【前言】本文是热心会员“kuguanyougong”整理的客户经理试用期转正工作总结，供大家参阅。
自XXXX年11月30日入职至今，已经过去三个月。在这个过程中，领导与同事们在工作与生活上给予了我很多适用。客户服务中心刚启动，平时工作让我对其建设和顾客服务有了更深入的理解，同时加强了与同事和领导的交流，成功融进了东兴证券这个大家庭。
试用期间，我主要从事以下几项工作：
1. 客户服务平台正处开发阶段时，我融合以往的工作经历，给出了功能需求。在XXXX年12月14日和12月22日，我举办了总部及营业部的工作人员对客户服务平台进行了测试，并及时沟通检测结果给金正企业的相关人员，进一步商议功能齐全提议，并于20xx年1月15日向金正递交了健全提议。
2. 编写客户服务中心的质检管理条例，与团队协作制订服务中心管理规范，并完善服务中心的术语规范，从而加强公司制度体系的建设。
3. 每月定时对总部和营业部的话务进行抽查，对发现的问题进行汇总并发送给相关人员，进行有效沟通，同时提交质检月报，以此提高顾客服务水准。
4. 自20xx年1月客户服务平台上线后，我渐渐接通客户电话，根据与客户交流促进自己的业务知识学习和客户服务意识提高。
5. 每天组织晨会，了解市场资讯，分享疑难业务新知识，学习公司近期工作要点。
6. 对于服务中心工作流程及规范术语，开展相关培训，协助北京营业部的同事了解步骤并提高服务认知。
7. 在总部和营业部的平台上线后，指导营业部的同事完成新客户的回访，同时及时处理外呼过程中遇到的问题。
8. 依据领导的需求，每天收盘后承担梳理当日的疑难业务，每周向总部经纪业务部的领导及各营业部客服主管归纳。
通过这些工作，我认识到自己仍需在各个方面改善：
1. 进一步加强业务知识的学习，通过不断接通客户电话，我发现自己在很多业务上仍需加深记忆，提升对客户服务水平。
2. 依靠团结合作，加强沟通合作。在新集体中，尤其是在建设客户服务中心期内，需保持与领导及同事的密切沟通，以确保工作的顺利进行，并主动和各营业部的客服主管加强联系。
3. 运用之前的工作经验和客户服务中心管理的知识，提升创新能力，探寻合适的建设方式。
做为东兴证券的新成员，基于实习期反馈，我认真进行改进，大力支持领导分配任务，为客户服务中心的建设贡献力量。保证总部及各营业部的客户服务平台成功发布，积极协助各个部门工作，并着力加强我所负责的呼入组团队协作，主动配合领导与同事行动。
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