【导语】本文是热心网友“huaiyan”收集的商场客服个人年终工作总结，欢迎参阅。
在上级领导和各个部门支持下，客户服务部圆满完成了20xx年的各项任务，取得了不错的成绩。回望过去一年的工作，我们主要展开了以下几方面的努力：
一、精益化管理
商场客服在整个商场的运作中占据了重要地位，能否妥善处理各种买卖事宜并有效满足消费者需求，直接关系客户对商场的观点及商场今后的发展。因此，大家在客服管理中，着眼于各自的工作职责，切实履行任务，认真学习相关理论和规定，并制定了一系列管理方案，保证岗位职责到位，奖惩分明。
二、规范化工作
在处理纠纷时，我们始终坚持求真务实，遵照“快速、及时、精确、合理”的原则，对工作提出高标准要求。我们首先重视对首现场查勘，只需收到投诉或疑惑，不管时间早晚，我们都要迅速赶到现场，掌握第一手资料，并严格按照商场的运转步骤，为客户提供必要的帮助。
三、服务规范化
服务的竞争在多个商场中尤为重要。做为客户服务部，服务品质直接关系到企业的生存与发展。因此，大家将顾客服务摆在首位，组织学习活动，使大家深刻认识到客户服务的必要性，踏踏实实落实服务工作，不断完善服务制度与对策，规范服务行为，精益求精。比如，客户随时来咨询，大家都能提供暖心的服务；可以一次性完成的项目，绝不让客户跑第二次。过去一年，大家不断完善工作作风，提升服务质量与客户满意度，尽心尽责地完成了各类工作。
20xx年悄然以往，我们的工作水准在这一年中不断提升和变化，令人鼓舞。造就虽已成为历史，辉煌的将来仍然在前。今后，大家将继续加强学习，努力提升业务知识，紧密团结，实干工作，顽强拼搏，为确保全年目标的顺利达到而不懈努力。
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