大的差距与不足，盼望各位领导能够给予批评指正，以利我们在今后的工作中不断改进，使广大用户真正享受到满意的服务、优质的服务乃至卓越的服务！

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物业要做好基础工作汇报共4

　　如何做好物业服务工作 随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

　　服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业从业人员流动性较大，直接影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。

一、服务意识的培养

　　要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、通过学习培训，提升员工素质

　　学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

　　为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统

一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

　　目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

四、加强与业主的沟通

　　我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

　　有诚心，势必打动有情人。目前，大多数小区都采用封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生矛盾。为解决物业管理与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的需要，将矛盾消灭在萌芽状态。

　　细微之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主满意放心，必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平时工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动提供预约提醒服务，定时询问家中情况，避免意外情况的发生，让业主安心工作；针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本落户等项目，为业主提供更加便捷、周到、满意的服务；针对假期小区孩子较多，给小区带来不少安全隐患，组织孩子一块学习、游戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。

　　学会换位思考，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。物业管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是需要马上解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。

　　物业管理工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动。根据业主对走廊、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方出现过的装修工具坠落、孩童乱丢果皮等高空抛物情况，物业管理人员应及时进行宣传教育，让其了解消防通道阻塞、高空抛物的严重危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为配合宣传高层楼宇消防知识，还可采取情景模拟、实战演习的方法，积极动员业主参与，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生知识和疏散方法等都有全新认识。

　　以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。我相

　　信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。

物业要做好基础工作汇报共5

　　抓好基础管理工作

一、建立健全各种制度，是班组工作的基础。

“不以规矩，不能成方圆”，建立健全各种规章制度并付诸实施，就有了我们开展各项工作的行为准绳和依据。针对班组的各项日常工作，诸如：奖金分配、班组卫生管理、设备专责管理、设备缺陷管理、考勤管理、仓库管理、图纸管理等等,制定与之相对应的管理制度，在班组各项制度的建立上，积极采纳班组管理的合理建议，充分发挥每个人的主观能动性及主人翁责任感，共同讨论制定，共同遵守维护，并且在实施中坚持原则，从严管理，制度面前人人平等，和全班同志一道来共同遵守呵护班组的荣誉及各项规章，取得了良好的效果。在工作中,注重良好的工作习惯和良好的工作作风的培养,首先,作为兵头将尾,认真贯彻落实厂里的各项规章制度,从小事做起,从一点一滴做起,文明守纪,以身作则，要求别人做到的自己首先做到, 用自己的思想和行动去带动全班成员, 结合工作实际，适时组织进行班组各项培训教育工作，注重树立端正的工作态度和认真负责的工作作风，养成良好的职业道德和职业风范，树立良好的班风.学风及工作作风，团结互助，敬业爱岗，营造出团结向上的班组生活环境和工作氛围,使整个班组具有蓬勃的朝气和活力,为圆满的完成各项工作打下了良好的基础。

二、结合工作实际，积极开展技术革新及合理化建议活动，促进设备改造与治理。

　　1． 出色完成了#2机组的大修工作

　　今年的三台机的小修意义重大，而且任务繁重，尤其是#2机大修工作，进行了#2发电机励磁改造，同期装置改造、厂用电源切换改造、循环泵控制回路改造、主控台按钮改造、变电所电缆更换等，还有6KV保护检验、发电机保护检验等常规项目，在进行设备改造和治理的同时也锻炼了队伍，提高了所辖设备的整体健康运行水平,并且实现了继电保护装置的正确动作率达到百分之百。在机组启动过程中，一次成功。

　　2． 圆满的完成了其它两台机组的小修工作

　　通过设备的改造与治理，提高了设备的科技含量.先进程度与可靠型,同时我们也积累了丰富的工作经验,提高了全班人员的整体业务素质,为我们今后的生产工作开拓了一个新的局面。

三、作好设备的日常维护工作。

　　对于我们发电企业来讲,影响经济效益的一个主要因素就是设备健康运行水平

　　的高低,而设备的健康水平应取决于我们的检修维护质量,因此,作好设备检修维护的管理工作就显得尤为重要。设备检修过程中，如果有问题没有被发现，则说明检修人员工作没有认真仔细或者责任心不强，对继电保护装置的首要要求之一就是可靠性，也就是要保证保护装置的正确动作率，对此，我们有的放矢，采取了设备检修维护的质量保证措施，来增强检修人员的责任心，即检修设备责任到人，检修质量和奖金挂钩，严格执行保护装置的检验规程，检到位，修到位，检修记录要求规范详实，班长技术员对检修维护的过程与结果进行监督，验收，考核。这样就建立并实施了检修维护工作凡事有人负责，凡事有人监督的检修质量保证体系。长期以来，经过全班同志对所辖设备的精心检修与维护，提高了设备的整体健康运行水平,并且实现了继电保护装置的百分之百的正确动作率。

四、搞好班组的安全管理工作。

　　安全是电力生产的基础，班组处在生产的第一线，班组管理，应该首先把安全管理放在各项工作的首位，我们清醒的认识到，安全在于防范，安全管理不允许出现漏洞，安全上失去的，是我们永远也无法弥补的。“安全第一，预防为主”预防是手段，安全是目的，要想搞好安全防范工作，必须找出问题发生的根源，我们的安全工作，可以分为两方面，一是人身安全，一是设备安全，把握人身安全的关键是提高职工的自我防护意识，提高每个人的安全素质，培养自觉遵守《安规》，不违章作业的习惯，班长作为一个班组的安全第一责任者，有责任有义务把安全培训工作落到实处，因此，组织好每周的安全活动，在对安全材料,事故案例的学习过程中,结合班里的工作实际,进行分析讨论,举一反三,吸取教训,不断的强化每个人的安全意识及安全责任感。使每个人都有居安思危的超前意识，适时进行危险点的预测与防范，才能真正的避免事故的发生。把握设备安全的关键是保证装置的可靠性，继电保护装置如发生拒动或误动，直接威胁着机组及系统的安全。因此，保护及自动装置的检修调试质量及设备图纸的准确性就显得尤为重要，因此，我们进行了设备专责分工，落实了岗位责任制，抓住大小修及日常检修维护的有利时机，进行有效的设备治理，同时加强了继电保护的监督及有关继电保护反事故措施的落实，提高了保护装置的整体健康水平，保证了可靠性及正确动作率。

　　安全工作应该贯穿于我们日常检修维护工作的始终，不能有丝毫的松懈及侥幸心理，在各项工作中，要切实把安全工作放在首位，落到实处，牢固的树立安全意识，最终才能达到预防的目的。通过全班同志的共同努力，实现了全年无人身轻伤和人为责任的二类设备障碍及以上事故，实现了继电保护的安全年。

五、注重班组培训，不断提高全员的业务素质。

　　技术的不断进步，落后设备的不断淘汰更新，以及设备检修质量的高标准严要求，都需要我们不断的进行学习，需要不断的接受培训，长期以来，结合继电班不断进行设备更新改造的特点，对设备改造这一方面，采取了超前培训的对策，提前进行新设备原理及调试方法的学习掌握，收到了良好的效果。为了把班组的基础培训工作作好，取得培训的实效，我们结合工作实际，不断的探索培训的方法，对症下药，适时的采取技术骨干讲课，技术问答，针对实际问题进行讨论，抓住设备停运检修的时机合理的进行人员搭配，从而来提供实际调试检修过程中进行相互学习的机会，这样以来，避免了枯燥的学习形式，充分调动了大家的学习兴趣，保证了全员业务素质的提高，为设备的改造及检修维护工作不断奠定新的基石。现代化的企业，需要一流的设备，一流的人才，对于我们自身来讲，只有不断的提高专业技能与业务素质，才能跟上及推动企业发展的步伐。所以，我们认识到，培训工作，也是我们日常工作的重要一环。

六、作好班组的基础管理。

　　如果说管理是贯穿于我们企业机制的一条红色生命线，那么班组管理就正处于这条红线的末端，班组管理的好坏，也直接牵系着整个企业的兴衰与发展，因此，科学.实效.合理地管理班组,是我们各项生产任务能够得以顺利实施的前提和保证。继电班的基础工作包括：设备图纸资料，检修记录，保护定值，设备台帐，设备缺陷记录，安全活动记录，总结规划等各种软件的管理，以及备品备件，工具材料，仪器仪表，班容班貌等其它常规管理工作，充分利用微机等良好的办公条件，规范管理，基础工作的标准化，规范化，是我们作好班组其它管理工作的根本，也是班组工作的起点。基础管理工作作得好，对于我们的电力生产，对我们企业的进步与发展有着推波助澜的作用。

　　企业在不断的发展，技术在不断的进步，人们的工作观念也在不断的发生着变化，对班组工作的要求也就相应的越来越高，总结过去，开拓未来，继电班的全体十七名成员怀着满腔的工作热情，有信心，有决心以更好的工作业绩，去迎接新世纪的到来。

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