【导语】本文是网友“yiaolun”整理的班组长个人年终工作总结，供大家参阅。
回望过去的一年，心里满怀感激，领导的指导让我在工作中找到了正确的道路。也有同事平常给了我强有力的支持，令我满怀信心与动力，仔细做好班组的各项工作。
经过对今年工作的思考，决定从多个方面总结这一年的表现。班组密切关注了文明服务、岗上纪律、收费业务、员工思想动态等多个方面。
一、一直坚持文明服务
收费站是展示高品质文明服务的重要窗口，每一天我们都在为广大的司乘朋友提供服务。我们的言谈举止时刻代表了高速公路的形象。关于文明服务，站部对此十分重视，强调每一个动作、每一句话都要规范到位，激励员工自觉自律。我在思想上对此高度重视，严格遵守公司及站部的规定。不论是迎宾的手势，还是微笑服务，我都尽量做到最好。以真诚的微笑与衷心的祝福，热情款待南来北往的驾驶人员。
二、严格执行岗上纪律
班组对岗上纪律有着严格的要求，学习规章制度、收费员考核细则，务必以较高标准自我要求。从细节入手，避免各种违法行为，坚定不做和工作无关的事情。
三、尽职尽责实行收费业务
收费技能是每位收费员务必灵活运用的，收费业务的优劣直接关系到工作的顺利进行。大家认真学习，深入分析各种收费知识，了解并掌握政策方针，不断提高特殊情况的处理量，保证收费站口顺畅。除此之外，我班每月定期开展成员开展点钞、点卡等训练，努力通过多种方式提高大家的收费技能。
四、严苛核查绿通车辆
对申请绿通免征的车辆两人核查，用心把关，绝不让弄虚作假的车辆顺利通行。在今后的工作中，将鼓励大家积极研讨业务，努力发现问题，严防逃费状况，为高速路的稳定收费做出贡献。
五、关心员工思想动态
班组长应服务于职工，我始终相信班长的职责是支持收费稽查人员。一方面，言传身教，高标准地推动合规操作，及时改正不当行为；另一方面，关心和照顾收费稽查人员，满足他们合理的要求。团结友爱，先人后己，携手共度挑战。
六、工作上存在的不足
一、管理力度不足，过于个性化。二、解决十分状况时不够灵活，未来需持续积累经验。
新的一年早已来临，代表着新的起点、新的挑战和机遇，有必要努力开创工作新局面。因此，我将更为勤奋工作，认真学习，提升自身素质与专业能力，为南新收费站的明日作出贡献。
班组长个人年终工作总结相关文章：
★ 个人年终工作总结
★ 个人年度工作总结