【导语】以下是热心会员“yb6388”整理的年终客服工作总结，欢迎参阅。
一、日常接待工作
每日填好《客户服务部值班接待记录》，记录业主的来电、到访、投诉及其服务需求，并协调处理结果，及时给予反馈，通过电话回访业主，累计解决事宜已超过千项。
二、信息发布工作
在本年度中，我部门共向顾客公布各种书面通知约20次。根据发送通知的形式累计传出968条，保证通知拟发及时、内容详实、表达清楚、措辞精确，同时积极配合通知内容进行相关解释。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
在20xx年x月xx日以前，共传出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部已完成维修回单28份，完成率为32%。自8月18日至今，递交客户投诉信息日表格40份和投诉处理单204份，开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率是43%。我部门回访完成78份，回访率是89%，工程维修满意率达到70%。
四、地下室渗水事故处理工作
在20xx年xx月xx日发生的地下室渗水事故中，共有43户业主遭受经济损失。在上级领导的指挥下，我客服部立即联系受影响的业主，并协助汇总损伤物件，过后也积极参与与业主的谈判，并发放取代物品及赔偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门的工作人员在完成日常工作的同时，积极走访小区业主，搜集他们对物业管理过程中的各类意见与建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务水平及水准。
截至20xx年xx月xx日，我部门对小区业主展开了38户的入户调查，并发放物业服务意见表38份。数据显示，小区业主对我部门接待工作的满意率达90%，招待电话报修的满意率为75%，回访工作的满意率达到80%。
六、不断完善业主档案工作
已完成312份业主档案的健全与更新，并继续补充梳理业主的档案资料。
大家积极高效地完成领导督办的各项工作，及时办理手续，提供贴心的服务，尽职尽责解决报修、投诉、回访等服务，圆满完成年初设置的各项目标及计划。
年终客服工作总结相关文章：