【简介】本文是网友“wyx0749”收集的物业主任个人年终工作总结，供大家参阅。
我于××××年9月添加深业大厦，直至××××年6月调至福星，共经历过9个月。这段时间里，从最初的探索到逐渐的了解，从一开始的迷惘到后来的自信，每一步前行都获得了公司领导与同事的热情适用，及其各位业主和租户的认知。若说这9个月工作有值得称道之处，那并非我工作能力之故，而是归功于大家高质量的专业团队和一帮激情奉献的物业管理人员。写出这段总结，并不是为了自夸，而是希望达到2个目的：第一，对这段时间的工作开展冷静的思考，吸取经验，汲取教训；第二，将自己的经历做为案例，为公司今后的人才培养提供借鉴。
这9个月工作大致可以分为三个阶段。
第一阶段：探索阶段。
自××××年9月初至11月底。在这一阶段，我一方面迅速掌握物业管理的基本知识，掌握大厦的相关情况，另一方面保证大厦各类工作的正常运转。因为交接时间很短，很多事情只能边做边学，这段时间的日常工作依赖于企业的一整套管理方案，及其管理者的高度主动。尽管在解决大事件时能积极向领导汇报，快速采取措施，并未出现严重错误，但在工作细节方面仍存在不少难题。幸亏在领导和同事们的及时纠正和帮助下，未造成严重后果。
第二阶段：试着阶段。
从××××年12月到3月底。这一阶段的工作除了继续学习和维持大厦的正常运转外，我渐渐把自己的管理理念融入其中，为大厦的监管增加个性化颜色。关键完成的工作包含：
1. 改进职工的工作和生活环境，包含开设探亲房、清理大厦6楼平台；
2. 和员工一起庆祝冬至、共度团圆饭，细腻分配节日活动，尤其是确保保安的春节生活安排；
3. 举行高尔夫之行和羊年贺词征集活动；
4. 创建职工档案、业主档案及合同档案，并跟踪合同执行情况；
5. 强调管理上需有纪录，异常现象务必书面封闭；
6. 调节职工工作分配，突出重点的租用、收款和采购管理工作；
7. 与子公司资产部处理关系，争取他们的理解和支持。
第三阶段：促进阶段。
从××××年4月初至5月底。这一阶段的工作通常是推动职工按照公司及管理办的计划和规划来完成各项工作。重点关注的任务包含：1. 防非典工作；2. 微笑活动；3. 外墙立面广告位出租；4. 窗户维修、更换卫生间木门、楼道涂刷；5. 解决坠物砸车及索赔。其中，第1项涉及事务较多，需按照企业部署落实相应措施，并结合大厦具体情况有所补充，反响良好，但也存在一些不足，比如电梯间提示不足美观。第2项工作也在计划中开展，取得了一定成效，但依然有较大的提升空间。第3项工作为管理办增添了可观的收益；第4项中，窗户维修已基本完成，卫生间木门更换和楼道涂刷也在进行中，顾客反馈优良。第5项让顾客十分满意，但量后没按规定填好事故报告，且未作错误提示，在公司领导强调后得到改正。总而言之，第三阶段的工作比较明确，同事之间的协同配合较好，工作效率高，但思考问题的整体性仍需改善。
经历这9个月工作，我掌握了一些物业管理的基本知识，熟悉了底层管理制度，基本形成了自己的工作方法，并对公司的理念有了更深层次的认知。在工作中，我逐渐认识到，真诚待人、以诚处事，短期可能带来一些困惑，但从长远看来，其效果是显而易见的。对公司领导、同事与业主，诚信本来就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看似困难的问题因此得到解决。比如，与子公司资产部的交往，始初大家互相猜疑，但后来坦诚相待，反倒推动了良好的合作。将来，随着业主对物业管理的了解加深与关注度提升，必将规定管理的透明度，提高管理规范化。因此，诚信不仅仅是个口号，更是企业生存的基石。
这9个月工作让我意识到本身的一些问题，如在设备维护上仍显欠缺，将来需要大量时间和客户和员工沟通，积极改善。同时希望能有机会全面、系统的学习物业管理知识，提高自己的专业能力。我决心在新的岗位上投入更多精力与热情，完成公司督办的各项任务，不辜负公司领导的期望。
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