商场客服个人年终工作总结

时间:2024-10-28 14:30:21 工作总结

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商场客服个人年终工作总结

  在上级领导和各个部门支持下,客户服务部圆满完成了20xx年的各项任务,取得了不错的成绩。回望过去一年的工作,我们主要展开了以下几方面的努力:

一、精益化管理

  商场客服在整个商场的运作中占据了重要地位,能否妥善处理各种买卖事宜并有效满足消费者需求,直接关系客户对商场的观点及商场今后的发展。因此,大家在客服管理中,着眼于各自的工作职责,切实履行任务,认真学习相关理论和规定,并制定了一系列管理方案,保证岗位职责到位,奖惩分明。

二、规范化工作

  在处理纠纷时,我们始终坚持求真务实,遵照“快速、及时、精确、合理”的原则,对工作提出高标准要求。我们首先重视对首现场查勘,只需收到投诉或疑惑,不管时间早晚,我们都要迅速赶到现场,掌握第一手资料,并严格按照商场的运转步骤,为客户提供必要的帮助。

三、服务规范化

  服务的竞争在多个商场中尤为重要。做为客户服务部,服务品质直接关系到企业的生存与发展。因此,大家将顾客服务摆在首位,组织学习活动,使大家深刻认识到客户服务的必要性,踏踏实实落实服务工作,不断完善服务制度与对策,规范服务行为,精益求精。比如,客户随时来咨询,大家都能提供暖心的服务;可以一次性完成的项目,绝不让客户跑第二次。过去一年,大家不断完善工作作风,提升服务质量与客户满意度,尽心尽责地完成了各类工作。

  20xx年悄然以往,我们的工作水准在这一年中不断提升和变化,令人鼓舞。造就虽已成为历史,辉煌的将来仍然在前。今后,大家将继续加强学习,努力提升业务知识,紧密团结,实干工作,顽强拼搏,为确保全年目标的顺利达到而不懈努力。

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